WinDetta Casino -arvostelu

Islantilaisen pelaajan kotiutuksille on asetettu rajoituksia, ja hän on pitkäaikainen pelaaja, ja hänen kotiutuksensa on rajoitettu 3 000 euroon kuukaudessa. Hän on turhautunut, koska hän ei pääse käsiksi voittoihinsa tehokkaasti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja korosti, että hänen nostopyyntönsä oli kasinon ilmoittaman käsittelyajan sisällä. Tämän selvennyksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Windettan kanssa, sillä hänen 3 000 euron nostonsa peruttiin ja hän joutui tekemään pienempiä 500 euron nostoja, joista sai vain yhden. Hän uskoi tämän taktiikan olevan tarkoitettu viivyttämään häntä ja johtamaan voittojen menettämiseen, minkä vuoksi hän pyysi tilinsä sulkemista riippuvuuden vuoksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja ilmoitti hänelle, etteivät he voi puuttua tappioihin, jotka syntyivät sen jälkeen, kun nosto oli peruttu ja varat palautettu hänen pelitililleen. Lisäksi he totesivat, että kasinolla oli oikeus sulkea tilejä, erityisesti riippuvuusväitteen valossa, eikä siksi se voinut helpottaa tilin uudelleenaktivointia tai palauttaa peruttuja varoja. Valitus lopulta hylättiin.

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä saatu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti asian ratkaistua tyydyttävästi. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.

Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin välittömästi sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt 2000 euron nostoa, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden varmennusprosessin. Hän ei ollut saanut vastausta tuelta viikkoon ja pyysi varojensa vapauttamista tai tilinsä uudelleenaktivointia. Valitustiimin puututtua asiaan kasino tarkisti tapauksen ja päätti palauttaa hänen tilinsä, palauttaen 1980,69 euron saldon. Pelaaja nosti varansa onnistuneesti, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten ja kohtasi viivästyksiä vahvistuksesta huolimatta. Hän lähetti pyydettäessä selfien verkkosivuston taustakuvista, mutta ei ollut saanut vastausta sähköpostitse tai live-chatin kautta sen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti rahojen maksamisen.

Unkarilainen pelaaja valitti virallisesti Windetta Casinoa epäoikeudenmukaisista nostorajoituksista, tilin sulkemisesta ja heidän palveluehtoihinsa tehdyistä muutoksista. KYC:n onnistuneen suorittamisen ja useiden nostojen jälkeen pelaajan kotiutusrajaa pienennettiin äkillisesti ja hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Pelaaja halusi tilin palauttamista, rahakkeiden hyvitystä ja selkeyttä nostokriteereistä. Ongelma ratkaistiin valitustiimin selityksellä, että kasinolla oli oikeus määrittää omat periaatteensa uskollisuuspalkkioiden ja tilinhallinnan suhteen, ja koska pelaajan tilin saldo oli sulkemishetkellä nolla, lisäapua ei voitu antaa. Valitus päätettiin myöhemmin.

Itävaltalainen pelaaja viivästyi 2000 euron maksusuorituksen saamisessa, eikä hän saanut vastausta kyselyihinsä. Valitustiimi korosti, että on tärkeää antaa kasinolle riittävästi aikaa nostojen käsittelyyn, ja suositteli vähintään 14 päivän odotusaikaa. Pelaajan vahvistuksesta ja aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin kasinolla väitetysti sääntörikkomusten vuoksi, vaikka hän oli läpäissyt tarkastuksen ja pelasi vain blackjackia ilman bonuksia. Hän pyysi selvitystä sulkemisen syistä ja halusi saada käyttöönsä jäljellä olevat 1500 euron varat. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet ja totesi, että pelaajan pelattamiseen liittyi menetelmiä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan vahvistettuja sääntöjä vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa muutoksista Windettassa, jossa hänen päivittäistä Win Tokenien kotiutusrajaansa oli pienennetty merkittävästi ja hänen VIP-statusnsa oli jäädytetty. Hänellä oli hallussaan 5,6 miljoonaa rahaketta, joiden arvo oli noin 0,004 dollaria, ja hän pelkäsi, että hänet kiellettäisiin ilman mahdollisuutta nostaa rahaa. Valitustiimi päätteli, että kasinon kanta-asiakasohjelma asetti kotiutusrajat ja että kasinon harkintansa mukaan oli päättää näiden palkintojen ehdot. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä muihin kasinoihin tulevaisuudessa.