Casino Adrenaline -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli väittänyt, että kasino syytti häntä virheellisesti panostusrajan ylittämisestä, minkä hän kiisti tarkasteltuaan vedonlyöntihistoriaansa. Hän ilmoitti, että hänen saldonsa esitettiin yhtenä bonussaldona eikä hän ollut koskaan ylittänyt 5 dollarin rajaa. Valitustiimi oli pyytänyt häntä toimittamaan koko pelihistoriansa lisätutkimuksia varten. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Kalifornialainen pelaaja oli yrittänyt käyttää Casino Adrenalinen tarjoamaa bonusta, mutta sitä ei lisätty hänen talletukseensa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon chatin kautta, jossa hänelle ilmoitettiin, että hänen talletuksensa oli oltava puhdas, jotta bonus voitaisiin ottaa käyttöön. Aiemmin vastaavia ongelmia kohdannut pelaaja ei alkanut pelata varoilla. Hän selvensi aloittaneensa chatin ilmoittaakseen kasinolle puuttuvasta bonuksesta ennen pelaamisen aloittamista. Kasinon edustaja oli kuitenkin lopettanut keskustelun äkillisesti kyselynsä jälkeen. Pelaajan pyynnöstä hylkäsimme valituksen.

Kalifornialainen pelaaja oli tallettanut 10 dollaria uskoen sen olleen vähimmäistalletussumma, mutta myöhemmin kasinon tukitiimi ilmoitti hänelle, että todellinen vähimmäissumma oli 20 dollaria. Hän oli pyytänyt, että hänen talletettu summa hyvitetään tai saada ilmaiskierroksia talletettua summaa vastaavasti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäselvityspyyntöihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan he ylittivät suurimman sallitun panosmäärän pelatessaan bonuksella. Pelaaja väitti, että maksimipanos oli 5 dollaria, eikä uskonut panostavansa 32 dollaria, kuten kasino väitti. Pelaajalla ei ollut pääsyä koko pelihistoriaan ja hän pyrki ratkaisemaan tämän ongelman. Kaikkien kasinon toimittamien tietojen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja todellakin ylitti maksimipanoksen, mutta vaikuttaa kuitenkin siltä, että kyseessä oli kertaluonteinen ja/tai tahaton rikkomus. Kasino pystyi ja halusi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstään ja tarjosi pelaajalle kiistanalaisten voittojen palautusta bonuksen summalla vähennettynä, koska sitä ei voitu kotiuttaa, hänen talletuksensa otettiin käyttöön ja kielletystä vedosta kertyneet voitot. Kantelija hyväksyi tämän seurauksena kasinon tarjouksen ja on jo vahvistanut onnistuneen noston. Valitus on ratkaistu.

Albertalainen pelaaja on vaikeuksissa peruutettuaan vahingossa talletuksen online-kasinolla. Kasinon asiakastuki ei ole halukas auttamaan ongelman ratkaisemisessa, vaikka pelaaja on antanut kaikki asiaankuuluvat tiedot. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli keskellä kolikkopeliä, kun hänen puhelimensa akku loppui. Palattuaan peliin hän huomasi, että hänen voittonsa olivat menneet. Asian tutkimisen jälkeen jouduimme odottamaan täydellistä raporttia pelintarjoajalta, mutta koska tämä vie paljon aikaa, kasino päätti tehdä pelaajalle korvauksena vaivasta, jonka pelaaja hyväksyi. Koska molemmat osapuolet pääsivät yhteisymmärrykseen ja sovittu tarjous hyvitettiin pelaajalle onnistuneesti, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa ilmaiskierroksilla kertyneet voitot, mutta kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta. Kun pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja voitot palautettu, pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino on kohdannut pelaajan useiden tilien luomisesta. Jätimme pelaajalle tarpeeksi aikaa selittää tilanteen, mutta pelaaja ei tehnyt sitä ja hän ei reagoinut lopulta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pitkäaikainen pelaaja ''vc102684'' Yhdysvalloista valitti, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa. Näyttää siltä, että pelaajan saldoa (olemassa olevaa "ylimääräistä saldoa") ei poistettu oikein sen jälkeen, kun hän oli nostanut voitot edellisestä bonuksesta ja tehnyt sitten uuden talletuksen, joka hyvitettiin 40 sekunnin kuluttua noston käsittelystä. Näin tehdessään hän rikkoi sääntöä, jonka mukaan "pelaaja ei voi tehdä uutta talletusta ennen kuin hän on pelannut nykyisen talletuksen saldon ja bonuksen ja hänen saldonsa on alle 1 USD". Kasino selitti, että vaikka se saattaa ensisilmäyksellä vaikuttaa tekniseltä seikalta, ymmärrä, että näkyvä pelattava saldo vaikutti suoraan vedonlyöntimalleihin ja yksittäisiin panosten summiin ja jos tämä pelattavan saldon määrä oli virheellinen, vedot ja voitot on otettava huomioon, kuten hyvin. Kasino hyväksyi kuitenkin poikkeuksen ja päätti maksaa 4 000 USD tälle pitkäaikaiselle pelaajalle.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti kasinolla, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin ja hänen voitot takavarikoitiin varojen sekoittamisen vuoksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".

Michiganista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

The player, Zingazun23, made the first deposit, took a bonus and won €6,000. After he requested a withdrawal, he was told that his country, Azerbajdzan, belonged to restricted countries to play from. He claimed that wasn't true and provided a screenshot of it as evidence. He couldn't understand how did they let him deposit, play, win but not to withdraw his winning. The casino must've had changed the terms of restricted countries but in the term of fairness, should've had informed the player about it. No further update on this unfair case is available and we hope that the player did receive his winning.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa "NO RULES" -talletusbonuksen käytön jälkeen. Huolimatta läpipelaamisvaatimusten täyttymisestä Yabby Casino mitätöi myöhemmin voittonsa väittäen kuponkiehtojen rikkoneen rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa tilinsä eroista ja kasinon kommunikoinnin puutteesta. Asian tarkastelun jälkeen valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä lopulta palautti pelaajan voitot, mikä antoi hänelle mahdollisuuden nostaa varat onnistuneesti. Sitten ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 50 dollarin kotiutusta 6 viikkoa sitten ilmaista pelimerkkiä käyttäessään. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja oli vastannut vain kiihtyvillä sähköpostiviesteillä lähes 2 viikon ajan. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat viipymättä, mutta ilman vahvistusta kasinolta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan henkilöllisyys varmistettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja yritti nostaa voittoja, mutta kasino väitti, että heillä oli useita tilejä ja lukitsi ne ilman vahvistusta. Pelaaja jakoi kotitalouden muiden kanssa, joilla oli myös tilit, mutta he väittivät, etteivät he luoneet useita tilejä. Ongelma ratkesi nopeasti, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja palautti voitot.

Kalifornialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän yritti tehdä kotiutuksen. Pelaajan 50 dollarin voitot oli kerätty ilmaisella pelimerkillä. Kasino oli vaatinut varmennusta, mikä oli uusi vaatimus, koska aikaisemmat nostot oli tehty ilman sitä. Pelaaja oli lähettänyt vahvistusasiakirjat, mutta kasino oli sulkenut tilin ennen varmennusta. Kasino oli maininnut sulkemisen syyn "itsevahingon uhkauksina", joita pelaaja oli esittänyt sähköposteissa. Pelaaja oli pyytänyt anteeksi käytöstään ja ilmaissut halukkuutensa yhteistyöhön. Me, valitustiimi, olimme pyytäneet kasinoa selventämään tilin vahvistuksen tilaa ja harkitsemaan 50 dollarin maksamista uudelleen, jos vahvistus onnistui. Kasino vahvisti, että tili pysyy suljettuna, mutta suostui maksamaan 50 dollarin voitot. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi valituksen.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli estetty hänen kasinotililtään nostoprosessin viivästymisen vuoksi, vaikka hän täytti läpipelaamisvaatimukset. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa, ei keskustellut asiasta tai palauttanut talletustaan. Pelaaja vahvisti, että hän oli aiemmin läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelannut säännöllisesti ja nostanut varoja. Hän pelasi kolikkopelejä täyttääkseen bonusvaatimukset. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino myönsi virheen, aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja käsitteli hänen 621,15 dollarin nostonsa. Pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tilin vahvistusprosessissa Yabby Casinolla oli viive, joka oli kestänyt kaksi viikkoa. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksensa ja selfien, jolla oli henkilöllisyystodistus. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon nopeuttaakseen prosessia. Kasino oli vastannut ja vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hänen ensimmäinen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksunsa, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

New Yorkista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa $106,61 Yabby Casinolta eli $50 talletuksella saadut voitot. Huolimatta vaaditun pelisaldon läpipelaamisesta, kasino hylkäsi pyynnön toteamalla, että pelaaja ei täyttänyt nostovaatimusta. Valitustiimin selityksen jälkeen, että pelaaja oli käyttänyt sticky-bonusta, jota ei voitu kotiuttaa ilman kasinon ehtojen mukaista riittävää saldoa, pelaaja ymmärsi tilanteen. Pelaaja ei tarvinnut lisäapua, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun pelaaja oli useaan otteeseen yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu saatiin vihdoin perille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja ei ollut päässyt kirjautumaan tililleen, vaikka hänet oli varmennettu ja hän oli nostanut varoja aiemmin. Kun valitusryhmä oli pidentänyt ratkaisuaikaa ja ehdottanut pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon, pelaaja oli ilmoittanut heille, että kasino oli maksanut hänelle. Viivästys johtui kasinon tarpeesta varmistaa hänen henkilöllisyytensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, mikä oli viivästyttänyt hänen 103 dollarin kotiutusta. Kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat KYC-varmennusta varten, pelaajalle ilmoitettiin kasinon pankkiosastolta, että tiedot eivät vastanneet hänen tiliään. Tämän jälkeen pelaaja oli lähettänyt kaikki asiakirjat valitustiimille. Perusteellisen tarkastelun jälkeen oli ehdotettu, että pelaajan on ehkä toimitettava käännetyt versiot asiakirjoistaan. Lopulta kasino oli hyväksynyt pelaajan tilin, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Meksikolaiselta pelaajalta on evätty 1500 dollarin voitto. Koska kasinon verkkosivusto estettiin Meksikossa, hän käytti VPN:ää pääsyyn ja pelaamiseen. Tili suljettiin, kun kasino huomasi maan muutoksen ja kieltäytyi maksamasta, vaikka hän on heidän kasinoryhmänsä vahvistettu asiakas. Koska pelaaja käytti tilillään vääriä tietoja, hylkäsimme valituksen. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Tarkasteltuaan tapausta kasino päätti, että he voisivat tehdä poikkeuksen tälle pelaajalle, koska he olivat pystyneet täsmäämään tiedot kumppanikasinolla. Sitten pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.

Pelaaja Mississippistä on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia kryptovaluutan noston kanssa. Voitettuaan 609 dollaria ja yrittäessään kotiuttaa 300 dollaria, kasino hylkäsi pyynnön ja vaati, että koko summa on nostettava. Pelaaja on aiemmin voinut nostaa osittaisia summia ja on hämmentynyt politiikan äkillisestä muutoksesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viikko valituksen jättämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että heidän tilinsä on vihdoin varmistettu ja voitot nostettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino on ilmoittanut meille, että pelaajan ongelman tarkastelun jälkeen kaikki rajoitukset on poistettu hänen tililtään. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelma Casino Extremen kanssa sen jälkeen, kun hänen voittonsa oli poistettu, koska kasino väitti useista rekisteröinneistä samasta IP-osoitteesta. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi, että hän oli ainoa, joka käytti tiliään nykyisestä ja aiemmasta osoitteestaan. Kun hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Tämän jälkeen kasino pyysi pelaajalta lisäasiakirjoja, jotka toimitettiin. Tarkastuksen jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin ja palauttanut hänen voittonsa. Pelaajalle oli myös kerrottu alan standardivaatimuksesta varmistustalletuksesta voittojen nostamiseksi ilman talletusbonusta. Pelaaja oli tehnyt talletuksen ja pystyi lunastamaan voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun.

Albertasta kotoisin olevan pelaajan tili Casino Extremessä suljettiin kasinon syytösten vuoksi bonusten väärinkäytöstä. Vaikka hän alun perin pyysi tilin sulkemista, pelaaja oli päättänyt palata kasinolle. Hän ei päässyt vanhaan tiliinsä, vaan oli luonut uuden ja tallettanut varoja. Kasino oli pyytänyt uudelleentarkistusta, jonka hän suoritti, mutta kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan. Useiden viestien jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja oli ratkaissut ongelman itse. Olimme ilmaisseet tyytyväisyytemme onnistuneeseen ratkaisuun ja muistuttivat häntä jatkuvasta avun saatavuudestamme tulevissa ongelmissa.

Kanadalainen pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa sen jälkeen, kun hän oli tallettanut yhteensä 2050 dollaria kolmessa eri tilanteessa ilman hyvityksiä kasinotililleen. Hän oli kiistänyt kasinon väitteen, että he olisivat saaneet maksun, mutta teki virheen hyvittäessään tiliään. Pelaaja oli toimittanut todisteet ja vaati, että kasinon olisi pitänyt ottaa vastuu kaikista järjestelmävirheistä. Hän kuitenkin ilmoitti myöhemmin, että riita oli ratkaistu. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi ja kiittimme pelaajaa yhteistyöstä.

Arizonasta kotoisin oleva pelaaja koki myynninedistämisongelmia Casino Extremen ollessa "kahden viikon bonuksen" mainostamisesta huolimatta, mutta se ei ole kunnioittanut sitä kuukauden aikana eikä ole antanut selkeää tietoa viivästyksestä. Valitus ratkaistiin, kun bonus hyvitettiin pelaajalle.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli havainnut talletusvirheen kasinosivustolla, jossa hänen 35 dollarin talletuksensa oli vähennetty kortilta, mutta tapahtui JavaScript-virhe. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ongelman ratkaisemisessa. Kun hän oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tiimimme ehdotuksen mukaisesti, ongelma ratkesi ja talletus hyvitettiin hänen kasinotililleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon yleiseen palveluun, mutta vahvisti, että talletusongelma ratkesi. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kertoi, että bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen kasino väitti väärin sääntörikkomuksia ja takavarikoi heidän voittonsa 220 dollaria. Kasino viittasi aluksi rajoitettujen pelien pelaamista koskevien ehtojen rikkomiseen, mutta päätti myöhemmin palauttaa pelaajan voitot tilanteen arvioituaan. Pelaajan nostettavissa oleva nettosaldo 80,89 dollaria hyvitettiin takaisin tilille, ja pelaaja vahvisti hyväksyvänsä tämän päätöksen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi "Pelaajan sisäänkirjautumista rajoitettu" -viestin yrittäessään päästä Brango Casino -tililleen, joka sisälsi huomattavan määrän talletettuja rahaa ja voittoja. Hän pyysi selvitystä ja pääsyä tililleen ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi auttoi helpottamalla viestintää kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja suoritti tilin vahvistusprosessin onnistuneesti loppuun. Tämän seurauksena pääsy kasinotilille palautettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa, koska kasino väitti rikkoneen progressiivisen kolikkopelin pelaamisen ehtoja, joita ei ollut merkitty selkeästi. Ohjeiden noudattamisesta huolimatta pelaajan 2 558,11 dollarin kotiutus hylättiin ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja tunsi olevansa oikeutettu voittoihin epäselvien peliluokittelujen vuoksi. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että kasinon ehdot oli sovittu rekisteröitymisen yhteydessä. Ratkaisu saavutettiin, kun kasino tarjosi 150 dollarin pelimerkkiä korvaukseksi, jonka pelaaja hyväksyi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun kasinolta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun vahvistuksen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia kryptovaluuttatalletuksen kanssa online-kasinolla. Huolimatta nopeutetusta käsittelystä ylimääräisestä maksusta, talletus oli kestänyt 24 tuntia luvatun 2 tunnin sijaan. Lisäksi pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska heidän saldonsa oli alle kasinon miniminostorajan. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmistaan, kasino oli ratkaissut ongelmat pelaajaa tyydyttävällä tavalla. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli täyttänyt läpipelaamisvaatimukset, mutta nettikasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä. Kasino oli pyytänyt todennettavaksi asiakirjoja, jotka pelaaja oli kiistänyt, koska hän käytti tallettamiseen kryptovaluuttaa. Olimme kuitenkin selventäneet, että KYC-menettelyt olivat edelleen sovellettavissa myös kryptovaluuttatalletuksille. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle, mikä ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Litecoinina Brango Casinolle aktivoidakseen syntymäpäiväbonuksen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että hän oli tallettanut 19,99 dollaria, minkä vuoksi hän ei ollut oikeutettu bonukseen. Pelaaja oli hakenut joko talletuksensa palautusta tai bonuksen aktivointia. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli ottanut yhteyttä pelaajaan, pyytänyt anteeksi tilannetta ja lisännyt bonuksen hänen tililleen. Tämä päätös johti kantelun käsittelyn päättämiseen.

Kalifornialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä, mutta ei ollut vielä saanut voittojaan. Kun neuvoimme häntä olemaan kärsivällinen, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Indianalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen tilin vahvistamisessa ja 50 dollarin maksussa, jota oli pyydetty 26. lokakuuta 2023. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon päivittäin, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme selittäneet KYC-prosessin tärkeyden ja pyytäneet lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino maksoi hänelle, ja merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt bonuksensa kierrätysvaatimukset ja jättänyt huomattavan saldon. Myöhemmin he aloittivat kotiutuksen, jonka kasino mitätöi vedoten syynä rajoitettuun pelaamiseen, mikä on rikkomus, jonka pelaaja kiistää syyllistyneensä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut voittojaan. Olimme ehdottaneet, että hän odottaisi vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos hänen tilinsä olisi vahvistettu, hänen pelihistoriansa on tarkistettu ja kasinon hyväksymä nosto. Lopulta pelaaja sai peruutuksen, ja valitus oli näin ollen merkitty ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja täytti monia muodollisuuksia ja vaatimuksia tilin vahvistamiseksi tavoitteenaan kryptovaluutan nosto. Kasino kuitenkin kieltäytyi nostosta, ja pelaajan 156 dollarin bonus todettiin ei-nostettavissa. Nostettuaan voitot 400 dollariin ja yrittäessään nostaa kasino mitätöi voitot jättäen saldon 29,99 dollaria.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia KYC-prosessin kanssa online-kasinolla. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten kolme viikkoa aikaisemmin, hän ei ollut saanut vahvistusta. Tilanne oli kärjistynyt, kun kasino vähensi hänen tililtään 130 dollaria, jättäen vain 50 dollaria, ja peruutti hänen 180 dollarin nostopyyntönsä vedoten varmistusongelmiin. Kasino oli ilmoittanut, että bonusvoitoista voi nostaa vain 50 dollaria. Tutustuttuamme kasinon bonusehtoihin olimme vahvistaneet tämän säännön. Pelaaja oli lopulta hyväksynyt tämän selityksen, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. kasino vastasi ja selitti, että voitot oli takavarikoitu, koska pelaaja teki talletuksen ennen aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä ja pelasi "sekoitetuilla varoilla". Lisätarkastelun jälkeen kasino päätti tehdä poikkeuksen tässä tapauksessa ja palauttaa voitot pelaajalle, koska tällä kertaa ei ollut saatu epäreilua etua. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Utah-pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasinon mukaan hän pelasi rajoitettuja pelejä bonuksella. Koska rajoitetut pelit pelattiin bonuksen kierrätyksen jälkeen, bonusehtoja ei olisi enää pitänyt soveltaa. Tämän seurauksena kasino päätti lopulta maksaa pelaajalle heidän lailliset voittonsa.

Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia rahan tallettamisen kanssa kasinolle. Huolimatta kasinon väitteistä, että heidän järjestelmänsä on kaatunut, pelaaja tarkkailee muita ihmisiä pelaamassa ja tallettamassa rahaa.

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja heidän selityksensä, molemmat osapuolet sopivat tyydyttävästä ratkaisusta. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu.

Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa korttiaan, koska kasino ei reagoinut. Valituksen jättämisen jälkeen kasino otti pelaajaan yhteyttä, hänen korttinsa varmistettiin ja voitot maksettiin kuukauden odotuksen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja kokee vaikeuksia bitcoin-talletuksensa kanssa kasinolla. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty hänen kasinotililleen sen jälkeen, kun kasinolle oli annettu todiste tapahtumasta.

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino syytti häntä bonusehtojen rikkomisesta. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja heidän selityksensä, molemmat osapuolet sopivat tyydyttävästä ratkaisusta. Olosuhteiden perusteella katsomme valituksen ratkaistuksi.

Arizonalainen pelaaja kohtasi ongelmia äskettäisen talletuksen kanssa kasinolle, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen yli 12 tuntiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat olivat saapuneet hänen lompakkoonsa. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Manitobalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Useiden voittoyritysten kotiutuksen ja virheilmoitusten saatuaan pelaaja ilmoitti ongelmasta meille. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän sai lopulta rahansa manuaalisesti muutaman viikon yrittämisen jälkeen. Valitus ratkaistiin.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 50 dollaria ei-talletusbonuksena Limitlesscasinossa ja tallettanut 30 dollaria litecoineina nostaakseen voittonsa. Hänen saldonsa oli kuitenkin ollut "odottaa" viimeisen 7 tunnin aikana, eikä hän ollut saanut vastausta useisiin avuksi lähetettyihin sähköposteihin. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja sai kasinolta vastauksen, joka antoi hänelle mahdollisuuden selvittää kotiutuksen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Nevadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli suorittanut tarvittavan vahvistusprosessin. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen kasinon varmistusprosessissa, mikä oli pidentänyt hänen kotiutuksensa aikajanaa. Hän oli kokenut, että kasinon tuki ei reagoinut ja oli tehotonta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino oli vastannut, että pelaajan toimittamien asiakirjojen laatu oli riittämätön todentamiseen. Kun pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat uudelleen, hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti. Sitten hän pystyi jatkamaan vetäytymistään. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen tilin vahvistusprosessissa online-kasinolla, mikä oli kestänyt kaksi viikkoa mainitun 3-5 päivän sijaan. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Tilanne oli kuitenkin ratkennut, kun hän oli kommunikoinut kasinon kanssa ja pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Virginialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvottua häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, hän vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialaisella pelaajalla oli saldokiista Limitless Casinon kanssa, koska hän oli ymmärtänyt väärin takertuvan bonuksen ehdoista. Pelaaja uskoi täyttäneensä kierrätysvaatimukset ja oli oikeutettu nostamaan voittonsa. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja oli edelleen velkaa bonussumman. Pelaaja oli myös ollut tyytymätön kasinon kieltäytymiseen tarkistaa hänen asiakirjojaan ja nostomaksun määräämiseen. Kun tiimimme oli selittänyt sticky-bonuksen ehdot, pelaaja oli onnistunut kasvattamaan saldoaan ja tekemään onnistuneen kotiutuksen. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa tilin vahvistusprosessin viivästymisestä huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat viisi päivää aikaisemmin. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu ja hänen tilinsä varmistettiin, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan. Lisävaatimus, joka oli 10 dollarin talletus. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja on tehnyt useita yrityksiä nostaa 50,00 dollaria Limitless Casinolta, mutta häntä ohjataan jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän on suorittanut kaikki vaaditut vaiheet, mukaan lukien vaaditun summan tallettamisen, kaikkien vahvistustietojen toimittamisesta ja useiden kasinon antamien sähköpostiosoitteiden ottamisesta yhteyttä, hän ei ole saanut rahojaan.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilille pääsyn ja 100 dollarin noston kanssa väitettyjen useiden tilien vuoksi. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen lähettämisestä, tukitiimi ei saanut päivitystä tai vahvistusta, ja viestintä lopetettiin. Myöhemmin kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen sen päätöstä poikkeuksena harkittiin uudelleen ja kasino maksoi kiistanalaiset voitot onnistuneesti pelaajan maksutavalle. Periaatteessa, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, maksu käsiteltiin melkein välittömästi.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli riitauttanut Limitless Casinon kanssa. Käyttäessään kuponkia, joka rajoitti pelit ei-progressiivisiin kolikkopeleihin, Kenoon ja Video Pokeriin, pelaaja väitti rikkoneensa tahattomasti kasinon sääntöjä ja ehtoja pelaamalla Black Jackia, kun peli tuli saataville. Vaikka kasino oli alun perin hyväksynyt noston, se oli mitätöinyt pelaajan $1500 voitot ja palauttanut vain hänen $50 talletuksensa ehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkasteltuamme tapausta olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he suostuivat palauttamaan voitot, jotka oli hankittu ennen kuin pelaaja aloitti pelaamaan bonusehtojen rajoittamaa Blackjackia. Kokonaissumma 1 314,38 dollaria oli palautettu pelaajan tilille ja se oli oikeutettu vain kotiutukseen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja pyysi maksua, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Thaimaalaista pelaajaa neuvottiin käyttämään VPN:ää pääsyongelmien vuoksi, mikä johti talletukseen USA:n IP-osoitteella. Voitettuaan 1 500 dollaria hän yritti päivittää maataan nostoa varten, mutta kasino on kieltänyt sen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä kasino on lopettanut yhteydenpidon. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan asiakirjat oli löydetty kasinon roskapostikansiosta, joten varmistustiimi ei ollut nähnyt niitä. Asiakirjat tarkistettiin ja pelaajan vahvistus saatiin päätökseen. Pelaajan kotiutuspyyntöön liittyvien lisäongelmien jälkeen nosto käsiteltiin ja pelaaja vastaanotti maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja rekisteröityi Limitless Casinolle ja voiton jälkeen yritti vahvistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta vahvistuksesta viiden arkipäivän kuluessa, nyt on kulunut kolme viikkoa ilman edistystä ja toistuvia vastauksia kasinolta.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja talletti bitcoineja ja hänelle kerrottiin, että heidän tilinsä varmistetaan automaattisesti. Talletuksen menettämisen jälkeen he täyttivät 20 ilmaispyöräytyksen läpikäyntivaatimukset. Nyt kasino kuitenkin pyytää tilin vahvistusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Arizonalainen pelaaja talletti 198 dollaria ja lunasti bonuksen, jonka maksimi kotiutus oli alun perin 10 kertaa talletus. Hän voitti 3200 dollaria, mutta saldo laski 1980 dollariin alkuperäisen ehdon mukaisesti. Kasino muutti tätä termiä myöhemmin rajoittaakseen kotiutuksen 5-kertaiseen talletukseen. He ovat nyt valmiita maksamaan hänelle 991 dollaria soveltamalla uutta termiä takautuvasti.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt saada Limitless Casinon vahvistusta lähes kahden kuukauden ajan. He ovat lähettäneet vahvistuslomakkeen useita kertoja, noudattaneet asiakastuen suositusta toimittaa lisää kuvia ja lähettäneet useita sähköposteja, mutta eivät ole saaneet vastausta.

Pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa jatkuvan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme vastauksen, jossa he selittivät, että pelaajan oli tehtävä vahvistustalletus pelattuaan ilmaispyöräytysbonuksella. Pelaaja lupasi tehdä sellaisen ja ilmoitti myöhemmin meille saaneensa voittonsa onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Pelaajan voitot mitätöitiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja heidän selityksensä, molemmat osapuolet sopivat tyydyttävästä ratkaisusta. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana". Kasinon pyynnön avata valitus uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme häneltä vahvistusta maksun vastaanottamisesta. Kasino oli vakuuttanut meille, että maksu oli jo käsitelty. Vaikka emme saaneet pelaajalta vastausta, katsoimme valituksen ratkaistuksi kasinon toimittamien yksityiskohtaisten tietojen perusteella.