Stelario Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 € kasinolle ja saanut 100 % bonuksen. Noudatettuaan sääntöjä ja yrittäessään nostaa 343 euroa, hänellä oli ongelmia ja hänen tilinsä estettiin tunnistamisprosessin jälkeen. Hän oli yrittänyt seurata kasinoa ilman konkreettista ratkaisua. Kasino totesi, että pelaajan asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia ja tili suljettiin, koska varmistusmenettelyjä ei noudatettu. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut "Green Event" -tapahtumaan online-kasinolla odottaen saavansa ilmaiskierroksia 225 euron talletuksensa mukaisesti. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, hän ei kuitenkaan saanut vastausta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut päässyt kirjautumaan kasinotililleen. Pelaaja pyysi valituksen lopettamista.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat ja selfiet, mutta vahvistusprosessia ei vieläkään saatu päätökseen. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta ei saanut vastausta. Kahden päivän kuluttua kasino oli estänyt hänen tilin ja pidättänyt hänen voittonsa 700 euroa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteet yhteydenpidosta kasinon kanssa, erityisesti selityksen tilin jäädyttämisestä. Pelaajan puolelta ei kuitenkaan esitetty todisteita. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska sitä tukevat todisteet puuttuivat.

Suomalaisen pelaajan Stelario-kasinotili suljettiin ennen kuin hän ehti saada 108€ kotiutuksen. Yritimme saada lisää tietoa tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn 7 päivän aikana. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200€, saanut 100% bonuksen ja pelannut sääntöjen mukaan. Huolimatta tunnistustoimenpiteistä kasinolla, hänen tilinsä oli estetty ja hänen 343 €:n kotiutus ei ollut enää käytettävissä, eikä kasino vastannut hänen kyselyihinsä. Olimme saaneet kasinolta tietää, että pelaajan vahvistus oli puutteellinen riittämättömien tiliotetietojen vuoksi. Huolimatta kasinon toistuvista pyynnöistä saada lisätodennusasiakirjoja, pelaaja ei ollut toimittanut niitä. Tämän seurauksena kasino oli sulkenut pelaajan tilin ja vähentänyt saldon sääntöjen noudattamatta jättämisen vuoksi. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaajalla oli ollut riittävästi aikaa toimittaa tarvittavat asiakirjat. Näin ollen valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan saldoaan. Rahaa ei liitetty bonukseen. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen samalta kasinolta. Pelaajan kotiutuspyyntö oli ollut vireillä 13.1.2024 lähtien. Kasino vastasi, että he olivat suorittaneet lisätarkistuksen pelaajan tilille ja nosto maksettiin 7.3.2024. Kasino ilmoitti pelaajalle myös, että hänen tilinsä oli suljettu hallinnon toimesta ilman oikeutta avata uudelleen. Huolimatta yrityksistämme pidentää valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja, joka oli jo täysin varmennettu, oli pyytänyt voiton jälkeen 1200 euron kotiutusta Stellarion kasinolta. Vaikka kasino oli aiemmin onnistuneesti nostanut varoja, se oli ilmoittanut, että pelintarjoajan oli tarkistettava istunto, mikä prosessi kestää 3–14 arkipäivää. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostin ja live-chatin kautta olivat jääneet vastaamatta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä ja olemaan peruuttamatta kotiutusta lisäviivästysten välttämiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi voittoihinsa, kun hänen tilinsä oli yllättäen suljettu. Tapaus oli tapahtunut huolimatta siitä, että hän oli onnistuneesti varmentanut tilinsä ja noudattanut kasinon ehtoja 7. tammikuuta 2024. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli onnistuneesti varmennettu ja voitot maksetaan kasinon sääntöjen mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta kohtasi nostoongelmia Stelario Casinolla. Huolimatta lukuisista kirjeenvaihdoista asiakastuen kanssa marraskuun jälkeen, hän ei ollut saanut 135 euron voittoaan. Hän uskoi, että jatkuvat lisäasiakirjojen pyynnöt hidastivat taktiikkaa. Hänen pääsynsä tilille oli myös estetty äskettäin, eikä hän saanut enää vastauksia sähköposteihinsa. Yritimme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisää tietoa ja pidentääksemme ratkaisuaikataulua, mutta koska hän ei vastannut, meidän oli hylättävä tapaus. Pysyimme kuitenkin valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta ei ollut pystynyt kotiuttamaan 500 euroa 24.12.2023 jälkeen. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta tukihenkilöstö ei edistynyt ja ohjasi pelaajan jatkuvasti talousosastolle. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla ja heidän tilinsä varmistettiin. Kasino väitti, että nosto oli käsitelty, ja pyysi tiliote vahvistusta varten. Pelaaja toimitti pyydetyn asiakirjan ja vahvisti myöhemmin, että maksu oli vastaanotettu. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ilmoitti myöhemmin saaneensa 400 euron osittaisen hyvityksen ja peruutti loput kasinon hitaasta käsittelystä ja asiakaspalvelusta johtuvien turhautuneiden vuoksi. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Baden-Württembergin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja talletti varoja tililleen, mutta talletus näytti kadonneen. Kasino toimitti meille yksityiskohdat ja selityksen. Kasinolle suoritettiin useita maksuja, mutta osa niistä jäi suorittamatta pelaajan puolella, eivätkä ne onnistuneet. Yksi talletuksista hyvitettiin pelaajan tilille myöhemmin, kun hän pelasi jo ensimmäisellä onnistuneella talletuksella bonuksella ja näyttää siltä, että hän ei huomannut sitä ja menetti sen pelaamalla. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja tietoja, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja ei ole ladannut kaikkia tarvittavia asiakirjoja, joten varmistustoimenpiteitä on ollut mahdotonta suorittaa. Kun pyysimme pelaajaa lataamaan puuttuvia papereita, he lopettivat vastaamisen, joten hylkäsimme valituksen.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin maksupalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Pelaaja pystyi pyytämään useita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen samalla kun hän pienensi loput voitostaan

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino vahvisti, että tekninen ongelma on jo ratkaistu. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaajan tili lopulta estettiin, ongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai maksun kokonaisuudessaan.

Saksalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti toisella kasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä Stelario Casinolle. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin, koska sisarkasino oli jatkuvasti suljettu pois. Meidän oli pakko hylätä tämä tapaus, koska kasino eteni oikein palauttamalla talletuksen pelaajalle ja sulkemalla hänen tilinsä.

Venäjältä tuleva pelaaja valittaa peruutetuista voitoista sen jälkeen kun havaittiin, että hänellä oli aiemmin toinen suljettu tili kasinon sisar-sivustolla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Azerbaidžanissa asuvan Ukrainan kansalaisen pelaajan Icebet-kasinotili suljettiin Ukrainan passin vuoksi, vaikka hän asui Azerbaidžanissa ja esitti osoitteen ja oleskeluluvan. Kasino ei tunnustanut hänen asumistaan Azerbaidžanissa. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, kasino aktivoi tilin uudelleen ja palautti saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa henkilöllisyytensä, koska hän ei pystynyt toimittamaan sähköpostia kasinolle avun saamiseksi. Hän pyysi apua saadakseen yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja varmistamalla, että pelaaja voi lähettää tarvittavat KYC-asiakirjat. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan tili vahvistettiin ja nosto käsiteltiin. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia voitettuaan 750,00 Smokeace Casinolla. Huolimatta vaadittujen taloudellisten tietojen toimittamisesta, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja ja lisätietoja, joihin hänellä ei ollut pääsyä. Pelaajan vetäytys jäi odottamaan. Useiden sähköpostien vaihdon jälkeen vahvistettiin, että nosto käsiteltiin, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 500 R$ ja vahvistanut tilinsä Smokeacessa. Huolimatta varmennusprosessin suorittamisesta, lisävarmennusta pyydettiin, kun he yrittivät nostaa 2 200 R$. Otettuaan yhteyttä tukeen, pelaaja sai vahvistuksen tilin vahvistamisesta ja ilmoitti myöhemmin, että nosto oli suoritettu. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi kasinon vahvistusongelmia. Alkutarkistuksista huolimatta pelaajan kotiuttaminen jäi odottamaan, koska kasino pyysi luottamuksellisia luottokorttitietoja, joita he pitivät tarpeettomina. Pelaaja lähetti kuvia, joissa oli vain nimi, mutta kasinolta ei vastattu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti pankkitililtään kuvakaappauksen, jossa kortti näkyi. Kasino hyväksyi asiakirjat ja nosto käsiteltiin.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Summer Bonusta, täytti sen vaatimukset ja hänellä oli 1200 euron saldo. Kun yritettiin nostaa 1000 euroa, nosto peruuntui, ja heidän saldonsa pieneni 375 euroon huolimatta sähköpostiviestistä, jossa ilmoitettiin, ettei enimmäisnostoa ole. Tilannetta tarkasteltaessa päätettiin, että pelaajan täydet voitot pitäisi hyvittää takaisin harhaanjohtavan mainoksen vuoksi. Näin ollen 825,52 euroa hyvitettiin takaisin pelaajan tilille ja pelaaja vahvisti onnistuneen voiton. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialaispelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt useita tiliotteita, mutta hänellä oli vaikeuksia peruuttaa toistuvasti lisäasiakirjoja. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme toimitettujen asiakirjojen yksityiskohtia. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi ja pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli saanut Smokacelta sähköpostin, jossa tarjottiin 50 ilmaispyöräytystä Big Bass Bonanzaan, mutta kun hän kysyi chatin kautta, kasino ilmoitti, ettei tällaisia tarjouksia ollut, vaan tarjosi muita bonuksia. Pelaaja välitti kampanjasähköpostin ja chat-historian meille. Kasino hyvitti 50 ilmaispyöräytystä pelaajan tilille ja lähetti ilmoituksen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa pyöräytykset.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 3000 euroa ja suorittanut kaikki nostotoimenpiteet, mutta hänen nostopyyntönsä viivästyi pelintarjoajan käynnistämän tarkistusprosessin vuoksi. Tarkistuksen piti kestää 3-14 arkipäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan tarkastelujakson päättymistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki varat oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 15 000 € ja pyytänyt 3 000 € kotiutusta ja nostanut jäljellä olevan saldon 21 000 €. Kasino ei kuitenkaan maksanut alkuperäistä 3 000 €, vaikka pelaaja oli varmistettu ja hän oli tehnyt aikaisempia nostoja. Kasino oli maininnut meneillään olevasta tarkastuksesta pelintarjoajan kanssa. Myöhemmin pelaaja menetti osan siitä maksun viivästymisen vuoksi. Lopulta kasino oli maksanut alkuperäiset 3 000 €. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pelaajasuojaan. vahvistamalla maksun ja merkitsemällä valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän oli tehnyt talletuksen ja pyysi myöhemmin nostoa, mutta maksua ei ollut käsitelty eikä selitystä annettu. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta kasinolta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme kutsuneet kasinon selvittämään tilannetta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa, mutta hänen kasinotilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö Smokace Casinolta 11.1.2024 lähtien, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 3.12.2023 lähtien. Hän oli pelannut omilla rahoillaan, ei bonuksella. Valitustiimi oli kutsunut kasinon edustajat käsittelemään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino oli avannut valituksen uudelleen ja todennut, että pelaajan tili oli tarkistettavana ja vahvistanut, että kaikki varat oli maksettu pelaajalle 7. maaliskuuta 2024. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä johti valitukseen merkinnällä " ratkaistu'.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle tavanomaisesta nostokäsittelyn viivästyksestä, joka johtui mahdollisesti KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntömäärästä. He olivat kehottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja molemmat kotiutukset oli suoritettu.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä yli kuukauden ajan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ilmoitti, että riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan nostopyyntöjä käsitellään. Mainittiin myös, että hallinto oli sulkenut pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki maksunsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, koska kasino oli pyytänyt todistetta aiemmin talletukseen käytetystä kortista, joka oli kadonnut ja peruutettu kuusi kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että hänen kaikki muut asiakirjansa oli tarkistettu ja hän oli täysin KYC-varmennettu muissa saman palveluntarjoajan kasinoissa, tämä ongelma oli jatkunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa hankkimaan pankistaan virallisen asiakirjan, joka todistaa kortin omistajuuden. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa voitettuaan 3 000 euroa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Pelaaja kiisti väitteen riippuvuudesta ja väitti, että tämä oli reaktio hänen ensimmäiseen suureen voittoonsa sivustolla. Hän oli myös maininnut talletusongelman, jota kasino ei väittänyt saaneensa. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteidensä vahvistamiseksi. Lopulta kasino oli ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti meitä avustamme asian ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2650 euroa talletettuaan 350 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja suljettiin nostoprosessin aikana "turvallisuussyistä". Useiden yhteydenottojen jälkeen paljastui, että pelaaja oli itse sulkenut kyseisen online-kasinon sisarkasinon. Kasinon sääntöjen mukaan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 350 euron talletuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ratkaisi valituksen.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hän yritti nostaa rahaa online-kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja pystyi nostamaan rahansa.

Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa, mutta kun hän yritti kotiuttaa 1 950 euroa, voitot katosivat. Pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu ennen voittoa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino päätti palauttaa 6 507 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimille että kasinolle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.