Ontariosta kotoisin oleva pelaaja, joka tunnistettiin pakonomaiseksi peluriksi, talletti yli 30 000 dollaria viikossa ilman kotiutuksia. Hän väitti, että kasino toimi laittomasti olemattomalla lisenssillä ja väitti, että he eivät noudattaneet omia protokolliaan uhkapelaamisen vähentämiseksi. Huolimatta avun pyytämisestä hän ei saanut yhteyttä johdolta. Valitustiimi tarkasteli pelaajan yhteydenottoja kasinon kanssa ja havaitsi, että kasino reagoi nopeasti hänen uhkapelitoimintaan liittyviin huolenaiheisiinsa sulkemalla hänen tilinsä. Todettiin, että epäreilua kohtelua tai väärinkäytöksiä ei ollut, ja pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itseään vastaan. Sen jälkeen valitus lopetettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasino ilmoitti, että pelaajan toimittamassa osoitetodistusasiakirjassa oli eroja, jotka vaativat lisäselvitystä. Huolimatta yrityksistämme saada pelaajalta lisätietoja, vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt pyytämään kotiutusta EmuCasinolta nostomenetelmien saatavuuteen liittyvän ongelman vuoksi, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Pelaajan voitot oli kertynyt bonuksella ja ne palautettiin hänen tililleen nostojen sijaan. Epäonnistuneiden yritysten ottaa yhteyttä kasinoon pelaaja oli hakenut apua tiimiltään. Olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä, jolloin kasino vahvisti, että pelaajan olisi pitänyt pystyä nostamaan varansa. Pelaaja ei kuitenkaan vieläkään nähnyt käytettävissä olevia nostomenetelmiä. Pelaajan ehdotuksesta kasino suostui aloittamaan noston manuaalisesti pelaajan Bitcoin-osoitteeseen, jota käytettiin aikaisemmissa onnistuneissa nostoissa. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja ongelma ratkesi.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.