UK Casino Club -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmista UK Casino Clubilla, sillä hänen 100 punnan talletuksensa näyttäminen viivästyi ja pelit eivät latautuneet. Kasino hylkäsi PayPalille tehdyn hyvityspyynnön. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen evättiin kolmannen osapuolen talletusten vuoksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet antaa meille mitään tietoja kolmanneksi osapuolelle, joten suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan ADR-palveluun. Valitus on suljettu väliaikaisesti, kunnes odotamme heidän tutkimuksensa tulosta. Kasino otti meihin yhteyttä ilmoittaakseen, että ADR-palvelu oli päättänyt heidän edunsa tässä tapauksessa. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön kasinon RTP:hen (Return to Player). Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinolta 1 100 dollaria, jota ei ollut käsitelty. Noin 10 000 dollarin häviämisen ja kasinoa vastaan esitettyjen syytösten jälkeen pelaajan tili lukittiin, eikä hän saanut vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimi pidensi ratkaisuaikaa nimetyn ratkaisijan poissaolon vuoksi, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saskatchewanilainen pelaaja joutui lähes 10 kuukauden VIP-kanta-asiakaspisteidensä jäädyttämiseen Yukon Casinolla, vaikka hän oli tehnyt säännöllisiä talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Merkittävien nostojen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että pisteet oli jäädytetty mainosten väärinkäytön estämiseksi, mutta hän piti tätä perusteettomana, koska hän oli ollut uskollinen pelaaja vuodesta 2020 lähtien. Hän pyysi apua tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi. Valitus ratkaistiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, jotka koskevat useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä, ja huomautettiin myös, että kasinolla on oikeus olla myöntämättä kanta-asiakas-/VIP-pisteitä kenellekään pelaajalle. Kasinon päätös hyväksyttiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa Yukon Gold Casinolta lunastettuaan kanta-asiakaspisteitä ja yritettyään nostaa 300 dollaria. Lunastuksen jälkeen asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen oli panostettava jopa 3 000 dollaria nostaakseen voitot, minkä hän tekikin, jolloin saldoksi tuli 830,55 dollaria, mikä aiheutti hänelle hämmennystä bonussaldostaan. Valitustiimi selvensi, että lunastettuja kanta-asiakaspisteitä käsiteltiin bonusrahana, johon liittyi kierrätysvaatimuksia, jotka hänen oli täytettävä voidakseen nostaa voitot. Ongelma ratkesi, kun käyttäjä vahvisti pelanneensa bonusrahat nollaan ja nosti oikean rahansa saldon.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt asiakirjoja tilin tarkistamista varten, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi olla yhteydessä kasinon kanssa vahvistukseensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.