HitNSpin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli suorittanut varmistusprosessin, mutta hänen toinen 3200 euron maksu viivästyi, koska kasino oli pyytänyt todisteita tuloistaan, vaikka pelaaja oli aiemmin toimittanut asiakirjat. He pitivät tätä viivytystaktiikkana ja pelkäsivät, etteivät he saisi maksujaan sen jälkeen, kun he olivat lähettäneet tiliotteensa ja tulotodistuksensa uudelleen, koska he olivat tällä hetkellä työttömänä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä oli estänyt asian jatkotutkimuksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi lukitun tilin matkustaessaan Kroatiaan ja häntä syytettiin VPN:n käytöstä. Huolimatta todisteesta hänen läsnäolostaan Kroatiassa, kasino vaati tilin lukitsemista ja yli 16 000 euron takavarikointia, jolloin vain 350 euroa jäi jäljelle. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti kommunikointia kasinon kanssa, joka lopulta harkitsi tilannetta uudelleen ja antoi pelaajalle mahdollisuuden päästä uudelleen tililleen palauttaen rahansa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli nyt käytettävissä, ja kiitti saamastaan avusta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 800 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hän pyysi maksua, mikä sai hänet epäilemään petosta. Hän pyysi tutkintaa kasinon toimista ja halusi varoittaa muita käyttäjiä. Valitus päätettiin, koska vahvistettiin, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Kasino ilmoitti, että kertynyt saldo ei ollut nostettavissa tämän rikkomuksen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että 500 euron kotiutus 20. elokuuta 2024 lähtien oli edelleen käsittelyssä, kun taas 500 ja 330 euron lisäsummia talletettiin 30. elokuuta 2024. Kuitenkin todettiin, että pelaajalla oli ollut useita tilejä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista, mikä johti valituksen hylkäämiseen ja voittojen menettämiseen.

Saksalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä välitöntä sulkemista, mutta live-tuki ilmoitti heille, että ensin tarvittiin vahvistus. He olivat turhautuneita, koska he halusivat vain rajoittaa tiliään ilman muita tapahtumia tai palautuksia. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja sai kasinolta sähköpostin, jossa todettiin, että vahvistuksessa oli tapahtunut virhe, joka johti tilin sulkemiseen. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia sen jälkeen, kun kasino oli estänyt hänen tilinsä, vaikka hän oli antanut kaikki pyydetyt tiedot. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ottamalla yhteyttä pelaajaan, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalaiselta pelaajalta oli vähennetty pankistaan 50 euroa, mutta kasinon pankki peruutti kaupan. Rahat puuttuivat pankkitililtä, eivätkä ne näkyneet pelaajan saldossa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Puolan tilin pelaaja oli estetty, mikä esti hänen varojensa nostamisen. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta kasinoon joko hyvityksen tai tilin avaamisen vuoksi, ongelma jäi ratkaisematta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja täytti bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta hänen tililtään vähennettiin 100 euroa, jolloin hänelle jäi 68 euroa oikeaa rahaa. Hän oli aiemmin kokenut samanlaisen ongelman, jossa hänen bonusrahoistaan vähennettiin 700 euroa, jolloin hänelle jäi 240 euroa. Ongelma ratkesi kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen, ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä live-chatin ohjeiden mukaisesti, kasino ei ryhtynyt toimiin. Totesimme, että pelaaja ei ollut ilmoittanut peliriippuvuuttaan sulkemispyynnöissä. Tästä johtuen valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella ja koska alkuperäisessä viestinnässä ei ollut määriteltyä syytä.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 180 euroa ilman ongelmia, mutta kolmen päivän kuluttua hänen kirjautuminen estettiin väitettyjen alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta tukeen hyvitystä varten, tili suljettiin pysyvästi vedoten peliriippuvuuteen, ja kaikki muu yhteydenpito lopetettiin. Pelaaja vaati talletusten palautusta. Todettiin, että tili oli estetty mahdollisten uhkapeliongelmien vuoksi, joihin kasinolla oli oikeus pakottaa. Pelaajaa kehotettiin nostamaan jäljellä oleva saldo, minkä jälkeen tili suljettaisiin pysyvästi. Talletusten palautuspyyntöä ei tuettu.

Puolalainen pelaaja yritti nostaa 3 263 zlotya, mutta tapahtuma peruutettiin ja heidän nostomahdollisuutensa estettiin. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä on tarkistettavana. Myöhemmin he huomasivat, että heidän tilinsä oli lukittu pysyvästi ilman selitystä. Pelaaja halusi palauttaa voittonsa. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Todisteet osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt hyväksikäyttöä epäreilujen voittojen keräämiseen, mikä oikeuttaa kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja varojen takavarikoimiseksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut nostoa kesäkuun 10. päivästä lähtien huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan maksu suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa. Varat olivat kadonneet tililtä, ja tuki neuvoi vain odottamaan. Pelaaja oli tallettanut 80 PLN eikä käyttänyt bonuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin ja päivityksiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Alkuperäinen nostopyyntö LTC:lle epäonnistui 15 päivän kuluttua, mutta myöhempi pyyntö Skrillille käsiteltiin samana päivänä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 € bonuksen kera kasinolle, mutta ei voinut pelata monia pelejä virheilmoituksen vuoksi. Yritykset ottaa yhteyttä tukeen chatin ja sähköpostin kautta epäonnistuivat. Kasino ei pystynyt toistamaan virhettä, mutta hyvitti hänen tililleen 25 euroa korvauksena vaivasta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja, joka oli voittanut kasinolla noin 10 000 euroa, joutui toistuviin tarkastusvaatimuksiin, vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Pyydettyään 4 000 euron kotiutusta pelaajaa pyydettiin todistamaan tulonlähde ja toimittamaan palkkalaskelma. Tämä viivästys peruutuksen käsittelyssä aiheutti huolta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja voitti 260 € ja pyysi kotiutusta, mutta kasino sulki yhtäkkiä hänen tilin, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa, eikä hän voinut kirjautua sisään. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalaisen pelaajan tili Hitnspin Casinolla estettiin VPN:n käytön vuoksi rekisteröinnin aikana. Hänellä oli onnistuneesti varmennettu tili ja hän oli pyytänyt 1740 euron nostoa 200 euron talletuksesta. Kasino oli tarjoutunut hyvittämään hänelle 500 euroa ja avaamaan tilin uudelleen; hän kuitenkin vaati täyttä voittoaan. Totesimme, että VPN:n käyttö rikkoi kasinon käyttöehtoja, mikä oikeuttaa tilin sulkemisen ja voittojen mitätöimisen. Pelaaja suostui lopettamaan valituksen saatuaan talletuksensa takaisin.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 600 dollarin voittoja HitnSpinistä 5. toukokuuta lähtien. Sen jälkeen, kun se oli läpikäynyt laajan varmennusprosessin ja hänelle kerrottiin toistuvasti, että se oli käsittelyssä, peruutus merkittiin lopulta "hylätyksi" määrittelemättömien teknisten ongelmien vuoksi. Pelaaja ei siis nähnyt mitään järkevää tapaa nostaa voittoja, koska hän ei voinut edes käsitellä pankkisiirtoa Kanadaan tai vahvistetulle kortille. Ongelma ratkaistiin nostamalla varat sen sijaan Skrill-tilille.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa 4000 € voittoja vahvistusprosessin jälkeen. Tarkistuksesta huolimatta kasino pyysi todistetta tuloista ja rajoitti nostosumman 3334 euroon. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili suljettiin hänen pyynnöstään petosepäilyn vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli hävinnyt nopeasti 10 000–15 000 euroa ja hänen kotiutuspyyntönsä evättiin. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun, joka oli kieltäytynyt sulkemasta hänen tiliään pyynnöstä eikä tarjonnut talletusvapaata bonusta tarjoten sen sijaan vain 5 % cashbackia. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty eikä hänellä enää ollut aktiivista saldoa nostettavaksi. Kasino oli vahvistanut, että tili oli estetty pelaajan pyynnöstä ja peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Olimme tulleet siihen tulokseen, että koska pelaaja oli menettänyt voittonsa ja hänen tilinsä suljettiin, emme voineet juurikaan auttaa auttaaksemme. Valitus oli sittemmin lopetettu.

Saksalainen pelaaja oli ilmaissut halunsa sulkea tilinsä Hitnspin-kasinolla. Kasino kuitenkin pyysi henkilöllisyyden todentamista, jota pelaaja piti tarpeettomana. Pyysimme pelaajalta lisätietoja lisätutkimuksia varten, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja se oli hylätty.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, joka oli hyväksytty, mutta varat eivät olleet saapuneet, koska BIC-koodi oli syötetty oikeista IBAN-tiedoista huolimatta. Kasino oli vahvistanut, että niiden tietojen mukaan nostotapahtuma oli onnistunut ja hyvitetty pelaajan pankkitilille. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta olimme kuitenkin joutuneet hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan pelattuaan talletusvapaalla bonuksella ja täytettyään kaikki kierrätysvaatimukset. Hän oli myös onnistuneesti suorittanut KYC-menettelyn. Kasino oli kuitenkin hylännyt hänen kotiutuksensa ja kerrottiin luoneen uusia sääntöjä sen estämiseksi. Kun pelaaja teki talletuksen ja pyysi uudelleen kotiutusta, kasino vahvisti, että 342,11 euron summa oli lähetetty. Pelaaja sai vain 306 € valuuttakurssien ansiosta, joihin kasino ei voinut vaikuttaa. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kohtasi viivästyksiä huolimatta kasinon ilmoitetusta 1-3 päivän käsittelyajasta, ja kasino vetosi teknisiin virheisiin ja ehtoihin, joiden mukaan kotiutukset voivat kestää jopa 30 päivää. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa lopullisen voiton useiden vuorovaikutusten ja selvennyksen jälkeen kasinon ja tiimimme kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai viimeiset vireillä olevat 4 000 euroa.

Saksalainen pelaaja oli törmännyt ongelmiin HitnSpinin kanssa, koska hänen 100 €:n voittojen kotiuttaminen oli viivästynyt ilman mahdollisuutta tarkistaa tiliä. Kasino oli väittänyt, ettei asiakirjoja ladattu tarkistettavaksi. Pelaaja ei vastannut viesteihimme eikä kasinon ilmoitukseen. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä 1 350 euron kotiuttaminen online-kasinolta, joka oli ollut "käsittelyssä" pidemmän aikaa. Kasino oli alun perin palauttanut varat takaisin pelaajan tilille väittäen, että talletusta ei ollut kierrätetty. Kun pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja pyytänyt kotiutusta uudelleen, asema oli pysynyt ennallaan. Pelaaja oli ollut huolissaan kasinon maksukyvystä ja ilmaissut huolensa nostopyyntöjensä toistuvasta peruuttamisesta. Lopulta, valitettuaan noston kryptovaluutan kautta, pelaaja oli saanut rahansa ja ilmaissut tyytyväisyytensä, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta huolimatta KYC:n suorittamisesta. Hän oli kokeillut erilaisia vieroitusmenetelmiä yli kahden viikon ajan, mutta kaikki hänen yrityksensä olivat epäonnistuneet. Kasino oli syynä viivästymisestä teknisistä ongelmista ja ulkoisen PSP:n (Payment Service Provider) käsittelyajoista. Useiden yritysten ja kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut kaikki voittonsa. Valitustiimi oli auttanut helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja antamalla pelaajalle ohjausta koko prosessin ajan.

Puolalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan nettikasinolla. Kuukauden mittaisen varmistusprosessin jälkeen kasino oli estänyt pelaajan tilin. Vaikka pelaajan talletus oli palautettu, tili pysyi suljettuna ja pelaaja odotti edelleen voittoja. Kasino oli vahvistanut, että 12 790 euron voitot oli maksettu, eikä vireillä ollut nostopyyntöjä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että jos kasinotilillä ei ollut odottavaa nostoa tai oikean rahan saldoa, kasino voi estää minkä tahansa pelaajan ilman syytä. Pelaaja ei vastannut lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli vahvistanut pyytäneensä 15.03.2024 HitNSpiniltä 590,00 € pankkisiirtomaksua, joka oli hyväksytty, mutta ei saapunut perille. Huolimatta lukuisista vetoomuksista asiakastukeen ja valituksen tekemisestä, hän oli saanut vain tyhjiä lupauksia. Kun pelaaja oli vuorovaikutuksessa kanssamme, olimme pyytäneet tiliote tapahtuman vahvistamiseksi. Pian väliintulomme jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että maksu oli saapunut. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Belgialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma näytti liittyvän talletustavan tarkistamiseen. Huolimatta pelaajan väitteestä tallettaa Mastercardin kautta, kasino vaati, että se tehtiin Rapidin kautta. Pelaaja oli esittänyt todisteita väitteensä tueksi. Pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata, mutta hän ei saanut enää yhteyttä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa pelitililleen, mutta rahaa ei hyvitetty. Pelaaja oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, joka mainitsi alun perin 5 päivän palautusajan. Tästä huolimatta varat puuttuivat ja yhteydenpito kasinon kanssa muuttui epäjohdonmukaiseksi. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Kasino oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka vahvisti, että tapahtuma ei onnistunut ja summa oli todennäköisesti pidossa, joka hyvitetään pian takaisin pelaajan pankkitilille. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Japanilainen pelaaja haki tietoa siitä, mitä asiakirjoja KYC:n maksutosite vaadittiin. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja suoritettuaan vahvistusprosessin, pelaaja sai tietää, että hänen talletusvapaisiin bonusvoittoihinsa kohdistui enimmäisnostoraja. Huolimatta yrityksistään tallettaa ja kotiuttaa enemmän kuin raja, hän lopulta menetti tasapainonsa pelatessaan. Valitustiimi päätti valituksen, koska pelaajan saldo oli nyt nolla.

Saksalaisen pelaajan tili, joka sisälsi 1000 €, lukittiin väitetyn kaksoistilivaatimuksen vuoksi, jonka hän kiisti. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten ja väitti, että hänellä on vain yksi tili. Kasino oli kuitenkin löytänyt useita yhtäläisyyksiä kahdelta eri tililtä ja päätti jatkaa tutkimustaan. Pelaaja oli saanut 250 euroa, mutta loput 750 euroa takavarikoitiin. Tutkittuamme kasinon toimittamat todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinolla oli riittävästi perusteita sulkea pelaajan tilit ja takavarikoida voitot. Valitus päätettiin suosituksella, että pelaaja ottaisi yhteyttä lupaviranomaisiin, jos hän haluaa jatkaa asiaa.

Romanialainen pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli estetty muutettuaan 701 RON 5000 RON. Hän uskoi, että kasinolla oli hänen henkilökohtaisia tietojaan, ja hän etsi apua varojensa takaisin saamiseksi. Pelaaja myönsi luoneensa useita tilejä hyödyntääkseen ilman talletusbonuksia. Kasino vahvisti tämän ja toimitti todisteet useista tileistä. Päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä, mikä johti tilin sulkemiseen. Siksi pelaajan valitus hylättiin.

Naispelaajan tili oli estetty sen jälkeen, kun hän oli tehnyt talletuksen kasinolle. Kasinon edustaja oli selventänyt, että esto johtui siitä, että pelaajalla oli useita tilejä ja hän käytti molemmilla talletusvapaa bonuksia. Pelaajan kieltämisestä huolimatta kasino oli toimittanut todisteita siitä, että molemmat tilit oli rekisteröity samoilla tiedoilla. Näin ollen valitus oli lopetettu, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja, mikä salli vain yhden tilin käyttäjää kohti. Pelaajaa muistutettiin noudattamaan näitä ehtoja tulevien ongelmien välttämiseksi.

Kreikkalainen pelaaja kamppaili saadakseen KYC-prosessin päätökseen 80 euron kotiuttamiseksi. Vaikka hän oli lähettänyt vaaditut valokuvat ja asiakirjat yli kahden viikon ajan, hän ei ollut onnistunut. Kasino hylkäsi pelaajan toimittamat asiakirjat, koska ne eivät näyttäneet olevan aitoja. Pelaaja ei pystynyt antamaan lisäselvitystä, ja sen seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli ilmaissut huolensa 900 euron maksun viivästymisestä nettikasinolta. Hän oli ollut huolissaan aiempien kokemusten ja kasinoa koskevien negatiivisten arvostelujen vuoksi. Pelaajalla oli myös ongelmia asuintodistuksensa kanssa varmistusprosessin aikana. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki kotiutukset oli maksettu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli epäillyt kasinon väärentäneen pelejä ja väitti, että pelit kaatui ilmaispyöräytystilan aikana ja voitot olivat jatkuvasti pienin mahdollinen arvo. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt esittämään konkreettisia todisteita väitteidensä tueksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä asianomaiseen lisenssiviranomaiseen tai pelintarjoajiin, jos hän oli eri mieltä päätöksestämme. Kantelu lopetettiin todisteiden puutteen vuoksi.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt onnistuneesti ilman talletusbonusta ja voitti 1600 dollaria HitnSpin Casinolla. Odotettuaan neljä päivää tilin vahvistusta ja toimitettuaan pyydetyt asiakirjat hänen tilinsä estettiin. Kasino oli väittänyt, että hän oli luonut useita tilejä, minkä hän kielsi ja totesi, että hänen poikansa loi toisen tilin toisella laitteella. Kasino oli kuitenkin maininnut toimintansa syynä saman laitteen ja IP-osoitteen sekä samankaltaisten sähköpostiosoitteiden käytön. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä kerätä lisätietoja, pelaaja ei ollut vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Hessenin pelaaja oli kokenut viivästyneen maksun kasinolta. Huolimatta lisäpanostusvaatimusten täyttämisestä, hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut vireillä 13 päivää. Kasino oli ilmoittanut, että kauppaa käsitellään. Useiden pelaajapäivitysten jälkeen varojen saapumatta jättämisestä olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti sitten, että maksu oli käsitelty ja pelaaja oli saanut voittonsa. Päätöksen jälkeen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista stressaavan kokemuksen vuoksi, johon kasino ryhtyi viipymättä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kasino esti liettualaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun hän oli tallettanut ja menettänyt rahaa, sitten aktivoinut bonuksen, lisännyt rahaa ja yrittänyt nostaa varoja. Kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä nostoa ja estänyt sen sijaan hänen tilin. Hän väitti, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä. Kasino väitti, että hän oli käyttänyt strategiaa saadakseen epäreilun edun piilottamalla varoja rulettiin. Tarkistimme kaikki kasinon ja pelaajan toimittamat todisteet ja päättelimme, että pelaaja oli todellakin käyttänyt strategiaa, joka tarjosi epäreilun edun kasinoon nähden. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Liettualainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä sen jälkeen, kun hän oli tallettanut varoja ja täyttänyt kasinon bonusten kierrätysvaatimukset. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasino oli estänyt hänen pääsynsä perustellen sitä "turvallisen panostuksen" säännöllä ja takavarikoinut hänen varat. Kasinon asiakaspalvelu oli ollut välinpitämätöntä ja yhteistyöhaluista. Kasino syytti pelaajaa vedonlyöntistrategian käyttämisestä epäreilun edun saamiseksi, minkä pelaaja kiisti. Kasino toimitti todisteita pelaajan pelihistoriasta väitteensä tueksi. Me, valitustiimi, päätimme tarkasteltuamme kaikki todisteet, että pelaaja oli todellakin käyttänyt strategiaa, joka tarjosi epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden. Siksi emme voineet hyväksyä pelaajan valitusta.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia nostoprosessin kanssa väliaikaisen Revolut Virtual -kortin käytön vuoksi. Kasino oli vaatinut korttia vastaavan tunnuksen ja IBAN-numeron, jonka pelaajan pankki oli vahvistanut mahdottomaksi. Pelaajan pelitilillä oli 5000 euroa. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti ja hän oli saanut osan voitoistaan, yhteensä 5000 euroa. Hän oli kuitenkin edelleen odottanut jäljellä olevia 1150 euroa. Pelaaja ei ollut vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja ei aluksi voinut nostaa voittojaan, koska hän oli tallettanut varoja väliaikaisella kortilla, jossa ei ollut hänen nimeään. Vaikka kasino oli antanut täydelliset tiedot pääpankkikortistaan, se oli kieltäytynyt hyväksymästä sitä, mikä johti kotiutusongelmaan. Lopulta kasino kuitenkin vahvisti pelaajan tilin. Odottaessamme pelaajan päivitystä maksusta, olimme pidentäneet valitusvastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei vastannut annetussa ajassa, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt pitkittynyttä vetäytymisprosessia. Huolimatta vahvistuksesta 08.01.2024, varat eivät olleet saapuneet pelaajan tilille. Kasinon tukitiimi oli toistuvasti pyytänyt pelaajaa odottamaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä ja uhannut oikeustoimilla. Kasinon edustaja oli pyytänyt pelaajaa tekemään nostopyynnön uudelleen, minkä pelaaja oli tehnyt. Jonkin verran edestakaisin pelaamisen jälkeen pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Hessenin pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan neljän päivän ajan. Huolimatta kahden päivän chat-takuusta 500 asti, pelaajalle on nyt kerrottu, että siihen kuluisi viisi päivää. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut useita nostoongelmia online-kasinon kanssa. Hänen ensimmäinen nostonsa ei koskaan saapunut, koska hänen pankkitilinsä oli suljettu, ja kasino väitti, että varoja ei ollut löydetty. Pelaaja oli myös voittanut 400 euroa myöhemmässä pelissä ja yrittänyt nostoa, joka oli ollut vireillä yli viikon. Kasino oli syyttänyt viivästystä maksupalveluntarjoajalta. Kasino oli estänyt pelaajan tilin pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta saada voittonsa, kasino väitti, että maksupalveluntarjoaja käsitteli nostot. Olimme pidentäneet ratkaisun ajastinta seitsemällä päivällä, mutta valitus oli lopulta hylätty, koska pelaaja ei vastannut.

Indonesialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli luvannut valmistumispäivämäärän, mutta ei täyttänyt sitä, vaikka pelaajan tili oli jo suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasino vahvisti myöhemmin, että kauppa oli suoritettu onnistuneesti. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista HitNSpinissä, mutta häntä ei huomioitu välittömästi. Tämä viivästys oli johtanut siihen, että pelaaja teki talletuksen ja menetti lisäksi 1 518 €. Tili suljettiin lopulta myöhemmän pyynnön jälkeen. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä toistuvasti kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta hän ei kuitenkaan toimittanut todisteita näistä pyynnöistä. Kasino oli vahvistanut, että tili oli estetty pysyvästi. Olimme neuvoneet pelaajaa säilyttämään todisteet mahdollisista itsesulkupyynnöistä tulevaisuudessa, mutta todisteiden puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Slovenialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia yrittäessään tallettaa varoja nostoa varten eri menetelmillä, kuten MasterCardilla, Visalla ja Binancella. Tämä vaikeutti KYC-prosessia. Onnistuneen talletuksen Binanceen jälkeen pelaaja kuitenkin onnistui läpäisemään KYC-prosessin ja nosti onnistuneesti 900 euron voittonsa. Ongelma oli ratkaistu ja pelaaja vahvisti varojensa onnistuneen vastaanottamisen.

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Hän ei ollut koskaan aiemmin nostanut rahaa tältä kasinolta, ja hänen tapahtumansa merkittiin "käynnissä". Hän oli pyytänyt kasinoa toimittamaan postimiehen nimen ja tilaustunnuksen, jota ei annettu. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme päivityksen maksutilanteesta. Kasino oli vastannut, että kaikki nostopyynnöt oli maksettu ja pelaaja oli valinnut taukoajan. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaaja oli ilmoittanut, että heidän tilinsä oli vahvistettu, mutta kotiuttaminen ei ollut vielä mahdollista. Kasinon tuki oli ilmoittanut heille, että tili tarvitsee lisävarmennusta, mikä voi viedä useita päiviä. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja vahvisti kasinon maksaneen ne. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilinsä, mutta kasino vaatii häntä vahvistamaan tilin ensin. Hän ei epäröi antaa tietojaan tätä prosessia varten. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Albanialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta viikon ajan, ja kasinon tuki oli kieltäytynyt toimittamasta transaktion tiivistettä maksun vahvistamiseksi. Pelaaja, joka oli jo vahvistettu asiakas, oli ilmaissut turhautuneensa viivästymiseen. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu sen jälkeen, kun kasino suoritti maksun. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut ja voittanut tervetuliaisbonuksella, mutta hän kamppaili kotiutuksen kanssa, koska hän vaati jatkuvasti lisää asiakirjoja vahvistusta varten. Kasino oli äskettäin vaatinut häneltä korkealaatuista selfietä, jossa hänellä oli kuva kahdesta asiakirjasta samanaikaisesti, mikä oli pelaajan mielestä kohtuutonta. Otettuamme yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, emme saaneet vastausta annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Virolainen pelaaja yritti pyytää itsensä sulkemista IceCasinolta, mutta hän ei saanut tukea. Huolimatta siitä, että he tiesivät kasinon sääntöjen mukaisen itsesulkumenettelyn, heidän kommunikointiyrityksensä saivat asiaankuulumattomia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli estetty pysyvästi sisäisen järjestelmän kielentunnistusongelman vuoksi. Pelaaja vahvisti onnistuneesti, että hänen tilinsä oli estetty pyydettäessä.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 140 euron talletuksen 24.1.11., joka vähennettiin hänen tililtään, mutta ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Useiden keskustelujen jälkeen chat-tuen kanssa talletuksen tila ilmoitettiin hylätyksi, eikä pelaaja ollut saanut apua tai hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti talletuksen onnistuneen ja hyvitettiin pelaajan tilille valitustiimin puuttuessa asiaan. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa ongelman ratkaisusta.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 1 377 euron kotiutuksia lokakuun 3. ja 4. päivästä lähtien, eikä kasinolta saatu vastausta useista tiedusteluista huolimatta. Aiemmin hän oli saanut maksuja 5 minuutin tai päivän kuluessa, mikä teki tästä viiveestä epätavallisen. Useiden yhteydenottojen jälkeen ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa useita maksuja, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi". Kasino myönsi maksujen viivästykset ja syytti ne teknisistä ongelmista ulkoisen maksupalveluntarjoajan kanssa.

Saksalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä sen jälkeen, kun hän pyysi 540 euron kotiutusta ja oli suorittanut vahvistusprosessin. Kasino vaati kohtuuttomia asiakirjoja todistaakseen sijaintinsa tiettynä päivänä, joita ei mainittu ehdoissa, eikä hän pystynyt toimittamaan niitä. Hän pyysi voittonsa maksamista, koska hän piti kasinon toimintaa erittäin epäoikeudenmukaisena. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti hänen pääsynsä tililleen, jolloin hän onnistui nostamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja talletti 20,00 R$ Ice Casinolle, mutta ei saanut mainostettua talletusbonusta. Useiden asiakastuen kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen hänelle kerrottiin, että ristiriitainen bonus vaati lisätalletuksia ratkaistakseen. Ongelma ratkesi, kun oikea bonus lopulta hyvitettiin hänen tililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" saatuamme vahvistuksen pelaajalta.

Puolalaisella pelaajalla oli estetty, täysin vahvistettu tili, jolla oli 9079 PLN:n varoja. Pelaaja kertoi pelanneensa vain kasinopelejä eivätkä olleet koskaan käyttäneet bonuksia. Ongelma ratkesi, kun kasino poisti tilin lukituksen todettuaan pelaajan henkilöllisyyden ja vahvistanut, että puhelun vahvistus oli suoritettu. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja pyysi valituksen lopettamista.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että kasino oli epäoikeudenmukaisesti lukinnut hänen tilinsä kesken pelin ilmaiskierrosten aikana. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan käyttämällä VPN:ää ja näyttänyt kirjautumistunnuksia sekä Itävallasta että Romaniasta. Pelaaja esitti todisteet oleskelustaan Romaniassa ja selitti eri verkkojen käytöstä johtuvat IP-erot. Kasino pyysi todisteita verkon käytöstä ja SIM-kortin omistajuudesta. Vahvistuksen jälkeen pelaajan tilin lukitus avattiin ja ongelma ratkesi.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa kasinolta yli 100 000 euroa voittoja. Hän oli saanut vain 7 000 euroa ja kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja peruutuksia ilman selkeää aikataulua tai tukea. Pelaaja yritti noudattaa kasinon neuvoteltuja nostoja koskevia ehtoja ja saada loput voitot. Totesimme, että kasino käsittelee kotiutuksia omien ehtojensa mukaisesti, erityisesti sallien jopa 5 000 euroa kuukaudessa. Koska pelaaja vahvisti saaneensa maksuja säännöllisesti, valitus päätettiin "ratkaistu"-tilaan.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kesäkuun 14. päivästä lähtien, jota ei ollut vielä käsitelty. Toistuvista pyynnöistä huolimatta heitä kehotettiin jatkuvasti odottamaan. Peruuttamispyynnöstä oli kulunut kuukausi. Pelaaja vahvisti olevansa varmennettu ja että voitot kerättiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa.

Portugalilainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 200 euron nostosta ja epäili, että kasino maksaisi negatiivisten arvostelujen perusteella. Hän pyysi tietoja pelin operaattorista. Pelaaja ilmoitti useista epäonnistuneista kotiutusyrityksistä tilin vahvistamisesta huolimatta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti 50€ maksun Skrillin kautta tarkistettuaan pelaajan tiedot.

Puolalaisen pelaajan tili esti Ice Casinolla ilman mitään ilmoitettua syytä. Lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen heille ilmoitettiin, että he eivät voi enää pelata tai tallettaa, vain nostaa varansa ennen tilin poistamista. Vahvistimme, että kasino maksoi kaikki pelaajan varat. Pelaaja vahvisti, että nosto oli saapunut hänen pankkitililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja, jonka tili suljettiin suuren voiton jälkeen, ei pystynyt todistamaan sijaintiaan merellä työskentelyn vuoksi. Huolimatta kasinon lupauksesta ottaa häneen yhteyttä, kului lähes 20 päivää ilman vastausta. Pyysimme pelaajaa lähettämään työsopimuksensa kasinolle. Asiakirjan lähettämisen jälkeen pelaajan tili ja saldo vapautettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin graafisen ohjelman avulla tapahtuneen asiakirjaväärennössyytösten vuoksi. Huolimatta lisäasiakirjojen toimittamisesta ja syyttömyydestään, pelaajan tili pysyi estettynä ja he menettivät huomattavan summan rahaa. Useiden videotarkistusyritysten jälkeen kasino väitti aluksi teknisistä ongelmista ja viestintävirheestä. Toisessa videovahvistuksessa tili vahvistettiin positiivisesti, ja pelaaja sai voittonsa onnistuneesti. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa suuri summa, ja myöhemmin hänen tilinsä jäädytettiin väitetyn VPN:n käytön vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut todisteen matkustamisesta Saksassa, kun tiliä käytettiin siellä, kasino vaati edelleen tilin saldon nollaamista edellytyksenä tilin avaamiselle, mitä pelaaja vastusti voimakkaasti. Kun pelaaja oli antanut yksityiskohtaiset selvitykset ja todisteet sijainnistaan kiistanalaisten sisäänkirjautumisaikojen aikana, kasino antoi hänelle lopulta luvan jatkaa heidän palvelujensa käyttöä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa IceCasinolta huhtikuun 26. päivästä lähtien. Huolimatta asiakastuen vakuutuksista, että maksu oli vahvistettu, pelaaja ei ollut saanut vahvistusta eikä rahaa. Kun pelaaja uhkasi oikeustoimilla, IceCasino hyväksyi maksun muutamassa minuutissa. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneensa monien vaikeuksien jälkeen. Olimme sittemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta syötti vahingossa väärän IBAN-numeron, jolloin maksu palautui kasinolle. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja toistuvista tiedusteluista tilasta, hän sai edelleen saman vastauksen, että asia oli käsittelyssä, vaikka hänen rahojaan ei ollut vielä hyvitetty takaisin hänen tililleen. Valitustiimi puuttui asiaan ja välitti asian kasinon edustajalle. Laajan yhteydenoton jälkeen kasino tarjosi pelaajalle kiistanalaista summaa vastaavan bonuksen, jonka pelaaja hyväksyi ja ratkaisi ongelman.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinovoittojaan 5500 euroa, koska hänen tilinsä oli estetty. Kasino väitti, että tili oli estetty, koska pelaaja käytti VPN:ää. Pelaaja oli kuitenkin huomauttanut, että kasinon edustaja oli aiemmin suositellut VPN:n käyttöä ilmaiskierrosten saamiseksi peleihin, joita ei ole saatavilla hänen maassaan. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaaja voi jatkaa tilinsä käyttöä ja hänen nostotapahtumansa hyväksyttiin. Olimme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt maksussa. Hän ei ollut saanut voittojaan, vaikka kasino oli hyväksynyt maksun 16. huhtikuuta. Kasino oli pyytänyt pelaajaa määrittelemään kiistanalaiset tapahtumatunnukset, koska heillä ei ollut aktiivisia tai vireillä olevia nostopyyntöjä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli suoritettu. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Latvialaisen pelaajan tili estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 5000 euron voittonsa IceCasinosta. Ongelma johtui siitä, että pelaaja käytti VPN:ää, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Pelaaja väitti käyttäneensä VPN:ää tahattomasti, ei pelitarkoituksiin, ja oli aiemmin saanut maksuja samoin ehdoin. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt poistaa pelaajan tilin lukituksen ja antanut heidän jatkaa palveluidensa käyttöä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vapautettu ja kaikki voitot olivat ennallaan. Pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa valitusryhmän antamasta avusta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma ICEcasinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli estetty varmistusprosessin aikana, mikä esti häntä nostamasta 25 000 euron voittojaan. Pelaaja väitti rekisteröityneensä Puolassa ollessaan ja toimitti todisteena vuokrasopimuksen, jonka kasino oli hylännyt. Kasino oli epäillyt, että pelaaja käytti VPN:ää rekisteröityäkseen Saksasta, rajoitetusta maasta. Pelaaja oli myöntänyt asuneensa Saksassa pitkään ja oleskelleensa Puolassa vain lyhyen aikaa. Päätimme, että emme voineet auttaa pelaajaa, koska hän ei kyennyt suorittamaan vahvistusprosessia. Valitus oli alun perin hylätty, mutta se ratkaistiin myöhemmin, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Pelaaja kertoi, että hänen asiakirjansa evättiin KYC-vahvistusprosessin aikana, mikä oli viivästyttänyt hänen peruuttamistaan. Hän oli kuitenkin onnistunut nostamaan voittonsa vähitellen onnistuneesti. Tämän seurauksena hän vahvisti ongelmansa ratkaisun, ja olimme merkinneet tapauksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä ICECASINOsta. Hän jatkoi pelaamista onnistuneen aikaisemman maksun jälkeen, mutta hänen viimeaikaista nostopyyntöään ei ollut käsitelty. Hänen yhteydenotot asiakaspalveluun olivat johtaneet vakiovastauksiin. Hänen tilinsä oli ollut täysin varmennettu kuukausien ajan, ja hän oli tehnyt muita nostoja kasinolla aiemmin. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja kotiutus oli talletettu hänen tililleen verkkosivuston kautta. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Romanialaisella pelaajalla oli ollut ongelma IceCasinon kanssa, jossa hänen pyytämänsä 850 euron kotiuttaminen oli ollut "käynnissä" pidemmän ajan, yli tavanomaisen 2-4 työpäivän. Kasino ei ollut antanut määräaikaa maksun suorittamiselle. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kaikki voittonsa pankkitililleen ja pyysi valituksen lopettamista. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli odottanut IceCasinon tilin vahvistusta nostaakseen voittonsa. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, hän oli alkanut vastaanottaa voittojaan erissä. Hän oli vahvistanut saaneensa kaikki voittonsa ja ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuprosessiin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon kotiutusprosessissa. Kasino piti viivästyksen syynä ulkopuolisen palveluntarjoajan kanssa ilmenneistä teknisistä ongelmista. Pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalla menetelmällä. Huolimatta kasinolta toistuvista vakuutuksista, että nosto oli käynnissä, pelaaja ei ollut saanut varojaan pitkään aikaan. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Kasino vahvisti, että kaikki nostopyynnöt oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 40 euroa Icecasino.comista. Huolimatta onnistuneesti suoritetusta KYC-vahvistuksesta talletukseen käytetyllä pankkikortilla, kasino oli pyytänyt tietoja toisesta pankkikortista, jota ei ollut käytetty yhteenkään tapahtumaan, ja vahvistus oli ollut "tarkistuksessa". Kasino oli sallinut kotiutuksen. Vahvistimme molempien osapuolten kanssa, että peruuttaminen oli onnistunut ja ongelma ratkaistu.

Kreikkalaisella pelaajalla oli jatkuvasti nosto-ongelmia, ja kasino mainitsi syynä teknisiin ongelmiin. Useista 1292,65 euron kotiutusyrityksistä huolimatta kasino ei toistuvasti onnistunut tallettamaan varoja pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino totesi, että suurin osa nostopyynnöistä onnistui ja pyysi pelaajaa vahvistamaan, milloin kaikki rahat saapuivat hänen tililleen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa kuukausien odotuksen jälkeen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 2000€ 22.12.2023, mutta ei ollut saanut voittoa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, mutta häntä kehotettiin odottamaan. Pelaaja oli ilmoittanut, että samanlainen ongelma oli ilmennyt edellisessä maksussa. Hän oli kuitenkin saanut osan voitostaan (1000 €) valitusprosessin aikana. Jäljellä oleva summa oli edelleen vireillä ilman tiettyä aikajanaa. Lopuksi pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut voittonsa täydellisesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 20 € ja tehnyt 270 € voittoa, mutta kokenut viiveitä kasinon varmentamisessa ja noston peruutuksessa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman vastausta, mikä herätti huolta, koska kasinon ehdoissa todettiin, että maksut hyväksyttäisiin 5 minuutin - 12 tunnin kuluessa. Pelaajan valituksen jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mikä johti meidät lopettamaan valituksen "ratkaistuksi".

IceCasino oli lukinnut Liettuan tilin, joka syytti häntä bonusten väärinkäytöstä. Hän oli kiistänyt nämä väitteet sanomalla, että hän oli pelannut oikeilla varoilla ennen bonusvarojen käyttöä. Hänen selityksistään huolimatta kasino oli suostunut avaamaan hänen tilinsä vain, jos hän hyväksyi mitätöidyn saldon. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi, että oli heidän virheensä olla kieltämättä bonusvaroilla pelaamista tietyissä peleissä. Myöhemmin he avasivat pelaajan tilin, jolloin hän nosti 510 euron voittonsa. Pelaaja oli kiittänyt valitustiimiä heidän avustaan ongelman ratkaisemisessa.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma IceCasinon kanssa joulukuun 11. päivänä tehdystä 1900 euron nostosta, jota hän ei ollut saanut Santander Bank -tililleen. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut maksutodisteen, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli ehdottanut, että kasino tallettaisi rahat uudelleen uutta kotiutusyritystä varten, mutta hän ei saanut apua. Pitkän, pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen keskustelun jälkeen ja sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut pankistaan virallisen asiakirjan, joka vahvisti puuttuvan tapahtuman, kasino oli lopulta vahvistanut tapahtuman. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Norjalaisen pelaajan tilillä oli noin 10 000 Norjan kruunua. Nostopyynnön jälkeen tili estettiin, koska sillä väitettiin olevan päällekkäisiä tilejä. Kasino tarjoaa tilin avaamisen vain, jos pelaaja suostuu mitätöimään saldon. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen.

Irlantilainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä talletuksen hyvittämisessä. Kasino oli neuvonut pelaajaa odottamaan 96 tuntia. Pelaaja sai talletuksen huomattavan viivästyksen jälkeen ja ilmaisi tyytymättömyytensä palveluun epäilemällä varojensa väärinkäyttöä viivästyksen aikana. Kasino vahvisti, että viivästys johtui maksun tarjoajasta eikä varojen väärinkäytöstä. Olimme katsoneet valituksen ratkaistuksi, koska talletetut varat lopulta hyvitettiin pelaajan tilille. Kasino oli estänyt pelaajan tilin pysyvästi hänen pyynnöstään.

Virolainen pelaaja oli löytänyt tilinsä estettynä voitettuaan huomattavan summan Ice Casinolla toisen hänen nimelleen rekisteröidyn tilin takia. Hän oli tietämättään jakanut pankkikorttitietonsa, joita oli käytetty vaihtoehtoisen tilin luomiseen ja sille tallettamiseen. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat olleet yhteydessä kasinon kanssa pelaajan puolesta. Kasino oli harkinnut alkuperäistä päätöstään ja avannut pelaajan tilin. Pelaaja oli sittemmin saanut takaisin pääsyn tililleen ja saanut voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja suositteli odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Kasino oli vahvistanut, että kaikki kotiutukset käsiteltiin niiden ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa tulonsa. Näin ollen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja kohtaa teknisiä vaikeuksia kasinon verkkosivustolla, mikä estää pääsyn peleihin demotilan ulkopuolella. Lisäksi heidän pelihistoriansa on poistettu ja ongelma jatkuu useissa laitteissa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai jäljellä olevan saldon ja sulki tilinsä.

Kreikkalaisen pelaajan tili oli estetty Ice Casinossa, koska kasino oli väittänyt, että hänellä oli kaksi tiliä hänen nimellään, minkä hän oli kiistänyt. Kasino oli sitten päättänyt poistaa hänen tilinsä lukituksen, mutta ilman hänen 3 000 euron voittoaan. Hänen epäonnistuneiden yritystensä ratkaista ongelma asiakaspalvelun kanssa olimme puuttuneet asiaan. Sovittelumme jälkeen kasino oli avannut hänen tilinsä ja hän oli voinut vastaanottaa voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa avustamme.

Kreikkalainen online-kasinopelaaja oli viivästynyt varmistusprosessissa, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta oli odottanut kasinon hyväksyntää. Valituksen tekemisen jälkeen pelaajan tili lopulta varmistettiin, ja hän onnistui nostamaan varansa onnistuneesti. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Dreamy Genie -kolikkopelin kanssa, koska hän ei kyennyt poimimaan kortteja bonuspelin aikana useista yrityksistä ja yhteydenotosta huolimatta. Syyskuussa tehty keskeneräinen veto näkyi edelleen hänen pelihistoriassaan. Kasino oli aluksi vastannut sanomalla, että kierros oli päättynyt oikein, ja tarjosi ilmaispyöräytyksiä hyvän tahdon eleenä. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän ja toimitti lisää kuvakaappauksia väitteensä tueksi. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli ottanut yhteyttä pelin tarjoajaan selvittääkseen asian. Pelintarjoaja oli avannut kierroksen ja kehottanut pelaajaa tyhjentämään välimuistin, evästeet ja avaamaan pelin uudelleen. Kasino oli myös hyvittänyt pelaajalle 10 euroa anteeksipyyntönä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli siirtänyt IceCasinoon 800 euroa, mutta talletus ei ollut ilmestynyt heidän kasinotililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian tutkimiseksi, koska se ei ollut kasinon hallinnassa. Kasino oli vahvistanut kaupan epäonnistuneen ja ehdotti, että varat olisi pitänyt palauttaa pelaajan pankkitilille. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja rahat palautettu hänen tililleen. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Norjalaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja yrittänyt nostaa 150 000 Norjan kruunua. Pelaaja ei päässyt käsiksi tilihistoriaansa, eikä hänen rahojaan löytynyt mistään. Kasino väitti, että pelaajalla oli päällekkäinen tili ja että hän oli käyttänyt molemmille tileille samat bonukset, mikä rikkoi heidän käytäntöään. Laajennetun keskustelun jälkeen kasino suostui maksamaan pelaajalle hänen voittonsa vähentämällä kaksoistilille saadun bonussumman ja hallintokulun. Pelaaja hyväksyi nämä ehdot. Valituksen katsottiin ratkaistuksi, mutta pelaaja ei varmistanut varojensa vastaanottamista ennen kuin tapaus päätettiin.

Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 162,60 dollaria kasinotililtään. Vaikka kasino oli onnistuneesti suorittanut ja vahvistanut vahvistusprosessinsa, kasino pyysi edelleen pankkitietoja ja oli viivästynyt yli kuukauden nostoa. Pelaaja oli toistuvasti toimittanut pyydetyt asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, mutta ei voinut nostaa voittojaan. Neuvomme mukaan hän lähetti pankkitietonsa PDF-tiedostona kuvakaappauksen sijaan. Tämä näytti ratkaisevan ongelman, ja pelaaja sai rahansa. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi joskus kestää useita päiviä tai viikkoja, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta viivästyneessä nostossa kasinolla. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti, hänen pelihistoriansa tarkistettu ja kasino hyväksyi hänen nostonsa. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti.

Portugalilaisen pelaajan tili oli estänyt Ice Casinon, joka oli syyttänyt häntä bonuspetoksesta. Hän oli vaatinut, ettei hän ollut aktivoinut mitään bonusta. Hänen voittonsa oli takavarikoitu ja kasino väitti, että se oli peruuttamaton. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen sarjan jälkeen todettiin, että pelaaja ei ollut rikkonut sääntöjä ja hänen olisi pitänyt saada kotiuttaa varansa. Kasino oli suostunut tähän, ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahansa. Ongelma oli siis ratkaistu tyydyttävästi.

Norjalaispelaajalla oli ollut vaikeuksia tehdä 30 dollarin talletus kasinolle KYC-ongelman vuoksi, jossa hänen puhelinnumeronsa oli jo ollut käytössä. Kasino oli estänyt hänen tilinsä päällekkäisyyksien vuoksi, mutta kieltäytyi palauttamasta talletusta ja ehdotti varojen mitätöimistä. Pelaaja oli vaatinut rahansa palauttamista. Pitkän keskustelun ja useiden kotiutusyritysten jälkeen kasino käsitteli lopulta hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahansa ja suostunut peruuttamaan kaikki valituksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tammikuussa turnauksen palkinnon ollessa vireillä. Kasino ei ollut ilmoittanut sulkemiselle syytä. Pelaaja oli arvioinut voittonsa olevan €1000 ja €1600. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino vahvisti, että 600 € oli hyvitetty pelaajan tilille eston jälkeen. Pelaaja oli alun perin kiistänyt summan uskoen voineensa enemmän, mutta kasino selvensi, että hän oli ottanut turnauksessa kuudennen sijan ja voitto oli oikea. Pelaaja oli vahvistanut voittojen vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli vahingossa luonut kaksi tiliä IceCasinoon. Vain yksi tili oli vahvistettu ja käytetty talletuksiin. Kun hän yritti kotiuttaa 400 € voittoja, tili suljettiin. Valituksen jättämisen jälkeen hän oli onnistunut pääsemään sopimukseen IceCasinon kanssa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat suositelleet kärsivällisyyttä, täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottavan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli maksettu kokonaisuudessaan ja tapaus oli sovittu. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Puolalaisella pelaajalla oli ongelma IceCasinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi "pelikierrosten viivästymisen vuoksi". Myönnettyään virheensä hän oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen ilman bonuksia. Kasino oli suostunut avaamaan hänen tilin uudelleen sillä ehdolla, että hän voi pelata vain oikealla rahalla. Alun perin luokittelimme valituksen "hylätyksi" ja "aiheelliseksi". Pelaaja oli kuitenkin pyytänyt valituksen avaamista uudelleen, koska hänen tilinsä oli edelleen estetty. Lisäviestinnän jälkeen kasino oli poistanut hänen tilinsä eston, ja pelaaja oli vahvistanut ratkaisun. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja voitti 577 BRL ja sitten 700 BRL Ice Casinossa, mutta hänen tilinsä estettiin ennen kuin hän ehti nostaa voittonsa. Kasino väittää, että pelaajalla on kaksi tiliä, yksi vuodelta 2021, joilla ei ole henkilökohtaisia tietoja tai suoritettuja vahvistuksia.

Georgialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja loi useita tilejä ja pelaajalle annettiin mahdollisuus avata yksi tileistä uudelleen, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin, minkä hän suostui.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia Ice Casinon kanssa sen jälkeen, kun he estivät hänen tilinsä, koska hänen väitetään pelaavan Meksikosta huolimatta hänen onnistuneesta KYC-vahvistuksestaan. Häntä on estetty nostamasta noin 873 dollarin voittojaan.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.