Quebeciläisellä pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Casinorexiltä, ​​koska heidän maksupyyntöihinsä ei vastattu. Tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja useista seurantakerroista huolimatta maksamattoman saldon vastaanottamisessa ei tapahtunut edistystä. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlannin pelaajan tili suljettiin ilman selitystä heti voiton jälkeen, mikä esti häntä nostamasta varoja. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, hän ei saanut vastausta ja kertoi live-tuen olleen töykeää. Valitustiimi yritti sovitella kasinon kanssa, mutta lopulta totesi, että sekä Maltan peliviranomainen että nimetty vaihtoehtoinen riitojenratkaisuelin päättivät kasinon eduksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajan väitteiden tueksi ei esitetty uusia todisteita.

Irlantilainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä voiton jälkeisenä päivänä ja toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien selfien, kuten kasino oli pyytänyt. Huolimatta sähköpostipäivityksistä ja yhteydenotosta tukeen, pelaaja ei saanut enää viestiä kahteen kuukauteen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta kasino lopetti lopulta yhteydenpidon eikä pystynyt tarjoamaan ratkaisua. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja suositeltiin ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 5 101 euroa Casinorexissä, mutta ei voinut nostaa varoja, koska hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ilman selitystä. Huolimatta siitä, että kasino toimitti pyydettyjen erilaisten KYC-asiakirjojen, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksen ja tilinpäätöstietojen kanssa, pyysi edelleen lisätietoja, mikä johti merkittäviin viivästyksiin. Kasinon petostentorjuntaosasto oli sulkenut pelaajan tilin pysyvästi heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi, vaikka pelaajalle oli ilmoitettu, että hänen jäljellä oleva saldonsa palautetaan. Kotiutus oli käsitelty, ja pelaajaa oli kehotettu tarkistamaan maksutosite. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä johti siihen, että valitusryhmä luokitteli valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalaisen pelaajan CasinoRex-tili jäädytettiin vuodeksi, jonka aikana hän oli saanut tallettaa varoja - noin 200 € - mutta ei pelata pelejä. Rahat jäivät tilille tuolloin. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli tarkistettu ja kaikki aiemmat talletukset ja nostot olivat toimineet kesäkuuhun 2023 asti. Talletuksen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty ja häntä pyydettiin lähettämään erilaisia asiakirjoja, minkä hän teki. Hän ei kuitenkaan ollut saanut kasinolta enempää ilmoitusta. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan Casinorexista, koska hänen kahden eri pankkitilinsä varmistuksessa oli ongelmia talletuksiin ja nostoihin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lailliset todisteet molemmista tileistä, hänen voittonsa oli hyvitetty takaisin hänen pelitililleen. Myöhemmin hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti ja voitot oli siirretty hänen tililleen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa 600 euron tappion jälkeen, mutta kasino ei sulkenut tiliä välittömästi pyynnön mukaisesti, mikä johti uusiin talletuksiin. Pelaaja oli väittänyt olevansa peliriippuvainen ja halusi hyvityksenä 1500 euroa, jonka hän oli tallettanut pelikieltopyyntönsä jälkeen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja ei maininnut peliriippuvuuttaan alkuperäisessä pyynnössään. Olimme kommunikoineet kasinon kanssa ja tulleet siihen tulokseen, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut selvästi ilmoittanut peliongelmaansa alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössään. Olimme ehdottaneet pelaajalle, että hän tekisi virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle, jos hän haluaisi edelleen jatkaa asian käsittelyä.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.