Winnerz Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja on erittäin tyytymätön kasinokokemukseen. Pelaaja kertoi, että live-tuki oli syyttänyt heitä uhkapeliongelmasta, kun he pyysivät tilinsä sulkemista pysyvästi, ja että heidän mielestään heidän saldonsa pitäisi palauttaa. Kasino toimitti todisteet live-chatista, mutta koska pelaaja oli pelannut saldonsa nollaan, rahanpalautukseen ei näyttänyt olevan riittävästi perusteita, joten valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.

Suomalainen pelaaja, jolla on hyväksytty alkuperäinen KYC, odottaa 5902 €:n kotiutusta. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka jälkeen he sulkivat pelaajan kasinotilin peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 200 euroa ja aloitti 4. heinäkuuta noston, jonka pankki hylkäsi ja jota ei ollut ratkaistu lähes kahteen kuukauteen. Myös kaksi muuta heinäkuun 6. päivänä tehtyä kotiutusta hylättiin, mutta pelaaja sai varat takaisin kahden viikon kuluttua, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuksiin prosessissa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan, mikä sai kasinon tutkimaan asiaa ja lopulta palauttamaan varat pelaajan tilille 2. syyskuuta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston myöhemmin samana päivänä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 300 punnan kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä ei ollut ongelmia aiempien nostojen kanssa viimeisen vuoden aikana. Kasino väitti, että viivästys johtui pankkiongelmista, mutta se ei ollut toimittanut päivityksiä. Pelaaja vahvisti käyttävänsä Trustlya tapahtumiin ja otti usein yhteyttä asiakastukeen ilman ratkaisua. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle kotiutuksessa tapahtuneesta virheestä ja kehotti häntä yrittämään uudelleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi tämän päivityksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut 4 kertaa yhteensä 1500 euroa Wisho-kasinolta, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli käyttänyt SEPA-maksutapaa, joka ei ollut yhteensopiva pelaajan pankin kanssa. Pelaaja toimitti toisen SEPA-verkkoon liitetyn pankkitilin, mutta ei ollut vieläkään saanut rahoja yli kuukauden jälkeen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka myönsi ongelman ja ilmoitti, että varoja seurattiin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja poistui peliriippuvuudesta Trickzissä kesäkuussa 2023, mutta sai silti luvan pelata sisarkasinolla Wishossa, jossa hän hävisi 2156 euroa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä, ja kasino oli aloittanut tutkinnan asiasta. Pelaaja oli voinut avata tilin ja tallettaa, pelata ja jopa kotiuttaa 998€ voittoja. Kasino oli suostunut käsittelemään pelaajan talletusten palautuksen, mutta tapahtuma viivästyi. Interventiomme ja kasinon kanssa käymisen jälkeen kasino palautti jäljellä olevan summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki hyvitykset. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vihdoin varmistettu, joten valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia estettyjen nostomahdollisuuksien kanssa kasinolla. Huolimatta siitä, että brasilialaisille pelaajille ei asetettu rajoituksia, hänen talletuksensa estettiin, kun hän ei saanut luvattua bonusta. Hän oli suorittanut varmennusprosessin, mutta ei voinut nostaa varojaan, koska maksujärjestelmät eivät olleet käytettävissä. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti hänen saldonsa ja käsitteli kotiutuksen, jolloin hän pääsi käsiksi voittoihinsa.

Belgialainen pelaaja oli tallettanut 4 000 euroa, saanut käteispalautuksen ja voitti yhteensä 20 000 euroa yrittäen nostaa 5 000 euroa. Kasino takavarikoi kuitenkin suurimman osan voitoista vaatien 1000 euron voittorajan, kun taas pelaaja uskoi, että kasinon olisi pitänyt muuttaa voittoja sääntöjensä mukaisesti. Pelaaja kiisti kasinon toimet koskien voittojaan. Ongelma ratkesi siten, että pelaaja hyväksyi kasinolta 2000 euron korvauksen, vaikka alun perin haki suurempaa summaa. Suosittelimme, että kasino automatisoi cashback-bonussäännöt tulevien komplikaatioiden välttämiseksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut teknisiä ongelmia Casoo Casinon kanssa, mukaan lukien uloskirjautuminen jokaisen talletuksen jälkeen, pitkiä odotusaikoja talletuksen näkyvyydessä ja erilaisia virheilmoituksia, jotka estivät pelaamisen. Nämä ongelmat olivat estäneet hänen kykynsä käyttää bonuspyöräytyksiä ja nauttia peleistä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, hän päätti sulkea tilinsä ja pyysi valituksen sulkemista. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut kotiutusongelma nettikasinon kanssa. Panostettuaan 50 € talletuksen, hänellä oli saldo 955 €. Hän oli kuitenkin asettanut panoksen 2,40 €, mikä ylitti suurimman sallitun 2 € vedon, mikä johti hänen kotiutuksensa peruuttamiseen ja hänen saldonsa pienentymiseen 50 €. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastaan ja viestinnästä kasinon kanssa. Olimme yrittäneet saada kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät olleet aluksi vastanneet. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajalle 905,59 € kierrätysvaatimuksella X1 ja ennakkotalletuksen alustan muutoksesta johtuen. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen, täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja nostanut jäljellä olevan saldon. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja sai suurimman osan voitoistaan ja lopulta hävisi loput.

Ruotsalainen pelaaja on ilmoittanut epätäydellisen kotiosoitteen rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja on tyytymätön voittoihin, jotka jaetaan useisiin eriin vuosittaisten nostorajojen perusteella. Kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja, koska epäillään kasinon sääntöjen rikkomista. Pitkän tutkinnan ja valituksen tekemisen jälkeen kasinon lupaviranomaiselle päätettiin, että voitot maksetaan pelaajalle kuukausierissä.

Pelaaja lähetti pyydetyt asiakirjat kasinoon, mutta hänen tiliään ei voitu vahvistaa. Kasino väittää olevan samankaltaisia muiden tilien kanssa, joten hänen tilinsä estettiin ja talletukset palautettiin. Pelaaja sai rahansa, joten sulkeimme tämän valituksen ratkaistuaan.