Winnerz Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa yli 7 viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut vastaanotettu. Vaikka kasino väitti varojen lähetetyn, hänen pankkinsa ei pystynyt vahvistamaan Nexpayn tekemiä tapahtumia. Saatuaan tiliotteen leimalla varustettuna hän odotti edelleen ratkaisua. Kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty ja varat vapautettu, mutta pelaajan pankki ei saanut maksua, mikä johti jatkuvaan tutkintaan maksupalveluntarjoajan kanssa. Pelaaja ilmoitti, että nosto oli tehty luottokortille ilman IBAN-tilinumeroa, mikä todennäköisesti aiheutti maksun epäonnistumisen. Ongelma merkittiin lopulta ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi eston nostaa 500 euroa Winnerz Casinolta toistuvan Paysafecard-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä. Vahvistusprosessin aikana hänen saldoaan ei jäädytetty, mikä johti voittojen menetykseen. Kasino kieltäytyi ottamasta vastuuta ja tarjosi riittämätöntä korvausta ilmaispyöräytysten muodossa. Valitus ratkaistiin toteamalla, että pelaaja oli vastuussa tilinsä ja saldonsa hallinnasta, ja koska varat menetettiin normaalin pelaamisen aikana, lisätoimiin ei voitu ryhtyä. Todettiin, että voittoja ei voitu palauttaa, koska ne menetettiin tahallisesti.

Puolalainen pelaaja ilmoitti Winnerz-kasinolla voittojensa ristiriidasta väittäen, että hänen olisi pitänyt voittaa 45 000 PLN, mutta hän sai vain 36 000 PLN pelin kertoimessa näkyvän virheen vuoksi. Hän uskoi, että häneltä huijattiin 9 000 PLN, ja hänellä oli todisteita väitteensä tueksi. Tarkasteltuaan toimitettuja todisteita pääteltiin, että todellisesta voitosta tarvittiin kuvakaappaus väitteen tueksi, jota ei kuitenkaan toimitettu. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan Pragmatic Playhin asian selvittämiseksi.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa Winnerz Casinolta 9. lokakuuta, mutta maksu ei ollut saapunut kahdeksan päivän kuluttua. Vaikka pelaajalla oli täysin vahvistettu tili eikä vireillä olevia pyyntöjä ollut, tuki oli antanut epämääräisiä vastauksia, ja pelaaja oli turhautunut 30 000 Norjan kruunun nostorajaan, joka viivästytti pääsyä suurempiin voittoihin. Valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Itävaltalainen pelaaja koki viivästyksiä ensimmäisen kotiutuksensa kanssa, eikä nostoa käsitelty viikkoa sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt vahvistusselfien kasinon turvallisuusosaston pyynnöstä. Vaikka hän sai kaksi peräkkäistä nostoa nopeasti, hän ei saanut vastausta alkuperäisen pyyntönsä tilasta. Lisätutkimusten jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin ja hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Pelaaja sai myöhemmin voittonsa, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa väitettyään, ettei hän saanut 200 euron talletusta, jonka kasino väitti hyvitetyn tililleen ennen kuin tili suljettiin sopimattomien kommenttien vuoksi. Hän toimitti todisteet talletuksestaan ja vedonlyöntivoitoistaan, mutta oli turhautunut kasinon kieltäytymiseen palauttamasta rahoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty takaisin hänelle. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, ja valitustiimi kiitti häntä yhteistyöstä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino oli rajoittanut hänen reload-bonuksensa voittosumman 1000 euroon, mitä ehtoa ei ollut mainittu ehdoissa. Lisäksi chat-tuki mainitsi, että kasino voi ottaa käyttöön tällaisia ​​rajoituksia oman harkintansa mukaan. Kasinon ehtojen tarkastelun jälkeen havaittiin, että bonusvoittojen yläraja mainittiin ehdoissa, ja kasino noudatti niitä. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino toimi voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.

Suomalainen pelaaja kertoi, että hänet oli estetty kaikilta kasinosivustoilta vuonna 2021 vakavan peliongelman vuoksi, mutta hän havaitsi, että Winnerz ja Viron kasinot eivät noudattaneet tätä estoa. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen itsensä asettaman pelikiellon täytäntöönpanoon ja vahvisti, että se oli tehokas kyseisessä paikassa. Tiimin tutkimuksessa kuitenkin päädyttiin siihen, että kasinon turvallisuusluokitusta ei laskettaisi Viron määräyksiin liittyvien epävarmuuksien ja kansallisen rekisterijärjestelmän mahdollisten virheiden vuoksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin hylätyksi ja vakuutettiin, että kaikki valitukset säilytetään tulevaa tarvetta varten, jos vastaavia ongelmia ilmenee.

Saksalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Trickz.com-sivustolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän oli onnistunut avaamaan tilin sisarkasinolle winnerz.com ja hävinnyt 450 euroa. Hän pyysi hyvitystä näistä tappioista, koska hänelle oli vakuutettu, että kielto koskisi kaikkia sisarkasinoita. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että nettikasinolla ei ollut velvollisuutta laajentaa omaehtoista pelikieltoa sisarkasinoihin, eikä omaehtoisen pelikiellon vahvistuksessa ollut eritelty tätä rajoitusta. Näin ollen menetetyistä varoista ei maksettu hyvitystä, ja valitus suljettiin.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Winnerz Casinon kanssa, joka avasi hänen tilinsä uudelleen kolme kertaa huolimatta siitä, että hän sulki itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mikä johti yli 2 000 euron tappioihin. Kasino kieltäytyi palauttamasta hänen rahojaan. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.