Vinyl Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja kohtasi viivästyksiä varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänelle kerrottiin, ettei vahvistus ollut tarpeen. Henkilöllisyydestä huolimatta kasino ilmoitti, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kuukauden, ja sähköposteihin vastaaminen oli lakannut. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa viikon ja viivästyi jatkuvasti. Kun hän oli jättänyt valituksensa, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Pelaaja suostui odottamaan, mutta palasi 9 päivän kuluttua saamatta vieläkään maksuaan. Otimme sitten yhteyttä Vinyl Casinoon saadaksemme selvitystä viivästyksestä. Kasino vastasi väittäen, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty 1. toukokuuta. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan kotiutuksensa vastaanottamisen, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Irlantilainen pelaaja ei ollut kyennyt nostamaan voitoistaan 1 852,90 euroa kuuteen kuukauteen. Hän oli noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja saadakseen prosessin loppuun, mutta ei vastannut hänen pyyntöihinsä. Useat yritykset eskaloida ja ratkaista tilannetta sisäisesti ja ulkoisesti olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli jo toimittanut todisteet henkilöllisyydestään, osoitteestaan, pankkitilinsä omistajuudesta, kasinolle rahan tallettaneen kryptolompakon omistajuudesta, kryptolompakkonsa tapahtumahistoriasta ja todisteet siitä, että hän oli rahoittanut kryptolompakkoa omilla varoillaan. pankkitili. Kasino vaati kuitenkin edelleen korjaamattomia tiliotteita, joita pelaaja oli epämiellyttävä antaa yksityisyyssyistä. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja vakuutti hänelle, että hänen kotiutuksensa käsitellään hänen tilirajansa mukaisesti. Valitustiimi piti tapauksen auki, kunnes pelaaja vahvisti onnistuneen vetäytymisen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt bonusrahaa pelatakseen Vinyl Casinolla ja oli täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen nostonsa oli ollut vireillä kaksi kuukautta, eikä kasino ollut vastannut. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja hänen henkilökorttinsa oli hyväksytty. Hän ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisäviestintään. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tyytymätön online-kasinoon, koska hän tunsi olevansa huijattu. Hän oli tallettanut ja voittanut huomattavan määrän rahaa ilman aktiivista bonusta. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin selittämättömällä tavalla. Kasino oli pyytänyt vahvistusasiakirjoja, jotka hän väitti lähettäneensä useita kertoja kahden kuukauden aikana saamatta vastausta. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ilmoitti vain odottavansa vaadittuja asiakirjoja. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, oliko hän vastaanottanut kasinon sähköpostin ja lähettänyt pyydetyt asiakirjat, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan sitoutumattomuuden vuoksi.

Australialaisen pelaajan ensimmäinen kotiuttaminen onnistui, mutta hän kohtasi ongelmia kotiutussivulla yrittäessään toista nostoa. Huolimatta siitä, että pelaaja antoi pyydetyt pankkitiedot manuaalista kotiutusta varten viikkoja sitten, pelaaja ilmoittaa, että kasino on lopettanut yhteydenpidon eikä käsitellyt nostoa. Kun olimme yhteydessä kasinon edustajaan, he ilmoittivat pelaajalle, että viimeisin talletuspanos oli puutteellinen, joten nostopyyntöä ei voitu käsitellä. Pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, ja muutamaa päivää myöhemmin ilmoitti meille voittojen onnistumisesta. Tapaus lopetettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä tai jopa viikkoja, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen seurantaviesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt nostaa varoja yli kuukauden ajan, mutta viivästyi useiden osoitetodistuspyyntöjen vuoksi. KYC:n hyväksynnän jälkeen hän sai virheilmoituksia yrittäessään peruuttaa, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä tilanteesta huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino lopulta käsitteli hänen 1 449 euron nostonsa valitustiimin puuttuessa asiaan. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneensa yli kahden kuukauden yrittämisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että ongelma jäi ratkaisematta kahden viikon rajaan asti, ja myöhemmin vahvisti, että maksu vastaanotettiin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksesta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa, voittanut 4023 euroa, mutta hänellä oli ongelmia varojen noston kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, heidän saldonsa jäi odottamaan ja nostoa tarkasteltiin edelleen. Pelaajan tili oli varmennettu 30.12.2023 lähtien, ja viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa oli 14.4.2024, jolloin kasino ilmoitti heille, että heidän tapauksensa oli talousosaston tarkastelun kohteena. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".