Paddy Power Casino -arvostelu

Pelaaja voitti kasinolla 120 puntaa kampanjasta, joka oli panostettava vielä kerran, mutta seuraavana päivänä pelaajan tili keskeytettiin. Pelaaja oli tavoitettavissa puhelimitse, mutta tämä osoittautui monimutkaiseksi, eikä kasino onnistunut tavoittamaan häntä. Kun he lopulta onnistuivat ottamaan yhteyttä soittimeen puhelun kautta, soittimen sanottiin vastaanottavan sähköpostipäivityksen mahdollisimman pian. Myöhemmin live-chatin kautta pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon oli soitettava hänelle uudelleen. Tapausta ei päivitetty.

Pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli realisoitu panos, jota hän ei tehnyt. Saatuaan yhteyttä kasino-tukeen, hänen tilinsä suljettiin "liike-elämän perusteilla" kasinon turvallisuusosastolla. Kasino ei tarjonnut lausuntoa tapaukseen.

The player won quite a big amount and asked for a withdrawal. Next day he found his account closed. Casino live chat told him that they locked his account for the reason of self-exclusion. The player was angry because they should not have allowed him to login in the first place. The player's deposit was refunded.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 2 500 euron kotiutusta Batfairilta ja lähetti pyydetyt asiakirjat vahvistettavaksi. Oli kulunut kymmenen päivää ilman vastausta kasinolta, ja tili, jolla oli noin 1 000 euroa, pysyi estettynä. Kantelija ilmoitti meille myöhemmin, että tili oli aktivoitu uudelleen ja ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Betfair-kasinon kanssa 150 €:n talletuksesta, joka oli ilmeisesti epäonnistunut, mutta PayPal vahvisti sen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Irlantilaisen pelaajan tili oli estetty, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden vahvistuksen yli kaksi viikkoa ennen. He eivät voineet ottaa yhteyttä kasinon tukeen teknisten ongelmien vuoksi, eivätkä he voineet nostaa varojaan kierrätysvaatimusten vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pystyi vahvistamaan sähköpostiosoitteensa, minkä ansiosta hän sai takaisin tilinsä käyttöoikeuden ja toiminnallisuuden. Valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja hyväksyi useita korttitalletuksia, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin samalla menetelmällä. Yritettyään vaihtaa NETELLERiin hänen tilinsä estettiin vahvistusta varten, vaikka hän oli jo lähettänyt asiakirjoja. Yritykset ottaa yhteyttä tukeen chatin kautta epäonnistuivat. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut pyytämäsi rahat.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 200 € Skrillin kautta PokerStarsille, mutta hänen tilinsä jäädytettiin turvatarkastusten vuoksi, ennen kuin hän pääsi pelaamaan. Pyydetty henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutosite toimitettuaan tili suljettiin ja 200 euron talletus takavarikoitiin. Otimme yhteyttä kasinoon, joka mainitsi yleisten käyttöehtojensa rikkomisen syynä tilin sulkemiseen. Kasino palautti lopulta pelaajan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut rajoituksen tililleen väitetyn yhteyden ex-vaimonsa tiliin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostien ja asiakirjojen kautta, ongelma oli jatkunut. Kuitenkin pian sen jälkeen, kun hän oli jättänyt valituksen valitustiimille, pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vapautettu. Olimme vahvistaneet, että pelaajan ongelma ratkesi, ja lopetimme valituksen.

Brasilialaisen pelaajan tili oli lukittu, koska epäiltiin yhteyksiä useisiin tileihin, mukaan lukien hänen vävynsä. Useiden epäonnistuneiden yritysten selittää tilannetta ja pyytää tilin sulkemista ja hyvitystä hän teki valituksen. Noin kuukauden ajan jatkunut ongelma saatiin lopulta ratkaistua kasinon avulla.

Romanialainen pelaaja oli voittanut $2500 lipun $109 turnaussatelliitin kautta, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty turvatarkastuksen vuoksi. Pelaaja oli odottanut, että kasino avaisi hänen tilinsä uudelleen ajoissa live-tapahtumaa varten, johon hän oli ilmoittautunut voitetulla lipulla. Kun hän oli jättänyt valituksensa, hän antoi pyydetyt tiedot. Tämän jälkeen kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun ja antoi luvan valituksen sulkemiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 910 euroa, kun se myöhemmin estettiin. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta tarkastettavaksi, ongelma oli ollut ratkaisematta 28. joulukuuta lähtien. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu.

Puolalainen pelaaja osallistui Wheel of Prizes -promootioon kasinolla, jossa hän ei saanut luvattuja lisäkierroksia teknisen virheen vuoksi. Kasinon tukitiimi myönsi ongelman, mutta laski kierrokset väärin pelaajan vahingoksi. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ratkaisu on edelleen vireillä viikkojen jälkeen.

Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi; Kasino antoi hänelle kuitenkin mahdollisuuden avata uusi tili. Kun hän menetti 87 euroa ja kysyi, miksi hänen sallittiin pelata, kasino esti hänet ja kieltäytyi keskustelemasta asiasta tai palauttamasta rahojaan. Ongelma ratkesi alle viikon kuluttua kasinon edustajan kutsusta ketjuun. Valitus on ratkaistu.

Argentiinalainen pelaaja oli aktivoinut uudelleen PokerStars-tilinsä, tehnyt useita talletuksia yhteensä jopa 15 000 USD ja voittanut jopa 97 000 USD. Kun hän oli yrittänyt tehdä ensimmäisen kotiutuksensa, kasino oli pyytänyt varmistusasiakirjoja, rajoittanut muita nostoja ja talletuksia ja lopulta lukinnut hänen tilinsä. Pelaajan lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli säilyttänyt tilirajoituksen antamatta selkeitä selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisäselvityksiä ja todisteita asiasta. Jonkin ajan kuluttua kasino oli sallinut pelaajan nostaa voittonsa, mutta piti hänen tilinsä estettynä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa, ja ongelma oli ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on kärsinyt nostoviiveestä elokuun 10. päivästä lähtien, ja kasino vetosi kolmannen osapuolen yrityksen tutkimukseen. Pelaaja teki kaksi erillistä siirtoa 1100€ ja 600€, joista jälkimmäinen palautettiin puutteellisten pankkitietojen vuoksi. 1 100 euron siirto on edelleen ratkaisematta.

Kroatialainen pelaaja on käyttänyt Pokerstarsia yli viisi vuotta. Online-kasino on kuitenkin hiljattain pyytänyt lisävarmennusta, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa. Lisäksi pelaajan useisiin sähköposteihin ei ole vastattu ja hänen tilinsä jäädytetään kolmen päivän kuluttua.

Pelaaja oli tehnyt 20 € talletuksen Pokerstarsille välittömällä tilisiirrolla, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei ollut ilmestynyt hänen PokerStars-tililleen. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei onnistunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun talletettu summa hyvitettiin pelaajan PokerStars-tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja rekisteröityi peliriippuvaisten henkilöiden rekisteriin. Hän pääsi kuitenkin edelleen tililleen ja talletti rahaa. Kantelija vahvisti, että tapaus oli jo toimitettu sääntelyviranomaiselle. Tästä syystä valitus suljettiin (väliaikaisesti) ratkaisemattomana, kunnes saamme sääntelyviranomaisen lopullisen päätöksen. Myöhemmin valitus päivitettiin ratkaistuksi, koska pelaaja ilmoitti meille, että velvoitteet on selvitetty noin kuukauden kuluttua valituksen sulkemisesta.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Tilin tarkistukset kestivät odotettua kauemmin, mutta pelaaja on vahvistanut, että yhteistyössä maksutapatarjoajansa kanssa ja rajoja räätälöimällä hän sai varat noin 2,5 kuukauden kuluttua tilieston tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili ei ollut läpäissyt äskettäistä tarkistusta ja oli nyt suljettu pysyvästi. He eivät turvallisuussyistä pystyneet antamaan tarkempia selityksiä. Myös pelaajan saldon nostopyyntöä tarkasteltiin ja heihin ollaan yhteydessä sähköpostitse mahdollisimman pian. Jonkin ajan kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja hän sai maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja ei voinut pyytää nostoa pankkisiirrolla, koska hänen edellisen nostohakemuksensa käsittelystä ei ollut kulunut 24 tuntia. Pelaaja pystyi myöhemmin nostamaan rahansa toisella maksutavalla. Valitus suljettiin "ratkaistuna".