Mr Bet Casino -arvostelu

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka salli kotiutuksen ilman vastaavien varojen poistamista, minkä hän epäili olevan taktiikka kannustaa pelaajia palaamaan ja mahdollisesti menettää enemmän rahaa. Pelaaja kertoi, että vaikka hän nosti yhteensä 20 000 dollaria, koko summa näytti silti olevan pelattavissa, mikä johti hämmennykseen ja lisätappioihin. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen saldonäyttöön, mutta selvensi, että kasinon käytännöt eivät rikkoneet mitään ehtoja. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.

Unkarilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisen ja varojen noston kanssa, koska hän oli ladannut kortin vahvistusasiakirjan, jota ei hyväksytty lähes 30 päivän ponnisteluista huolimatta. Hän odotti toista 48–72 tunnin odotusaikaa mahdollisesti negatiivista vastausta varten. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli onnistuneesti yhteydessä asiakaspalveluun ja toimitti tarvittavat asiakirjat, mikä johti maksutositteen hyväksymiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia kasinon voittojen nostamisessa, koska häntä on toistuvasti pyydetty vahvistamaan tilinsä, vaikka hän on jo varmentanut. Tämä prosessi on jatkunut kaksi kuukautta, ja asiakirjapyynnöt on peruutettu ja lähetetty uudelleen, mikä on johtanut turhautumiseen ja viivästyksiin.

Argentiinalaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen Mr. Betissä, kun hän yritti kotiuttaa voittoja. Hän pitää sulkemisen syynä hämmennystä eri sähköpostien käyttämisestä Skrill-tilillään ja kasinolla. Onnistuneesta talletuksesta ja pelaamisesta huolimatta hänen kotiutuksensa jää odottamaan, eikä hän voi saada tukea.

Puolalainen pelaaja kohtaa ongelman nostaa voittoja bonuksen lunastamisen ja lainmukaisen vaatimusten täyttämisen jälkeen. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä vedoten säännökseen, joka sallii heidän tehdä niin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 300 euron noston kanssa, joka oli merkitty käsitellyksi, mutta palautettiin hänen tililleen epäonnistuneen pankkisiirron jälkeen. Useiden muistutusten ja harhaanjohtavan tiedon saatuaan tuelta pelaaja saattoi pyytää vain uutta 200 euron kotiutusta kierrätysvaatimusten vuoksi ja tunsi olevansa pakko varoittaa muita mahdollisista petollisista käytännöistä. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen ja selvensi, että he eivät voineet auttaa enempää, koska pelaaja oli pelannut jäljellä olevan saldon.

MrBet esti itävaltalaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun hän oli nostanut bonusvedon. Kasino väitti, että hänellä oli toinen tili, jonka hän kielsi ja selitti, että hän käytti yhteistä pankkitiliä, jonka hän jakoi vaimonsa kanssa, jolla oli myös tili kasinolla. Hän pyysi todisteita väitteestään, mutta hän evättiin. Valitustiimi päätteli, että se, että pelaaja käytti samaa laitetta kuin hänen vaimonsa päästäkseen heidän tililleen, oli online-uhkapelisääntöjen rikkomista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 16 päivää 24. syyskuuta tehtyä nostopyyntöä, ja heidän asiakirjansa hylättiin toistuvasti tarkistettavaksi osoitteen yhteensopimattomuuden vuoksi. Huolimatta asiakaspalvelun lupauksista nopeuttaa osoitteenmuutosta, pelaaja kohtasi taloudellista stressiä odottavan vuokran maksun vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja päivitti osoitteensa onnistuneesti ja suoritti vahvistusprosessin. Myöhemmin pelaajan kotiutukset käsiteltiin, mukaan lukien onnistunut sähköinen siirto, ja valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä ratkaisun nopeuttamiseksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi yli kahden viikon viiveen varojen nostamisessa, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Osoitteenmuutospyynnön jälkeen hänelle kerrottiin toistuvasti, että osastolla on kiire, eikä hän saanut palautetta yli 10 päivään. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalainen pelaaja ei ole voinut nostaa 5400 zł asuinosoitteen muutokseen liittyvien asiakirjojen hylkäämisen vuoksi, vaikka aikaisemmat nostot on käsitelty ilman ongelmia. Useat yritykset ottaa yhteyttä tukeen eivät ole johtaneet ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelman suljetun tilin kanssa, jolla oli 1300 euron odottava kotiutus. Huolimatta siitä, että sillä on vahvistettu tili eikä useita tilejä, kasino väittää muuta ja on poistanut tilin toimittamatta todisteita. Pelaaja vaatii joko voittojensa palautusta tai tehtyjen talletusten palautusta.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilanteen pelaajan talletuksen vahvistamisessa. Todettiin, että pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia asiakirjoja Paysafe-kupongilla tehdyn talletuksen vahvistamiseksi. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tutkinnan jatkamiseksi tarvittaviin tietopyyntöihin.

Japanilainen pelaaja kertoo, että heidän tilinsä suljettiin lausekkeen 9.5 nojalla ilman perusteita, väittäen, että he eivät ole rikkoneet mitään ehtoja. He kohtaavat myös kohtuuttomia viivästyksiä KYC-prosessissa, ja he vaativat jatkuvasti lisäasiakirjoja aiemmista toimituksista huolimatta.

Itävaltalaisen pelaajan tili oli lukittu väitetyn päällekkäisen tilin takia, vaikka hänellä oli vain yksi tili ja hän antoi tarkat henkilötiedot. He olivat äskettäin voittaneet 10 000 euroa ja etsivät apua tilinsä lukituksen avaamiseen ja maksun käsittelyyn. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut noin miljoona jeniä käteispalautuksella, mutta hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, kun he yrittivät kotiuttaa. He etsivät selvitystä tilin sulkemisesta ja halusivat päästä varoihinsa. Valitustiimi tutki asian ja otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita käyttöehtojen rikkomisesta. Tämän seurauksena kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi ja valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja viivästyi henkilöllisyyden vahvistamisessa voitettuaan noin 2 100 000 ¥ ja aikoi nostaa sen. Vaadittujen asiakirjojen ja ennakonpidätysilmoituksen jättämisen jälkeen tarkistus kesti puolitoista viikkoa, ja pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli lukittu ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että tili oli suljettu kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusten väärinkäytön ja useiden tilien välisten yhteyksien vuoksi. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja kasinon toimia pidettiin perusteltuna toimitettujen todisteiden perusteella.

Islantilainen pelaaja viivästyi voittonsa kotiuttamisessa ja uskoi, että heidät oli merkitty kotiutusongelmiin. He uhkasivat ilmoittaa kasinosta asianmukaisille palveluille, jos nostoprosessia ei nopeuteta. Pelaaja koki useita nostopyyntöjen peruutuksia ja pitkiä vahvistusprosesseja, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vastaanotti onnistuneesti nostot, mutta oli tyytymätön kasinon viivästyksiin ja viestintäongelmiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 4000 € Mr.Bet Casinolla, mutta hän joutui useaan viiveeseen noston vahvistusprosessissa, koska hänen oli ladattava lisäasiakirjoja ja odotettava vastauksia yli 48 tuntia. Siinä vaiheessa hänen pankkitietojaan tarkasteltiin uudelleen, mikä aiheutti turhautumista. Valitustiimi oli pidentänyt varmistusaikaa 7 päivällä lisäapua varten, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ilmoittamalla hänelle tyypillisistä nostojen käsittelyajoista ja pyytämällä päivityksiä hänen tilanteestaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti ladannut asiakirjoja herra Betille tarkistettavaksi, mutta he hylkäsivät ne aiemmista vahvistuksista huolimatta. Koska hän tarvitsi nopeasti voittonsa tulevan asuntolainamaksun vuoksi, hän ilmaisi turhautumisensa kasinon automaattisten vastausten puutteeseen liittyvään viestinnän ja tuen puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai voittonsa viikon odotuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili oli varmistettu ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, jolloin pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi apua tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtaa merkittävän ongelman voittojensa kanssa, kun suuri 20 euron talletus johti 51 000 euron saldoon. Talletusvapaa bonusta koskevien kasinon käytäntöjen vuoksi hänen tililtään kuitenkin vähennettiin 49 744,71 €, joten hänellä jäi vain 1 267,65 € nostettavaa. Hän uskoo noudattaneensa kierrätysvaatimuksia eikä ole varma tulevista vaiheistaan.

Suomalaisen pelaajan tili oli estetty kasinon väitteen vuoksi käyttäjätietojen ja jakamisen ehtojen rikkomisesta. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja. Tutkittuaan tapausta ja kasinon toimittamia todisteita pääteltiin, että valitus oli perusteeton, koska pelaajaan oli liitetty useita tilejä, jotka viittasivat mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön. Kasinon toimien katsottiin olevan sen ehtojen mukaisia, ja Curaçao eGamingin ennakkopäätös tuki myös kasinon päätöstä.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa vaaditun osoitepäivityksen aiheuttamista viiveistä, jotka kasinon mukaan voivat viedä jopa 28 päivää GDPR-menettelyjen vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan osoite päivitettiin onnistuneesti ja peruutus vastaanotettiin. Pelaaja päätti sulkea tilinsä huonon kokemuksen vuoksi, mutta vahvisti, että ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Saksalaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään Mr.Betissä oltuaan jäsenenä useiden vuosien ajan. Elokuun 4. päivästä lähtien hän on kohdannut jatkuvasti erilaisia asiakirjamuotoja koskevia pyyntöjä, mukaan lukien hänen Skrill-tilinsä ja äskettäinen tiliote osoitteen vahvistamiseksi. Valitustiimi pidensi vahvistusajastinta 7 päivällä lisävastausten mahdollistamiseksi. Pelaajan yhteydenoton puutteen vuoksi valitusta ei kuitenkaan voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja viivästyi voittojen nostamisessa MrBetistä toimitettuaan kattavat vahvistusasiakirjat, mukaan lukien tiliotteen ja Gigadat-vahvistuksen. Kasino pyysi lisätodistusta, joka sisälsi aikaleiman, jota pelaajan pankki ei voinut toimittaa. Pelaaja piti tätä taktiikkana viivyttää nostoprosessia ja kokosi erilaisia tukiasiakirjoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti ja sai 7500 CAD:n kotiutuksen, ja loput suunniteltiin pelattavaksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Chilestä tullut pelaaja kohtasi tilin eston ja kotiutuksen epäämisen väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi, vaikka hän oli ostanut vain ilmaispyöräytyspaketin ja käsitellyt kotiutuksen. Kasino jatkoi bonusten lähettämistä, joita pelaaja ei käyttänyt. Valitustiimi päätteli, että kasinon toimet olivat perusteltuja useiden tilien todisteiden perusteella, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia kotiutusviiveitä MrBetissä, jossa kasino pyysi tarpeettomia vahvistuskuvia aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta. Äskettäin hänen Neteller-tililleen nostojen kanssa oli ilmennyt ongelmia, jotka kestivät nyt yli 24 tuntia normaalin 8 tunnin sijaan. Valitustiimi ilmoitti, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti siihen, että hän ei pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin, mikä johti pelin hylkäämiseen. valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki useita vahvistusasiakirjojensa hylkäämistä, mikä aiheutti turhautumista ja viivästyksiä hänen voittojensa vastaanottamisessa. Jatkuvan seurannan ja asiakirjojen uudelleen toimittamisen jälkeen vahvistettiin, että hänen nostonsa oli hyväksytty ja varat olivat nyt hänen tilillään. Valitus katsottiin onnistuneesti ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kertoi, että kun hän voitti huomattavan summan Mr Bet Casinolla, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin lausekkeen nojalla, jota hän piti loukkaavana. Hän ilmaisi turhautumisensa varmistusprosessiin, joka sisälsi liiallisia asiakirjapyyntöjä, ja uskoi, että kasinon bonusstrategia rohkaisi talletuksia vain vaikeuttamaan voittojen nostamista. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino toimitti todisteita vähäriskisestä vedonlyönnistä, joka rikkoi sen bonusehtoja. Näin ollen joukkueen päätös oli hylätä pelaajan valitus todeten, että kasinon toimet olivat oikeutettuja.

Suomalaispelaajan tili oli estetty, ja kasino väitti rikkomuksesta, joka koski jaetun käyttäjän, IP-osoitteen, laitteen tai maksutilin tietoja. Pelaaja oli varma, että mitään näistä ehdoista ei ollut rikottu. Asian ja viranomaisen antaman päätöksen tarkastelun jälkeen todettiin, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, erityisesti useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Kasinon toimien katsottiin olevan sen käytäntöjen mukaisia, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon viimeisen talletuksen palauttamiseksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan tiliään ja käsittelemään nostoa Mr Betissä heinäkuun 25. päivän jälkeen. Päivittäisistä yrityksistä, lukuisista sähköpostiviesteistä ja keskusteluista huolimatta kasino oli ollut hidas, pyytäen samoja asiakirjoja useita kertoja eikä päivittänyt vahvistusta. sivu kunnolla. Pelaaja uskoi, että kasino käytti pysäytystaktiikkaa. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja varmistettiin ja voitot siirrettiin hänen kortilleen viipymättä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 800 € nostoa MrBetiltä 01.08.24 odottaen, että se käsitellään 48 tunnin sisällä kasinon ehtojen mukaisesti. Huolimatta todistetusta tilistä eikä ongelmia esiintynyt, käsittely viivästyi oletettavasti suuren kysynnän vuoksi. Pelaaja epäili taktiikkaa ja oli tallentanut keskusteluhistoriat. Ongelma ratkesi, kun pelaaja uhkasi oikeustoimilla ja mediaosuudella, mikä johti aiemmin hylättyjen asiakirjojen hyväksymiseen ja onnistuneeseen maksuun.

Portugalilaisen pelaajan tili estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 2 000 € voittoja. Kasino väitti pelaajan osallistuneen petollisiin toimiin, minkä pelaaja kiisti. Sama ongelma oli ilmennyt pelaajan vaimon tilillä, joka sisälsi 1 778 euroa. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että tietyn pelin pelaaminen kahdella laitteella samanaikaisesti tuotti epäoikeudenmukaisen edun, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, koska kasino toimi esitettyjen todisteiden perusteella oikeutensa mukaisesti.

Tanskalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta hänelle ilmoitettiin vahvistuksen tarpeesta. Prosessi viivästyi hänen profiilissaan olevan vanhentuneen osoitteen vuoksi. Hän oli pyytänyt osoitteen päivitystä, mutta vaikka hän odotti 8 päivää, hän ei saanut ratkaisua. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Albertalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata tiliään ja nostotilannetta koskeviin kyselyihin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää, joten se hylättiin.

Japanilainen pelaaja pyysi 500 000 JPY:n kotiutusta 21. kesäkuuta, mutta sitä ei ollut vielä hyväksytty. Huolimatta vaadittujen luottokorttitietojen ja lisäasiakirjojen toimittamisesta he kohtasivat toistuvia hylkäyksiä ja vastauksen puutetta yli kahden viikon ajan. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien luottokorttiotteen ja pankkitilin kuvakaappauksen, mutta viivästyi edelleen. Ongelma ratkesi varmennuksen päätyttyä ja peruutus hyväksyttiin ja vastaanotettiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli suorittanut alkuperäisen vahvistusprosessin onnistuneesti, mutta sitten hänellä oli ongelmia Jeton-lompakkonsa vahvistamisessa. Kasino oli pyytänyt väärää tunnusta, joka oli itse asiassa hänen talletuksensa tapahtumatunnus. Huolimatta useista yrityksistään selittää tätä virhettä, hän sai jatkuvasti vakiovastauksia ja hänen asiakirjansa hylättiin. Ongelma ratkesi, kun pyysimme kasinoa tarkistamaan asiakirjat uudelleen, mikä johti hänen tilinsä onnistuneeseen todentamiseen ja hänen nostonsa vapauttamiseen.

Puolalaisen pelaajan oikean rahan saldosta takavarikoitiin 1 383 PLN 15 PLN bonuksen aktivoinnin jälkeen. Vaikka kasino pelasi vain oikealla rahalla ja yritti nostaa, se poisti bonuksen kommentilla ja takavarikoi myöhemmin koko saldon vedoten bonusehtoihin, jotka pelaaja kiisti. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti takavarikoidut rahat ja katsoi ongelman johtuvan järjestelmävirheestä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uruguaylainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viive johtui toistuvista epäonnistuneista nostoista ja tilin vahvistusongelmista. Kasino käsitteli lopulta maksut viikoittain maksukäytäntönsä vuoksi. Pelaaja vahvisti saaneensa täyden summan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Chilen pelaajan tili vahvistettiin ja voitti suuren palkinnon. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa, kasino pyysi lisädokumentteja pankkikorttitalletuksesta, joka hylättiin toistuvasti useista latauksista huolimatta. Lopulta pelaaja sai tukea pankkiltaan ja kasinon VIP-päällikköltä Isabelalta, mikä johti hänen asiakirjojensa onnistuneeseen todentamiseen. Ongelma ratkesi ja pelaajan tili laillistettiin.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia vahvistusprosessin kanssa. Vaikka asiakirjoja toimitettiin useita kertoja, ne hylättiin jatkuvasti ilman selityksiä. Tuesta ei ollut apua, ja pelaaja tarvitsi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi auttoi pyytämällä kaikkia asiaankuuluvia viestejä ja todisteita, ja jatkuvan seurannan jälkeen pelaajan osoite päivitettiin ja tili lopulta varmistettiin. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Chilen pelaaja ei voinut nostaa varoja vahvistusongelmien vuoksi. Kasino pyysi asiakirjaa, joka sisälsi koko nimen, tilinumeron ja tapahtumatiedot, mutta nämä tiedot eivät olleet saatavilla pelaajan virtuaalitilisovelluksessa. Huolimatta vaihtoehtoisista asiakirjoista pankistaan, kasinon vahvistusportaali hylkäsi ne. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä ja siirsi voittonsa onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja voitti 5000€ 31.5.2024 ja pyysi kotiutusta, mutta ei saanut varoja. Vaikka kasino toimitti useita todisteita samana päivänä tehdystä 30 euron talletuksesta, se ei hyväksynyt niistä yhtään. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Itävaltalainen pelaaja pyysi €1000 kotiutusta 4. kesäkuuta ja toimitti uudet asiakirjat 6. kesäkuuta pyydettäessä. Vaikka kerrottiin, että käsittely voi kestää jopa 48 tuntia, mitään toimenpiteitä ei tehty 55 tunnin jälkeen. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja voitti 620 € ja joutui 30 € vähennysmaksuun yrittäessään kotiuttaa, mutta hänet tarkistettiin myöhemmin uudelleen. Huolimatta siitä, että kasino toimitti useita kelvollisia asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteen ja sähkölaskun, kasino hylkäsi toistuvasti hänen osoitetodistuksiaan vedoten asiakirjamuotoon ja ei-hyväksyttyyn pankkiin. Pelaaja ei voinut ladata enempää asiakirjoja latausrajan vuoksi ja uskoi, että tämä oli viivytystaktiikka, joka mahdollisesti rajoitti petoksia. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino julkaisi ja maksoi voitot.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli 2 viikkoa kotiutuksensa käsittelyä. Pyyntö oli peruttu kahdesti ilman selkeitä tietoja hänen rahoistaan, ja häntä pyydettiin toistuvasti olemaan kärsivällinen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja hänen KYC-vahvistuksestaan ja aiemmista nostoistaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin.

Uusiseelantilainen pelaaja oli voittanut 14 000 dollarin Grand Jackpotin Mayan Sun -kolikkopelissä. Heidän tilinsä Mr Bet Casinolla kuitenkin lukittiin myöhemmin 17. toukokuuta 2023, eivätkä he olleet päässeet käsiksi voittoihinsa sen jälkeen. Tutkimme asiaa ja havaitsimme, että kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden tilien luomisesta. Pelaaja myönsi, että perheenjäsenet ovat saattaneet käyttää samaa laitetta tiliensä luomiseen. Tästä johtuen emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin perusteettomana.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia noston kanssa, koska kasino oli väittänyt hänen aktivoineen toisen bonuksen, minkä hän kiisti. Hän myönsi ottaneensa alkuperäisen bonuksen, mutta väitti, että se oli käytetty kauan ennen kuin hänen tilinsä osoitti jäljellä olevan saldon bonusrahana. Useiden viestien ja henkilöllisyyden vahvistamisen jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Kasinon johto oli korjannut tilanteen nollaamalla hänen pelinsä siihen pisteeseen, että hänen saldonsa muuttui "bonusvaroiksi", jolloin hän voi jatkaa pelaamista. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kehunut kasinon reilua ja asiakaspalvelua. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan Mr.Betin vahvistusprosessia, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja, joissa oli hänen nimensä ja osoitteensa. Hän oli odottanut yli kuukauden kotiuttaakseen voittonsa, eikä hän voinut tehdä sitä. Pyysimme pelaajalta lisäasiakirjoja, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kiisti kasinon vaatimuksen useista tileistä, jotka olivat johtaneet hänen tilin sulkemiseen. Hän jakoi tietokoneensa tyttärensä kanssa, mutta vaati, että heillä oli erilliset tilit. Pelaaja väitti pelanneensa ilman bonuksia ja halusi kotiuttaa 164 420 Chilen pesoa. Kasino oli ilmoittanut tilin sulkemisen syyksi käytäntönsä rikkomisen, joka koski useita tilejä samalta laitteelta. Tulimme siihen tulokseen, että useiden tilien väitettä ei voitu kiistää, joten valitus hylättiin. Pelaajaa oli neuvottu käyttämään omaa laitettaan jatkossa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan vahvistusongelmien vuoksi. Hän valitti myös kasinon kieltäytymisestä tunnustaa aikaeroa talletuksen tekemisessä ja VIP-ohjelman etujen epäämisestä. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, he vahvistivat, että tapahtuma oli onnistunut ja pelaajan tili varmistettiin. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu nopeasti.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi online-kasinon maksuviivästymisongelman. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, kuten henkilökortin valokuvan, tiliotteen ja paljon muuta, kasino ei ollut maksanut pelaajan voittoja 8. huhtikuun jälkeen. Ongelma ratkesi useiden asiakirjojen lähettämisen ja yhteydenottojen jälkeen, minkä seurauksena kasino vahvisti asiakirjansa ja onnistui maksamaan jäljellä olevan 2 700 000 CLP:n saldon 3. kesäkuuta. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja, joka on Mr.Betin kanta-asiakas, oli saanut huomattavia voittoja ja hän oli yrittänyt kotiuttaa 3000 €. Hänen nostoprosessinsa oli kuitenkin viivästynyt ja hänen tilinsä oli lopulta jäädytetty väitetyn usean tilin käytön vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset vihjaten, että ongelma saattoi johtua kirjautumisesta eri laitteilla. Keskusteltuaan asiasta kasinon kanssa ja tarkasteltuaan toimitettuja todisteita valitusryhmä oli päätellyt, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili ja aiempia onnistuneita tapahtumia Mr Betissä, ei voinut enää käyttää tiliään useiden tilien vaatimuksen vuoksi. Hänen 4 400 euron nostopyyntönsä oli edelleen vireillä pidennetyn tarkasteluajan jälkeen. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtojaan, erityisesti kohtaa 7.13, joka sisälsi yhteistyön muiden pelaajien kanssa kampanjoiden väärinkäyttöä varten ja yritystä täyttää kasinobonuksen kierrätysvaatimukset, kun oikeaa rahaa oli lukittu vireillä oleviin urheiluvedonlyöntiin. Todisteiden perusteella pidimme valituksen perusteettomana ja vahvistimme kasinon päätöksen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli järkyttynyt tilin vahvistusprosessista väittäen, että jotkin pyydetyistä asiakirjoista olivat laittomia. Tämä oli johtanut maksun viivästymiseen. Pelaajaa oli alun perin pyydetty toimittamaan kuva ajokortistaan ja myöhemmin henkilökorttistaan sarjan ollessa auki, mikä ei hänen mielestään ollut laillista eikä tavanomaista. Kasino väitti sitten, että kuvat olivat vinossa ja epäselviä. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen ongelma lopulta ratkesi ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt osoitteenmuutosta ja odotti 3600 euron kotiutusta. Kasino neuvoi pelaajaa odottamaan jopa 28 päivää. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat osoitteenmuutokseen, ja kasino oli aiemmin vahvistanut hänet. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästynyttä kotiutusta kolmen viikon ajan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän piti kasinon selitystä kiireisestä kassasta tekosyynä. Muuten hän nautti kasinosta, mutta maksuviivästys oli huolestuttava. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut $150 CAD. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kärsinyt maksujen viivästymisestä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä pelaajaan ja pyytää lisätietoja ongelman ymmärtämiseksi, pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia tilannetta tarkemmin, joten valitus hylättiin, koska tarvittavat tiedot puuttuivat.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostopyyntöä, jota ei ollut käsitelty 7 päivää. Toistuvista tiedusteluista huolimatta kasinon tukitiimi vastasi, että kotiutukset kestivät jopa 48 tuntia. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, pidensimme odotusaikaa neljällä lisäpäivällä, jotta kasino voisi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. 15 päivän kuluttua kasino kuitenkin peruutti pelaajan nostopyynnön ilmoittamatta syytä. Kasino väitti myöhemmin, että tämä johtui teknisistä ongelmista ja suositteli vaihtoehtoisen maksutavan käyttöä. Pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin lopulta 22 päivän kuluttua. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaajalta vastaus varojensa vastaanottamisesta, emme saaneet enempää ilmoitusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa jäljellä olevat 32 000 voittonsa viimeisen kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin varmennettu ja hän tiesi 25 000:n viikoittaisen rajan, hän viivästyi varojensa vastaanottamisessa, ja kasino viivästyi maksuissa. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty yrittäessään nostaa samoja voittoja, jotka oli maksettu aiemmin. Kasino pyysi lisäaikaa esittääkseen todisteet sääntöjen rikkomisesta ehtojensa mukaisesti. Tarkasteltuamme toimitetut todisteet päätimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen PERUSTELUTTAMANA.

Saksalainen pelaaja, joka oli saanut aiemmin kaksi onnistunutta kotiutusta Mr. Bet Casinolta, koki tilin jäädytyksen 4500 euron nostoyrityksen aikana. Kasinon mukaan syynä oli se, että pelaaja oli antanut vääriä henkilötietoja. Pyysimme pelaajalta lisäasiakirjoja ja otimme yhteyttä kasinon kanssa saadaksemme lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme eikä toimittanut vaadittuja asiakirjoja PDF-muodossa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Argentiinalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 376 000 peson voittoaan kasinolta. Hän väitti, että vedot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Hän ei kuitenkaan ollut kommunikoinut kasinon kanssa tästä asiasta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pidentää vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Kasino oli estänyt brasilialaisen pelaajan useiden tilien luomisesta, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihimme saadakseen lisätietoja, mukaan lukien selvennyksiä kiistanalaisesta 4 000 R$:sta ja siitä, kertyivätkö hänen voittonsa aktiivisella bonuksella. Koska hän ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja valitus oli hylätty.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut viivästymisen kotiutuksessa osoitteenmuutoksen vuoksi jumiutuneen vahvistusprosessin vuoksi. Ongelma oli jatkunut kaksi viikkoa. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan asiakirjat tarkistettiin ja lopulta hyväksyttiin. Pelaaja vahvisti, että puolet maksusta oli vastaanotettu ja odotti loput seuraavan pian. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että kaikki voitot oli vastaanotettu, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta MrBet Casinossa, jossa hänen nostopyyntönsä oli hylätty ja hänen tilinsä estetty, viitaten lausekkeeseen 7.13. Pelaaja, joka väitti käyttäneensä virkistyskäyttöä ja käyttäneensä bonuksia satunnaisesti, kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selitystä. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut bonusten väärinkäyttöä koskevaa kohtaa 7.13, minkä vuoksi hänen voittonsa mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin. He lupasivat toimittaa lisätodisteita väitteensä tueksi. Tutkittuaan kasinon todisteet Valitustiimi piti kasinon toimia oikeutettuna ja hylkäsi pelaajan valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 8100 euroa ja pyytänyt voittoa. Hänen tilinsä saldo oli kuitenkin pudonnut nollaan, ja kasino vetosi mahdolliseen tekniseen tai inhimilliseen virheeseen. Pelaaja kiisti tällaisen virheen. Tutkinnan jälkeen kasino havaitsi, että teknisen ongelman vuoksi pelaajan talletukset oli palautettu hänen pankkitililleen, mutta näkyivät silti hänen kasinotilillään. Tämän seurauksena pelaajan voitot takavarikoitiin, koska pelaamiseen käytetty saldo ei ollut hänen. Pelaajan vastalauseista huolimatta vahvistimme, että kasinon toiminta oli tavallista tällaisissa tapauksissa ja valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti nostaa voittoja. Hän oli väittänyt, että kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta, minkä hän kiisti. Pelaajan tili oli varmistettu 11. helmikuuta eikä kenelläkään muulla hänen taloudessaan ollut tiliä kasinolla. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ja bonusehtoja. Useita tilejä, jotka oli linkitetty pelaajan IP-osoitteisiin, laitetunnuksiin ja samaan maksutapaan, löydettiin. Kaikki nämä tilit olivat hyödyntäneet bonuksia ja pelanneet vastaavia pelejä. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittonsa kotiuttamisessa kasinon epäonnistuneen tilin vahvistusprosessin vuoksi. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja tiliotteen, mutta kasino ei ollut vahvistanut hänen tiliään. Interventiomme jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin vahvistuksen ja käsitellyt hänen nostopyyntönsä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme hänen peruutuksensa vastaanottamisesta, hänen valituksensa hylättiin alun perin. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, mikä johti hänen valituksensa uudelleen avaamiseen ja myöhempään ratkaisuun.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut voittoa Mr.Betiltä 2. helmikuuta 2024 lähtien. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, kasino ei ollut vielä vahvistanut pelaajaa ja oli estänyt hänet. Otimme pelaajaan yhteyttä saadaksemme lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista ja hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Itävaltalaisella pelaajalla oli ongelmia varmistusprosessin kanssa yrittäessään nostaa 1500 euroa online-kasinolta. Hänen virallisen asuinpaikkavahvistuksensa kunnanvirastosta oli merkitty järjestelmässä väärin, eikä hän voinut ladata uutta. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen vahvistuksensa oli vihdoin onnistunut. Kasino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahansa. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino pyysi jatkuvasti R$200 maksukuittia 31.1. alkaen, jonka hän väitti lähettäneensä useita kertoja. Hänen yrityksistään huolimatta kasino väitti hänen lähettäneen väärän kuitin. Vaihdettuaan tietoja tiimimme kanssa ja toimitettuaan tarvittavat todisteet, pelaaja vahvisti, että kasino oli kuitannut hänen kuittauksensa ja sallinut noston. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja kysyi, miksi hän oli voinut tallettaa ja menettää 20 009 € kasinolla. Selitimme, että kasino ei toiminut saksalaisen lisenssin alaisena, joten Saksan lisenssin omaaviin kasinoihin sovellettava 1000 € kuukaudessa talletusraja ei ollut voimassa tässä tapauksessa. Kysyttäessä mahdollisuudesta hyvitys, ilmoitimme valitettavasti pelaajalle, että se ei ollut mahdollista.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan joulukuusta 2023 lähtien, mutta hänen vahvistusasiakirjansa, kuten tiliote ja palveluntarjoajan lasku osoitteenvahvistusta varten, oli toistuvasti hylätty "liian epäselvinä", vaikka hän väittikin, että ne olivat selkeitä ja muuttumattomia. Otimme pelaajalta lisätietoja vahvistusprosessin auttamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut vastausajan pidentämisestä huolimatta, emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli saanut pelikiellon heidän kasinotililtään, väitetysti olemattomaksi henkilöksi, ennen tilin vahvistamista. Pelaaja oli voittanut 2 600 R$ ja pyytänyt kotiutusta ennen tilin sulkemista. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli vain yksi tili, mutta kasino väitti havainneensa useita pelaajaan liittyviä tilejä. Tutkittuamme kasinon toimittamat todisteet päätimme, että pelaaja todellakin rikkoi kasinon ehtoja käyttäessään useita tilejä ja väärinkäyttäen bonuksia. Siksi kasinon päätös kieltää pelaaja todettiin oikeutetuksi. Valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 10 000 dollaria Mr.Betissä ja hänellä oli ongelmia nostoprosessin aikana odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Vaikka tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, tarkastusprosessia ei ollut saatu päätökseen. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kasinon konkreettisten tietojen puutteesta ja käsittelyn viivästymisestä. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa pelaajan asiakirjat oli vihdoin hyväksytty ja tili varmistettu. Pelaaja oli vastaanottanut voitot ja kiitti reklamaatiotiimiä heidän avustaan. Kasino oli myös tunnustanut heidän pyrkimyksensä nopeuttaa varmennusprosessia.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vetäytymisongelmia Mr. Betiltä, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä useita kertoja aiemmin. Hänen äskettäinen 1 000 €:n nosto oli jäädytetty, koska maksutapatodistus hylättiin nimen ja osoitteen puuttumisen vuoksi, vaikka viralliset tiliotteet oli toimitettu. Ongelma oli kuitenkin ratkennut sen jälkeen, kun kasinon tukityöntekijä oli lopulta varmentanut pelaajan tilin. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja oli lunastanut kasinobonuksen ja voittanut, mutta hänen tilinsä estettiin sittemmin säännön 7.13 rikkomisen vuoksi. Kasino oli peruuttanut hänen talletuksensa ja voitot. Pelaaja oli vaatinut pelanneensa sääntöjen mukaan ja hänen voittonsa olivat oikealla rahalla, eivät bonusrahalla. Kasino oli kuitenkin esittänyt todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut sääntöjä ja ehtoja yrittäessään täyttää kasinobonuksen kierrätysvaatimukset, kun hänen oikeat rahansa olivat lukittuna vireillä oleviin vedonlyöntiin. Lisäksi samanlainen pelattavuus oli havaittu useilta tileiltä, jotka oli linkitetty pelaajan tiliin IP-osoitteen ja laiteevästeen kautta. Näiden todisteiden perusteella olimme päätellyt, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, ja siksi valitus oli hylätty.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 1200 Brasilian realin arvoisia voittoja kasinolta. Hän oli kokenut viivästyksen asiakirjan varmennusprosessissa, mikä oli johtanut hänen tyytymättömyyteensä. Hän oli lähettänyt tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino oli kieltänyt ne perustelematta. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, kasino vahvisti, että pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistaakseen, oliko hän vastaanottanut voittonsa, minkä vuoksi valitus hylättiin vahvistuksen puutteen vuoksi.

Saksalaista pelaajaa oli pyydetty vahvistamaan henkilöllisyytensä useita kertoja, vaikka kasino oli näyttänyt "Onnistuneesti vahvistettu" -viestin. Sitten häntä pyydettiin vahvistamaan itsensä uudelleen ja hän haki apua asian ratkaisemiseksi. Pelaaja oli ilmoittanut lähettäneensä tiliotteita useita kertoja kasinon pyynnöstä. Olimme pyytäneet lisäviestintää pelaajan ja kasinon välillä ymmärtääksemme asiaa paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli käyttänyt Mr Bet -sovellusta ja keskustellut bonuksesta tukitiimin kanssa, kun hänet yhtäkkiä kirjattiin ulos. Hän ilmoitti, että linkit online-apuun tai live-chatiin eivät olleet toimineet. Hän vahvisti tehneensä talletuksia tililleen ja että hänen tilinsä oli edelleen käytettävissä. Pelaajan pääongelma oli ollut, että hän ei saanut odottamaansa bonusta. Selvensimme, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota bonuksia ja ne voivat rajoittaa tai nostaa niitä milloin tahansa. Pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä peliriippuvuuden vuoksi kuusi kuukautta aiemmin. Hän yritti saada tililleen 50 € käteispalautussaldoa; kasino oli kuitenkin kieltäytynyt maksamasta summaa pelaajan tilin eston vuoksi. Olimme selittäneet, että kasinolla ei ollut velvollisuutta maksaa käteispalautusbonusta henkilölle, joka oli myöntänyt, että hänellä oli uhkapeliongelma. Huolimatta pelaajan väitteestä, että kyseessä oli oikean rahan bonus, pidimme edelleen sitä, että sitä pidettiin edelleen bonuksena, ja ei ollut hyväksyttävää, että kasino antaa bonuksen pelaajalle, joka oli myöntänyt kamppailevansa uhkapelaamisen kanssa. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja väitti, että hänen 11 000 euron voittonsa katosivat hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että hän oli pelannut voittonsa. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja toimittanut pelihistoriansa ja kuvakaappauksen todisteeksi voitoistaan. Olimme tutkineet asiakirjat, emmekä olleet havainneet sääntöjenvastaisuuksia. Pelaaja oli myöntänyt tehneensä lisää talletuksia sen jälkeen, kun hänen oletetut voitot olivat kadonneet. Olimme päätellyt, että oli epätodennäköistä, että pelaaja jatkaa tallettamista kasinolle, jonka he uskoivat ottaneen voittonsa. Näin ollen valitus hylättiin. Pelaajaa neuvottiin hakemaan lisäapua Curacaon peliviranomaiselta, jos hän oli eri mieltä päätöksestämme.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään voittonsa nostamiseksi. Huolimatta tarvittavien tiliotteiden ja tapahtumahistorian toimittamisesta, hänen asiakirjojaan hylättiin jatkuvasti väittäen, että niiden piti kuvastaa herra Betille tehtyä talletusta. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja ilman ongelmia, mutta hän oli kohdannut odottamattomia ongelmia vahvistusprosessissa. Pelaaja onnistui myöhemmin vahvistamaan tilinsä ja hänen maksunsa käsiteltiin onnistuneesti.

Manitobalainen pelaaja oli kamppaillut saadakseen tilinsä varmennetuksi nettikasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien 3D-selfien, se oli jatkuvasti hylännyt ne. Pelaajan pääongelma oli hänen fyysisen ja postiosoitteensa välinen ero. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääkseen ja ratkaistakseen ongelman. Useiden edestakaisin viestien ja pelaajan sitkeiden ponnistelujen jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli onnistunut suorittamaan vahvistusprosessin. Pelaaja vahvisti myös voittonsa vastaanottaneen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 1 050 € Mr Bet Casinolla, mutta sai myöhemmin sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli estetty ja voitot takavarikoitu useiden tilien syytösten vuoksi. Pelaaja kiisti syytteen ja totesi, ettei todisteita ollut toimitettu, vaikka hän oli säännöllisesti kommunikoinut kasinon kanssa ja läpikäynyt lisätarkastuksia. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja tarkastelleet toimitetut todisteet, todettiin, että oli perusteltua syytä uskoa, että bonusten väärinkäyttöä ja useita tilejä tai läheisiä salaisia/vahvoja yhteyksiä useiden kasinotilien välillä oli. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana, koska kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon nostopyynnössään, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat 48 tuntia ennen. Olimme tiedottaneet pelaajalle Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeydestä ja ajasta, joka kasinolta voi viedä sen suorittamiseen. Olimme ehdottaneet odottamaan lisäviikkoa, ennen kuin kasino tarkistaa asiakirjat. Pelaaja oli suostunut odottamaan vielä viikon. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen palautteen puutteen vuoksi.

Itävallassa olevalla pelaajalla on vaikeuksia noston tekemisessä, koska kasino hylkää toistuvasti hänen jo varmistetut asiakirjansa ja vaatii todisteita osoitteesta ja talletusvahvistusta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan kotiutus maksettiin.

Chilen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään yli kuukauden, mutta hänen asiakirjansa hylättiin jatkuvasti. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja tarvittavista tiedoista, pelaaja ei vastannut riittävästi. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Mr Bet Casinolta yli 13 päivää aikaisemmin, mutta hänen oli viivästynyt osoitteenmuutoksen vuoksi. Pelaaja oli varmennettu useita kertoja aiemmin, ja hän oli nostanut onnistuneesti suurempia summia. Osoitteenmuutoksen vuoksi pelaajan tili kuitenkin tarkistettiin vielä kerran. Kasino oli toistuvasti ilmoittanut pelaajalle, että prosessi oli käynnissä, mutta ilman tarkkaa aikataulua. 15 päivän kuluttua pelaaja oli uhannut oikeustoimilla. Valitustiimi oli puuttunut asiaan, kutsuen Mr Bet Casinon keskusteluun ja pyytäen selvennystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, osoitteenmuutospyyntö oli täytetty ja kotiutukset käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut asiasta pelaajalle ja pyytänyt vahvistusta voittojen vastaanottamisesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut enempää, valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt tarkistaa Astropay-maksutapaansa Mr.bet Casinolla lähes kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvakaappaukset useita kertoja, kasino oli jatkuvasti kieltänyt hänen vahvistuksensa. Pelaaja päätti vaihtaa nostotapansa pankkisiirtoon, mutta he eivät myöskään hyväksyneet tätä. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti pelaajan tilin ja alkoi käsitellä hänen kotiutuksiaan. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja ei pääse tililleen nostaakseen varoja. Hän on pyytänyt salasanan vaihtoa, mutta ei ole saanut sitä. Peruuttaminen on kiireellinen hänen lapsensa lääketieteellisten tarpeiden vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kasinolla yli kuukauden ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt valokuvattuja asiakirjoja useita kertoja ja saanut hyväksynnän, joka kerta kasino peruutti päätöksensä väittäen, että kuvakaappauksia oli lähetetty, minkä pelaaja kielsi. Pelaaja oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia, mukaan lukien ajokorttinsa, passinsa, selfiet, kirjeen lääkäriltä, laskun ja rekisteröintitodistuksen. Valituksen tekemisen jälkeen kasino kuitenkin lopulta vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli hänen maksunsa. Näin ollen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Brasilialainen pelaaja viivästyi viikkoa aiemmin Pixin kautta tehdyssä nostopyynnössä, jonka piti käsitellä 24 tunnin sisällä. Kotiutuksen tila oli edelleen vireillä, vaikka pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja. Koska pelaaja ei vastannut 7 päivän kuluessa, meidän oli hylättävä valitus.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelman Mr Betin online-kasinon kanssa, jossa hänen tilin vahvistus oli viivästynyt ja hänen varat oli jäädytetty. Huolimatta siitä, että hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, tilin tila oli pysynyt muuttumattomana ja 4 200 R$ ja 90 R$ nostopyynnöt olivat edelleen vireillä. Myöhemmin pelaaja kertoi saaneensa rahansa ja kiitti meitä avusta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti, että hänen nostopyyntönsä oli peruutettu ja hän oli tehnyt uuden, joka oli vielä kesken. Hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja läpäissyt KYC-tarkastuksen. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja kamppaili yli kaksi kuukautta varmistaakseen tilinsä nostoa varten valuuttaerojen vuoksi. Hänen pankkitilinsä on Meksikon pesoina ja kasinon tili on USD. Hän ei voi vahvistaa USD-operaatiota, koska kasinon välittäjä muuntaa sen pesoiksi. Hänen yrityksensä ratkaista tämä ongelma kasinon chatin kautta ovat epäonnistuneet. Myöhemmin pelaaja toimitti meille kaikki tarvittavat asiakirjat, ja kasino vahvisti, että kiistanalainen tili oli varmistettu onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Ennen kuin saimme kasinolta kommentin tapauksesta, pelaaja ilmoitti meille saavansa lopulta rahat, joten valitus ratkaistiin.

Pelaaja Itävallasta raportoi ongelmasta, joka liittyy Mrbet-kasinon blackjack-peliin. Huolimatta useiden blackjack-käsien voittamisesta, kasino ei hyvittänyt hänen voittojaan, vaan kulutti hänen varojaan. Hän epäilee petollista toimintaa. Valitus hylättiin, koska ongelma ilmeni yli 2 vuotta sitten.

Puolalainen pelaaja on kohdannut ongelmia noin 2 000 euron kotiutuksen kanssa jaettuna kahteen maksuun. Vaikka pienempi osa on maksettu, kasino ei vieläkään käsittele suurempaa jäljellä olevaa saldoa, ja se pysyy "työssä" huolimatta tukitiimin ilmoittamasta määräajasta. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai vihdoin voittonsa.

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja ehdotti odottamaan tätä ajanjaksoa ennen valituksen lähettämistä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Itävaltalainen pelaaja oli valittanut viivästyneestä vahvistusprosessista Mr. Bet Casinolla. He olivat voittaneet 3000 euroa, joita he eivät voineet kotiuttaa pitkän varmistusprosessin vuoksi, jonka aikana he menettivät voitot. Valitustiimi oli selventänyt, että pelaaja oli vastuussa tilistään ja kaikista tehdyistä vedoista. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta joukkue oli vahvistanut, että he eivät voineet tehdä juuri mitään, koska pelaaja oli menettänyt kaikki rahansa. Näin ollen valitus hylättiin näistä syistä.

Saksalainen pelaaja oli voinut kotiuttaa 5 000 euroa 20 000 euron voitostaan Mr. Betissä. Hänen toinen samansuuruinen nostoyritys oli kuitenkin hylätty, ja kasino pyysi paikallista maksutapaa. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen edellinen onnistunut kotiutuksensa johtui teknisestä virheestä, koska hänen käyttämänsä pankki oli Irlannissa. Pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien yksityiskohtien vuoksi.

Brasilialainen pelaaja teki talletuksen ja teki kolme kotiutusyritystä, mutta kohtasi kierrätysvaatimuksiin liittyviä ongelmia. Heille kerrottiin, että heidän aikaisempia vaatimuksiaan ei lisätä, kun saldo oli 0,00 euroa, mutta he totesivat, että ne ovat kuitenkin ja pyytävät selvennystä ja ratkaisua. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla. Huolimatta useista yrityksistä ja laillisten asiakirjojen toimittamisesta, niiden todentamista hylätään edelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Albertalainen pelaaja ei ole voinut nostaa voittoja 9. elokuuta 2023 jälkeen haastavan vahvistusprosessin vuoksi. Pankkitietojen vahvistamiseen ja tilitietojen säätämiseen liittyvät ongelmat muuton jälkeen ovat johtaneet viiveisiin. Pelaaja odottaa edelleen osoitteenmuutoksen käsittelyä yli viikon ajan. Kuitenkin ennen kuin saimme kasinolta vastauksen tapaukseen, pelaaja ilmoitti meille, että osoite oli vihdoin varmistettu ja rahat maksettu, joten valitus lopetettiin ratkaistuna.

Chilen pelaaja voitti huomattavan summan rahaa ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Hänen uuden osoitteensa vahvistaminen on kuitenkin viivästynyt. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki maksut sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu.

Albanialainen pelaaja rekisteröityi Mr. Betiin ja voitti yli 500 Kanadan dollaria. Huolimatta siitä, että kasino on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, se on estänyt pääsyn tilille, koska se ei ole antanut kaikkia rekisteröintiä varten tarvittavia tietoja. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Kasino takavarikoi japanilaisen pelaajan voittonsa ja esti tilinsä sääntörikkomusten, kuten useiden tilien luomisen ja väärän nimen käytön, takia. Hän kiistää nämä syytteet ja haluaa saada voittonsa takaisin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan miljoonan peson voittojaan, koska herra Betillä kesti poikkeuksellisen kauan hänen tilinsä vahvistaminen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat ja tehnyt lukuisia tiedusteluja, pelaaja ei saanut selkeää vastausta kasinolta. Pelattuaan saldonsa hän voitti uudelleen, mutta kasino pyysi lisävahvistusta hänen maksutavalleen. Pidensimme valituksen ajastinta, jotta hän vastaisi, mutta koska hän ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Itävallalla olevalla pelaajalla on ongelma kasinon kanssa, kun hän poisti tililtään 20 000 euroa, jolloin jäljellä oli vain 200 euroa. Ongelma ilmeni sen jälkeen, kun tuki kertoi heille, että kaikki bonuskierroksella saadut 5 000 euroa voidaan kotiuttaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja kärsii viiveestä Mr Bet -kasinon kanssa, koska hän on pyytänyt vahvistusta asiakirjalle, jota hän ei pysty toimittamaan - tiliotteeseen, jossa näkyy hänen korttinsa numero, mikä ei ole mahdollista, koska hänen tilinsä on digitaalinen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolainen pelaaja on voittanut 21 000, ja häntä pyydettiin toimittamaan kuvia kahdesta kortista noston vahvistusprosessin aikana. Yksi näistä korteista ei ollut hänen, ja kasino ilmoitti, että kortteja ei voi vaihtaa, mikä loi tiesulkunsa hänen voittoihinsa pääsemisessä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittoja toukokuusta 2023 lähtien, mutta hän on kohdannut jatkuvia tarkastusesteitä, vaikka hän on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen tilinsä onnistuneen vahvistamisen jälkeen.

Brasilialainen pelaaja on yrittänyt nostaa 250 realia Mr Betiltä yli viikon ajan, mutta hänellä on vaikeuksia, vaikka hän täyttää kaikki ilmoitetut kriteerit. Joka kerta kun he ottavat yhteyttä tukeen, he saavat erilaisen tekosyyn. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Portugalilainen pelaaja on odottanut kotiutusta 3. päivästä lähtien ja maksun tilille tallettamisen jälkeen siirto peruuntui äkillisesti. Viestintä kasinon kanssa on ollut epätyydyttävää, ja pelaaja vain yrittää lunastaa oikeutetut voittonsa.

Itävaltalainen pelaaja löysi tilinsä estettynä olemassa olevan vanhan tilin takia, jota he eivät tienneet olevan olemassa. Heillä on ongelmia 577 euron voittonsa kotiuttamisessa. Kasino ilmoitti meille, että kiistanalainen tili on palautettu ja hän voi jatkaa pelaamista, jos muita sääntöjä ei rikota. Pyysimme pelaajalta vahvistusta. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kamppailee vahvistusprosessin kanssa, joka on viivästyttänyt hänen 400 € maksuaan 12. kesäkuuta 2023 lähtien. Kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta häntä ei ole vieläkään vahvistettu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia maksutavan vahvistamisessa Giropaylla; he toimittivat PDF-tiedoston ja kuvakaappauksen verkkopankkitiliotteestaan, joka hylättiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nigerialainen pelaaja käsittelee ongelmaa, joka liittyy kasinon pyytämiin useisiin varmennuksiin. Myöhemmin pelaajan tili suljettiin ja varat siirrettiin ilman hänen suostumustaan tai tietämättään. Useiden sähköpostien vaihdon ja lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen kasino lopulta vahvisti pelaajan tilin. Viivästyminen johtui kasinon tiukasta Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun estämismenettelyjen (AML) noudattamisesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet vahvistusta varten ja vahvistanut voittonsa.

Brasilialainen pelaaja ei pysty nostamaan varojaan yli vuoden yrittämisen jälkeen. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta ongelmaa ei ole ratkaistu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Chileläiseltä pelaajalta takavarikoitiin 950 000 CLP:n voitot sen jälkeen, kun kasino väitti, että sivustolla oli kaksi aktiivista tiliä, vaikka he olivat aiemmin estäneet toisen tilistä. Kasino on myös myöhemmin estänyt pelaajan toisen tilin. Kun olet kerännyt ja tarkistanut kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, on riittävästi todisteita vahvistamaan, että pelaaja käytti samaa tervetuliaisbonusta useammin kuin kerran, joten hän syyllistyi bonuksen väärinkäyttöön samalla kun hän rikkoi useita tilejä koskevaa sääntöä. Jopa toinen linkitetty tili jäi auki (rekisteröity ensimmäisenä). Tervetuliaisbonustarjous lunastettiin myös tälle tilille aiemmin, mikä tarkoittaa, että se oli kolmas kerta, kun käyttäjä aktivoi ja käytti kasinon tervetuliaisbonuksen kiistanalaisella tilillä. Vaikka kolmatta tiliä ei olisi ollutkaan, bonusta käytettiin ainakin väärin riidanalaisella tilillä, jossa sama bonus käytettiin toisen kerran. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.