BurningBet Casino -arvostelu

Valko-Venäjän pelaajan tili estettiin ja varat takavarikoitiin epäonnistuneen Skype-vahvistuspuhelun vuoksi. Videopuhelun tallenteen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana. Oli riittävästi viitteitä siitä, että tilin omistaja ei ollut tilin käyttäjä.

Tanskalainen pelaaja on yrittänyt estää tilinsä useaan otteeseen uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi voittoihinsa, kun hänen tilinsä oli yllättäen suljettu. Tapaus oli tapahtunut huolimatta siitä, että hän oli onnistuneesti varmentanut tilinsä ja noudattanut kasinon ehtoja 7. tammikuuta 2024. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli onnistuneesti varmennettu ja voitot maksetaan kasinon sääntöjen mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta ei ollut pystynyt kotiuttamaan 500 euroa 24.12.2023 jälkeen. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta tukihenkilöstö ei edistynyt ja ohjasi pelaajan jatkuvasti talousosastolle. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla ja heidän tilinsä varmistettiin. Kasino väitti, että nosto oli käsitelty, ja pyysi tiliote vahvistusta varten. Pelaaja toimitti pyydetyn asiakirjan ja vahvisti myöhemmin, että maksu oli vastaanotettu. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ilmoitti myöhemmin saaneensa 400 euron osittaisen hyvityksen ja peruutti loput kasinon hitaasta käsittelystä ja asiakaspalvelusta johtuvien turhautuneiden vuoksi. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin maksupalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Pelaaja pystyi pyytämään useita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen samalla kun hän pienensi loput voitostaan

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaajan tili lopulta estettiin, ongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai maksun kokonaisuudessaan.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 15 000 € ja pyytänyt 3 000 € kotiutusta ja nostanut jäljellä olevan saldon 21 000 €. Kasino ei kuitenkaan maksanut alkuperäistä 3 000 €, vaikka pelaaja oli varmistettu ja hän oli tehnyt aikaisempia nostoja. Kasino oli maininnut meneillään olevasta tarkastuksesta pelintarjoajan kanssa. Myöhemmin pelaaja menetti osan siitä maksun viivästymisen vuoksi. Lopulta kasino oli maksanut alkuperäiset 3 000 €. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pelaajasuojaan. vahvistamalla maksun ja merkitsemällä valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän oli tehnyt talletuksen ja pyysi myöhemmin nostoa, mutta maksua ei ollut käsitelty eikä selitystä annettu. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta kasinolta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme kutsuneet kasinon selvittämään tilannetta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa, mutta hänen kasinotilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö Smokace Casinolta 11.1.2024 lähtien, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 3.12.2023 lähtien. Hän oli pelannut omilla rahoillaan, ei bonuksella. Valitustiimi oli kutsunut kasinon edustajat käsittelemään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino oli avannut valituksen uudelleen ja todennut, että pelaajan tili oli tarkistettavana ja vahvistanut, että kaikki varat oli maksettu pelaajalle 7. maaliskuuta 2024. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä johti valitukseen merkinnällä " ratkaistu'.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle tavanomaisesta nostokäsittelyn viivästyksestä, joka johtui mahdollisesti KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntömäärästä. He olivat kehottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja molemmat kotiutukset oli suoritettu.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä yli kuukauden ajan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ilmoitti, että riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan nostopyyntöjä käsitellään. Mainittiin myös, että hallinto oli sulkenut pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki maksunsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, koska kasino oli pyytänyt todistetta aiemmin talletukseen käytetystä kortista, joka oli kadonnut ja peruutettu kuusi kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että hänen kaikki muut asiakirjansa oli tarkistettu ja hän oli täysin KYC-varmennettu muissa saman palveluntarjoajan kasinoissa, tämä ongelma oli jatkunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa hankkimaan pankistaan virallisen asiakirjan, joka todistaa kortin omistajuuden. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa voitettuaan 3 000 euroa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Pelaaja kiisti väitteen riippuvuudesta ja väitti, että tämä oli reaktio hänen ensimmäiseen suureen voittoonsa sivustolla. Hän oli myös maininnut talletusongelman, jota kasino ei väittänyt saaneensa. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteidensä vahvistamiseksi. Lopulta kasino oli ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti meitä avustamme asian ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2650 euroa talletettuaan 350 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja suljettiin nostoprosessin aikana "turvallisuussyistä". Useiden yhteydenottojen jälkeen paljastui, että pelaaja oli itse sulkenut kyseisen online-kasinon sisarkasinon. Kasinon sääntöjen mukaan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 350 euron talletuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ratkaisi valituksen.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hän yritti nostaa rahaa online-kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja pystyi nostamaan rahansa.

Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa, mutta kun hän yritti kotiuttaa 1 950 euroa, voitot katosivat. Pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu ennen voittoa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino päätti palauttaa 6 507 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimille että kasinolle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa, tehnyt voittoja ja pyytänyt kotiutusta. Kuitenkin, kun tuen kanssa oli keskusteltu kampanjasähköpostien uudelleenaktivoimisesta, pelaajan tili estettiin yhtäkkiä. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, pelannut kaksi kolikkopeliä ja pyytänyt 250 euron kotiutusta. Mikään bonus ei ollut aktiivinen tänä aikana. Pelaajan tili estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Ongelma oli ratkaistu, kun kasino maksoi pelaajalle voittonsa. Siksi olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalaiselta pelaajalta evättiin pääsy tiliinsä hänen sijaintinsa perusteella. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä rohkaistiin käyttämään sijainninmuutosohjelmistoa kiertääkseen kiellon, jota hän piti vilpillisenä. Pelaaja vaatii korvaamaan noin 6900 euron tappionsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Tanskalaisen pelaajan tili WinDetta Casinolla suljettiin vedoten "peliriippuvuuteen", vaikka hän oli aiemmin selventänyt, ettei hän ollut koskaan sulkenut itsensä pois peliriippuvuuden takia. Hänen 2000 euron saldonsa säilytettiin, kun taas hänen alkuperäinen 75 euron talletus oli palautettu. Hän mainitsi myös tapauksen toisen, samalle omistajalle/operaattorille kuuluvan kasinon kanssa. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietoinen näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä. Valitustiimin ja kasinon edustajan kanssa käytyjen pitkien keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa kiistanalaisen summan. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveen, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa WinDettalta, vaikka oli seurannut sivuston prosessia ja toimittanut kaikki tarvittavat vahvistukset. Pelaaja oli odottanut kolme päivää, ja hänen vetäytymisensä oli edelleen kesken. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia, koska oli tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa. Pelaaja suostui odottamaan ja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Kyproslainen pelaaja oli valittanut bonuksiensa (arvoltaan 450 €), jotka hän oli kerännyt omista talletuksistaan, peruuntumisesta kasinolta väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä ei ollut aktiivista bonusta pelihetkellä, mikä teki bonusten peruutuksesta epäoikeudenmukaisen. Kasino oli vaatinut, että bonukset peruttiin, koska pelaaja viivästyi aktivoinnissa, koska jokaisella pelintarjoajalla oli omat säännöt bonuskierrosten aktivointiaikataulusta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletukset (190 €) uskollisuuden osoituksena. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 euron voitosta WinDetta Casinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, hän ei ollut saanut vastausta. Kuitenkin, kun tiimimme oli selittänyt tavanomaisen nostojen käsittelyajan, pelaaja oli suostunut odottamaan 14 päivää. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa oli hyväksytty, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Puolalainen pelaaja väittää, että heidän Windetta-kasinotilinsä suljettiin, koska hänen oletetaan asuvan Ukrainassa, joka on alustan kiellettyjen listalla oleva maa. Pelaaja kuitenkin vaatii asuvansa Puolassa (maassa, joka ei ole luettelossa) ja on toimittanut asianmukaiset asiakirjat tämän vahvistamiseksi. Pelaajan 563 euron saldo on vaarassa tämän väitetyn sekaantumisen vuoksi. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja teki 50 realin talletuksen Pixin kautta. Talletusta ei kuitenkaan käsitelty määräajassa ja rahat on vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta yhteydenotosta heidän chattiin, hänelle ilmoitettiin, ettei maksua saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän ei koskaan sulkenut itseään sivustolta. Käyttäjä oli aiemmin itse suljettu useista Windetta Casinon sisarkasinoista, ja siksi poissulkeminen koski kaikkia saman omistajan ylläpitämiä kasinoita. Hän ei huomannut, että tämä kasino on yksi niistä. Myöhemmin kasino kuitenkin pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot, minkä hän jo vahvisti. Valitus on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli odottanut 700 euron kotiutuspyyntönsä käsittelyä kolme viikkoa. Winlegends casino pyysi aluksi lisää KYC-asiakirjoja, mutta lakkasi sitten vastaamasta. Lisäksi 200 € oli nostoa odottamassa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, ja väliintulomme jälkeen kasino oli käsitellyt ensimmäisen noston. Myöhemmät 220 ja 500 euron kotiutukset olivat myös vireillä, mutta lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki kotiutukset oli vastaanotettu. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 23.1.2024. Hän ei ollut saanut varoja, eikä kasino ollut kommunikoinut hänen kanssaan asiasta. Kun hän oli jättänyt valituksensa, olimme pyytäneet lisätietoja hänen aiemmista tapahtumistaan, KYC-vahvistuksesta ja peleistä, joita hän oli pelannut. Hän oli vahvistanut, että hän oli onnistuneesti vetäytynyt aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelannut peliä "Wild Chase". Olimme sitten kutsuneet kasinon jakamaan oman puolensa tarinasta. Ennen kuin kasino oli vastannut, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille saaneensa rahansa. Olimme vahvistaneet pelaajalle, että hän oli vastaanottanut kaikki kotiutuksensa, ja hänen vahvistuksensa myötä olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusprosessin valmistumista yli kuukauden. Kasinon riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Kasino oli vahvistanut, että kaksi 200 euron maksua suoritettiin onnistuneesti ja pyysi pelaajaa vahvistamaan vastaanottamisen. Pelaaja oli alun perin ilmoittanut, ettei hän saanut kaikkia maksuja, mutta vahvisti myöhemmin, että kaikki rahat oli vastaanotettu. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä oli auki ja pyytänyt häntä nostamaan jäljellä olevan saldon. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voittonsa.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 22 €:n voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Kotiutus oli edelleen merkitty "odottaa" normaalin ajan ylittämisestä huolimatta, ja hänellä oli ollut samanlaisia ongelmia kasinon sisaryritysten kanssa. Hänen tilinsä oli varmistettu ja voitot oli kertynyt hänen omilla rahoillaan. Kommunikoinnin jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli maksettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli voittanut 511€ talletuksen jälkeen bonuksella. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, lukuun ottamatta yhtä, jota pelaajan pankki ei toimittanut, KYC-tiimi ei ollut hyväksynyt kotiutusta. Odotettuaan pidempään kuin 14 päivän hyväksymisikkuna, pelaajan tiedustelut jäivät vastaamatta ja live-chat neuvoi edelleen kärsivällisyyttä. Lähetettyään asiakirjat uudelleen hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, kun hän vastaanotti voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman henkilöllisyyden vahvistamisessa, erityisesti hänen syntymäaikaansa liittyvän ristiriidan, vaikka kaikki oli pelaajan mukaan oikein. Toimitettuaan kaikki pyydetyt asiakirjat pelaaja ei aluksi pystynyt suorittamaan tarkistusta loppuun, koska kasinon KYC-osasto ei vastannut. Pelaajalla oli myös viiveitä maksutavan vahvistusprosessissa. Valitustiimin viestien ja ohjeiden jälkeen pelaajan tili kuitenkin lopulta varmennettiin, jolloin hän pystyi nostamaan tulonsa. Ongelma ratkesi.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan varojaan online-kasinolta huolimatta useista varmistusprosesseista. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaajan pankin oli määrä luoda manuaalisesti. Tämä oli johtanut siihen, että nosto oli vireillä noin 90 tuntia. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli toistuvasti kommunikoinut kasinon kanssa, hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja käsitelty. Kantelu oli lopetettu valitusryhmän "ratkaisemana".

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman online-kasinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli estetty ilman selityksiä kahden talletuksen ja 200 euron voiton jälkeen. Pelaaja ei ollut ilmoittanut mitään uhkapeliongelmista eikä ollut pyytänyt kasinon tai sisarkasinoiden itsensä sulkemista pois. Hän oli myös suorittanut tunnistusprosessin kasinolla ennen nostopyyntöä. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili oli suljettu sisarkasinon "bonuksen väärinkäytön" vuoksi ja että hän oli ohittanut estojärjestelmän rekisteröitymällä eri tiedoilla. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt nämä väitteet ja toimittanut todisteita siitä, että hän käytti samoja henkilötietoja rekisteröitymiseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli päättänyt maksaa pelaajan voitot ja ongelma oli ratkaistu.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Käytettävissä olevien tietojen mukaan tapaus lopetettiin alun perin perusteettomana. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajalta saadun viestin perusteella. Kasino harkitsi uudelleen päätöstään takavarikoida kantelijan saldo ja teki hänelle erikoisehdot. Pelaaja hyväksyi tarjouksen ja onnistui keräämään voittoja kasinon ohjeiden mukaisesti. Vaikka kasino päätti sulkea tilin, se täytti kaikki velvoitteensa pelaajaa kohtaan ja maksoi hänen voittonsa, joten hyväksymme sen päätöksen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti panostanut bonukseen ja kotiuttanut osan voitosta ja jatkoi pelaamista jäljellä olevilla varoilla. Vaikka bonus ei enää ollut aktiivinen, kasino oli kuitenkin päättänyt rajoittaa kotiutuksen 10 000 euroon ottamatta huomioon pelaajan myöhempää voittoa. Pelaaja oli valittanut tästä päätöksestä väittäen, että bonussääntöjä ei olisi pitänyt soveltaa hänen saldoonsa kierrätyksen jälkeen. Kasinon kanssa käydyn pitkän keskustelun jälkeen kasinon hallinto tarkasteli tapausta ja päätti palauttaa poistetun summan 21 218€ pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahat ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja yrittää saada voittojaan keskeneräisen vahvistusprosessin takia. Hän toimitti erilaisia asiakirjoja, mutta kasino pyytää lähettämään lisää. Jonkin ajan kuluttua pelaaja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat todentamiseksi ja hän sai voitot.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut rahaa AllReels Casinolle ja voitti. Suoritettuaan onnistuneesti tarvittavan tilin vahvistuksen, pelaaja ei ollut kuullut kasinolta takaisin nostokyselystään ja haki apua. Pelaaja vahvisti, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli hyväksytty ja hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä ja hänen nostopyyntönsä käsitellään. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Olimme auttaneet helpottamaan viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti ongelman ratkaisuun.

Suomalainen pelaaja oli voittanut ison summan nettikasinolla ja joutui nostorajoituksen vuoksi kotiuttamaan osissa. Alkuperäinen kotiutus oli hyväksytty, mutta riskiosasto oli puuttunut asiaan toisella kotiutusyrityksellä ja siitä lähtien voitot pidätettiin. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi, ja he olivat vahvistaneet, että heidän riskiosastonsa tarkastaa pelaajan tiliä. Tämän jälkeen kasino aloitti varojen vapauttamisen osissa noudattaen ehtojaan. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki voittonsa ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 30€ ja pyysi 39€ kotiutusta. Maksua ei kuitenkaan ollut suoritettu, eikä kasino ollut toimittanut selitystä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Kasino oli vastannut, että pelaajan tili oli riskiosaston lisätarkastuksessa. Kun kasinon riskiosasto oli suorittanut tarkistuksensa, nosto käsiteltiin. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahansa ja ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta tammikuussa 2024, mutta ei ollut saanut varoja eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tiliään ei ollut estetty, ja hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Hän oli myös selventänyt, että hän oli aiemmin tehnyt kuusi onnistunutta kotiutusta. Huolimatta useista kyselyistä kasinon chat-tukeen, häntä oli vain käsketty odottamaan. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaajan 200 euron maksu oli suoritettu onnistuneesti ja että kolmea muuta 200 euron nostopyyntöä käsitellään yksilöllisen aikataulun mukaisesti. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kaikki nostot oli maksettu hänen tililleen. Olimme ratkaisseet ongelman helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti onnistuneeseen pelaajan kotiutusten maksuun.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 92 euron kotiutusta yli kuukausi sitten tehtyään talletuksen ja voitettuaan kasinolla. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa, nosto oli edelleen kesken. Pelaaja oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Kun valitusryhmä puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, kasinon riskiosasto oli tehnyt lisätarkastuksen. Kasino oli vahvistanut, että maksu oli suoritettu ja pelaajan tili suljettu heidän hallintonsa päätöksen mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja ei pysty tarkastetusta tilistä huolimatta pääsemään tilille ja kotiuttamaan voittoja. Kasinon tuki ei ole vastannut pelaajan kyselyihin. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Venäläinen pelaaja teki valituksen Allreels Casinoa vastaan, koska hän peruutti kotiutuksensa. Chat-agentin alkuperäinen väite tapahtuman käsittelystä osoittautui virheelliseksi, eikä peruuttamiselle ilmoitettu syytä. Pelaaja vahvisti vetäytymisensä onnistuneen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia vetäytymisensä kanssa 2000 euron voiton jälkeen. Kasino pyysi lisäasiakirjoja vahvistusta varten ja ilmoitti myös, että hänen pelisessionsa oli tarkistettava. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että maksu oli jaettu eriin, myöhemmin pelaajalle ilmoitettiin tarkat päivämäärät, jolloin maksu oli tarkoitus käsitellä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa koko nostopyyntönsä, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 30€ ja voittanut 83€ Winstoria Casinolla. Pelaaja ei ollut saanut nostoa tai mitään ilmoitusta kasinolta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan, joka ilmoitti meille, että hänen riskiosastonsa tarkastaa pelaajan tiliä. Tämän jälkeen kasino lähetti pelaajalle sähköpostin, jossa oli ohjeita kotiutusprosessin nopeuttamiseksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli kokenut kotiutuksen viivästymisongelmia nettikasinolla. Hän oli tehnyt pyynnön 14.1.2024, mutta ei ollut saanut vastausta tai pyydettyjä varoja kasinolta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tiliään ei ollut estetty ja että hän oli läpäissyt KYC-vahvistusprosessin. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä oli riskiosaston lisätarkastuksessa, joka oli saatu päätökseen ja hänen kotiutuksensa maksettiin 8. maaliskuuta. Kasino päätti myös sulkea pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Suomalainen pelaaja ilmoitti kuuden viikon viiveestä kasinomaksunsa vastaanottamisessa. Pelaaja ei ollut saanut viivästyksestä mitään ilmoitusta. Selvitettyämme asiaa pelaajan kanssa kutsuimme kasinon mukaan keskusteluun. Kasino ilmoitti, että heidän riskiosastonsa tarkastaa pelaajan tiliä. Lopulta kasino suoritti lisätarkastuksen ja käsitteli pelaajan kotiutuksen kahdessa erässä. Kasino ilmoitti meille myös, että pelaajan tili suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa maksut, mutta ei saanut ilmoitusta tilin sulkemisesta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahat.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli joutunut odottamaan pidemmän ajan kasinon talousosaston viivästymisen ja riskiosaston suorittaman lisätarkastuksen vuoksi. Lähes kahden kuukauden kuluttua pelaajan tilitarkastus oli suoritettu ja he pystyivät tekemään uusia nostoja. Pelaaja oli saanut kaikki voittonsa, mutta kasino sulki hänen tilinsä väitetyn "peliriippuvuuden" vuoksi. Pelaaja kiisti tämän väitteen, mutta oli vakuuttunut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan kotiutuksen väitetään käsiteltävän helmikuun 2022 lopussa, mutta maksua ei hyvitetty hänen pankkitilille. Kasino toimitti meille tiedot, jotka osoittavat, että kasino/sen maksupalveluntarjoaja lähetti maksun onnistuneesti, eikä sitä hylätty tai peruutettu. Toisaalta pelaaja toimitti meille tiedot, jotka vahvistavat, ettei kiistanalaista summaa hyvitetty pelaajan pankkitilille. Lisäksi pelaaja pyysi takaisinperintää, joka evättiin ensin, ja lopputulos ei ole tiedossa. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot, pelaaja päätti tehdä valituksen suoraan sääntelijälle ja odotimme sen lopullista päätöstä. Myöhemmin saimme kasinolta päivityksen, ja valitus avattiin uudelleen. Kävi ilmi, että pelaaja ei todennäköisesti ole tehnyt valitusta valvojalle, mutta kasino harkitsi päätöstä uudelleen ja suoritti maksun uudelleen vaihtoehtoiselle maksutavalle. Kantelija on vahvistanut, että maksu vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus ratkaistiin lähes vuoden kuluttua sen jättämisestä.

Itävaltalainen pelaaja pelasi kumppanisivuston bonuslinkillä, mutta hänen voittojaan on pienennetty. Bonuksen erityiset ehdot olivat epäselviä, ja kasinon mukaan ne poikkesivat heidän omilla verkkosivuillaan julkaistuista vakioehdoista. Ehtoja ei julkaistu kumppanin verkkosivuilla. Kasino päätti palauttaa pelaajan voitot ja kertoi pelaajalle, että he voisivat tehdä kotiutuksen. Pelaaja ei reagoinut tämän jälkeen, joten vaikka asia näytti olevan ratkaistu, valitus hylättiin. Vähän ajan kuluttua pelaaja otti meihin yhteyttä ja ilmoitti, että asia on ratkaistu.