Puolalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi totesi, että pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja kasino oli hyväksynyt noston. Koska suositeltu käsittelyaika oli kulunut eikä varoja ollut vastaanotettu, tiimi oli valmis puuttumaan asiaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin. Pelaaja pystyi edelleen avaamaan valituksen uudelleen tulevaisuudessa halutessaan.

Suomalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3288,50 euroa EnergyCasinolta täytettyään kierrätysvaatimukset ja asiakirjojensa varmentamisen jälkeen. Nostopyynnön jälkeen kasino jäädytti tilin pysyvästi antamatta selitystä, minkä seurauksena pelaaja ei pystynyt käyttämään varojaan. Valitustiimi tarkisti tapauksen eikä löytänyt toimitetuissa asiakirjoissa merkittäviä ristiriitaisuuksia, mutta kasino ilmaisi huolensa niiden aitoudesta. Koska lopullista johtopäätöstä ei saatu aikaan, asia siirrettiin vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun ja Maltan peliviranomaisen käsiteltäväksi lisätutkimuksia varten. Valitus suljettiin ratkaisemattomana ja odotettiin sääntelyviranomaisten päätöksiä. Lopulta Energy Casinon virallinen vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu (ADR) on päättänyt operaattorin (Energy Casino) hyväksi. Meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus hylättynä.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja voitti 10 068 dollaria tervetuliaisbonuksella, mutta hänen tilinsä suljettiin ja voitot takavarikoitiin kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Kasino vetosi epäsäännölliseen toimintaan ilman tarkempia tietoja, minkä vuoksi pelaaja tunsi tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti ja vaati tilin palauttamista ja täysiä voittoja. Valitustiimi keräsi tietoja ja oli yhteydessä kasinoon ja eCOGRA:han ja totesi lopulta, että kasino toimi eCOGRA:n päätöksen mukaisten ehtojensa mukaisesti. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja koki pelin kaatumisen puolivälissä saavuttaessaan vähintään 213 euron potentiaalisen voiton Energycasinossa yli kuukausi sitten. Vaikka sivusto ilmoitti ongelmasta välittömästi ja otti yhteyttä tukeen viikoittain, se ei ratkaissut ongelmaa vedoten ehtoihin, jotka asettivat vastuun kaatumisista asiakkaalle huolimatta todisteista sisäisestä virheestä. Valitustiimi pyysi pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisäviestintää ja todisteita.

Japanilainen pelaaja oli kamppaillut asiakirjojen tarkistamisen kanssa Energy Casinolla liittyen Paidy-korttiinsa. URL-osoitteen vaadittu näkyvyys sovelluksessa ja yksityiskohtaiset tiedot käyttöselvityksestä, jonka Paidy-tuki oli evännyt tietovuodon vuoksi, esti pelaajaa nostamasta varojaan. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista ongelmaa käyttämällä sähköistä Stickpay-maksupalvelua ja toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi. Pelaaja kuitenkin menetti nostosummansa pelissä ja vahvisti, ettei vahvistusta enää tarvita. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei enää tarvinnut apuamme.

Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa, jotka oli toistuvasti peruutettu. Lisäksi hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin jatkuvasti ilman selkeää syytä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä ja tiedustella tilinsä vahvistus- ja nostopyyntönsä yksityiskohtia, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä meidän oli hylättävä tapaus tämän kommunikoinnin puutteen vuoksi, joten emme voineet tutkia tarkemmin tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Japanilainen pelaaja valitti Energy Casinosta koskien nostopyyntöä elokuusta 2023. Hänen mukaansa kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä 2071,5 dollarin nostoa vedoten epäjohdonmukaisuuteen hänen toimittaman tulotodisteen ja vedonlyöntisumman välillä. Pelaaja oli tallettanut 2000 dollaria kahdessa osassa ja voitti 71,5 dollaria. Hän väitti, että hänen tulolähteensä oli laillinen ja että hän oli aiemmin voinut nostaa varoja toukokuussa 2023. Tapauksen tarkastelun jälkeen totesimme kuitenkin kasinon toiminnan oikeutetuksi pelaajan tulonlähteen jäljittämättömyyden ja hänen tulojensa ja vedonlyöntimäärien välinen ero. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ukrainalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja kasinolle. Kaikki yritykset johtavat virheilmoitukseen ja varoja ei hyvitetä heidän kasinotililleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja oli osallistunut EnergyCasinon tervetuliaisbonukseen. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli noudattanut kaikkia ehtoja, hän yritti tehdä kotiutuksen. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen tilinsä ja poistanut hänen varat kasinon käyttöehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja kutsumalla heidät keskusteluun. Kasino oli vastannut, mutta ei antanut tarkempia tietoja käytäntöjensä ja MGA-sääntöjensä vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen jollekin kasinon ADR:stä. Valitus suljettiin väliaikaisesti, kun odotimme ADR:n lopullista päätöstä. Seurannastamme huolimatta pelaaja ei ollut toimittanut päivityksiä tilanteesta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.