TheOnlineCasino -arvostelu

Käyttäjä teki valituksen TheOnlineCasinoa vastaan ​​11,98 punnan nostosta, joka käsiteltiin väärin jäädytetylle Skrill Mastercardille pyydetyn Visa Debit -kortin sijaan. Alkuperäisen noston estämisen jälkeen kasino yritti lähettää varat uudelleen samalle väärälle kortille. Käyttäjä ilmaisi turhautumisensa inhimillisen avun puutteesta ongelman ratkaisemiseksi ja korosti, että heidän valituksensa koskee pikemminkin periaatetta kuin summaa. Sovittelijan valitustiimi seuraa tilannetta ja on pyytänyt päivityksiä TheOnlineCasinolta varoittamalla, että vastaamatta jättäminen voi johtaa kasinon sijoituksen laskuun heidän alustallaan.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli alun perin neuvonut häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa ja vastaamaan vetäytymistä koskeviin jatkokyselyihin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittoja, koska kasino oli lähettänyt varoja jäädytetylle kortille hänen haluamallaan maksutavalla. Kasino ajoi sitten saman noston uudelleen samalle kortille. Yritimme auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja uskoi, että pelit oli korjattu, ja väitti kokeneensa alhaisia bonuspalkkioita ja huomattavasti erilaista pelattavuutta muihin sivustoihin verrattuna. Hän väitti, että samat voittolinjat luotiin toistuvasti, mikä viittaa siihen, että ihminen osallistui pelin tuloksiin. Huolimatta valitustiimin useista pyynnöistä saada pelaajan koko pelihistoria tutkiakseen Return to Player (RTP) -tapahtuman, pelaaja ei toimittanut tarvittavia todisteita. Tämän seurauksena emme voineet tutkia hänen väitteitään enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voittanut 1925 puntaa VegasMobileCasino.co.uk:sta, mutta kohtasi ongelman, kun nosto lähetettiin suljetulle kortille. Seitsemän yritystä ratkaista ongelma kasinon kanssa, he olivat kieltäytyneet auttamasta enempää ja totesivat, että pelaajan oli otettava yhteyttä pankkiin, vaikka pankki vahvisti varojen palautuvan takaisin. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti suoraan yhteyttä kasinoon nopeuttaakseen ratkaisua. Lopulta pelaaja sai varat sen jälkeen, kun pankki hyväksyi kasinon toimittaman tapahtumanumeron ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla oli viivästyksiä kasinotilinsa vahvistamisessa vaaditun tulotodistuksen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut asetetussa aikataulussa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1625 puntaa, mutta hänet evättiin, koska hän oli aiemmin itse sulkenut asian liittyvästä verkostosta, minkä hän oli unohtanut. Hän väitti, että kasinon ei olisi pitänyt antaa hänen liittyä, jos ne olivat yhteydessä, ja hän ilmaisi turhautuneisuutensa siihen, että hänen voittonsa peruutettiin, vaikka hänelle tarjottiin vain palautusta hänen talletuksistaan. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että kasino palautti talletukset itsesulkemisen vuoksi, ja selvitettiin, että voittoja ei voitu maksaa. Näin ollen valitus päätettiin.

Nigerialainen pelaaja pyysi tallettamiensa rahojen palautusta, mikä osoitti, että kasinolta varojen nostamisessa oli ongelma. Hän kertoi, että yli 90 000 N:n talletuksen jälkeen häntä pyydettiin tekemään lisätalletuksia voittonsa lunastamiseksi, minkä hän piti ongelmallisena. Huolimatta yrityksistä kerätä lisätietoja ja selvennyksiä, pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli syötetty Oasis-tietokantaan 30 euron talletuksen jälkeen ilman selitystä. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.