ProntoBet Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut noin 3 000 euroa, mutta kohtasi tililukituksen yrittäessään nostaa voittoja. Hän ei saanut asiakaspalvelusta vastauksia lukon syystä. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli maksun ja ongelma ratkesi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, minkä ansiosta voimme lopettaa tapauksen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinolta 14 000 euron voittoja. Huolimatta siitä, että tili oli täysin vahvistettu ja tuki kertoi, että noston käsittely kestää muutaman työpäivän, mitään ei tapahtunut 14 päivän ja toistuvien yritysten nopeuttamisen jälkeen. Pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, eikä hänen tiliään ollut estetty. Kasino ei ollut reagoinut pelaajan valituksiin eikä yrityksiimme sovitella tilannetta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme, että pelaaja ottaa yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Italialainen pelaaja ilmoitti erosta nettikasinon nostomäärien kanssa. Vaikka hän oli tehnyt kolme nostopyyntöä, hän oli saanut vähemmän rahaa kuin hän oli pyytänyt, mikä johti yhteensä noin 50 euron vajeeseen. Kasino oli ohjannut hänet maksupalveluntarjoajalle, mutta pelaaja oli vaatinut, että kasinon olisi pitänyt ratkaista ongelma. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinot eivät vaikuta maksupalveluntarjoajien veloittamiin maksuihin, ja ehdotimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätiedusteluja varten. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaaja pysyi tyytymättömänä, ja valitus päätettiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 2500 euron kotiutusta 4.1.2024. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyytensä vahvistamisesta ja onnistuneista nostoista huolimatta rahat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostojen pyytämisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. 14 päivän ja lukuisten epäonnistuneiden yhteydenottojen jälkeen kasinon asiakastukeen pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut voittojaan. Kasino oli väittänyt, että maksut oli suoritettu, ja pyysi pelaajalta tiliote. Olimme pyytäneet pelaajalta kasinon kirjeenvaihtoa ja kuvakaappausta hänen tapahtumahistoriastaan, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli väittänyt olevansa peliriippuvuus ja mainitsi itsensä sulkemisesta OASIS:n kautta, jota kasino ei tunnistanut, koska sillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa noston hyväksymisestä ja myöhemmästä peruutuksesta, mikä johti siihen, että hän pelasi oikealla rahalla olettaen, että kyseessä oli demopelejä. Hän ei kuitenkaan ollut toimittanut pyydettyä tapahtumahistoriaa eikä vastannut lisätiedusteluihin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli syyttänyt kasinoa siitä, ettei se noudattanut lakeja tai reagoinut hänen kommunikointiyrityksiinsä. Hän oli todennut, että kasinon Virossa myöntämien lisenssioikeuksien mukaan hänen talletuksensa olisi pitänyt palauttaa, koska heidän ei olisi pitänyt antaa avata tiliä hänelle. Huolimatta pelaajan yrityksistä tarkistaa tili ja valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, kasino ei ollut vastannut. Siksi valitus jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli ehdottanut pelaajaa tekemään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta muutama päivä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.