Cosmo Casino -arvostelu

Saksalaiselle pelaajalle ilmoitettiin, että hänen maataan ei enää hyväksytty. Sen jälkeen hän ei ole pystynyt kommunikoimaan kasinon kanssa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja kasino ei takavarikoinut varoja tai voittoja, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen talletushistoriaa. Vaikka kasinolla ei ole velvollisuutta säilyttää tällaisia tietoja, yritimme auttaa pelaajaa heidän pyynnöstään. Yrityksemme eivät tuottaneet tulosta, silti ei ollut syytä rankaista kasinoa, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Uuden -Seelannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ilmoittaakseen meille, että pelaaja onnistui vähentämään saldoa, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa Zodiac Casinolla maaliskuusta 2024 lähtien. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, pelaajan voittoja ei ollut maksettu. Pelaaja kyseenalaisti myös kaksi 20 000 dollarin tapahtumaa, jotka ilmestyivät heidän nostohistoriaansa ja joita he väittivät koskaan saaneet. Kasino selvensi, että nämä olivat palautuksia takaisin pelaajan tilille, kun kotiutusta ei voitu käsitellä. Pelaajan viimeisin 2 000 dollarin nosto julkaistiin ja vastaanotettiin. Pelaaja ilmaisi kuitenkin aikovansa ryhtyä oikeustoimiin saadakseen takaisin edellisen vuoden 20 000 dollarin nostoyrityksen. Oikeudellisten uhkausten vuoksi kasino ehdotti pelaajaa siirtämään tapauksensa vaihtoehtoiseen riidanratkaisukeskukseen eCograan. Merkitsimme äskettäisen nosto-ongelman ratkaistuksi, mutta emme voineet auttaa edellisen ongelman kanssa.

Brasilialainen pelaaja, joka oli ollut kasinon pitkäaikainen käyttäjä, kohtasi ongelman, kun hän yritti kotiuttaa 200 dollarin voittonsa. Huolimatta kasinon vaatimuksesta käsitellä kotiutukset 48 tunnin sisällä, pelaaja oli pakotettu odottamaan yli 72 tuntia. Tämä oli johtanut siihen, että hän sulki tilinsä turhautuneena. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai peruutuksensa. Päätöslauselmasta huolimatta hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan, pitäen sitä epäkunnioittavana ja tehottomana. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa, mikä osoitti, että kasino oli lopulta käsitellyt kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään tämän vahvistuksen jälkeen.

Kyproksisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyytää täydellistä raporttia kerätyistä henkilötiedoista. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan olisi pitänyt saada sähköposti. Pelaaja vastasi, ettei ollut. Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite annettiin, ja kasino lähetti tiedot uudelleen. Pelaaja sai tämän pian sen jälkeen, ja ongelma ratkesi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen Visa-kortilleen, jota hän oli aiemmin käyttänyt ilman ongelmia talletuksiin. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino ehdotti vaihtoehtoisia maksutapoja, joihin hän ei päässyt. Pitkän edestakaisen pyörittelyn jälkeen kasino maksoi lopulta Swiftin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi onnistuneen Swift- noston jälkeen.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun hän esitti meille huolensa, ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat viedä jonkin aikaa, usein jopa 14 päivää, ja viivästyä esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Kannustimme häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ohjeidemme mukaisesti pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa siirrettiin onnistuneesti hänen Skrill-tililleen onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Siksi olimme merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli valittanut online-kasinolta saatujen voittojen siirtämisen viivästymisestä. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23.11.10 ja se oli julkaistu 13.11.23, mutta hän ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostiviestiä valitakseen pankkinsa E-siirtoa varten. Hän oli kokenut samanlaisen ongelman noin vuosi sitten, ja sen ratkaisemiseen oli mennyt 30 työpäivää. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja voittojensa viivästymiseen. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.