Mondcasino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hän ei täyttänyt bonuksen ehtoja, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Lopulta ongelma ratkaistiin onnistuneesti.

Pelaajan voitot mitätöitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Tuolloin kasinolla oli käytäntö, jonka mukaan bonukset katsotaan aktiivisiksi (ja bonussäännöt ovat voimassa), kunnes pelaaja nostaa voitot onnistuneesti. Pelaaja ei ollut tietoinen tästä käytännöstä ja panostettuaan kierrätysvaatimuksen suurempaa panostusta kuin sallittu. Valituksen käsittelyhetkellä tätä käytäntöä oli jo muutettu, eikä bonuksia pidetä nyt aktiivisina sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty. Pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 95 €, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen luottokelpoisia talletuksia, minkä reklamaatiotiimi myönsi. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Casinostars deaktivoi puolalaisen pelaajan täysin vahvistetun tilinsä, kun hän pyysi 1000 euron kotiutusta. Hän epäili, että kasino esti hänen tilinsä välttääkseen maksamasta loput 100 euroa hänen 3000 euron voitostaan. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen myöhemmin mahdollistaakseen cashbackin noston, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli valittanut hänen voittonsa mitätöimisestä Betroom 24 Casinon toimesta vedoten bonusehtojen rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja vaati jatkuvasti talletusbonuksia, mitä he pitivät bonusten väärinkäytönä. Pelaaja väitti tehneensä useita talletuksia voittamatta mitään ja kyseenalaisti kasinon käytäntöjen oikeudenmukaisuuden. Kasino säilytti kantansa ja ilmoitti, että heidän ehdot olivat selvät ja pelaaja rikkoi niitä. Huolimatta tiimimme välitysyrityksistä, kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon päätös oli Fair Gambling Codex -säännöstömme vastainen. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja suostui tarjoukseen, mikä sai meidät katsomaan ongelman ratkaistuksi.

Tanskalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia. Kasino Betroom24 oli vaatinut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, vaikka pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot olivat epäselvät ja epäoikeudenmukaiset. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua, kasino oli säilyttänyt kantansa ja kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Lopulta kasino ja pelaaja pääsivät yhteisymmärrykseen, ja tapaus lopetettiin.

Sveitsiläisen pelaajan tili poistettiin käytöstä pian sen jälkeen, kun hän pyysi sen avaamista uudelleen. Hän oli vahvistanut saaneensa kaksi aikaisempaa maksua, joiden tilin saldo oli noin 4400 dollaria ennen tukkeutumista. Kasino oli ilmoittanut, että tapausta käsitteli Curacaon rahapeliviranomainen. Pelaaja oli valittanut sääntelyviranomaisen vastauksen puutteesta ja syyttänyt kasinoa vastuun välttämisestä. Huolimatta useista yrityksistä päästä ratkaisuun, sääntelijä ei ollut vastannut kohtuullisessa ajassa. Kantelu oli päätetty "ratkaisematta" tämän epävarmuuden vuoksi. Myöhemmin kasino jakoi kuitenkin sähköpostin, joka osoitti yhteisymmärrystä pelaajan kanssa, mikä johti tapauksen merkitsemiseen ratkaistuksi.

Liettualainen pelaaja oli haastanut nettikasinon ilmaispyöräytyskäytäntönsä soveltamisen. Hän oli menestynyt peleissään ja teki useita nostopyyntöjä. Kasino menetti kuitenkin hänen voittonsa yli 50 euroa, mikä oli maksimi kotiutussumma ilmaiskierroksista. Pelaaja väitti, että hän käytti oikean rahan varoja, ei bonusrahaa voittaakseen, ja siksi hänen varojaan ei olisi pitänyt menettää. Tutustuimme kasinon ehtoihin ja kävimme keskusteluja sekä pelaajan että kasinon kanssa. Pitkistä keskusteluista huolimatta kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle hänen voittojaan väittäen, että voitot oli rajoitettu ilmaispyöräytyskäytännön vuoksi. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä joukkue sai todisteita siitä, että pelaaja suostui kasinon tarjoamaan tarjoukseen, joka johti ongelman ratkaisemiseen.

Itävaltalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varoja ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kolumbialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Thor Casinon vahvistusprosessin kanssa yrittäessään nostaa talletustaan. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hän oli edelleen pyytänyt kopiota hänen passistaan ja selfieestä, joita hänellä ei ollut. Pelaajan tiedustelut oli johdonmukaisesti ohjattu kasinon turvallisuusosastolle, joka ei ollut vastannut ja toisti jatkuvasti samaa pyyntöä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja sai alkuperäisen talletuksensa takaisin. Olimme päättäneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma 20 euron talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen maksujärjestelmäongelman vuoksi. Huolimatta todisteiden toimittamisesta tukitiimille, hänen ongelmansa oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen saldonsa oli päivitetty talletetulla summalla, mikä ratkaisi ongelman.