Sky Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin voitettuaan 13 800 puntaa, ja häneltä pyydettiin vahvistusasiakirjoja. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä oli jäädytetty kahdeksi viikoksi ilman kasinon turvallisuustiimin ratkaisua. Hän oli pelannut kasinolla noin vuoden ja hänen tilinsä suljettiin 25. huhtikuuta. Hän oli pelannut rulettia eikä ollut käyttänyt bonusta. Olimme pyytäneet lisätietoa kasinon kanssa tapahtuvasta yhteydenotosta selvennyksen vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut uuden tilin kasinolle huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois Gamstopin ja itse kasinon kautta. Pelaaja oli tallettanut 6300 puntaa käyttämällä oikeita pankkitietoja, jotka olisi pitänyt katsoa poissuljetuksi. He vaativat hyvitystä vedoten siihen, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen ohjeita. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja oli rekisteröitynyt toisella nimellä ja sähköpostiosoitteella rikkoen kasinon ehtoja antamalla vääriä tietoja. Siksi emme voineet auttaa enempää.

GamStopin kautta itsensä sulkenut pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta onnistui avaamaan tilin erilaisilla tiedoilla ja tallettamaan yli 7 000 puntaa Paddy Poweriin ilman vahvistustarkistusta. Hän pyysi talletustensa palautusta vedoten siihen, ettei heikossa asemassa olevista pelaajista ollut huolehdittu. Valitustiimi ilmoitti pelaajalle, että he eivät voineet auttaa, koska uusi tili oli rekisteröity eri henkilötiedoilla, mikä teki mahdottomaksi kasinon vertailla olemassa olevia itsesulkutietoja. Valitus hylättiin lopulta näiden olosuhteiden vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja selvensi, että ongelma ei ollut kotiutusprosessissa vaan siinä, että voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, yhteensä 306 euroa. Hän toimitti näyttökuvia todisteina ja mainitsi kasinon vastauksen puutteen. Lopulta pelaaja ratkaisi ongelman itse, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja joutui läpäisemään vahvistusprosessin kahdesti, koska hän oli aiemmin sulkenut itsensä pois saman ryhmän eri kasinoista. Varmistusprosessi oli pysähtynyt, eikä pelaajan varoja maksettu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta vaatii täyden hyvityksen kaikista talletetuista varoistaan peliriippuvuutensa vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.