Celebrino Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaajan tili oli vahvistettu onnistuneesti ja kasino oli hyväksynyt kotiutuksen. Pelaajaa kehotettiin odottamaan normaalia käsittelyaikaa, ja ratkaisun jälkeen hän merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 600 euroa kasinolle saatuaan mainossähköpostin, mutta huomasi myöhemmin, että hänet oli suljettu pois kyseiseltä ja sen sisarkasinoilta peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka hän pyysi talletustensa palauttamista, hän ei ollut saanut mitään vahvistusta tai päivityksiä pyyntöönsä. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti aiemman itsensä tekemän pelikiellon ja kasino tunnusti hänen tilanteensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman Celebrino-kasinolla, jossa hän oli pyytänyt 2000 euroa kaksi viikkoa aiemmin. Vaikka hän sai vahvistuksen kotiutuksesta, rahat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen, ja kasino jatkoi viivyttelyä ilmoittamalla tutkivansa asiaa. Tarvittavien tietojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Pelaaja vahvisti, että hän oli aiemmin vastaanottanut kotiutuksia samalle pankkitilille, mikä helpotti ratkaisuprosessia.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, koska hänen MasterCard-korttinsa ja hänen kasinoprofiilinsa välillä oli ristiriita. Vaikka oli toimitettu kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien todiste avioerosta ja nimenvaihdosta, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaajan vahvistusprosessi oli käynnissä, ja joitain asiakirjoja, kuten henkilökuvaa, MasterCard-valokuvaa, tiliote ja kahta hänen osoitteensa sisältävää laskua, ei hyväksytty. Yritimme helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt, että kasinot, mukaan lukien Celebrino Casino, estävät häntä pelaamasta. Tästä pyynnöstä huolimatta he olivat sallineet hänen pelata ja hän haki nyt hyvitystä. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu, mutta kasino ei ollut reagoinut. Selvensimme, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske siihen liittyviä kasinoita, ellei kasino ole vahvistanut sitä, ja että useimmat kasinot eivät voi sulkea pelaajia itse pois ennen tilin luomista. Ilmoitimme hänelle, että ilman tällaista vahvistusta hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen. Näistä syistä olimme hylänneet valituksen.

Tanskalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 420 euroa Trickziltä kolmen viikon ajan, mutta jokainen yritys epäonnistui, minkä vuoksi hänen täytyi ottaa yhteyttä tukeen varojen palauttamiseksi pelitililleen. Vaikka he noudattivat heidän pyyntöjään ja käyttivät samaa IBAN-tilinumeroa kuin talletustilillään, ongelma oli jatkunut, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevan pelaajan kotiutuspyynnöt hylättiin toistuvasti, ja ne olivat olleet vireillä kolme päivää. Huolimatta useista asiakaspalveluun tehdyistä tiedusteluista, hän ei saanut selitystä hylkäyksille, ainoastaan ​​yleisluontoisen viestin, jossa kehotettiin yrittämään uudelleen, ja hän pystyi kotiuttamaan vain pankkisiirrolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja oli yhteydessä kasinoon, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja kannusti pelaajaa ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostorajansa kanssa Trickz-kasinolla. Täytettyään ensimmäisen talletusbonuksensa kierrätysvaatimukset hän sai vain 500 € ja menetti myöhemmin loput. Talletettuaan 800 € ja voitettuaan 2000 € hänelle ilmoitettiin, että hänen nostorajansa oli edelleen 500 €, vaikka hän oli pelannut ilman bonusta ja menettänyt edellisen bonuksen. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaiselta pelaajalta pyydettiin toistuvasti samaa asiakirjaa vahvistusta varten, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä hänen kotiutusprosessissaan nopeaa ratkaisua lupaavista toimenpiteistä huolimatta. Hän toivoi apua vahvistuksen nopeuttamiseksi ja rahojensa vastaanottamiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja tarkasteltuaan pankin kanssa käytyä viestintää ja toimitettuja asiakirjoja kasino vahvisti, että pelaajan kortti oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän seurauksena pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja kaikki kotiutukset vastaanotettiin ilman maksamattomia maksuja. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun oli vahvistettu, että hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen ja että henkilöllisyys oli täysin vahvistettu. Todettiin, että ainoa käytettävissä oleva kotiutustapa oli pankkisiirto, ja asiakastuki oli ilmoittanut teknisestä ongelmasta. Ratkaisun jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.