Dynabet Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa. Hän väitti, että kasino ei käsitellyt nostoja eikä vastannut tilinsä sulkemista koskeviin tiedusteluihin, sillä pelaajan mielestä tili oli rekisteröity laittomasti. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä todisteita kasinolle lähetetyistä tilin sulkemispyynnöistä, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan vastauksen ja todisteiden puutteen vuoksi.

Hollantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 2 000 euroa, koska kasino hylkäsi hänen voimassa olevat henkilöllisyystodistuksensa selittämättä. Hän ei pystynyt viimeistelemään tai peruuttamaan nostoa, ja hänen mielestään yhteydenpito tukitiimiin oli haastavaa live-chatin puuttumisen vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä tarkistettavaksi toimitetuille asiakirjoille ja pidentäen pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin, eikä hän voinut käyttää jäljellä olevia varoja. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvitystä tilin sulkemisesta ja KYC-vahvistuksesta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja 'Jabs66' suoritti varmennuksen onnistuneesti ja pyysi 373 euron nostoa, jonka kasino myöhemmin peruutti ilman selkeää selitystä. Tukeen yhteydenotosta huolimatta varat yksinkertaisesti palautettiin pelaajan tilille epämääräisin perusteluin. Siitä lähtien ei ole tietoa.

Norjalaista pelaajaa oli toistuvasti pyydetty toimittamaan samat asiakirjat (pankkikortti) kasinon vahvistusta varten, vaikka vahvistus oli aiemmin vahvistettu. Kasino oli myös luvannut käsitellä 25 000 euron noston, mutta sitä ei ollut lähetetty. Pelaaja oli lähettänyt asiakirjat edellisenä perjantaina ja korttitiedot jo ennen sitä. Useiden viivästysten jälkeen kasino lopulta vahvisti vahvistuksen ja käsitteli maksun, mutta selitti viivästyksen johtuvan teknisestä ongelmasta. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Hollantilainen pelaaja talletti vahingossa 1500 € kasinolle. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ottamalla yhteyttä pelaajaan useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu edetä, ja valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut noin 3 000 euroa, mutta kohtasi tililukituksen yrittäessään nostaa voittoja. Hän ei saanut asiakaspalvelusta vastauksia lukon syystä. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli maksun ja ongelma ratkesi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, minkä ansiosta voimme lopettaa tapauksen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinolta 14 000 euron voittoja. Huolimatta siitä, että tili oli täysin vahvistettu ja tuki kertoi, että noston käsittely kestää muutaman työpäivän, mitään ei tapahtunut 14 päivän ja toistuvien yritysten nopeuttamisen jälkeen. Pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, eikä hänen tiliään ollut estetty. Kasino ei ollut reagoinut pelaajan valituksiin eikä yrityksiimme sovitella tilannetta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme, että pelaaja ottaa yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Italialainen pelaaja ilmoitti erosta nettikasinon nostomäärien kanssa. Vaikka hän oli tehnyt kolme nostopyyntöä, hän oli saanut vähemmän rahaa kuin hän oli pyytänyt, mikä johti yhteensä noin 50 euron vajeeseen. Kasino oli ohjannut hänet maksupalveluntarjoajalle, mutta pelaaja oli vaatinut, että kasinon olisi pitänyt ratkaista ongelma. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinot eivät vaikuta maksupalveluntarjoajien veloittamiin maksuihin, ja ehdotimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätiedusteluja varten. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaaja pysyi tyytymättömänä, ja valitus päätettiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 2500 euron kotiutusta 4.1.2024. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyytensä vahvistamisesta ja onnistuneista nostoista huolimatta rahat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostojen pyytämisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. 14 päivän ja lukuisten epäonnistuneiden yhteydenottojen jälkeen kasinon asiakastukeen pelaaja ei kuitenkaan ollut vieläkään saanut voittojaan. Kasino oli väittänyt, että maksut oli suoritettu, ja pyysi pelaajalta tiliote. Olimme pyytäneet pelaajalta kasinon kirjeenvaihtoa ja kuvakaappausta hänen tapahtumahistoriastaan, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.