Captain Cooks Casino -arvostelu

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pelaajan voitot takavarikoitiin. Kasino toimitti meille selityksen ja todisteet, jotka katsoimme riittäviksi heidän toimintaansa. Hylkäsimme valituksen perusteettomana

Slovakialaista pelaajaa syytettiin sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta luomalla kasinolle useita tilejä. Hänen voittonsa takavarikoitiin ja talletus palautettiin. Lisätutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja oli itse asiassa luonut useita tilejä, joten kasinon päätös oli perusteltu. Valitus hylättiin "perusteettomana".

Kanadalainen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut mihinkään kysymykseemme, joten emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa Zodiac Casinolla maaliskuusta 2024 lähtien. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, pelaajan voittoja ei ollut maksettu. Pelaaja kyseenalaisti myös kaksi 20 000 dollarin tapahtumaa, jotka ilmestyivät heidän nostohistoriaansa ja joita he väittivät koskaan saaneet. Kasino selvensi, että nämä olivat palautuksia takaisin pelaajan tilille, kun kotiutusta ei voitu käsitellä. Pelaajan viimeisin 2 000 dollarin nosto julkaistiin ja vastaanotettiin. Pelaaja ilmaisi kuitenkin aikovansa ryhtyä oikeustoimiin saadakseen takaisin edellisen vuoden 20 000 dollarin nostoyrityksen. Oikeudellisten uhkausten vuoksi kasino ehdotti pelaajaa siirtämään tapauksensa vaihtoehtoiseen riidanratkaisukeskukseen eCograan. Merkitsimme äskettäisen nosto-ongelman ratkaistuksi, mutta emme voineet auttaa edellisen ongelman kanssa.

Brasilialainen pelaaja, joka oli ollut kasinon pitkäaikainen käyttäjä, kohtasi ongelman, kun hän yritti kotiuttaa 200 dollarin voittonsa. Huolimatta kasinon vaatimuksesta käsitellä kotiutukset 48 tunnin sisällä, pelaaja oli pakotettu odottamaan yli 72 tuntia. Tämä oli johtanut siihen, että hän sulki tilinsä turhautuneena. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai peruutuksensa. Päätöslauselmasta huolimatta hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan, pitäen sitä epäkunnioittavana ja tehottomana. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa, mikä osoitti, että kasino oli lopulta käsitellyt kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään tämän vahvistuksen jälkeen.

Kyproksisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyytää täydellistä raporttia kerätyistä henkilötiedoista. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada sähköposti. Pelaaja vastasi, ettei ollut. Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite annettiin, ja kasino lähetti tiedot uudelleen. Pelaaja sai tämän pian sen jälkeen, ja ongelma ratkesi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen Visa-kortilleen, jota hän oli aiemmin käyttänyt ilman ongelmia talletuksiin. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino ehdotti vaihtoehtoisia maksutapoja, joihin hän ei päässyt. Pitkän edestakaisen pyörittelyn jälkeen kasino maksoi lopulta Swiftin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi onnistuneen Swift- noston jälkeen.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.