Wisho Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 200 euroa ja aloitti 4. heinäkuuta noston, jonka pankki hylkäsi ja jota ei ollut ratkaistu lähes kahteen kuukauteen. Myös kaksi muuta heinäkuun 6. päivänä tehtyä kotiutusta hylättiin, mutta pelaaja sai varat takaisin kahden viikon kuluttua, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuksiin prosessissa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan, mikä sai kasinon tutkimaan asiaa ja lopulta palauttamaan varat pelaajan tilille 2. syyskuuta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston myöhemmin samana päivänä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 300 punnan kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä ei ollut ongelmia aiempien nostojen kanssa viimeisen vuoden aikana. Kasino väitti, että viivästys johtui pankkiongelmista, mutta se ei ollut toimittanut päivityksiä. Pelaaja vahvisti käyttävänsä Trustlya tapahtumiin ja otti usein yhteyttä asiakastukeen ilman ratkaisua. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle kotiutuksessa tapahtuneesta virheestä ja kehotti häntä yrittämään uudelleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi tämän päivityksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut 4 kertaa yhteensä 1500 euroa Wisho-kasinolta, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli käyttänyt SEPA-maksutapaa, joka ei ollut yhteensopiva pelaajan pankin kanssa. Pelaaja toimitti toisen SEPA-verkkoon liitetyn pankkitilin, mutta ei ollut vieläkään saanut rahoja yli kuukauden jälkeen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka myönsi ongelman ja ilmoitti, että varoja seurattiin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja väitti, että pelihistorian ja kasinolta saatujen varojen välillä oli ristiriita. Pelaajan piti voittaa pelihistorian mukaan 4050 euroa, mutta hän sai vain alkuperäisen panoksen 450 euroa. Kasinon edustaja oli toimittanut yksityiskohtaiset pelilokit ja väitti, että heidän puolellaan ei ollut virhettä. Me, valitustiimi, tarkastelimme todisteet ja huomasimme, että maksu vastasi tuloksia. Myöhemmin pelaaja myönsi mahdollisen väärinkäsityksensä. Siksi olimme päättäneet tapauksen perusteettomana.

Ruotsalainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi Trickz-kasinolle kesäkuussa 2023, mutta hän sai silti pelata sisarkasinolla Wishossa, jossa hän hävisi 2156 euroa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä, ja kasino oli aloittanut tutkinnan asiasta. Pelaaja oli pystynyt avaamaan tilin ja tallettamaan, pelaamaan ja jopa nostamaan voittoja 998 euron edestä. Kasino oli suostunut käsittelemään pelaajan talletusten hyvityksen, mutta tapahtuma viivästyi. Puuttumisemme asiaan ja kasinon kanssa käymämme viestinnän jälkeen kasino hyvitti jäljellä olevan summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki hyvitykset. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja päätti olla toimittamatta pyydettyä asiakirjaa kasinolle eikä vastannut enempää.

Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.