Villento Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyytää täydellistä raporttia kerätyistä henkilötiedoista. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada sähköposti. Pelaaja vastasi, ettei ollut. Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite annettiin, ja kasino lähetti tiedot uudelleen. Pelaaja sai tämän pian sen jälkeen, ja ongelma ratkesi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen Visa-kortilleen, jota hän oli aiemmin käyttänyt ilman ongelmia talletuksiin. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino ehdotti vaihtoehtoisia maksutapoja, joihin hän ei päässyt. Pitkän edestakaisen pyörittelyn jälkeen kasino maksoi lopulta Swiftin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi onnistuneen Swift- noston jälkeen.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun hän esitti meille huolensa, ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat viedä jonkin aikaa, usein jopa 14 päivää, ja viivästyä esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Kannustimme häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ohjeidemme mukaisesti pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa siirrettiin onnistuneesti hänen Skrill-tililleen onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Siksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut online-kasinolta saatujen voittojen siirtämisen viivästymisestä. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23.11.10 ja se oli julkaistu 13.11.23, mutta hän ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostiviestiä valitakseen pankkinsa E-siirtoa varten. Hän oli kokenut samanlaisen ongelman noin vuosi sitten, ja sen ratkaisemiseen oli mennyt 30 työpäivää. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja voittojensa viivästymiseen. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.