Casinorex -arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan CasinoRex-tili jäädytettiin vuodeksi, jonka aikana hän oli saanut tallettaa varoja - noin 200 € - mutta ei pelata pelejä. Rahat jäivät tilille tuolloin. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli tarkistettu ja kaikki aiemmat talletukset ja nostot olivat toimineet kesäkuuhun 2023 asti. Talletuksen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty ja häntä pyydettiin lähettämään erilaisia asiakirjoja, minkä hän teki. Hän ei kuitenkaan ollut saanut kasinolta enempää ilmoitusta. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan Casinorexista, koska hänen kahden eri pankkitilinsä varmistuksessa oli ongelmia talletuksiin ja nostoihin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut lailliset todisteet molemmista tileistä, hänen voittonsa oli hyvitetty takaisin hänen pelitililleen. Myöhemmin hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti ja voitot oli siirretty hänen tililleen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista 600 euron tappion jälkeen, mutta kasino ei ollut sulkenut tiliä välittömästi pyydettäessä, mikä johti uusiin talletuksiin. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli peliriippuvuus ja hän halusi 1500 euron hyvityksen, jonka hän oli tallettanut itsesulkupyynnön jälkeen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja ei maininnut uhkapeliriippuvuuttaan alkuperäisessä pyynnössään. Olimme kommunikoineet kasinon kanssa ja päätelleet, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska hän ei ollut selkeästi ilmaissut uhkapeliongelmaansa alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössään. Olimme ehdottaneet pelaajalle, että hän tekisi virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle, jos hän haluaa edelleen jatkaa asiaa.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.