RickyCasino -arvostelu

Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 500 euron kotiutusta kahden edellisen viikon aikana, mutta ei ollut saanut yhtään maksua. Huolimatta useista yhteydenotoista tuen kanssa ja tilin vahvistamisen tarpeesta, pelaajalle annettiin tekosyitä ja hän turhautui viiveistä, jotka ylittivät maksuille ilmoitetun 3–5 arkipäivän. 19 päivän kuluttua maksu lopulta suoritettiin, eikä muita toimenpiteitä tarvittu. Ongelma merkittiin ratkaistuksi ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino ei käsitellyt hänen yhteensä 4 000 euron nostopyyntöjä, rajoitettu 500 euroon per kotiutus. Useista tuen antamista vakuutuksista huolimatta yhtäkään kolmesta nostopyynnöstä ei ollut käsitelty seitsemän päivän odotuksen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli nyt maksettu. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoja yhteensä 750,00 kukin peräkkäisinä päivinä, minkä jälkeen tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka ilmoitettiin, että varat käsitellään 3 arkipäivässä, ne pysyivät jonossa, mikä aiheutti huolta siitä, että kasino saattaa pidättää voitot tilin sulkemisen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi voitot reklamaatiotiimin puuttuessa asiaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 6.10.2024 lähtien 180€ nostoa ja saanut asiakastuelta toistuvan vakuutuksen, että se käsitellään 3-5 arkipäivässä. Turhautuminen kasvoi, kun pelaaja tunsi edistymisen puutetta. Ongelma ratkesi pian valitustiimille ilmoittamisen jälkeen, ja maksu käsiteltiin alle kahdessa tunnissa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Puolalainen pelaaja kohtasi asiakirjojen käsittelyn viivästyksen, joka kesti kolme kuukautta, huolimatta useista chat-istunnoista tukiagenttien kanssa, jotka lupasivat eskalaatioita. Lisäksi asiakastuen sähköpostit jäivät vastaamatta. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen vahvistusongelman, joka johti siihen, että pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan Casinorexista, koska hänen kahden eri pankkitilinsä varmistuksessa oli ongelmia talletuksiin ja nostoihin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lailliset todisteet molemmista tileistä, hänen voittonsa oli hyvitetty takaisin hänen pelitililleen. Myöhemmin hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti ja voitot oli siirretty hänen tililleen.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Kasino ilmoitti pelaajalle, että PaySafeCardissa oli ongelma, ja pyysi kotiutuksen käsittelyä Skrillin kautta. Pelaaja sai voitot nopeasti ja valitus ratkaistaan.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialaisen pelaajan tili avattiin uudelleen pyynnöstä, kun heidän tiliinsä sovellettiin itsensä poissulkemista. Valitus ratkaistiin. Kasino selitti, että pelaajan itsensä poissulkeminen peruttiin, koska pelaaja ei maininnut tuolloin peliriippuvuuttaan ja sitä, että se oli syy heille, jotka pyysivät itsensä poissulkemista. Pelaajalle palautettiin kaikkien talletusten summa, kun tili oli avattu uudelleen.