Sky Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja osallistui Wheel of Prizes -promootioon kasinolla, jossa hän ei saanut luvattuja lisäkierroksia teknisen virheen vuoksi. Kasinon tukitiimi myönsi ongelman, mutta laski kierrokset väärin pelaajan vahingoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ratkaisu on edelleen vireillä viikkojen jälkeen.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi; Kasino antoi hänelle kuitenkin mahdollisuuden avata uusi tili. Kun hän menetti 87 euroa ja kysyi, miksi hänen sallittiin pelata, kasino esti hänet ja kieltäytyi keskustelemasta asiasta tai palauttamasta rahojaan. Ongelma ratkesi alle viikon kuluttua kasinon edustajan kutsusta ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Argentiinalainen pelaaja oli aktivoinut uudelleen PokerStars-tilinsä, tehnyt useita talletuksia yhteensä jopa 15 000 USD ja voittanut jopa 97 000 USD. Kun hän oli yrittänyt tehdä ensimmäisen kotiutuksensa, kasino oli pyytänyt varmistusasiakirjoja, rajoittanut muita nostoja ja talletuksia ja lopulta lukinnut hänen tilinsä. Pelaajan lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli säilyttänyt tilirajoituksen antamatta selkeitä selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisäselvityksiä ja todisteita asiasta. Jonkin ajan kuluttua kasino oli sallinut pelaajan nostaa voittonsa, mutta piti hänen tilinsä estettynä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on kärsinyt nostoviiveestä elokuun 10. päivästä lähtien, ja kasino vetosi kolmannen osapuolen yrityksen tutkimukseen. Pelaaja teki kaksi erillistä siirtoa 1100€ ja 600€, joista jälkimmäinen palautettiin puutteellisten pankkitietojen vuoksi. 1 100 euron siirto on edelleen ratkaisematta.

Kroatialainen pelaaja on käyttänyt Pokerstarsia yli viisi vuotta. Online-kasino on kuitenkin hiljattain pyytänyt lisävarmennusta, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa. Lisäksi pelaajan useisiin sähköposteihin ei ole vastattu ja hänen tilinsä jäädytetään kolmen päivän kuluttua.

Pelaaja oli tehnyt 20 € talletuksen Pokerstarsille välittömällä tilisiirrolla, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei ollut ilmestynyt hänen PokerStars-tililleen. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei onnistunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun talletettu summa hyvitettiin pelaajan PokerStars-tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja rekisteröityi peliriippuvaisten henkilöiden rekisteriin. Hän pääsi kuitenkin edelleen tililleen ja talletti rahaa. Kantelija vahvisti, että tapaus oli jo toimitettu sääntelyviranomaiselle. Tästä syystä valitus suljettiin (väliaikaisesti) ratkaisemattomana, kunnes saamme sääntelyviranomaisen lopullisen päätöksen. Myöhemmin valitus päivitettiin ratkaistuksi, koska pelaaja ilmoitti meille, että velvoitteet on selvitetty noin kuukauden kuluttua valituksen sulkemisesta.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Tilin tarkistukset kestivät odotettua kauemmin, mutta pelaaja on vahvistanut, että yhteistyössä maksutapatarjoajansa kanssa ja rajoja räätälöimällä hän sai varat noin 2,5 kuukauden kuluttua tilieston tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili ei ollut läpäissyt äskettäistä tarkistusta ja oli nyt suljettu pysyvästi. He eivät turvallisuussyistä pystyneet antamaan tarkempia selityksiä. Myös pelaajan saldon nostopyyntöä tarkasteltiin ja heihin ollaan yhteydessä sähköpostitse mahdollisimman pian. Jonkin ajan kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja hän sai maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja ei voinut pyytää nostoa pankkisiirrolla, koska hänen edellisen nostohakemuksensa käsittelystä ei ollut kulunut 24 tuntia. Pelaaja pystyi myöhemmin nostamaan rahansa toisella maksutavalla. Valitus suljettiin "ratkaistuna".

Espanjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja selvensi, että ongelma ei ollut kotiutusprosessissa vaan siinä, että voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, yhteensä 306 euroa. Hän toimitti näyttökuvia todisteina ja mainitsi kasinon vastauksen puutteen. Lopulta pelaaja ratkaisi ongelman itse, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 2 500 euron kotiutusta Batfairilta ja lähetti pyydetyt asiakirjat vahvistettavaksi. Oli kulunut kymmenen päivää ilman vastausta kasinolta, ja tili, jolla oli noin 1 000 euroa, pysyi estettynä. Kantelija ilmoitti meille myöhemmin, että tili oli aktivoitu uudelleen ja ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Betfair-kasinon kanssa 150 €:n talletuksesta, joka oli ilmeisesti epäonnistunut, mutta PayPal vahvisti sen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".