WinDetta Casino -arvostelu

Saksalaispelaajalla, joka oli voittanut 800 euroa maaliskuun turnauksessa, oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino oli alun perin ilmoittanut hänelle, että voittojen kierrätysvaatimus oli x3, vaikka turnauksen säännöt eivät olleet määrääneet tätä ehtoa. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, kasino myönsi väärinkäsityksen ja vahvisti, että turnausvoitoilla ei ollut kierrätysvaatimuksia. Tämän jälkeen kasino hyvitti 800 euron palkinnon pelaajan tilille nostoa varten. Pelaajalla oli ongelmia uuden pankkitilitietojen syöttämisessä, mutta lopulta hän onnistui tekemään niin ja vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai palkintorahansa.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa, tehnyt voittoja ja pyytänyt kotiutusta. Kuitenkin, kun tuen kanssa oli keskusteltu kampanjasähköpostien uudelleenaktivoimisesta, pelaajan tili estettiin yhtäkkiä. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, pelannut kaksi kolikkopeliä ja pyytänyt 250 euron kotiutusta. Mikään bonus ei ollut aktiivinen tänä aikana. Pelaajan tili estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Ongelma oli ratkaistu, kun kasino maksoi pelaajalle voittonsa. Siksi olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä varmistus ei ollut onnistunut. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja ottanut yhteyttä talousosastoon, hän ei ollut saanut vastauksia. Pelaaja koki kasinon tarkoituksella viivyttelevän nostoprosessia. Suosittelimme pelaajaa toimittamaan tiliotteen, jossa näkyy hänen osoitteensa. Koska pelaaja ei kuitenkaan saanut yhteyttä, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaiselta pelaajalta evättiin pääsy tiliinsä hänen sijaintinsa perusteella. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä rohkaistiin käyttämään sijainninmuutosohjelmistoa kiertääkseen kiellon, jota hän piti vilpillisenä. Pelaaja vaatii korvaamaan noin 6900 euron tappionsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Liettualaisen pelaajan kasinotili poistettiin käytöstä pian sen jälkeen, kun hän teki 940 euron kotiutuksen. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä live-tuen ja sähköpostin kautta, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja oli lähettänyt asiakirjoja KYC-vahvistusta varten, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä ennen kuin vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Myöhemmin pelaaja myönsi rikkoneensa kasinon sääntöjä ja ehtoja, mikä johti hänen tilinsä poistamiseen. Sitten hän pyysi valituksen lopettamista. Hylkäsimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella.

Tanskalaisen pelaajan tili WinDetta Casinolla suljettiin vedoten "peliriippuvuuteen", vaikka hän oli aiemmin selventänyt, ettei hän ollut koskaan sulkenut itsensä pois peliriippuvuuden takia. Hänen 2000 euron saldonsa säilytettiin, kun taas hänen alkuperäinen 75 euron talletus oli palautettu. Hän mainitsi myös tapauksen toisen, samalle omistajalle/operaattorille kuuluvan kasinon kanssa. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietoinen näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä. Valitustiimin ja kasinon edustajan kanssa käytyjen pitkien keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa kiistanalaisen summan. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 60 BRL, pelasi yön yli ja nosti summan 200 BRL:iin. Onnistuneen vahvistuksen ja nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä estettiin väitetyn "peluriippuvuuden" vuoksi. Hän oli kieltänyt estopyynnön. Hän kertoi, että kasino oli syyttänyt häntä kolmannen osapuolen asiakirjojen käytöstä, mutta hän selvensi, että hänen tilillään oli kirjoitusvirhe hänen sukunimessään. Huolimatta yrityksistä korjata tämä kasinon kanssa, hän ei ollut saanut apua. Olimme yrittäneet tutkia hänen valituksensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet edetä ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveen, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa WinDettalta, vaikka oli seurannut sivuston prosessia ja toimittanut kaikki tarvittavat vahvistukset. Pelaaja oli odottanut kolme päivää, ja hänen vetäytymisensä oli edelleen kesken. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia, koska oli tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa. Pelaaja suostui odottamaan ja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja, joka kamppailee peliriippuvuuden kanssa, yritti sulkea tilinsä chatin kautta, mutta häntä käskettiin tekemään se sähköpostitse, johon hän ei tällä hetkellä pääse käsiksi. Hän on tallettanut 5500 PLN ilman, että hän olisi voinut estää tiliään. Valitus hylättiin, koska hänen alkuperäistä pyyntöään ei lähetetty asianmukaisesti.

Kyproslainen pelaaja oli valittanut bonuksiensa (arvoltaan 450 €), jotka hän oli kerännyt omista talletuksistaan, peruuntumisesta kasinolta väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä ei ollut aktiivista bonusta pelihetkellä, mikä teki bonusten peruutuksesta epäoikeudenmukaisen. Kasino oli vaatinut, että bonukset peruttiin, koska pelaaja viivästyi aktivoinnissa, koska jokaisella pelintarjoajalla oli omat säännöt bonuskierrosten aktivointiaikataulusta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletukset (190 €) uskollisuuden osoituksena. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 euron voitosta WinDetta Casinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, hän ei ollut saanut vastausta. Kuitenkin, kun tiimimme oli selittänyt tavanomaisen nostojen käsittelyajan, pelaaja oli suostunut odottamaan 14 päivää. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa oli hyväksytty, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Saksalaisen pelaajan tili Windetta Casinolla keskeytettiin, kun hän oli kerännyt 320 euroa. Kasino väitti, että pelikielto johtui päällekkäisen tilin olemassaolosta, minkä pelaaja oli kiistänyt. Pelaaja oli toimittanut henkilötodistuksen, tiliotteen ja luottokorttitiedot vahvistusta varten ja oli vahvistanut, että kukaan muu hänen kotitaloudestaan tai IP-osoitteestaan ei olisi voinut luoda tiliä. Kasino säilytti kantansa ja toimitti tiimillemme todisteita oletetuista useista tileistä. Tutkittuamme todisteet totesimme, että valitus oli perusteeton, koska oli perusteltua syytä uskoa, että tilit todellakin olivat päällekkäisiä. Kasinon toiminta jäädyttää pelaajan tili oli ollut kasinon ehtojen ja ehtojen mukainen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut kasinolla, mutta koki maksuviivästyksiä ja huonoa asiakaspalvelua. Pelaaja ei ollut koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja pyysi sitä edellisenä iltana. Kasino ei kertonut maksuaikataulusta, mikä sai pelaajan tuntemaan olonsa epävarmaksi. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme tapauksen. Pelaaja kuitenkin avasi valituksen uudelleen, ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksuaikatauluun ja syytti heitä voittojensa pidättämisestä. Huolimatta yrityksistämme sovitella, pelaaja lopulta pelasi tasapainonsa ja lopetti yhteydenpidon. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja väittää, että heidän Windetta-kasinotilinsä suljettiin, koska hänen oletetaan asuvan Ukrainassa, joka on alustan kiellettyjen listalla oleva maa. Pelaaja kuitenkin vaatii asuvansa Puolassa (maassa, joka ei ole luettelossa) ja on toimittanut asianmukaiset asiakirjat tämän vahvistamiseksi. Pelaajan 563 euron saldo on vaarassa tämän väitetyn sekaantumisen vuoksi. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja on voittanut kasinolla, ja vaikka heidän asiakirjansa hyväksyttiin, kasino pyytää nyt vahvistusta pelintarjoajalta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja talletti 325€, voitti 4650€ ja vahvisti tilinsä onnistuneesti. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa voittonsa, kasino sulki heidän tilinsä ilmoittamalla, että Yhdistyneestä kuningaskunnasta saapuvat pelaajat eivät ole sallittuja. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Koska vastausta ei saatu, meidän oli hylättävä valitus.

Argentiinalainen pelaaja on kokenut vaikeuksia noston kanssa Windetta Casinolla. Vaikka hänen tilinsä oli alun perin hyväksytty ja varmennettu, kasino on pyytänyt lisävarmennusta ennen hänen voittonsa käsittelemistä. Hänen pääsynsä estettiin myöhemmin peliriippuvuuden vuoksi, jonka pelaaja kiistää.

Hampurilainen pelaaja on tyytymätön kasinoon pelin manipuloinnin ja huonon asiakaspalvelun vuoksi. Hän uskoo, että voitot takavarikoidaan epäoikeudenmukaisesti, ja valittaa, että asiakaspalvelu neuvoo pelaajia pysymään aktiivisina, minkä hän tulkitsee kehotukseksi tallettaa ja menettää lisää rahaa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalainen pelaaja voitti WinDetta Casinolla, mutta kohtasi ongelman yrittäessään nostaa voittoja Astropayn kautta. Järjestelmä vaati talletuksen TRX-menetelmällä ennen kotiutusta. Talletuksen jälkeen pelaajan tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.

Brasilialainen pelaaja teki 50 realin talletuksen Pixin kautta. Talletusta ei kuitenkaan käsitelty määräajassa ja rahat on vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta yhteydenotosta heidän chattiin, hänelle ilmoitettiin, ettei maksua saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja tilinsä sulkemisesta huolimatta saa edelleen kasinolta mainossähköposteja päivittäin huolimatta useista lopettamispyynnöistä. Pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti olemme lopettaneet tämän valituksen.

Australialainen pelaaja talletti 50 AUD kasinolle, mutta ei voinut pelata alueellisten rajoitusten vuoksi. Pelaaja hakee nyt alkuperäisen talletuksen palautusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 1300 euron voittonsa. Onnistuneesta tarkistuksesta ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta peruutusta ei ole vielä vastaanotettu. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän ei koskaan sulkenut itseään sivustolta. Käyttäjä oli aiemmin itse suljettu useista Windetta Casinon sisarkasinoista, ja siksi poissulkeminen koski kaikkia saman omistajan ylläpitämiä kasinoita. Hän ei huomannut, että tämä kasino on yksi niistä. Myöhemmin kasino kuitenkin pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot, minkä hän jo vahvisti. Valitus on ratkaistu.

Azerbaidžanissa asuvan Ukrainan kansalaisen pelaajan Icebet-kasinotili suljettiin Ukrainan passin vuoksi, vaikka hän asui Azerbaidžanissa ja esitti osoitteen ja oleskeluluvan. Kasino ei tunnustanut hänen asumistaan Azerbaidžanissa. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, kasino aktivoi tilin uudelleen ja palautti saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 300 € pankkisiirrolla, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista tuen ja KYC:n kanssa, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että varat olivat läsnä, mutta ne eivät kuitenkaan näkyneet hänen tapahtumahistoriassaan. Hän talletti onnistuneesti 20 euroa samalla menetelmällä, mikä osoitti edelleen, että 300 euroa puuttui. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti, jolloin hän pystyi rekisteröitymään pankkitilillä. Valitustiimi kiitti hänen palautteestaan ja tarjosi jatkuvaa tukea tulevissa ongelmissa.

Saksan pelitilin pelaaja suljettiin ja noin 4500 euron saldo peruuntui väitetyn bonuksen väärinkäytön ja strategian käytön vuoksi pelattaessa aktiivisella bonuksella. Pelaaja oli hämmentynyt syytöksistä ja halusi selvitystä siitä, mihin toimiin voitaisiin ryhtyä seuraavaksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasino arvioi tilanteen uudelleen ja päätti lopulta avata tilin uudelleen ja hyvittää 4834,33 € takaisin pelaajan pelitilille. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että voitot olivat nyt nostettavissa.

Suomalainen pelaaja kertoi, että hänellä oli vaikeuksia kommunikoida Stelario.com:in kanssa ja valitti tilikiellosta, joka oli johtanut 895 euron voittojen takavarikointiin. Asiaa tutkittuamme otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä. Kasino vastasi avaamalla pelaajan tilin uudelleen ja hyvittämällä takavarikoidun summan, joten katsoimme asian ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi voittoihinsa, kun hänen tilinsä oli yllättäen suljettu. Tapaus oli tapahtunut huolimatta siitä, että hän oli onnistuneesti varmentanut tilinsä ja noudattanut kasinon ehtoja 7. tammikuuta 2024. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli onnistuneesti varmennettu ja voitot maksetaan kasinon sääntöjen mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta ei ollut pystynyt kotiuttamaan 500 euroa 24.12.2023 jälkeen. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta tukihenkilöstö ei edistynyt ja ohjasi pelaajan jatkuvasti talousosastolle. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla ja heidän tilinsä varmistettiin. Kasino väitti, että nosto oli käsitelty, ja pyysi tiliote vahvistusta varten. Pelaaja toimitti pyydetyn asiakirjan ja vahvisti myöhemmin, että maksu oli vastaanotettu. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ilmoitti myöhemmin saaneensa 400 euron osittaisen hyvityksen ja peruutti loput kasinon hitaasta käsittelystä ja asiakaspalvelusta johtuvien turhautuneiden vuoksi. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin maksupalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Pelaaja pystyi pyytämään useita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen samalla kun hän pienensi loput voitostaan

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaajan tili lopulta estettiin, ongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai maksun kokonaisuudessaan.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa henkilöllisyytensä, koska hän ei pystynyt toimittamaan sähköpostia kasinolle avun saamiseksi. Hän pyysi apua saadakseen yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja varmistamalla, että pelaaja voi lähettää tarvittavat KYC-asiakirjat. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan tili vahvistettiin ja nosto käsiteltiin. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia voitettuaan 750,00 Smokeace Casinolla. Huolimatta vaadittujen taloudellisten tietojen toimittamisesta, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja ja lisätietoja, joihin hänellä ei ollut pääsyä. Pelaajan vetäytys jäi odottamaan. Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen vahvistettiin, että nosto käsiteltiin, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 500 R$ ja vahvistanut tilinsä Smokeacessa. Huolimatta varmennusprosessin suorittamisesta, lisävarmennusta pyydettiin, kun he yrittivät nostaa 2 200 R$. Otettuaan yhteyttä tukeen, pelaaja sai vahvistuksen tilin vahvistamisesta ja ilmoitti myöhemmin, että nosto oli suoritettu. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi kasinon vahvistusongelmia. Alkutarkistuksista huolimatta pelaajan kotiuttaminen jäi odottamaan, koska kasino pyysi luottamuksellisia luottokorttitietoja, joita he pitivät tarpeettomina. Pelaaja lähetti kuvia, joissa oli vain nimi, mutta kasinolta ei vastattu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti pankkitililtään kuvakaappauksen, jossa kortti näkyi. Kasino hyväksyi asiakirjat ja nosto käsiteltiin.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Summer Bonusta, täytti sen vaatimukset ja hänellä oli 1200 euron saldo. Kun yritettiin nostaa 1000 euroa, nosto peruuntui, ja heidän saldonsa pieneni 375 euroon huolimatta sähköpostiviestistä, jossa ilmoitettiin, ettei enimmäisnostoa ole. Tilannetta tarkasteltaessa päätettiin, että pelaajan täydet voitot pitäisi hyvittää takaisin harhaanjohtavan mainoksen vuoksi. Näin ollen 825,52 euroa hyvitettiin takaisin pelaajan tilille ja pelaaja vahvisti onnistuneen voiton. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialaispelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt useita tiliotteita, mutta hänellä oli vaikeuksia peruuttaa toistuvasti lisäasiakirjoja. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme toimitettujen asiakirjojen yksityiskohtia. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi ja pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.