Sky Casino-arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin voitettuaan 13 800 puntaa, ja häneltä pyydettiin vahvistusasiakirjoja. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä oli jäädytetty kahdeksi viikoksi ilman kasinon turvallisuustiimin ratkaisua. Hän oli pelannut kasinolla noin vuoden ja hänen tilinsä suljettiin 25. huhtikuuta. Hän oli pelannut rulettia eikä ollut käyttänyt bonusta. Olimme pyytäneet lisätietoa kasinon kanssa tapahtuvasta yhteydenotosta selvennyksen vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin vuonna 2022 hänen pyynnöstään, mutta hän yritti myöhemmin avata uuden tilin tukitiimin ohjeiden mukaisesti. Talletuksen tekemisen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, koska se oli merkitty kaksoistiliksi, ja hänellä oli vaikeuksia saada tukea tai päivityksiä ongelmaan liittyen. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä, koska hän päätti olla jatkamatta pelaamista sivustolla eikä hakenut lisäapua. Valitustiimi kunnioitti hänen päätöstään ja pysyi käytettävissä tarvittaessa tulevaa tukea varten.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty asiakirjojen tarkistusta varten. Vaikka hän lähetti vaaditut asiakirjat useita kertoja ja sai vahvistuksen hyväksymisestä, hän ei pystynyt suorittamaan nostoa loppuun, koska se osoitti, että asiakirjaa ei ollut hyväksytty. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja ongelma katsottiin suljetuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli luonut toisen tilin PokerStarsille tietämättä, että hänellä oli jo rajoitettu tili. Talletettuaan 145 euroa häneltä evättiin pääsy tilille, eikä hän saanut vastausta hyvityspyyntöönsä. Pelaaja oli toimittanut vaaditun henkilöllisyystodistuksen KYC-vahvistusta varten, mutta ei ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Hyväksyimme ratkaisun ja pysyimme käytettävissä tarvittaessa lisäavun saamiseksi.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin PokerStarsilla, eikä hän pystynyt nostamaan jäljellä olevaa noin 1,7 000 euron saldoaan. Useiden vahvistusasiakirjapyyntöjen ja määräaikojen puuttumisen jälkeen hän lähetti tiedot, mutta ei saanut vastausta viimeisimmän sulkemisen jälkeen. Kasino ilmoitti hänelle, että italialaisten pelaajien tilit oli siirretty Sisalille, ja ohjasi hänet tukitiimilleen lisäavun saamiseksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä PokerStarsin live-chat-tukeen ongelman ratkaisemiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että asia oli käsitelty.

Kreikkalainen pelaaja avasi uuden tilin ja teki 40 euron talletuksen, mutta ei pystynyt kirjautumaan sisään viestin vuoksi, jossa ilmoitettiin hänen tietojensa olevan yksityisiä, vaikka hän ei ollut vielä toimittanut henkilöllisyystodistuksiaan. Kun tilanne selvitettiin ja pelaaja vahvisti asian ratkaistuksi, valitus suljettiin virallisesti ratkaistuna järjestelmässämme.

Espanjalainen pelaaja raportoi merkittävästä tappiosta PokerStars.es-sivuston bugin vuoksi, joka oli säätänyt hänen maksimipanosrajaansa väärin. Tämä aiheutti noin 500 euron kuukausittaiset tappiot neljän kuukauden aikana. Vaikka kasino myönsi virheen ja hyvitti 196 euroa, pelaaja piti tätä summaa riittämättömänä tappioiden laajuuteen nähden ja vaati oikeudenmukaisempaa korvausta. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että koska pelaaja oli ollut tietoinen virheellisistä panosrajoista useiden kuukausien ajan ja jatkoi pelaamista näkyvästä erosta huolimatta, ei ollut mahdollista määrittää, mitkä tappiot johtuivat yksinomaan teknisestä ongelmasta. Siksi emme voineet hakea lisäkorvausta kasinon jo maksaman hyvityksen lisäksi ja suljimme valituksen hylättynä.

Espanjalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 104 euroa kuuteen kuukauteen tiliään koskevan tutkinnan vuoksi. Tili oli ollut rajoitettuna kahdeksaksi kuukaudeksi sen jälkeen, kun hän oli vahingossa tallettanut aiottua enemmän rahaa. Lukuisista ratkaisua pyytävistä sähköposteista huolimatta hän oli saanut vain rajoitetusti vastauksia eikä hänellä ollut pääsyä asiakaspalveluun. Valitustiimi oli sulkenut valituksen, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin, mikä vaikeutti jatkotutkimuksia.