Betlabel Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi 3 000 euron nostoa, mutta hänen pankkinsa hylkäsi siirron, koska sitä pidettiin epäluotettavan lähettäjän lähettämänä. Pyydettyään kasinoa palauttamaan rahat toisella nostotavalla ja kohdannut avutonta chat-tukea, hänen tilinsä estettiin turhautumisen ja loukkausten jälkeen. Hän odottaa edelleen maksua.

Saksalainen pelaaja oli toimittanut pyydetyt henkilöllisyystodistukset tilirajoitusten vuoksi, mutta ei saanut vastauksia tuelta. Hän ei pystynyt nostamaan 506 euron saldoaan. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi otti asian haltuunsa, otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja varmisti, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta BetLabelilta ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteet. Tästä huolimatta hän koki tuen puutteellista viestintää, eikä hänen tiedusteluihinsa vastattu eikä hänen maksutilanteestaan ​​saatu päivityksiä. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut toistuviin tiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia, koska kasino ei vastannut hänen kuukausittaisen talletusrajan ja tilin sulkemispyyntöihinsä. Hän kritisoi kasinoa vastuullisen pelaamisen työkalujen tarjoamatta jättämisestä ja korosti vastuulliseen pelaamiseen liittyvien sähköposteihin vastaamisen tärkeyttä. Kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuteen liittyvän itsensä asettaman pelikiellon vuoksi. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti tilinsä sulkemisen, vaikka kasinon vastuullisen pelaamisen pyyntöjen käsittelystä havaittiin huolenaiheita.

Italialainen pelaaja huomasi tilinsä estettynä 650 eurolla tilivahvistuksen jälkeen, eikä hän ollut saanut vastausta useista sähköposteista huolimatta. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu puhelinnumeronsa vahvistamisen ajaksi ja että häneltä oli pyydetty peliriippuvuustodistusta varojen nostamiseksi. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa. Hän väitti, että voitettuaan 5 000 euroa ja saatuaan VIP-manageriltaan kannustusta jatkaa pelaamista, hän lopulta menetti kaiken. Vaikka hän oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja, se suljettiin vasta tappioiden jälkeen, ja hän vaati 4 800 euron palautusta sekä jakajan yhteystietoja. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, että pelaajan tilin sulkemispyynnöt eivät täyttäneet itsensä poissulkemisen kriteerejä, mikä esti heitä pitämästä kasinoa vastuussa ennen laillista itsensä poissulkemisilmoitusta aiheutuneista tappioista. Koska pelaaja ei ottanut yhteyttä, valitus lopulta suljettiin, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Portugalilainen pelaaja hävisi 1 500 euroa pelatessaan BetLabelilla, nettikasinolla, jolla ei ollut toimilupaa Portugalissa. Tämän tajuttuaan hän asetti itselleen pelikiellon ja tunsi itsensä petetyksi, koska hänellä ei ollut sääntelysuojaa. Hän pyysi tapauksensa uudelleentarkastelua toivoen saavansa takaisin tappionsa tai ainakin saavansa virallisen vastauksen kasinolta. Valitustiimi selvensi, että ilman konkreettisia todisteita itsekiellon pyynnöstä ja kasinon toimimattomuudesta he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin todennettavien todisteiden puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli itse asettanut TechSolutions NV:n pelikiellon ja kohtasi useita ongelmia yrittäessään sulkea tiliään. Kun hänet lopulta asetettiin itselleen pelikieltoon 10. kesäkuuta 2025, hän sai mainoksia uudesta TechSolutionsin omistamasta kasinosta, BetLabelista, jonka hän uskoi olevan kohdennettu yritys hyödyntää hänen peliongelmaansa. Huolimatta toisesta tilin sulkemista ja talletusten palauttamista koskevasta pyynnöstä, kasino hylkäsi hänen vaatimuksensa väittäen, että hänen tilinsä oli suljettu. Valitustiimi neuvoi häntä tekemään valituksen Kahnawake Gambling Commissionille, koska tämä olisi voinut olla tehokkaampi ratkaisukeino. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ja tilin sulkemista, mutta koki viivästyksiä, jotka johtivat uuteen 700 euron talletukseen. Vaikka pelaaja oli ottanut useita kertoja yhteyttä kasinoon tilin sulkemisen lykkäämiseksi, kunnes varat oli nostettu, hän menetti pääsyn tilille ja rahoihin. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi tilin uudelleen, jolloin pelaaja pystyi tekemään kotiutuksia. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä BetLabel Casinolla oli suljettu ilman erillistä ilmoitusta väitetyn kaksoistilin vuoksi, minkä hän kiisti. Hän vaati joko tilinsä palauttamista tai saldonsa välitöntä maksamista. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka esitti todisteita useista tekijöistä, jotka viittasivat kaksoistilien olemassaoloon. Todettiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.