Bulletz Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on tyytymätön voittoihin, jotka jaetaan useisiin eriin vuosittaisten nostorajojen perusteella. Kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja, koska epäillään kasinon sääntöjen rikkomista. Pitkän tutkinnan ja valituksen tekemisen jälkeen kasinon lupaviranomaiselle päätettiin, että voitot maksetaan pelaajalle kuukausierissä.

Pelaaja lähetti pyydetyt asiakirjat kasinoon, mutta hänen tiliään ei voitu vahvistaa. Kasino väittää olevan samankaltaisia muiden tilien kanssa, joten hänen tilinsä estettiin ja talletukset palautettiin. Pelaaja sai rahansa, joten sulkeimme tämän valituksen ratkaistuaan.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 200 euroa ja aloitti 4. heinäkuuta noston, jonka pankki hylkäsi ja jota ei ollut ratkaistu lähes kahteen kuukauteen. Myös kaksi muuta heinäkuun 6. päivänä tehtyä kotiutusta hylättiin, mutta pelaaja sai varat takaisin kahden viikon kuluttua, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuksiin prosessissa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan, mikä sai kasinon tutkimaan asiaa ja lopulta palauttamaan varat pelaajan tilille 2. syyskuuta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston myöhemmin samana päivänä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 300 punnan kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä ei ollut ongelmia aiempien nostojen kanssa viimeisen vuoden aikana. Kasino väitti, että viivästys johtui pankkiongelmista, mutta se ei ollut toimittanut päivityksiä. Pelaaja vahvisti käyttävänsä Trustlya tapahtumiin ja otti usein yhteyttä asiakastukeen ilman ratkaisua. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle kotiutuksessa tapahtuneesta virheestä ja kehotti häntä yrittämään uudelleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi tämän päivityksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut 4 kertaa yhteensä 1500 euroa Wisho-kasinolta, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli käyttänyt SEPA-maksutapaa, joka ei ollut yhteensopiva pelaajan pankin kanssa. Pelaaja toimitti toisen SEPA-verkkoon liitetyn pankkitilin, mutta ei ollut vieläkään saanut rahoja yli kuukauden jälkeen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka myönsi ongelman ja ilmoitti, että varoja seurattiin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja poistui peliriippuvuudesta Trickzissä kesäkuussa 2023, mutta sai silti luvan pelata sisarkasinolla Wishossa, jossa hän hävisi 2156 euroa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä, ja kasino oli aloittanut tutkinnan asiasta. Pelaaja oli voinut avata tilin ja tallettaa, pelata ja jopa kotiuttaa 998€ voittoja. Kasino oli suostunut käsittelemään pelaajan talletusten palautuksen, mutta tapahtuma viivästyi. Interventiomme ja kasinon kanssa käymisen jälkeen kasino palautti jäljellä olevan summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki hyvitykset. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vihdoin varmistettu, joten valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja halusi tilinsä pysyvän sulkemisen, mitä kasino kieltäytyi kunnioittamasta. Huolimatta tukitiimin ohjeiden noudattamisesta ja tilin deaktivoinnista järjestelmän kautta, se aktivoitiin uudelleen myöhemmin. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino ei noudattanut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti tukeen täällä lähetetystä valituksesta, mikä johti hänen tilinsä pysyvään sulkemiseen.

Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.