Captain Cooks Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja tekee valituksen Captain Cooks Casinoa vastaan ​​vakavista vastuullisen pelaamisen laiminlyönneistä ja harhaanjohtavista lausunnoista, jotka ovat johtaneet 7 900 euron tappioihin. Hän nostaa esiin ongelmia, kuten itsensä poissulkemisen ohittamisen, luvattoman tilin ennenaikaisen uudelleenavaamisen ja harhaanjohtavan lupauksen korvaussummasta, joka ei toteutunut. Hän vaatii täyttä käteispalautusta, pysyvää itsensä poissulkemista ja kasinon vastuullisen pelaamisen järjestelmien tarkistamista.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää johtuen esimerkiksi KYC-vahvistuksesta tai suurista kotiutusmääristä. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Captain Cooks Casino sulki uusiseelantilaisen pelaajan tilinsä, mikä johti noin 8 000 dollarin voittojen takavarikointiin. Vaikka hän noudatti kaikkia henkilöllisyyden varmennuspyyntöjä, häntä syytettiin väärin perustein väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta, ja hän vaati tapauksen uudelleentarkastelua ja voittojensa palauttamista. Ongelma pysyi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja ilmaisi huolensa VIP-pisteidensä jäädyttämisestä Captain Cooks Casinolla ja Luxury Casinolla ja kyseenalaisti jäädyttämisen syyn sekä sen mahdolliset vaikutukset hänen tuleviin voittoihinsa. Vaikka hän pystyi ansaitsemaan pisteitä pelaamisen aikana, hän halusi selvyyttä siihen, mitkä toimet johtivat jäädyttämiseen ja miten sen toistuminen voitaisiin estää. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoihin ja pyysi kattavaa selvitystä rajoituksen syistä ja pisteytyksen palauttamiseksi tarvittavista toimenpiteistä. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi 1000 dollarin kotiutuksen eston, koska epäonnistuneesta talletuksesta vaadittiin maksamatta olevaa 165 dollaria, minkä hän kiisti. Hän oli aina saanut vahvistuksen onnistuneista maksuista ja pyytänyt laskua vaaditusta velasta, mutta kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi toimittaa tarvittavat tiedot, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.

Albertalainen pelaaja oli tallettanut yli 500 €, mutta ei voinut voittaa. Pelaajan mielestä pelit olivat väärennettyjä ja vilpillisiä. Selitimme, että ilman merkittäviä todisteita, kuten laajaa pelihistoriaa tai todisteita epävirallisista peleistä, emme voineet jatkaa valitusta. Asian käsittely lopetettiin todisteiden puutteen vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja saattaa viivästyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Slovenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun hän esitti meille huolensa, ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat viedä jonkin aikaa, usein jopa 14 päivää, ja viivästyä esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Kannustimme häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ohjeidemme mukaisesti pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa siirrettiin onnistuneesti hänen Skrill-tililleen onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Siksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut online-kasinolta saatujen voittojen siirtämisen viivästymisestä. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23.11.10 ja se oli julkaistu 13.11.23, mutta hän ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostiviestiä valitakseen pankkinsa E-siirtoa varten. Hän oli kokenut samanlaisen ongelman noin vuosi sitten, ja sen ratkaisemiseen oli mennyt 30 työpäivää. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja voittojensa viivästymiseen. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.