Music Hall Casino -arvostelu

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 100 000 dollaria, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevien tilinvahvistusongelmien vuoksi. Kun hän oli lähettänyt lisenssinsä ja osoitetodistuksensa, hänen tilinsä lukittiin ja häneltä pyydettiin laajaa dokumentaatiota, mukaan lukien kuvat hänen pankkikorteistaan etu- ja takapuolelta, joita hän käytti harvoin. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon viestinnän ja selkeyden puutteeseen. Asiaa käsitteli eCogra, ja kasino odotti päätöstä, joka voi kestää jopa 90 päivää. Valitustiimi oli väliaikaisesti sulkenut valituksen, mutta suunnitteli sen avaamista uudelleen. Valitus hylättiin lopulta kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien epäonnistunut KYC/vahvistusprosessi ja takaisinperinnät. eCOGRAn lopullinen päätös oli kasinon eduksi ja vahvisti, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Chilestä tullut pelaaja oli tallettanut Kingdom Casinolle 110 euroa ja voitti pyytäen 250 euron kotiutusta. Odotettuaan kaksi päivää ilman varoja, pelaaja ei pystynyt kirjautumaan tililleen eikä ollut saanut vastausta sähköposteihinsa, vaikka hän oli tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia muissa kasinoissa. Valitus välitettiin kasinolle, joka ilmoitti, että tili oli suljettu petollisen toiminnan vuoksi, mutta joka ei antanut tietoja. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRAan lisäapua varten. Lopulta valitus hylättiin, koska ADR piti kasinon toimia oikeutettuna ja pelaajalle ilmoitettiin päätöksestä.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 1000 euroa Kingdom Casinolle, mutta ei saanut palautusta. Yrittyään saada hyvitystä hänellä oli vaikeuksia kommunikoida tuen kanssa, koska operaattorit siirsivät hänet jatkuvasti. Valitustiimi suositteli ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten, mutta koska se ei saanut vastausta pelaajalta, valitus hylättiin.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, kun hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja väitti, että hän oli täyttänyt kaikki tarvittavat ehdot ja odotti, että hänen tilinsä vapautetaan ja hänen varat palautetaan. Kasino oli ilmoittanut, että Alternative Dispute Resolution (ADR) -palvelu oli katsonut pelaajan valituksen pätemättömäksi. Valitustiimin useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei ollut toimittanut ADR:n virallista päätöstä. Tämän yhteistyön puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Pelaajan viestintä kasinon kanssa on jumissa, koska kasino ei ole lähettänyt hänelle pyydettyjä tietoja yli 3 kuukauteen. Vaikka kasinolla ei ole velvollisuutta säilyttää tällaisia tietoja, yritimme auttaa pelaajaa heidän pyynnöstään. Yrityksemme eivät tuottaneet tulosta, silti ei ollut syytä rankaista kasinoa, joten hylkäsimme tämän valituksen.