Vinyl Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja pyysi Roby-kasinolta pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi, minkä kasino vahvisti. Tästä huolimatta hänen tilinsä avattiin selittämättömällä tavalla uudelleen, jolloin hän talletti 960 euroa ja menetti jälleen hallinnan. Hän vaatii välitöntä tilin sulkemista ja talletuksensa palauttamista, koska kasino ei ole noudattanut vastuullisia pelikäytäntöjä.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelmia maksun viivästymisen kanssa ja ilmoitti riittämättömästä tuesta, koska hän sai jatkuvasti epämääräisiä vastauksia vetäytymisensä tilasta. Valitustiimi korosti, että he antoivat kasinolle kaksi viikkoa maksujen käsittelyyn ennen toimenpiteisiin ryhtymistä. Vastausajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt kolme nostopyyntöä yhteensä 950 euron arvosta, mutta viiden työpäivän jälkeen näiden pyyntöjen tila ei ollut muuttunut. Vaikka hänen tilinsä osoitti, että varmistus ei ollut tarpeen, hän ei ollut saanut mitään asiakirjapyyntöjä, joten hän jäi ilman maksuja. Useiden ilmoitusten jälkeen, jotka koskivat viivästystä ja sekaannusta peruutetuista nostoista, asia siirrettiin valitustiimille, joka puuttui asiaan. Kasinoon otettiin yhteyttä asian ratkaisemiseksi, ja lopulta hänen voitot käsiteltiin, mikä johti hänen tilin sulkemiseen, kuten hän oli pyytänyt.

Itävallan pelaajalla oli 900 euron maksu vireillä 2 päivän ajan nostorajoitusten vuoksi, vaikka hän oli voittanut yhteensä 3500 euroa. Valitustiimi totesi, että nostojen käsittelyajat voivat kestää useita päiviä, ja kehotti kärsivällisyyttä KYC-vahvistuksen suhteen. Vahvistettuaan, että pelaaja oli vastaanottanut varat, valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmään. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa ratkaisusta, ja valitusryhmä rohkaisi häntä auttamaan tarvittaessa tulevaisuudessa.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä, neuvoen kärsivällisyyttä ja tavanomaisia ​​käsittelyaikoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus oli hylätty, koska tutkintaa ei voitu jatkaa.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 5500 euron voittonsa, koska häntä pyydettiin toistuvasti lataamaan vahvistuskuvat talletuksistaan, minkä hän oli tehnyt useita kertoja. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty ja varat oli lähetetty. Arvioitu saapumisaika on 3-5 työpäivää pankista riippuen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Australialainen pelaaja kohtasi viivästyksiä varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänelle kerrottiin, ettei vahvistus ollut tarpeen. Henkilöllisyydestä huolimatta kasino ilmoitti, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kuukauden, ja sähköposteihin vastaaminen oli lakannut. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa viikon ja viivästyi jatkuvasti. Kun hän oli jättänyt valituksensa, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Pelaaja suostui odottamaan, mutta palasi 9 päivän kuluttua saamatta vieläkään maksuaan. Otimme sitten yhteyttä Vinyl Casinoon saadaksemme selvitystä viivästyksestä. Kasino vastasi väittäen, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty 1. toukokuuta. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan kotiutuksensa vastaanottamisen, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Irlantilainen pelaaja ei ollut kyennyt nostamaan voitoistaan 1 852,90 euroa kuuteen kuukauteen. Hän oli noudattanut kaikkia vahvistuspyyntöjä, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisätietoja saadakseen prosessin loppuun, mutta ei vastannut hänen pyyntöihinsä. Useat yritykset eskaloida ja ratkaista tilannetta sisäisesti ja ulkoisesti olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli jo toimittanut todisteet henkilöllisyydestään, osoitteestaan, pankkitilinsä omistajuudesta, kasinolle rahan tallettaneen kryptolompakon omistajuudesta, kryptolompakkonsa tapahtumahistoriasta ja todisteet siitä, että hän oli rahoittanut kryptolompakkoa omilla varoillaan. pankkitili. Kasino vaati kuitenkin edelleen korjaamattomia tiliotteita, joita pelaaja oli epämiellyttävä antaa yksityisyyssyistä. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja vakuutti hänelle, että hänen kotiutuksensa käsitellään hänen tilirajansa mukaisesti. Valitustiimi piti tapauksen auki, kunnes pelaaja vahvisti onnistuneen vetäytymisen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli käyttänyt bonusrahaa pelatakseen Vinyl Casinolla ja oli täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen nostonsa oli ollut vireillä kaksi kuukautta, eikä kasino ollut vastannut. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja hänen henkilökorttinsa oli hyväksytty. Hän ei kuitenkaan vastannut tiimimme lisäviestintään. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.