Gamblezen Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli luonut tilin GambleZeniin ja tallettanut 220 euroa. Tajusiaan, että rahapelit olivat kiellettyjä Kreikassa, hän ei päässyt tililleen. Kasino auttoi antamalla oikean linkin, mutta pelaaja päätti panostaa kaikki varat ja sulkea tilin. Valitustiimi totesi, että koska hän oli pelannut ja menettänyt voittonsa ennen tilin sulkemista, hyvitykselle ei ollut perusteita, ja valitus hylättiin.

Ruotsalaisen pelaajan tili Gamblezenissä poistettiin käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, mikä esti häntä nostamaan 400 euroa. Hän halusi selvitystä siitä, voisiko kasino tehdä tämän ja mitä hänen pyytämilleen varoille tapahtuisi. Vahvistettiin, että tiliä ei suljettu peliriippuvuuden vuoksi, ja pelaajan tili varmistettiin täysin, jolloin hän voi pyytää nostoja. 37 euron nosto käsiteltiin onnistuneesti ja ongelma näytti ratkeavan. Ilman pelaajalta lisävahvistusta valitus määrättiin hylättäväksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti he eivät olleet vielä saaneet voittojaan. Viivästyminen johtui KYC-varmennusprosessista, joka on sittemmin saatu päätökseen. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutus käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Armenialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän teki useita talletuksia ja nostoja. Viimeaikaiset nostopyynnöt, yhteensä 1 340 euroa, viivästyivät, ja kasino sulki tilinsä vedoten pelikierrosten viivästymiseen liittyvien pelisääntöjen rikkomiseen. Pelaaja kiisti rikkomuksen ja haki voittoaan. Toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaaja oli kerännyt bonusominaisuuksia bonuspelin aikana ja vapauttanut ne oikealla rahalla, mikä oli vakava rikkomus kasinon ehtoja ja ehtoja vastaan. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittonsa kotiuttamisessa, koska kasino ei alun perin tukenut hänen nostotapaansa. Huolimatta ongelmasta, hänen tilinsä suljettiin lopulta sivuston sääntöjen väitetyn rikkomisen vuoksi, mutta hänelle ei annettu selkeää selitystä tai todisteita. Hän tunsi olevansa epäoikeudenmukainen ja yritti kotiuttaa voittonsa. Tarkasteltuamme tapausta ja saatuamme tiedot kasinolta päätimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja väärinkäyttäen bonuksia ja pelejä, mikä johti voittojen laittomaan kertymiseen.

Perulainen pelaaja käsitteli kasinolta nosto-ongelmia. Pelaaja oli saanut voittoja ilmaispyöräytysten kautta, tehnyt vaaditun talletuksen ja vahvistanut Neteller-tilinsä, mutta kasino vähensi osan hänen voitoistaan ja kieltäytyi käsittelemästä hänen nostopyyntöään, vaatien lisätalletuksia ja erilaisia kotiutusmenetelmiä. Yritimme sovitella pyytämällä vahvistusta pelaajan KYC-vahvistuksesta ja tutkimalla vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Kasino käsitteli lopulta pelaajan voitot. Valitus kuitenkin lopetettiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Saksalainen pelaaja kamppaili tilikiellon kanssa. Kasinon väitetään syyttävän pelaajaa siitä, että hän asuu Turkissa, jossa se ei toimi, vaikka pelaaja oli asunut Saksassa 46 vuotta. Pelaaja väitti, että hänellä oli oleskelulupa ja asuinosoite Saksassa, mutta hän ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta pelikiellosta. Ongelma ratkesi, kun kommunikoimme kasinon kanssa, joka palautti pelaajan tilin ja hyvitti voitot uudelleen, josta on vähennetty aiemmin palautettu summa. Pelaaja vahvisti pääsyn tililleen ja mahdollisuuden nostaa voittonsa.

Ruotsalainen pelaaja, joka väitti olevansa vakavasta peliriippuvuudesta, oli voinut avata tilin ja tallettaa yli 13 000 kruunua Gamble Zeniin, vaikka hänen väitetään olevan kiellettyä avamasta tilejä missään Altacore NV -kasinoissa. Varojen menettämisen jälkeen pelaaja pyysi apua. Pelaaja oli toimittanut todisteen sulkemisestaan pois muista saman tuotemerkin alla olevista kasinoista, mutta kasino ei vastannut hänen yhteydenottoihinsa. Pelaajan tili Gamblezenissä suljettiin lopulta, mutta hyvitystä ei myönnetty. Olimme selventäneet, että Curaçao Antillephone NV:n alaisuudessa lisensoiduilla kasinoilla ei ollut velvollisuutta laajentaa omaehtoista poissulkemista niihin liittyviin brändeihin, ja ilman kirjallista todistetta tällaisesta laajennuksesta emme voineet pyytää kasinolta hyvitystä. Valitus päätettiin ehdottamalla itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia Gamblezen Casinon kanssa, jossa hän sai edelleen vahvistuspyyntöjä, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Selitettyään, ettei tällaisia asiakirjoja ollut Ruotsissa, hänen tilinsä oli hyväksytty. Hän kuitenkin viivästyi 10 000 kruunun voittonsa kotiuttamisessa. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä, mutta hän vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi oli pidentänyt valitusajastinta 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.