Casino XO -arvostelu

Portugalilainen pelaaja kohtaa useita viivästyksiä 1. marraskuuta tehdyn nostopyynnön käsittelyssä. Huolimatta tilin vahvistamisesta ja vaatimusten noudattamisesta, kasino tarjoaa edelleen tekosyitä nostotapaan liittyvistä ongelmista ja teknisistä ongelmista, vaikka niiden ehdoissa onkin 24 tunnin enimmäisnostoaika.

Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta ja suorittanut vaaditun vahvistuksen. Aluksi kerrottiin, että prosessi kestää 24 tuntia, mutta aikajakso oli pidentynyt mahdollisesti 21 päivään. Pelaajalla oli tilillä 4710 euroa ja hän oli huolissaan joutumisestaan huijatuksi. Kasino myönsi virheensä ja palautti 500 euroa pelaajan tilille. Lopulta pelaaja pystyi nostamaan kaikki varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja aktiivisen lahjaviestin vuoksi, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Hän ilmoitti, että hän oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti eikä käyttänyt bonuksia. Vaihdettuaan selainta hän pääsi chatiin ja löysi tililleen aktiivisen 25 ilmaispyöräytyksen bonuksen, jonka hän pyysi peruuttamaan. Peruutuksen jälkeen hän nosti voittonsa onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla aktiivisen bonuksen peruuttaminen, mikä antoi hänelle mahdollisuuden kotiuttaa.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kortin, voittanut ja suorittanut vaaditun KYC:n. Kasino oli kuitenkin sopinut, että kotiuttaminen oli mahdollista vain krypton kautta, mikä sisälsi uuden talletuksen ja useita epäselviä vaatimuksia. Pelaaja oli ollut tyytymätön, koska hän ei ollut perehtynyt kryptotransaktioihin ja kasinon nostovaihtoehdot eivät sisältäneet menetelmiä, jotka pelaaja oli tuttu. Kasino oli vastannut ja selventänyt, että pelaajan ei tarvinnut tallettaa krypton kautta ja että he työskentelevät mahdollistaakseen pankkisiirron nostojen kreikkalaisille pelaajille. Pelaaja oli sitten onnistuneesti luonut kryptotilinsä ja vahvistanut, että heidän ongelmansa oli ratkaistu.

Puolalainen pelaaja oli voittanut 3 300 dollaria ja yrittänyt nostaa varat e-lompakkoonsa. SuperBoss Casino oli kuitenkin epäillyt heidän tiliään huijaamisesta, minkä pelaaja oli kiistänyt. Huolimatta siitä, että se oli varmennettu ja sillä oli pitkä historia luotettavasta online-uhkapelaamisesta, nosto oli odottanut ja viivästyi mahdollisesti jopa 21 päivää. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinon viivytystaktiikoista. 14 päivän kuluttua kasino oli maksanut voitot. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Montenegrolainen pelaaja kertoo saaneensa viestiä ei-talletusbonuksista, mutta kirjautuessaan sivustolle hänen tilinsä oli merkitty "monitiliksi". Kasino ei ole toimittanut todisteita useista tileistä eikä selittänyt syytä siihen.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Tästä huolimatta kasino oli aktivoinut hänen tilinsä uudelleen pyynnöstä, mikä johti 12 000 CAD:n tappioon. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat todisteet itsesulkupyynnöstään. Kasino myönsi virheensä pelaajan tilin uudelleenaktivoinnissa ja suostui palauttamaan itsesulkupyynnön jälkeen tehdyt talletukset. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan voittopanoksia ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Kasino vahvisti, että kyseessä oli yleinen virhe - joka tunnetaan latenssiaikakatkaisuongelmana ja että he ovat hyvittäneet hänen menetettynsä vedot tilille korvauksen kera. Koska oletamme, että hän ei enää tarvitse apua, katsomme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Kasino ilmoitti meille, että pelaajalla oli useita tilejä, mutta lisätutkimuksen jälkeen he aktivoivat hänen tilinsä uudelleen ja pyysivät lisävarmennusta maksutavalle. Kun vahvistus oli suoritettu, pelaaja sai kotiuttaa varansa ja ilmoitti meille, että osa nostoista oli jo maksettu, mutta erillisiin tapahtumasummiin liittyi rajoitus, joten nostoprosessi kesti hieman kauemmin. Kun kasino vahvisti, että kaikki kotiutukset on käsitelty onnistuneesti, pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille päivitys ja vahvistus. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut päivitystä yli kahteen viikkoon. Kaikkien toimitettujen tietojen perusteella katsomme, että valitus on ratkaistu.