Villento Casino-arvostelu

Kanadalainen pelaaja ei pystynyt tallettamaan tai nostamaan 53,00 dollarin varojaan Villento Casinolla, joka oli estetty. Vaikka hän oli aiemmin voittanut 600,00 dollaria ja pahoitellut aiempaa käytöstään, hän kohtasi ongelmia riskienhallinnan ja tuen kanssa, koska he potkivat hänet jatkuvasti ulos tililtään. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa ja ilmoitti hänelle, etteivät he voineet auttaa bonusongelmassa, koska bonuksia pidettiin lahjoina ja niiden saaminen oli kasinon harkinnassa. Siksi valitus hylättiin, ja häntä kehotettiin noudattamaan kasinon tavanomaisia ​​kotiutusmenettelyjä oikean rahan talletuksissaan.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että hänen 60 euron voittojaan Villento Casinon Live Blackjack -pelistä ei hyvitetty alustan teknisten ongelmien vuoksi. Hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ja toimittanut todisteita, mutta saanut vain epämääräisiä vastauksia, sillä jatkuvat tekniset ongelmat vaikuttivat hänen pelaamiseensa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Israelilaisen pelaajan tili Villento Casinolla suljettiin ilman selkeää syytä, vaikka hän oli toimittanut hyväksytyt asiakirjat ja voitti pelatessaan sääntöjen mukaan. Kasino ilmoitti, että kaikki saldot olivat mitättömiä ja takavarikoitu, jolloin pelaaja turhautui ja etsi apua voittonsa noutamiseen. Valitustiimi neuvoi pelaajaa lähettämään valituksensa eCOGRA:lle, kasinon viralliselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisupalvelulle, ainoana vaihtoehtona jatkoratkaisuun. Valitus suljettiin väliaikaisesti eCOGRA:n päätöstä odotellessa, mutta lopulta se merkittiin hylätyksi, kun eCOGRA päätti Villento Casinon hyväksi ja vahvisti, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Intialainen pelaaja talletti 2 019 INR UPI-tapahtuman kautta, mutta tämä summa puuttuu edelleen kasinon tililtä. Kasinon prosessori ei löydä tapahtumaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja "buzzweisergrl" Yhdysvalloista pyysi tätä kasinoa ja yhtä muuta kasinoa sulkemaan tilinsä kuudeksi kuukaudeksi. Avattuaan sen uudelleen hän talletti varoja sinne, mutta myöhemmin hän ei voinut käyttää sitä. Hän otti yhteyttä kasinoon ja kysyi eston syytä, ja kasino sanoi, että se oli kolmannen osapuolen lukko, koska hän pyysi toista kasinoa sulkemaan hänet pysyvästi pois Microgamingin pelintarjoajalta. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Saskatchewanilainen pelaaja oli ollut lukittuna pois VIP-pisteiden lunastamisesta Yukon Gold Casinolla useiden kuukausien ajan, vaikka hän oli tehnyt jatkuvia talletuksia ja onnistuneita kotiutuksia. He pyysivät tuelta selvyyttä pelikieltoon ja siihen, mitä toimia sen ratkaisemiseksi tarvittiin. Kasino selitti, että pelikielto perustui automatisoituun järjestelmään, joka otti huomioon pelikokemuksen, bonukset, talletus- ja kotiutushistorian, eikä sen poistamiselle ollut tarkkoja kriteerejä paitsi pelaamisen jatkaminen. Vahvistettiin, että kasino ei voinut poistaa pelikieltoa manuaalisesti. Tämän seurauksena hylkäsimme valituksen, koska ongelman ratkaisemiseksi ei voitu suositella tai ryhtyä erityisiin toimiin.