Betfair Casino -arvostelu

Pelaaja valitti, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja pidättänyt varoja liiketoiminnallisen päätöksen perusteella. Pelaaja sanoi, että he eivät antaneet hänelle mitään syytä tehdä niin. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

Pelaaja talletti rahaa ja voitti 645 puntaa. Heidän tilinsä jäädytettiin ja heitä pyydettiin vahvistamaan asiakirjoja. Kun vahvistus oli suoritettu, heille kerrottiin, että heidän tilinsä oli edelleen jäädytetty. Kasino ei ole vastannut valitukseen, joten se on edelleen ratkaisematta.

Pelaaja 'BRIAN59' yritti pyytää 4500 punnan nostoa ja lähetti kaikki vahvistusasiakirjat. Seuraavana päivänä BRIAN59 sai sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin, että turvallisuusosasto oli palauttanut heidän alkuperäisen talletuksensa ja että tilinsä oli suljettu liiketoiminnallisista syistä. Lähetettyään kasinolle sähköpostia pelaajalle kerrottiin, että heidän tilinsä avataan uudelleen ja saldo tulee saataville, mutta näin ei koskaan tapahtunut, ja kasino sanoi lopulta, että saldo oli mitätöity. Sovittelija tai kasino eivät saa vastausta.

Pelaaja kertoi voittaneensa yli 40 000,00 euroa, onnistuneen nostamaan 9 000,00 euroa, ja sitten kasino esti hänen tilinsä ja syytti häntä käyttöehtojen rikkomisesta. He kertoivat hänelle, että hänelle palautettaisiin talletettu summa. Pelaaja sanoi, ettei hän ollut tietoinen rikkomuksista ja että hän oli pelannut samaa kolikkopeliä eri laitteilla mutta samalla IP-osoitteella. Kasino kieltäytyi keskustelemasta asiasta.

Pelaajan tili jäädytettiin vahvistamisesta huolimatta. Pelaaja epäili tämän johtuvan väärinkäsityksestään pankin kanssa, joka alun perin estänyt yhden maksun, mutta vapautti sen sen jälkeen. Kasino ei ollut reagoiva.

Pelaaja sanoi odottavansa nostoa, mutta se kesti tavallista kauemmin, ja sen sijaan hänen tilinsä suljettiin ilman mitään selityksiä. Se oli yli 3 viikkoa, mutta kasino kieltäytyi keskustelemasta tapauksesta.

Pelaajan tili suljettiin ja hänen talletuksensa 2 504 dollaria palautettiin Neteller-tililleen. Jäljellä oleva 6 418 dollarin saldo takavarikoitiin ilmoittamatta syytä. Pelaaja ei ole tietoinen kasinon T & Cs-sopimusten rikkomisesta ja kasino kieltäytyi kommunikoimasta sovittelijan kanssa. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Lokotus pyysi peruuttamista 35 230 eurolla, mutta se viivästyi ja myöhemmin se asetettiin tilille tilinsä turvatarkastuksen vuoksi. Pelaaja tuli hermostuneeksi, koska live chat-edustaja kertoi heille, että koko prosessi voi kestää jopa kaksi vuotta. Ei ole lisätietoja siitä, onko pelaaja saanut voittonsa vai ei.

Pelaaja valitti, että hän oli itse sulkenut itsensä kasinon kasinon kasinosta, mutta ei ollut tietoinen siitä, että he olivat sisko-kasinot. Hän otti yhteyttä kasinotukeen, joka vahvisti, ettei hän ollut itsestään poissuljettu ja voinut tallettaa. Sisko-kasino vahvisti kuitenkin, että hän oli todella itsenäinen. Pelaaja pyysi palautusta kasinolta, mutta he kieltivät vahvistavan hänelle itsensä sulkemisen. Ei vastausta kasinolta, ei enää päivitystä.

Pelaaja valitti, että kun hän oli jo läpäissyt todentamistarkastukset ja tehnyt onnistuneen peruuttamisen, hän muutti luottokorttitietojaan, minkä jälkeen kasino pyysi häntä lähettämään lisää todisteita. Pelaaja löysi pyynnön lähettää valokuva hänestä, joka pidti asiakirjoja nöyryyttävänä eikä ymmärtänyt, mikä oli hänen asiakirjoissaan väärin. Casino vastasi, että he tarvitsivat tällaisia asiakirjoja varmistaakseen asiakkailleen mahdollisimman suuren turvallisuuden. Pelaaja pyysi heitä lähettämään hänelle luettelon tarkoista asiakirjoista, joita he halusivat. Ei päivitystä sen jälkeen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut rajoituksen tililleen väitetyn yhteyden ex-vaimonsa tiliin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostien ja asiakirjojen kautta, ongelma oli jatkunut. Kuitenkin pian sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksen valitustiimille, pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vapautettu. Olimme vahvistaneet, että pelaajan ongelma ratkesi, ja lopetimme valituksen.

Brasilialaisen pelaajan tili oli lukittu, koska epäiltiin yhteyksiä useisiin tileihin, mukaan lukien hänen vävynsä. Useiden epäonnistuneiden yritysten selittää tilannetta ja pyytää tilin sulkemista ja hyvitystä hän teki valituksen. Noin kuukauden ajan jatkunut ongelma saatiin lopulta ratkaistua kasinon avulla.

Romanialainen pelaaja oli voittanut $2500 lipun $109 turnaussatelliitin kautta, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty turvatarkastuksen vuoksi. Pelaaja oli odottanut, että kasino avaisi hänen tilinsä uudelleen ajoissa live-tapahtumaa varten, johon hän oli ilmoittautunut voitetulla lipulla. Kun hän oli jättänyt valituksensa, hän antoi pyydetyt tiedot. Tämän jälkeen kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun ja antoi luvan valituksen sulkemiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 910 euroa, kun se myöhemmin estettiin. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta tarkastettavaksi, ongelma oli ollut ratkaisematta 28. joulukuuta lähtien. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu.

Puolalainen pelaaja osallistui Wheel of Prizes -promootioon kasinolla, jossa hän ei saanut luvattuja lisäkierroksia teknisen virheen vuoksi. Kasinon tukitiimi myönsi ongelman, mutta laski kierrokset väärin pelaajan vahingoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ratkaisu on edelleen vireillä viikkojen jälkeen.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi; Kasino antoi hänelle kuitenkin mahdollisuuden avata uusi tili. Kun hän menetti 87 euroa ja kysyi, miksi hänen sallittiin pelata, kasino esti hänet ja kieltäytyi keskustelemasta asiasta tai palauttamasta rahojaan. Ongelma ratkesi alle viikon kuluttua kasinon edustajan kutsusta ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Argentiinalainen pelaaja oli aktivoinut uudelleen PokerStars-tilinsä, tehnyt useita talletuksia yhteensä jopa 15 000 USD ja voittanut jopa 97 000 USD. Kun hän oli yrittänyt tehdä ensimmäisen kotiutuksensa, kasino oli pyytänyt varmistusasiakirjoja, rajoittanut muita nostoja ja talletuksia ja lopulta lukinnut hänen tilinsä. Pelaajan lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli säilyttänyt tilirajoituksen antamatta selkeitä selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisäselvityksiä ja todisteita asiasta. Jonkin ajan kuluttua kasino oli sallinut pelaajan nostaa voittonsa, mutta piti hänen tilinsä estettynä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on kärsinyt nostoviiveestä elokuun 10. päivästä lähtien, ja kasino vetosi kolmannen osapuolen yrityksen tutkimukseen. Pelaaja teki kaksi erillistä siirtoa 1100€ ja 600€, joista jälkimmäinen palautettiin puutteellisten pankkitietojen vuoksi. 1 100 euron siirto on edelleen ratkaisematta.

Kroatialainen pelaaja on käyttänyt Pokerstarsia yli viisi vuotta. Online-kasino on kuitenkin hiljattain pyytänyt lisävarmennusta, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa. Lisäksi pelaajan useisiin sähköposteihin ei ole vastattu ja hänen tilinsä jäädytetään kolmen päivän kuluttua.

Pelaaja oli tehnyt 20 € talletuksen Pokerstarsille välittömällä tilisiirrolla, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei ollut ilmestynyt hänen PokerStars-tililleen. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei onnistunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun talletettu summa hyvitettiin pelaajan PokerStars-tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja rekisteröityi peliriippuvaisten henkilöiden rekisteriin. Hän pääsi kuitenkin edelleen tililleen ja talletti rahaa. Kantelija vahvisti, että tapaus oli jo toimitettu sääntelyviranomaiselle. Tästä syystä valitus suljettiin (väliaikaisesti) ratkaisemattomana, kunnes saamme sääntelyviranomaisen lopullisen päätöksen. Myöhemmin valitus päivitettiin ratkaistuksi, koska pelaaja ilmoitti meille, että velvoitteet on selvitetty noin kuukauden kuluttua valituksen sulkemisesta.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Tilin tarkistukset kestivät odotettua kauemmin, mutta pelaaja on vahvistanut, että yhteistyössä maksutapatarjoajansa kanssa ja rajoja räätälöimällä hän sai varat noin 2,5 kuukauden kuluttua tilieston tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili ei ollut läpäissyt äskettäistä tarkistusta ja oli nyt suljettu pysyvästi. He eivät turvallisuussyistä pystyneet antamaan tarkempia selityksiä. Myös pelaajan saldon nostopyyntöä tarkasteltiin ja heihin ollaan yhteydessä sähköpostitse mahdollisimman pian. Jonkin ajan kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja hän sai maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja ei voinut pyytää nostoa pankkisiirrolla, koska hänen edellisen nostohakemuksensa käsittelystä ei ollut kulunut 24 tuntia. Pelaaja pystyi myöhemmin nostamaan rahansa toisella maksutavalla. Valitus suljettiin "ratkaistuna".