OhMySpins Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli järkyttynyt yrittäessään useaan otteeseen käyttää "cash grab" -ominaisuutta, mikä oli johtanut 100 euron tappioon. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut tukea useita kertoja, hän lopulta estettiin. Pelaaja väitti, että he eivät pystyneet toimittamaan todisteita ongelmastaan, koska kasino esti hänet. Kun olimme puuttuneet asiaan ja pyytäneet kasinoa toimittamaan todisteet pelaajan tappioista, kasino päätti palauttaa pelaajan menettämän summan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksensä, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisen pelaajan tili on estetty, kun hän yritti kotiuttaa 620 € voittoja. Kasino väitti käyttäneen perusteluja, että talletus tehtiin toisella kortilla. Pelaaja väittää, että hänen voittonsa eivät olleet tästä talletuksesta, ja jos kasino kieltäytyy maksamasta voittoja, hän pyysi kaikkia tämän tapauksen jälkeen tekemänsä talletuksia. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Huolimatta kantelijan väitteistä, jotka olivat vain kertaluonteisia virheitä, tiedot osoittavat selvästi, että 2 peräkkäistä talletusta tehtiin kolmannen osapuolen maksutavalla (pankkikortti), mikä on ehdottomasti kielletty alan standardisäännöillä. Hänen KYC:ään ei myöskään olisi mahdollista suorittaa. Kaikki käyttäjän talletukset, paitsi viimeinen, joka olisi pitänyt palauttaa, menetettiin pelaamalla, joten ei ole perusteltua syytä palauttaa mitään muuta. Kasino toimi oikein ja käyttöehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.

Saksalainen pelaaja pyysi talletustensa palautusta sen jälkeen, kun hänen toistuvia itsensä sulkemispyyntöjä ei noudatettu. Tarkasteltuamme kaikki kasinon keräämät tiedot ja yksityiskohdat, huomasimme, että hänen itsensä sulkemispyynnöissä ei ollut merkkejä peliriippuvuudesta, ja hän käytti sitä vain työkaluna pakottaakseen kasinon tarjoamaan hänelle bonuksia. Myöhemmin hän lakkasi viittaamasta itsesulkupyyntöön ja nautti tarjotuista bonuksista. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja jopa täytti pelaajan vaatimukset ja ehdot pitääkseen hänet asiakkaana. Kasinolla ei ole mitään syytä harkita uudelleen päätöstään valittajan talletuksista. He yksinkertaisesti hävisivät pelaamalla kasinolla. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään viikon ajan ennen tämän valituksen jättämistä. Peruuttaminen on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli selventänyt, että viivästykset saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä, ja kehotti kärsivällisyyteen jopa 14 päivää. Ongelma merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Brasilialaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutuspyyntö, joka viivästyi lähes 14 päivää määräajan jälkeen, minkä vuoksi hän teki valituksen asiasta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Saksalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron nostoa supabet1.com-sivustolla, jotka hän oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin. Lukuisista tiedusteluista huolimatta hänen tilillään oli edelleen viivästyksiä, ja hänen tilillään oli 4 000 euroa lisää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, että 500 euroa oli siirretty ja sen jälkeen toiset 1 000 euroa, minkä seurauksena hän päätti peruuttaa valituksen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi hänen pyynnöstään.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä sisäisen hallinnollisen päätöksen vuoksi. Toimitettuaan vaaditut KYC-asiakirjat hän odotti viisi päivää ilman vastausta kasinolta. Puuttumisemme jälkeen pelaajan KYC-asiakirjat hyväksyttiin, ja hän nosti voittonsa onnistuneesti, vaikka hänen tilinsä pysyi suljettuna. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutustaan ​​huhtikuusta lähtien voitettuaan suuren summan live-urheiluvedonlyönneissä. Hänen maksunsa oli peruttu ilman selitystä, ja tukihenkilöstö oli johtanut häntä toistuvasti harhaan. Hän pyysi apua näiden ongelmien ratkaisemisessa. Ongelma ratkesi, kun hän sai ensimmäisen kotiutuksensa, ja lopullinen summa siirrettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi lisäapua tarvittaessa tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli hakenut omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi ja pyytänyt tilin poistamista 10. toukokuuta, mutta ei ollut saanut vastausta. Tästä huolimatta tili pysyi aktiivisena, ja pelaaja mahdollisti äskettäin 90,00 euron talletuksen, jonka hän pyysi hyvitystä. Kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että hyvitys oli alun perin käsitelty nyttemmin peruutetulle luottokortille. Lisäkeskustelujen jälkeen kasino käsitteli onnistuneesti uuden manuaalisen noston pelaajan päivitetyille pankkitiedoille. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki viivästyksiä useiden nostopyyntöjen kanssa, sillä hän oli saanut vain osan voitoistaan ​​useiden viikkojen aikana. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin ja kasinon kanssa tilanne parani, ja pelaaja vahvisti, että kaikki keskeneräiset nostot oli lopulta käsitelty. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä äskettäiseen ratkaisuun ja nopeampiin maksuihin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa, ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää. Lisäviestinnän jälkeen hän kuitenkin vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi. Tiimi ilmaisi kiitollisuutensa yhteistyöstä ja kannusti häntä ottamaan tarvittaessa yhteyttä jatkossa.

Quebeciläisellä pelaajalla oli ongelmia Interacin kautta tehdyn talletuksen kanssa. Hän sai vahvistuksen talletuksesta, mutta ei koskaan saanut varoja. Asiakaspalvelu ei vastannut, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle. Kun ongelma oli siirretty hänen maksupalveluntarjoajalleen, esimies otti yhteyttä kasinoon, minkä seurauksena varat hyvitettiin pelaajan tilille. Ongelma ratkaistiin, ja hän oli sulkenut itsensä pois kasinolta ilmaisten huolensa asiakaspalvelusta.

Brasilialainen pelaaja teki valituksen kasinoa vastaan, koska se viivästyi voittojen maksamisessa ja ettei tilit ollut varmistettu viipymättä, mikä johti pitkittyneisiin nostoprosesseihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai 996 realin voittonsa ilman vahvistusprosessia. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli lopulta saanut voittonsa. Ongelma ratkesi, sillä pelaaja oli ollut kärsivällinen ja yhteistyökykyinen koko prosessin ajan, minkä ansiosta kasino pystyi suorittamaan tarvittavat vahvistusvaiheet.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan, kun hän ilmoitti toistuvista viivästyksistä ja vastaamattomasta viestinnästä kasinolta. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja varat oli lähetetty, ja varojen näkyminen hänen tilillään voi kestää 3–5 arkipäivää. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että varat oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa maksu käsiteltiin onnistuneesti pelaajan sinnikkyyden jälkeen. Ongelma ratkaistu, ja valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja koki viivästyksiä nostoissaan, koska hän oli pyytänyt kolme erillistä 500€ nostoa viimeisen 14 päivän aikana, mutta hänen tililleen jäi vain 500€. Asiakastuki kertoi hänelle toistuvasti, että kaikki oli kunnossa, mutta hän odotti edelleen varojaan. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen vahvistettiin, että hänen ensimmäinen kotiutuksensa oli suoritettu, ja sen jälkeen kaksi jäljellä olevaa nostoa. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun pelaaja ilmoitti jatkuvista viivästyksistä ja kasinon kommunikoinnin puutteesta, valitustiimi puuttui asiaan. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan yli 6 000 euron kotiutus oli maksettu. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista Supabet Casinolla yli kaksi kuukautta sitten peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili oli pysynyt auki. Hän pyysi apua pyyntönsä jälkeen aiheutuneiden tappioiden korvaamiseen. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena kasino vahvisti tilin sulkemisen ja käsitteli 200 euron hyvityksen pelaajan itsensä tekemän pelikieltopyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin poistamista, mutta katsoi, että kasino ei antanut hänen poistua ja jätti huomiotta hänen pyyntönsä lopettaa mainokset. Hän ilmaisi turhautumisensa rahan menettämisestä ilman, että hän pystyisi tekemään kotiutusta, ja ehdotti, että kasinon pitäisi tarjota korvausta haitoista. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä suljettiin hänen itsensä sulkemispyynnön seurauksena. Valitusryhmä vahvisti sulkemisen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja koki vaikeuksia sulkea tilinsä Supabetissa. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa sulkeminen sähköpostitse, tili pysyi auki. Lisäviestinnän jälkeen hän toimitti onnistuneesti tarvittavat tiedot, ja kasino sulki myöhemmin hänen tilinsä. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, mikä vahvisti pelaajan tilin sulkemisen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Supabet-tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista 9. helmikuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut toiminut hänen pyynnöstään. Hän oli yrityksistään huolimatta tallettanut 6 260 euroa lisää ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja talletustensa hyvityksen saamisessa. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisen laajan yhteydenpidon jälkeen 3438 euron palautuksesta sovittiin lopulta ja kasino käsitteli. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi tämän tuloksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei ollut saanut mitään vastausta tuelta huolimatta useista sähköposti- ja live-chat-yrityksistä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tili voidaan sulkea. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme pelaajan yhteistyötä.

Portugalilaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 1 200 €, mutta hän ei päässyt kasinon verkkosivustolle, vaikka hän oli yrittänyt useilla laitteilla. Lisäksi hän ei ollut saanut vastausta sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja vahvistettiin, että kaikki voitot oli maksettu, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, sillä kasino hylkäsi toistuvasti hänen lähettämänsä asiakirjat tuntemattomista syistä. Hän oli turhautunut kasinon viestinnän puutteen vuoksi ja uskoi, että kyseessä oli yleinen ongelma operaattorin kanssa. Jatkuvien ponnistelujen ja uudelleenlähetysten, mukaan lukien pankin maksaman kuitin, jälkeen kasino lopulta hyväksyi asiakirjan, joka oli aiemmin useita kertoja hylätty. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 9 kuukauden ajan, mutta hänen toimittamiaan asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteita, kiellettiin jatkuvasti. Vaikka kasino toimitti thaimaalaisen tiliotteen, joka vastasi hänen rekisteröityä osoitetta, hän jatkoi hänen pyyntönsä hylkäämistä. Useiden viestien jälkeen pelaaja latasi alkuperäiset PDF-asiakirjat, jotka lopulta hyväksyttiin. Saldoongelma ratkesi, ja hän sai täyden maksunsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä vastaanotettu. Pelaaja koki merkittäviä viiveitä ja ongelmia tilinsä vahvistusprosessissa Winsane Casinolla, minkä seurauksena hän pyysi useita lisäasiakirjoja, joita hän noudatti. Tiimimme puututtua asiaan kasino hyväksyi hänen kotiutuspyyntönsä, ja hän sai suurimman osan voitoistaan. Lopullisen summan ilmoitettiin aluksi jääneen vastaanottamatta, mutta lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että jäljellä olevat varat lopulta maksettiin. Ongelma oli nyt ratkaistu.

Chileläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino oli hyväksynyt hänen kotiutuksensa, mutta varojen vastaanottamisessa oli viiveitä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänelle, ja hän oli vastaanottanut rahansa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 2 300 euron voittoaan, vaikka hänellä oli vahvistettu profiili ja hän noudatti kasinon ehtoja. Hän sai tuelta epämääräisiä vastauksia ilman, että hänen maksunsa eteni. Ongelma ratkesi, kun kasino alkoi käsitellä hänen maksujaan, ja hän vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia 580 euron kotiutuksen kanssa, ja kasino esitti erilaisia ​​syitä peruutukselle, vaikka se alun perin varmistui. He pyysivät jatkuvasti uusia asiakirjoja, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi ja epävarmaksi vetäytymistilanteestaan. Jatkuvan yhteydenpidon ja sinnikkyyden jälkeen pelaajan ongelma ratkesi ja voitot vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino hylkäsi nostopyynnöt, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aiemmat onnistuneet nostot. 700 euron kotiutus evättiin perusteettomasti, eikä asiakastuki pystynyt vastaamaan tunnin chatin jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen saaneen, ja kasinon tuki tuli huomaavaiseksi useiden valitusten jälkeen. Pelaaja ilmaisi uuden luottamuksensa kasinoa kohtaan päätöksen jälkeen.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoja palautettiin hänen tililleen, vaikka häntä pyydettiin vahvistamaan asiakirjat uudelleen, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin aiemmin. Hän ilmoitti, ettei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui lähettämään vaaditun selfien tarkistettavaksi, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Winsane Casinolle tietämättä sen Saksan virheellisestä lisenssistä ja yrittänyt sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Hän oli tallettanut 1 650 euroa kasinolle ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja talletusten takaisinperimisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa takaisin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Häneltä pyydettiin toistuvasti kuvakaappaus pankkikortin tiliotteesta, mutta hänellä oli vain Postepay Evolution -tiliote, jota ei ollut hyväksytty. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli tarkistanut hänen tapauksensa ja toimittanut hänelle tarvittavat vaiheet vahvistusprosessin suorittamiseksi. Hän vahvisti, että ongelma on ratkaistu, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisen kanssa, sillä kasino hylkäsi toistuvasti hänen nostopyyntönsä, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat päivittäin viimeisen 5 päivän aikana. Hänen piti esittää selfie, jossa hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kyynärpää oli näkyvissä, sekä Paysafe-asiakirja, joka osoittaa hänen talletuksensa, mutta vahvistusta ei saatu päätökseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja kasino hyväksynyt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Italialainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Winsane Casinolla, mutta kohtasi viivästyksiä ja reagoimatonta asiakastukea. He halusivat sulkea tilin estääkseen uhkapelikiusauksen. Tili suljettiin onnistuneesti pelaajan vahvistuksen jälkeen, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla vastuullisista pelaamissyistä. Hän oli ilmoittanut tästä pyynnöstä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Pelaaja oli ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutushylkäyksiä Cashwiniltä, ​​vaikka hän oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Kasino oli pyytänyt tiliotetta, mitä hän piti kohtuuttomana. Ongelma ratkesi, kun hän latasi pyydetyt tiliotteet PDF-muodossa, mikä johti osittaisten maksujen hyväksymiseen. Kaikki pyydetyt maksut vastaanotettiin, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 400 dollarin NZD:n kotiutusta 26. tammikuuta 2025, mutta se oli vireillä lähes viikon, vaikka kasinon ehtojen mukaan käsittelyaika oli jopa 72 tuntia. Hän oli yrittänyt kommunikoida tuen kanssa useita kertoja, mutta saanut vain samat hyödyttömät vastaukset. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan 450 euron voittonsa nostaminen Cashwinilta viivästyi, vaikka tuki vakuutti, että hänen tapauksensa olisi etusijalla. Hän oli suorittanut KYC-prosessin, johon kuului yli 20 asiakirjan toimittaminen, mutta peruutusta ei ollut käsitelty luvatussa 72 tunnissa. Ongelma ratkesi lopulta.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa kasinolla, koska he toistuvasti hylkäsivät hänen valokuvansa, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus ja muistiinpano. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä lähettämällä useita kuvia. Hän päätti sulkea tilin myöhemmin ja pelaaja piti tapausta ratkaistuna.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun talletus tehtiin JETONin kautta. JETON oli päivittänyt sivustonsa, jolloin pelaajan talletushistoriaan ei ollut pääsyä, mutta kasino vaati tämän historian valtuutusta, mikä aiheutti umpikujan. Pelaaja toimitti todisteet tilanteesta, ja valitustiimin kanssa keskusteltaessa kasino vahvisti tilin ja antoi pelaajan nostaa voitot. Kotiutusprosessi viivästyi kasinon rajoitusten väärinymmärtämisen vuoksi, mutta lopulta pelaaja onnistui suorittamaan noston onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 350 euroa, mutta varoja ei hyvitetty hänen pelitililleen, vaikka hän toimitti kuvakaappauksen tapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että talletus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli odottanut yli 3 päivää, kun hän oli saanut vastauksia vain live-chatin kautta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.