SpinCity Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2 200 euroa, mutta hänellä oli jatkuvia ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska asiakirjoja hylättiin hänen osoitteensa päivityksen jälkeen. Hän lähetti parannettuja asiakirjoja nopeasti joka kerta, mutta sai yleisiä vastauksia asiakastuesta, mikä johti turhautumiseen. Valituksen eskaloinnin jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja sai rahansa onnistuneesti, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt 200 PLN:n kotiutusta Spin City Casinolta, mutta maksu viivästyi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Viivästyneen kotiutuksen ongelma ratkesi kuitenkin nopeasti, sillä kasino otti asiaan kantaa lähes välittömästi valituksen julkaisemisen jälkeen ja rahat siirrettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli turhautunut Spin City Casinoon, koska hän viivytti 800 PLN:n kotiutusta kahdella viikolla. Asiakaspalvelu vältteli jatkuvasti kysymyksiä ja antoi tyhjiä lupauksia, mikä sai pelaajan harkitsemaan oikeustoimia. Ongelma ratkesi lähes päivittäisen yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun, vaikka pelaaja totesi, että palvelutapa vaati merkittävästi parannusta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan vahvistusasioissa, jotka liittyivät osoitteen todistamiseen. Useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino hyväksyi oikean osoitteen, mikä johti pelaajan 2 000 dollarin kotiutuksen käsittelyyn 29 päivän odotuksen jälkeen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.

Puolalainen pelaaja talletti 200 PLN SpinCityyn, mutta summaa ei koskaan hyvitetty hänen kasinon saldoonsa. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, ongelma jäi ratkaisematta, mikä aiheutti turhautumista. Neuvomme jälkeen talletus lopulta palautettiin hänen kortilleen. Pelaaja päätti estää tilinsä tulevien komplikaatioiden välttämiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja talletti 100 PLN Spin City -kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän kasinotililleen. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutuksista, että talletus palautetaan, pelaaja ei ollut saanut rahoja. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli palautettu hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon henkilöllisyyden vahvistusprosessissa. Huolimatta selkeiden ja luettavien kuvien lähettämisestä henkilökortistaan, vahvistus hylättiin toistuvasti väitetyn heikon laadun vuoksi, mikä esti heitä nostamasta varoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että heidän asiakirjansa lopulta hyväksyttiin ja he saivat voittonsa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Uuden kirjeenvaihdon jälkeen kasino vahvisti hänen tilinsä ja maksoi 1000 € jäljellä olevista 4000 €:sta. Loput 3000 euroa maksettiin myöhemmin. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli aiemmin onnistunut nostamaan SpinCitystä, mutta hän kohtasi uusia asiakirjojen vahvistuspyyntöjä yrittäessään kotiuttaa 1 000 euroa. Kasino salli vain yhden asiakirjan lataamisen joka kolmas päivä, mikä johti viivästyksiin ja lopulta sai pelaajan pelaamaan rahat pois. Pelaaja epäilee kasinon tekoja tahallisiksi ja vaatii korvausta.

Puolalainen pelaaja oli odottanut yli viikon nostaakseen 1700 PLN Spin City Casinolta, vaikka hänelle kerrottiin, että prosessi vie 24-48 tuntia. He vaativat välitöntä vetäytymistä. Lopulta pelaaja sai varat useiden viivästysten jälkeen ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon käytäntöihin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja pyysi 300 PLN:n kotiutusta Spin Citystä 21. kesäkuuta 2024, mutta se pysyi "prosessissa"-tilassa. Huolimatta täydellisestä tilin tarkistuksesta, asiakaspalvelu neuvoi peruuttamaan noston tai odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa varat.

Norjalainen pelaaja talletti 500 NOK kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen ja heidän suositusten noudattamisesta, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja oli huolissaan talletusbonuksensa menettämisestä. Ongelma ratkaistiin lopulta hyvittämällä talletus pelaajan saldoon, ja lisäksi tarjottiin bonus. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut yhteensä 423 PLN:n nostoja Spin City Casinolta 24. ja 25. toukokuuta lähtien. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakaspalveluun, pelaajaa oli käsketty odottamaan teknisten ongelmien vuoksi, mikä oli ristiriidassa aikaisemman onnistuneen noston kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun hän sai rahansa ja pyysi tilinsä poistamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajan päivityksen perusteella.

Kanadalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön 6. kesäkuuta, mutta se pysyi "Käsittelyssä" aiemmasta tarkistuksesta huolimatta. Tuki oli ohjeistanut pelaajaa hyväksymään maksun pankkitunnuksella ja salasanalla, mutta sähköpostia tai talletusta ei saatu. Pelaaja oli saanut samanlaisia tekstejä kahdesti, ja tuki oli hidasta. Ongelma ratkesi, kun havaittiin, että virheellinen sähköpostiosoite aiheutti viiveen. Kasino peruutti alkuperäisen pyynnön ja hyvitti varat takaisin pelaajan tilille. Myöhemmin pelaaja pyysi ja sai koko $1000 maksun onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että useiden kasinomuistutusten jälkeen hänen tilinsä vapautettiin lopulta ja ongelma ratkesi. Vahvistimme, että valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.

Norjalainen pelaaja viivästyi 12 000 Norjan kruunun nostamisessa kasinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Kasino selitti viivästyksen ulkopuolisen palveluntarjoajan syyksi, mutta nosto ylitti 5 arkipäivän määräajan. Pelaaja vahvisti, että hänellä on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja että voitot eivät olleet sidottu aktiiviseen bonukseen. Lopulta pelaaja sai maksun ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut 15 päivää nimenmuutospyyntönsä käsittelyä, mikä esti häntä suorittamasta vahvistusprosessia. Toistuva yhteydenotto tukeen ei ratkaissut ongelmaa. Pelaaja myönsi käyttäneensä ystävänsä nimeä rekisteröinnin yhteydessä, mikä johti vahvistusongelmaan. Kasinon käyttöehtojen mukaan väärien tietojen antaminen oli vakava rikkomus, eikä kasinolla ollut velvollisuutta maksaa voittoja. Valitus hylättiin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli turhautunut 600 CAD:n noston käsittelyn viivästymiseen, jota ei ollut käsitelty, vaikka sitä pyydettiin edellisenä perjantaina. Tuki neuvoi pelaajaa odottamaan, eikä vahvistuspyyntöä ollut vielä tehty. Useiden seurantatoimien jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi, joka eteni sujuvasti, ja nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja turhautui viikon mittaiseen voittonsa viivästymiseen. Vahvistusprosessin läpäisystä huolimatta hänen tapahtumansa jäi odottamaan, ja asiakaspalvelu ehdotti toisen maksutavan käyttöä, minkä hän uskoi edelleen viivästyttävän maksua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai rahat odottamisen jälkeen. Valitusryhmä kehotti kärsivällisyyttä ja vahvisti valituksen ratkaisun.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki ensimmäisen epäonnistumisen voittonsa kotiuttamisessa, mutta uudelleenhakemuksen jälkeen ongelma ratkesi sujuvasti. Tekninen tuki mainitsi syynä tekniset ongelmat. Pelaaja sai lopulta rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa 200 euroa, koska tilitietojen syntymäajan korjaaminen viivästyi, mikä oli osa varmennusmenettelyä. Tämä ongelma jatkui yli kaksi viikkoa. Kun hän oli ilmoittanut oikean syntymäpäivän ja vahvistanut muut henkilökohtaiset tietonsa, vahvistusprosessi saatiin päätökseen. Tämän jälkeen nosto käsiteltiin ilmoitetussa enintään 5 arkipäivän kuluessa. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Saksalaisen pelaajan 5 000 euron kotiutuksessa SpinCity Casinolla oli viiveitä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Kasino oli maininnut viivästymisen syynä manuaaliset tapahtumat. Pelaaja oli käyttänyt Litecoinia kotiutusmenetelmänä ja oli aiemmin nostanut rahaa kasinolta useita kertoja ilman ongelmia. Pelaajan kotiuttaminen peruttiin sittemmin pankkinsa teknisten ongelmien vuoksi, ja hänen oli täytynyt vahvistaa tilinsä uudelleen ja pyytää uutta kotiutusta. Kasino oli ilmoittanut noston onnistuneen ja lisäksi 5000 euron lisätapahtuma oli suoritettu. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, että 4800 euron voitto puuttui edelleen. Kasino oli vahvistanut, että kauppa oli onnistunut heidän osaltaan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki rahansa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja koki vetäytymisviiveen. Vaikka se onnistui kahdessa aikaisemmassa nostossa, viimeisintä oli käsitelty 16 päivää. Tämä oli huomattavasti pidempi kuin kasinon ehdoissa määritellyt 48 tuntia. Viivästyminen johtui meneillään olevasta GDPR:n henkilötietojen muutospyynnöstä, joka voi kestää jopa 28 päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin vahvistuspyyntöihin ja viestintään.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kolmen viikon ajan kotiuttaa voittonsa, mutta kohtasi jatkuvasti asiakirjan hylkäämistä. Huolimatta alkuperäisestä hyväksynnästä sähköpostitse, asiakirjat hylättiin myöhemmin kasinon verkkosivustolla. Kun pelaaja oli ladannut asiakirjansa kuusi kertaa ja toimittanut todisteen asumisestaan Saksassa, kasino sai lopulta tarkastuksen valmiiksi. Kuitenkin pelaajan kotiutuspyyntö, joka oli ollut vireillä maaliskuun 1. päivästä lähtien, jäi käsittelemättä. Kun puutumme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajat mukaan keskusteluun, pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään lähes neljä kuukautta ja jopa lähettänyt uudelleen asiakirjoja, jotka oli jo toimitettu kasinosivuston päivityksen jälkeen. Hänen yrityksistään huolimatta hän ei pystynyt saamaan tiliä vahvistettua tai nostamaan voittojaan, eikä kasino vastannut hänen kyselyihinsä. Pelaaja oli onnistunut pienentämään voittonsa 900 tuhanteen pesoon ja kasino oli vahvistanut hänen AstroPay digitaalisen lompakon asiakirjan. Kasino ei kuitenkaan vieläkään maksanut hänen voittojaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi, vaikka hän vaati, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä tai omistanut useita tilejä. Hän totesi, että hänen yrityksiään ratkaista ongelma jätettiin huomiotta. Kasino oli poistanut hänen tilin eston, myöntänyt virheen, palauttanut voitot ja aloittanut varmennuksen. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut toistuvia järjestelmävirheitä pelatessaan 5 Lions Megaway -peliä, mikä oli johtanut hänen 60 euron voittonsa menettämiseen. Kasinon tukitiimin vastaaminen kesti kolme viikkoa, mutta hylkäsi hänen valituksensa ja väitti virheellisesti, että hän oli voittanut 0,06 euroa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan pelihistorian tai muita todisteita väitteensä vahvistamiseksi. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille, ettei hän pystynyt toimittamaan pelihistoriaa. Ilman todisteita emme voineet jatkaa tapausta, joten valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Viivästyminen johtui kasinon vahvistusprosessista, jota pelaaja ei alun perin saanut. Kun pelaaja oli suorittanut vaaditun vahvistuksen, kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai voittonsa. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka oli ollut pitkään SpinCityn pelaaja, kohtasi viivästyksiä pyytämänsä maksusuorituksessa 19. tammikuuta 2024. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma peruuttamalla ja pyytämällä uutta maksua toisella tavalla, maksu oli ollut käsittelyssä 8 päivää. Kun pelaaja oli saanut osan maksustaan, hän päätti peruuttaa valituksensa. Olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.

Kanadalainen pelaaja kiisti SpinCityn bonusjärjestelmän. Talletettuaan 25 dollaria hän oli saanut 300 % bonuksen, mutta ei voinut käyttää alkuperäisiä varojaan. Hän huomasi myös, että hänen täytyi käyttää 3 000 dollaria muuttaakseen varoja bonuksista todellisiksi. Pelaaja väitti, että hänelle ei annettu mahdollisuutta nostaa alkuperäistä talletustaan ja että ehdot eivät olleet helposti saatavilla kirjautumisen yhteydessä. Olimme selventäneet, että kun hän aktivoi bonuksen, hän alkoi pelata sillä välittömästi ja hänen olisi pitänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen peruutusta varten, jos hän ei halunnut käyttää bonusta. Osoitimme myös, mistä hän voi löytää kolikkopelien bonusehdot ja panostusmaksut. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei toimittanut enempää yhteydenottoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja kokee jatkuvia viiveitä kasinon vahvistusprosessissa, mikä myös viivästyttää nostoprosessia. Vaikka tarvittavat asiakirjat on toimitettu kolme kertaa, he ovat odottaneet rahojaan yli viikon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.

Puolalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia, koska kasino esti hänen tilinsä, koska hän kiisti syytöksensä päällekkäisestä tilistä. Hän oli epävarma rikkomuksesta, sillä hän oli pelannut ja saanut bonuksia ja merkkipisteitä ilman ongelmia edellisen kuuden kuukauden ajan. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että useita tilejä oli luotu samanlaisilla tiedoilla bonusten hyödyntämiseksi. Tämä rikkoi kasinon ehtoja, joten valitus hylättiin perusteettomana. Pelaajan alkuperäinen tili pysyi avoinna tulevaa peliä varten, kun taas kaksoistili suljettiin pysyvästi.

Saksalaisella pelaajalla oli 1000 euron nosto vireillä yli kuukauden ajan SpinCityssä, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasinon tukitiimi neuvoi häntä jatkuvasti odottamaan vahvistusprosessia, kun hän kommunikoi päivittäin ratkaisun saamiseksi. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadan Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli aluksi vaikeuksia nostaa voittojaan pitkittyneen ja epäselvän vahvistusprosessin vuoksi. Kun hän oli toimittanut asiakirjansa, hän ei ollut saanut päivityksiä tai selityksiä viivästymisestä. Hänen tilinsä kuitenkin lopulta varmennettiin ja hänen nostonsa oli tuolloin vireillä. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja valitus voidaan sulkea. Tiimimme oli pitänyt valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti onnistuneen vetäytymisen.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden kuukauden ajan, mutta jokainen yritys tarkistaa hänen tilinsä oli evätty. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja KYC:n todentamista varten, mukaan lukien selfien ajokortilla sekä etu- ja takakuvan samasta. Online-kasino oli kuitenkin johdonmukaisesti hylännyt nämä asiakirjat ja todennut, että ne eivät olleet tarpeeksi selkeitä. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen alkuperäinen pankkikorttinsa, joka oli yhdistetty kasinotiliin, oli varastettu ja uudella kortilla oli eri numero. Kasino oli pyytänyt selfien vanhasta kortista tai otteen siitä, jota pelaaja ei voinut toimittaa varkauden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja oli lopulta menettänyt voittonsa ja valitus oli hylätty.

Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa kahden kuukauden ajan. Kasino ilmoitti hänelle, että hänen pankkinsa hylkäsi talletuksen uhkapelirajoitusten vuoksi, vaikka hän oli aiemmin tehnyt kaksi onnistunutta kotiutusta. Kasino ehdotti nostotavan vaihtamista useiden epäonnistuneiden kotiutusyritysten jälkeen. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalaisen pelaajan voittoja 149671,09 PLN pienensi kasino merkittävästi 250 PLN:iin. Kasino oli viitannut politiikkaansa, joka koski maksimaalista nostoa ilman talletusta ilmaiskierroksilla, mutta pelaaja väitti, että päävarat voitettiin sen jälkeen, kun he olivat tallettaneet omat rahansa ja mahdollisen korjauksen olisi pitänyt jättää tilille edelleen noin 148 000 PLN. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon keskustellaksemme asiasta, ja he olivat vaatineet ehtojaan, jotka rajoittivat bonusten enimmäisvoittoja. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia saada 20 % voitoistaan, mutta huomasimme, että pelaajan saldo oli pudonnut yli 250 PLN panostamisen jälkeen, mikä viittaa siihen, että hän olisi menettänyt voitot, jos enimmäisvoittojen yläraja olisi asetettu oikein. Näin ollen pidimme kasinon tarjouksen kompensoida pelaajan viimeinen talletus ja tarjota uusi bonus hyväksytyksi. Pelaajan valitus hylättiin.

Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi kotiutusta kahdesti ja kävi varmistusprosessin uudelleen läpi, kun he tekivät sen neljä viikkoa aiemmin. Ensimmäinen nosto hyväksyttiin ja käsiteltiin samana päivänä, mutta toinen on edelleen käsittelytilassa ja kesto on epävarma. Pelaaja odottaa edelleen varojensa saamista. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Quebecistä kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia kotiutuksensa vastaanottamisessa, ja se käsiteltiin Gigadatin kautta 10 työpäivää aikaisemmin. Hän ei ollut saanut mitään vahvistavia tietoja tai seurantanumeroita, ja Gigadat oli väittänyt, ettei hän ollut saanut mitään peruutusohjeita. Lopulta pelaaja oli vastaanottanut kotiutuksensa ja kasino oli myöntänyt heidän teknisen virheensä. Valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja aloitti kotiutuksen, mutta ei ole saanut tarvittavia vahvistusvaiheita prosessin viimeistelemiseksi kasinolta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voittonsa onnistuneesti.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt lukuisia asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino kieltäytyy vahvistamasta tiliä ja maksamasta voittoja. Ongelmat ovat jatkuneet 10 päivää ilman asiakaspalvelun apua. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tapauksesta, ja ennen kuin se vastasi valitukseen, pelaaja ilmoitti meille tilinsä vihdoin varmistuksesta ja voitoista. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja on kamppaillut nostamaan voittonsa toistuvien vahvistuspyyntöjen ja tilin tilan muutosten vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja perusti online-lompakon kasinon ehdotuksesta, hänen tilinsä tilasta on tullut jälleen vahvistamaton. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Manitobalaiselta pelaajalta on pyydetty erilaisia henkilöllisyystodistusta kaksi viikkoa sitten tehtyyn nostopyyntöön. Huolimatta lukuisista sähköpostiviesteistä ja vaadittujen asiakirjojen useista toimituksista, kasino pyytää jatkuvasti lisää henkilöllisyystodistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti SpinCity-kasinolla kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarkastusta varten tarvittavat asiakirjat, hän sai voittonsa ja valitus voitiin sulkea.

Pelaaja ''syyplay'' valitti kasinosta, joka sulki hänen tilinsä suuren voiton jälkeen. Hän kertoi tehneensä talletuksia ja nostoja aiemminkin, mutta tällä kertaa suuren voiton jälkeen kasino syytti häntä sääntöjen rikkomisesta ja sulki hänen tilinsä. Koska kasino ei yleensä reagoi valituksiin, emme tiedä, mikä oli tämän tapauksen lopputulos.

Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt yli kuukauden. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Pelaajan vahvistus oli jumissa lähes kuukauden, kun pelaaja päätti tehdä valituksen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Venäjän pelaaja pelasi bonuksella ja voitti. Kasino takavarikoi hänen voitonsa, mutta ilmoitti sitten hänelle, että he tekivät virheen ja hyvittivät ne takaisin. Hänen kasinotilillään ei kuitenkaan ole rahaa. Valitus suljettiin ratkaisematta, koska kasino ei reagoinut.