WinDetta Casino -arvostelu

Kyproslainen pelaaja oli valittanut bonuksiensa (arvoltaan 450 €), jotka hän oli kerännyt omista talletuksistaan, peruuntumisesta kasinolta väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä ei ollut aktiivista bonusta pelihetkellä, mikä teki bonusten peruutuksesta epäoikeudenmukaisen. Kasino oli vaatinut, että bonukset peruttiin, koska pelaaja viivästyi aktivoinnissa, koska jokaisella pelintarjoajalla oli omat säännöt bonuskierrosten aktivointiaikataulusta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletukset (190 €) uskollisuuden osoituksena. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 euron voitosta WinDetta Casinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, hän ei ollut saanut vastausta. Kuitenkin, kun tiimimme oli selittänyt tavanomaisen nostojen käsittelyajan, pelaaja oli suostunut odottamaan 14 päivää. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa oli hyväksytty, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Saksalaisen pelaajan tili Windetta Casinolla keskeytettiin, kun hän oli kerännyt 320 euroa. Kasino väitti, että pelikielto johtui päällekkäisen tilin olemassaolosta, minkä pelaaja oli kiistänyt. Pelaaja oli toimittanut henkilötodistuksen, tiliotteen ja luottokorttitiedot vahvistusta varten ja oli vahvistanut, että kukaan muu hänen kotitaloudestaan tai IP-osoitteestaan ei olisi voinut luoda tiliä. Kasino säilytti kantansa ja toimitti tiimillemme todisteita oletetuista useista tileistä. Tutkittuamme todisteet totesimme, että valitus oli perusteeton, koska oli perusteltua syytä uskoa, että tilit todellakin olivat päällekkäisiä. Kasinon toiminta jäädyttää pelaajan tili oli ollut kasinon ehtojen ja ehtojen mukainen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta koki maksuviivästyksiä ja huonoa asiakaspalvelua. Pelaaja ei ollut koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja pyysi sitä edellisenä iltana. Kasino ei kertonut maksuaikataulusta, mikä sai pelaajan tuntemaan olonsa epävarmaksi. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme tapauksen. Pelaaja kuitenkin avasi valituksen uudelleen, ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksuaikatauluun ja syytti heitä voittojensa pidättämisestä. Huolimatta yrityksistämme sovitella, pelaaja lopulta pelasi tasapainonsa ja lopetti yhteydenpidon. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja väittää, että heidän Windetta-kasinotilinsä suljettiin, koska hänen oletetaan asuvan Ukrainassa, joka on alustan kiellettyjen listalla oleva maa. Pelaaja kuitenkin vaatii asuvansa Puolassa (maassa, joka ei ole luettelossa) ja on toimittanut asianmukaiset asiakirjat tämän vahvistamiseksi. Pelaajan 563 euron saldo on vaarassa tämän väitetyn sekaantumisen vuoksi. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja on voittanut kasinolla, ja vaikka heidän asiakirjansa hyväksyttiin, kasino pyytää nyt vahvistusta pelintarjoajalta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja talletti 325€, voitti 4650€ ja vahvisti tilinsä onnistuneesti. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa voittonsa, kasino sulki heidän tilinsä ilmoittamalla, että Yhdistyneestä kuningaskunnasta saapuvat pelaajat eivät ole sallittuja. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Koska vastausta ei saatu, meidän oli hylättävä valitus.

Argentiinalainen pelaaja on kokenut vaikeuksia noston kanssa Windetta Casinolla. Vaikka hänen tilinsä oli alun perin hyväksytty ja varmennettu, kasino on pyytänyt lisävarmennusta ennen hänen voittonsa käsittelemistä. Hänen pääsynsä estettiin myöhemmin peliriippuvuuden vuoksi, jonka pelaaja kiistää.

Hampurilainen pelaaja on tyytymätön kasinoon pelin manipuloinnin ja huonon asiakaspalvelun vuoksi. Hän uskoo, että voitot takavarikoidaan epäoikeudenmukaisesti, ja valittaa, että asiakaspalvelu neuvoo pelaajia pysymään aktiivisina, minkä hän tulkitsee kehotukseksi tallettaa ja menettää lisää rahaa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalainen pelaaja voitti WinDetta Casinolla, mutta kohtasi ongelman yrittäessään nostaa voittoja Astropayn kautta. Järjestelmä vaati talletuksen TRX-menetelmällä ennen kotiutusta. Talletuksen jälkeen pelaajan tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.

Brasilialainen pelaaja teki 50 realin talletuksen Pixin kautta. Talletusta ei kuitenkaan käsitelty määräajassa ja rahat on vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta yhteydenotosta heidän chattiin, hänelle ilmoitettiin, ettei maksua saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja tilinsä sulkemisesta huolimatta saa edelleen kasinolta mainossähköposteja päivittäin huolimatta useista lopettamispyynnöistä. Pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti olemme lopettaneet tämän valituksen.

Australialainen pelaaja talletti 50 AUD kasinolle, mutta ei voinut pelata alueellisten rajoitusten vuoksi. Pelaaja hakee nyt alkuperäisen talletuksen palautusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 1300 euron voittonsa. Onnistuneesta tarkistuksesta ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta peruutusta ei ole vielä vastaanotettu. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän ei koskaan sulkenut itseään sivustolta. Käyttäjä oli aiemmin itse suljettu useista Windetta Casinon sisarkasinoista, ja siksi poissulkeminen koski kaikkia saman omistajan ylläpitämiä kasinoita. Hän ei huomannut, että tämä kasino on yksi niistä. Myöhemmin kasino kuitenkin pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot, minkä hän jo vahvisti. Valitus on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi voittoihinsa, kun hänen tilinsä oli yllättäen suljettu. Tapaus oli tapahtunut huolimatta siitä, että hän oli onnistuneesti varmentanut tilinsä ja noudattanut kasinon ehtoja 7. tammikuuta 2024. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli onnistuneesti varmennettu ja voitot maksetaan kasinon sääntöjen mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta ei ollut pystynyt kotiuttamaan 500 euroa 24.12.2023 jälkeen. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta tukihenkilöstö ei edistynyt ja ohjasi pelaajan jatkuvasti talousosastolle. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla ja heidän tilinsä varmistettiin. Kasino väitti, että nosto oli käsitelty, ja pyysi tiliote vahvistusta varten. Pelaaja toimitti pyydetyn asiakirjan ja vahvisti myöhemmin, että maksu oli vastaanotettu. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ilmoitti myöhemmin saaneensa 400 euron osittaisen hyvityksen ja peruutti loput kasinon hitaasta käsittelystä ja asiakaspalvelusta johtuvien turhautuneiden vuoksi. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin maksupalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Pelaaja pystyi pyytämään useita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen samalla kun hän pienensi loput voitostaan

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaajan tili lopulta estettiin, ongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai maksun kokonaisuudessaan.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 15 000 € ja pyytänyt 3 000 € kotiutusta ja nostanut jäljellä olevan saldon 21 000 €. Kasino ei kuitenkaan maksanut alkuperäistä 3 000 €, vaikka pelaaja oli varmistettu ja hän oli tehnyt aikaisempia nostoja. Kasino oli maininnut meneillään olevasta tarkastuksesta pelintarjoajan kanssa. Myöhemmin pelaaja menetti osan siitä maksun viivästymisen vuoksi. Lopulta kasino oli maksanut alkuperäiset 3 000 €. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pelaajasuojaan. vahvistamalla maksun ja merkitsemällä valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän oli tehnyt talletuksen ja pyysi myöhemmin nostoa, mutta maksua ei ollut käsitelty eikä selitystä annettu. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta kasinolta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme kutsuneet kasinon selvittämään tilannetta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa, mutta hänen kasinotilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö Smokace Casinolta 11.1.2024 lähtien, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 3.12.2023 lähtien. Hän oli pelannut omilla rahoillaan, ei bonuksella. Valitustiimi oli kutsunut kasinon edustajat käsittelemään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino oli avannut valituksen uudelleen ja todennut, että pelaajan tili oli tarkistettavana ja vahvistanut, että kaikki varat oli maksettu pelaajalle 7. maaliskuuta 2024. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä johti valitukseen merkinnällä " ratkaistu'.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle tavanomaisesta nostokäsittelyn viivästyksestä, joka johtui mahdollisesti KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntömäärästä. He olivat kehottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja molemmat kotiutukset oli suoritettu.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä yli kuukauden ajan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ilmoitti, että riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan nostopyyntöjä käsitellään. Mainittiin myös, että hallinto oli sulkenut pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki maksunsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, koska kasino oli pyytänyt todistetta aiemmin talletukseen käytetystä kortista, joka oli kadonnut ja peruutettu kuusi kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että hänen kaikki muut asiakirjansa oli tarkistettu ja hän oli täysin KYC-varmennettu muissa saman palveluntarjoajan kasinoissa, tämä ongelma oli jatkunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa hankkimaan pankistaan virallisen asiakirjan, joka todistaa kortin omistajuuden. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa voitettuaan 3 000 euroa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Pelaaja kiisti väitteen riippuvuudesta ja väitti, että tämä oli reaktio hänen ensimmäiseen suureen voittoonsa sivustolla. Hän oli myös maininnut talletusongelman, jota kasino ei väittänyt saaneensa. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteidensä vahvistamiseksi. Lopulta kasino oli ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti meitä avustamme asian ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2650 euroa talletettuaan 350 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja suljettiin nostoprosessin aikana "turvallisuussyistä". Useiden yhteydenottojen jälkeen paljastui, että pelaaja oli itse sulkenut kyseisen online-kasinon sisarkasinon. Kasinon sääntöjen mukaan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 350 euron talletuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ratkaisi valituksen.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hän yritti nostaa rahaa online-kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja pystyi nostamaan rahansa.

Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa, mutta kun hän yritti kotiuttaa 1 950 euroa, voitot katosivat. Pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu ennen voittoa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino päätti palauttaa 6 507 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimille että kasinolle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaispelaajalla oli ongelmia WinLegends-kasinon viivytystaktiikoiden kanssa nostojen käsittelyssä. Huolimatta siitä, että hänelle määrättiin henkilökohtainen tilivastaava nopeuttamaan hänen nostojaan, hänen yhteydenottoyrityksensä jäivät vastaamatta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, pyysimme häntä antamaan lisätietoja nostopyynnöstään. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli odottanut 700 euron kotiutuspyyntönsä käsittelyä kolme viikkoa. Winlegends casino pyysi aluksi lisää KYC-asiakirjoja, mutta lakkasi sitten vastaamasta. Lisäksi 200 € oli nostoa odottamassa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, ja väliintulomme jälkeen kasino oli käsitellyt ensimmäisen noston. Myöhemmät 220 ja 500 euron kotiutukset olivat myös vireillä, mutta lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki kotiutukset oli vastaanotettu. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 23.1.2024. Hän ei ollut saanut varoja, eikä kasino ollut kommunikoinut hänen kanssaan asiasta. Kun hän oli jättänyt valituksensa, olimme pyytäneet lisätietoja hänen aiemmista tapahtumistaan, KYC-vahvistuksesta ja peleistä, joita hän oli pelannut. Hän oli vahvistanut, että hän oli onnistuneesti vetäytynyt aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelannut peliä "Wild Chase". Olimme sitten kutsuneet kasinon jakamaan oman puolensa tarinasta. Ennen kuin kasino oli vastannut, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille saaneensa rahansa. Olimme vahvistaneet pelaajalle, että hän oli vastaanottanut kaikki kotiutuksensa, ja hänen vahvistuksensa myötä olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusprosessin valmistumista yli kuukauden. Kasinon riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Kasino oli vahvistanut, että kaksi 200 euron maksua suoritettiin onnistuneesti ja pyysi pelaajaa vahvistamaan vastaanottamisen. Pelaaja oli alun perin ilmoittanut, ettei hän saanut kaikkia maksuja, mutta vahvisti myöhemmin, että kaikki rahat oli vastaanotettu. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä oli auki ja pyytänyt häntä nostamaan jäljellä olevan saldon. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voittonsa.