Winz.io Casino -arvostelu

Brittiläinen Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli ollut online-kasinon uskollinen asiakas vuoden ajan, huomasi tilinsä äkillisesti suljetuksi ja hänet kiellettiin myös Dama NV -kasinolta. Hän kertoi, että kasinon johto ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä tästä asiasta. Hänen tilinsä oli vahvistettu tammikuussa 2023, ja hän epäili, että hänellä saattoi olla varoja joillakin hänen 15 käytöstä poistetusta tilistään. Hän kuitenkin pyysi kantelun lopettamista uskoen, ettei siitä tule mitään. Tästä syystä hylkäsimme valituksen hänen nimenomaisen pyyntönsä mukaisesti.

Unkarilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja Winz.io Casinolta. Yhden onnistuneen noston jälkeen jäljellä oleva pyyntö hylättiin "järjestelmävirheen" vuoksi. Pelaaja, joka oli ollut VIP-jäsenenä 4 vuotta, oli tallettanut tälle kasinolle vuosien aikana noin 80 000 euroa ja halusi saada loput voitostaan, noin 6 000 euroa, jotka oli kertynyt kierrätysbonuksesta. Kasino väitti, että bonus myönnettiin järjestelmävirheen vuoksi. Pelaaja oli vaatinut, että kun bonukset on hyvitetty, niitä ei pitäisi poistaa. Olimme tarkistaneet kasinon bonusehdot, joissa todettiin, että jopa kierrätysbonuksilla on täytynyt kierrättää minimaalisesti ennen kotiutusta. Kasinolla oli oikeus mitätöidä kampanjavarat, jos niitä ei kierrätetty ehtojen mukaisesti ja hyvitetty teknisen virheen vuoksi. Pelaaja oli eri mieltä päätöksestämme, mutta meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus perusteettomana.

Venäläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia kotiutusten kanssa, vaikka hän oli läpäissyt varmistuksen. Kasinon tukitiimi väitti, että vahvistusprosessi oli epätäydellinen, mutta se ei ollut toimittanut lisätietoja. Kun pelaaja oli ottanut uudelleen yhteyttä tukeen, häntä kehotettiin yrittämään kotiutusta uudelleen, mikä onnistui. Pelaaja oli vahvistanut, että rajoituksia ei enää ollut ja varat olivat saapuneet heidän tililleen.

Kasino takavarikoi Itävallasta kotoisin olevan pelaajan voittonsa ja syytti häntä päinvastaisesta vedonlyönnistä pelatessaan livekasinopeliä. Hän oli ilmoittanut, että tätä toimenpidettä ei tehty edellisellä viikolla, kun hän oli käyttänyt samaa vedonlyöntistrategiaa, mutta pienemmällä summalla. Kasino oli puolustanut toimintaansa toteamalla, että pelaaja oli rikkonut heidän petostentorjuntapolitiikkaansa, mikä johti hänen saldonsa takavarikointiin ja hänen tilin sulkemiseen pysyvästi. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja pyytänyt todisteita väitetystä rikkomuksestaan. Olimme pyytäneet kasinoa toimittamaan todisteet siitä, että pelaaja rikkoi ehtojaan. Kasino oli toimittanut todisteita, joita olimme analysoineet ja keskustelleet sisäisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen Curaçao Antillephone NV (ANT) lisäapua varten tapauksen monimutkaisuuden vuoksi. Pelaaja ei ollut vastannut neuvoihimme annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että johdonmukaisen pelin ja suuren talletuksen jälkeen heidän kasinotilinsä oli yhtäkkiä suljettu ilman selitystä. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä VIP-manageriin, mutta häntä ei huomioitu, minkä vuoksi hän ei saanut varojaan. Pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä vuoden alussa ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, he eivät kuitenkaan saaneet vastausta. Pelaaja uskoi, että heidät on saatettu estää tai hakkeroitu, koska kaikki tiedot heidän kommunikaatiostaan kasinon kanssa olivat kadonneet heidän tiedostoistaan. Yrityksistämme huolimatta huomasimme, että kasinolla oli valtuudet sulkea tilit ilmoittamatta syytä, varsinkin jos tilillä ei ollut oikeaa rahaa. Koska tilillä oli 0 $ saldo sulkemishetkellä, mahdollisuutemme puuttua asiaan olivat rajalliset, emmekä pystyneet ratkaisemaan tapausta pelaajan eduksi.

Baden-Württembergin pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa Winz.io Casinolle. Hän väitti, että talletukset veloitettiin hänen tililtään, mutta niitä ei koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että hän toimitti näyttökuvia todisteena, kasino väitti, että kaupat onnistuivat. Pelaaja ei toimittanut pyydettyä pelihistoriaa väitteidensä vahvistamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut, emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa pikasiirrolla Winz.io:lle. Rahat oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta niitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon kanssa, se oli jäänyt ratkaisematta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Pelaaja ''BUTCHLANCE'' ei osallistunut kierrätysbonukseen, mutta kun hän lopetti pelaamisen bonuksella, hänen tilinsä suljettiin. Kun hän otti yhteyttä tukeen, he kehottivat häntä käymään KYC-prosessin läpi, ja pelaaja lähetti kaikki vaaditut asiakirjat. Lopulta kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä. Sen jälkeen ei ole tietoa.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin odottamatta ja sille oli talletettu 0,7 litecoinia, minkä vuoksi hän ei päässyt varoihinsa. Hän oli uhannut oikeustoimilla kasinoa vastaan. Kasino oli kuitenkin avannut hänen tilinsä uudelleen ja ratkaissut ongelman. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalaisen pelaajan vanha tili oli deaktivoitu, häntä kehotettiin avaamaan uusi ja hän voitti rahaa. Hän ei kuitenkaan voinut nostaa voittojaan, koska se katsottiin kaksoistiliksi. Pelaaja kertoi, että ensimmäinen tili oli suljettu neljä kuukautta ennen, kun hän oli pyytänyt tauon pelaamisesta. Hän väitti, että kasinon live-chat oli ehdottanut hänelle uuden tilin avaamista. Hän ilmoitti myös, että hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen voittonsa olivat oikeasta rahasta. Valitustiimi piti epätodennäköisenä, että kasino olisi neuvonut pelaajaa avaamaan uuden tilin, mikä oli sen sääntöjen vastaista. Pelaaja vahvisti, että hän oli toimittanut täydelliset profiilitiedot molemmista tileistä. Ilman konkreettisia todisteita siitä, että kasino oli antanut luvan toisen tilin avaamiseen, valitustiimi ei kuitenkaan pystynyt auttamaan pelaajaa ongelman ratkaisemisessa ja joutui hylkäämään valituksen.