Vinyl Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ei ole kyennyt nostamaan voitoistaan 1 852,90 euroa kuuteen kuukauteen. Hän on noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä, mutta kasino pyytää jatkuvasti lisätietoja prosessin loppuunsaattamiseksi, mutta ei vastaa hänen pyyntöihinsä. Useat yritykset eskaloida ja ratkaista tilannetta sisäisesti ja ulkoisesti epäonnistuivat.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt bonusrahaa pelatakseen Vinyl Casinolla ja oli täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen nostonsa oli ollut vireillä kaksi kuukautta, eikä kasino ollut vastannut. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja hänen henkilökorttinsa oli hyväksytty. Hän ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisäviestintään. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tyytymätön online-kasinoon, koska hän tunsi olevansa huijattu. Hän oli tallettanut ja voittanut huomattavan määrän rahaa ilman aktiivista bonusta. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin selittämättömällä tavalla. Kasino oli pyytänyt vahvistusasiakirjoja, jotka hän väitti lähettäneensä useita kertoja kahden kuukauden aikana saamatta vastausta. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ilmoitti vain odottavansa vaadittuja asiakirjoja. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, oliko hän vastaanottanut kasinon sähköpostin ja lähettänyt pyydetyt asiakirjat, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan sitoutumattomuuden vuoksi.

Australialaisen pelaajan ensimmäinen kotiuttaminen onnistui, mutta hän kohtasi ongelmia kotiutussivulla yrittäessään toista nostoa. Huolimatta siitä, että pelaaja antoi pyydetyt pankkitiedot manuaalista kotiutusta varten viikkoja sitten, pelaaja ilmoittaa, että kasino on lopettanut yhteydenpidon eikä käsitellyt nostoa. Kun olimme yhteydessä kasinon edustajaan, he ilmoittivat pelaajalle, että viimeisin talletuspanos oli puutteellinen, joten nostopyyntöä ei voitu käsitellä. Pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, ja muutamaa päivää myöhemmin ilmoitti meille voittojen onnistumisesta. Tapaus lopetettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä tai jopa viikkoja, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen seurantaviesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.