Cadoola Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa, jotka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta jotka eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Kasino oli ehdottanut, että ongelma olisi voinut johtua maksupalveluntarjoajasta tai pankista. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pidensimme myös ratkaisun määräaikaa 21 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan saanut yhteyttä, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuusongelmien vuoksi. Huolimatta hänen itsesulkupyynnöstään, kasino oli antanut hänelle luvan tallettaa ja panostaa 855 euroa. Pelaaja oli valittanut, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino ratkaisi ongelman ottamalla yhteyttä suoraan pelaajaan. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Cadoola Casinon pelaaja ilmoitti äärimmäisistä vaikeuksista saada kasinon tukea, varsinkin kun hän yritti vahvistaa tiliään. Pelaaja lähetti toistuvasti tarvittavat asiakirjat annettuihin sähköpostiosoitteisiin saadakseen vain virheilmoituksia, joiden mukaan sähköpostit eivät olleet perillä. Lisäksi asiakastuki ei vastannut live-chatin kautta. Valitus on edelleen avoinna.

Cadoola Casinon pelaaja on ilmoittanut odottavansa yli kuusi viikkoa ensimmäistä nostoaan ja kohdannut useita viivästyksiä huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja yhteydenotosta tukeen. Asiakaspalvelun vastaukset eivät ratkaisseet viivettä, joten pelaaja teki valituksen. Ongelma jää avoimeksi.

Pelaaja ilmoitti, että kaksi Cadoola Casinon kotiutusta, yhteensä $375 CAD, on viivästynyt huomattavasti tavallista käsittelyaikaa pidemmälle huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen. Pelaajalle kerrottiin, että kaupat olivat "lopullisessa vaiheessa", mutta valituspäivänä ei ole edistytty, joten tapaus jäi ratkaisematta.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä vetäytymisessä. Huolimatta siitä, että hän oli saanut kasinolta vakuutuksia varojensa turvallisuudesta, hän oli ollut huolissaan epäselvien vastausten vuoksi. Olimme neuvoneet häntä odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin hänen voittonsa näkyvät hänen tilillään, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Odotettuaan suositeltua ajanjaksoa pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutusongelmansa ratkesi onnistuneesti. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli ottanut esille ongelman, joka koski vanhentuneita bonustietoja kasinon alustalla. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta paremmin pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä hänen vastauksensa ajastinta, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Cadoola Casinolla, jossa hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä, kun hän oli voittanut 4 200 euroa. Kasino oli ilmoittanut, että tili suljettiin, koska pelaaja loi useita tilejä, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 475 euron talletuksen. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, ettei hän saanut hyvitystä edes useiden viikkojen jälkeen. Cadoola Casino oli väittänyt, että hyvitys käsiteltiin, mutta pelaajan pankki Revolut ei voinut jäljittää tapahtumaa. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja ongelman ratkaisemiseksi. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, pelaajan ongelma jäi ratkaisematta. Kasino väitti, että ongelma oli maksupalveluntarjoajassa, eikä se ollut heidän hallinnassaan. Valitustiimi oli päätellyt, että koska viivästys ei johtunut kasinosta, he eivät voineet auttaa enempää.

Saksalainen pelaaja koki joitain teknisiä vaikeuksia sen jälkeen, kun häntä pyydettiin panostamaan voittonsa. Lopetimme valituksen ratkaistuna sen jälkeen, kun pelaajat pyysivät meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruuttamista yli kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu, koska vahvistus epäonnistui. Valitus hylättiin, koska pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja, jotka ovat vastoin kasinon ehtoja.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli suljettu, koska se havaitsi linkkejä useisiin muihin tileihin. Päätettiin, että pelaajan pitäisi pystyä suorittamaan vahvistusprosessi. Valitettavasti vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin, että hän oli epäonnistunut vahvistusprosessissa, koska hän oli saanut rahat pankkitililleen toisen tilin käyttäjältä. Pelaaja selitti, että hän pelasi kasinolla yliopistosta lähtien, samoin kuin noin 14 hänen ystäväänsä, ja yksi tällainen ystävä oli toisen tilin käyttäjä. Pitkän keskustelun ja kaikkien toimitettujen todisteiden ja tietojen tarkastelun jälkeen kasino päätti maksaa pelaajalle voittonsa tässä tapauksessa. Pelaaja sai maksun ja valitus ratkaistiin.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Sen jälkeen kun kasinon kanssa oli ollut useita kertoja viiveistä ja hänen kotiutusten hyväksynnän puutteesta, ongelma ratkesi, ja hän vahvisti saaneensa rahansa. Päätöslauselmasta huolimatta hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoihin ja asiakaspalveluun.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 1 000 euron maksua Legianolta syyskuun 18. päivästä lähtien. Tili oli lukittu, ja useista sähköpostiviesteistä huolimatta vastausta ei ollut saatu, eikä LiveChat ollut käytettävissä. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa varat. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinotilillään, kun kasino pyysi tapahtumahistoriaa MiFinityltä, jonka he olivat toimittaneet. Aluksi pelaaja kamppaili tilin vahvistamisen ja yhteydenpidon kanssa kasinon kanssa, mutta varmistus saatiin lopulta onnistuneesti päätökseen ja kotiutus käsiteltiin pelaajan e-lompakkoon. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat suositellun ajan kuluttua. Huomasimme pelaajan huolen viivästyksestä ja korostimme kärsivällisyyden tärkeyttä vetäytymisprosessin aikana. Lopulta pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä pitkään odotukseen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa ja seurasi tilannetta varmistaen, että pelaaja oli informoitu normaalista nostoaikataulusta. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästyksiin, mutta vahvisti ongelman ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta bonuksen peruuttamisesta ja voittavista vedoista pelaaja viivästyi edelleen, eikä hän ollut vielä saanut vastausta talousosastolta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat lopulta maksettiin, ja syynä oli viivästys rahoituspalveluntarjoajalta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen pyyntönsä jäi käsittelemättä, eikä hän ollut pystynyt tavoittamaan asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta viimeisten kolmen päivän aikana. Ongelman ilmoittamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaajan tapaus oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 362 euron palkintoaan elokuun 13. päivästä lähtien ja sai edelleen epämääräisiä vastauksia viivästyksistä huolimatta tilin vahvistusprosessista. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino käsitteli hänen nostopyyntönsä ja hän vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut voittonsa maksamista elokuun 12. päivästä lähtien. Hänen vetäytymisensä oli viivästynyt, minkä vuoksi hän otti useita kertoja yhteyttä saadakseen päivityksiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa, kuten vahvistettiin 1. syyskuuta.

Espanjalainen pelaaja teki 500€ kotiutuksen BankonBetissä, mutta varoja ei ollut vielä saatu. Pelaaja pyysi välitöntä käsittelyä tai manuaalista nostoa nopeuttaakseen rahojen vastaanottamista. Pelaaja vahvisti, että kotiutus tehtiin 28.7.2024 eikä bonuksia käytetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahat odotetussa 3–5 arkipäivän kuluessa.

Pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi, ja hänelle ilmoitettiin 2000 PEN:n palautuksesta. Vaikka Bankonbet toimitti kaikki tarvittavat tiedot pankkitalletusta varten, se vaati IBAN-numeroa, jota Perussa ei ole. Pelaajalle tarjottiin mahdollisuutta kotiuttaa USDT e-lompakon kautta, mutta kasino viivästyi toistuvasti ja teki tekosyitä. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, joka jäi kesken. Viime aikoina hän kohtasi jatkuvia kirjautumisvirheitä huolimatta salasanan useaan vaihdosta ja epäili, että tili (jossa on 1030 euron saldo) olisi saattanut vaarantua. Pelaaja vahvisti, että tiliä ei ollut vielä vahvistettu, mutta voitot kertyivät ilman bonusta. Valitustiimi ratkaisi ongelman, kun pelaaja sai 500 euron kotiutuksen tililleen.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa 13.5.2424 lähtien ja käytti kolmea eri menetelmää tuloksetta. Useista yrityksistä huolimatta kasino syytti maksun tarjoajaa, vaikka talletukset oli käsitelty välittömästi. Pelaajalla oli odottava nosto pankkisiirrolla 24.6.2020 alkaen. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta talletti rahat kolmen viikon yrittämisen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä online-kasinoon RTP:n epäiltyjen epätarkkuuksien vuoksi, kun hän oli tallettanut yli 2000 € ja saavuttanut vain suurimman 80 € voiton. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja tilin sulkemista, koska hän ei löytänyt itsesulkuvaihtoehtoa. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja ei vahvistanut ongelman ratkaisua. Myöhemmin pelaaja pyysi välitöntä itsensä sulkemista. Avasimme valituksen uudelleen ja pidensimme käsittelyaikaa. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Puolalainen pelaaja oli odottanut 700 PLN:n kotiutusta maaliskuun 3. päivästä lähtien. Kasinon tuki oli peruuttanut kaksi ensimmäistä yritystä syyttämällä maksupalveluntarjoajan virheistä. Viimeinen nostopyyntö oli kadonnut hänen tililtään ilman päivityksiä kasinolta. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut käyttänyt yhtään aktiivista bonusta voittoihinsa. Useiden yritysten ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino aloitti lopulta manuaalisen noston pelaajan e-lompakkoon, Mifinityyn. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia anonyymin kryptolompakkonsa vahvistamisessa nettikasinolla, vaikka hän oli jo vahvistanut asiakirjansa ja selfiensä. Kasino ei ollut hyväksynyt pelaajan kuvakaappauksia todisteeksi omistajuudesta. Valitustiimin ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti. Kasino oli vahvistanut, että odottava kotiutus oli maksettu ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa sen. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 300 euroa Bankonbetille ja kasvattanut saldoaan 1218 euroon. Vaikka he olivat tehneet kolme nostopyyntöä 500 € päivärajan mukaisesti, he eivät olleet saaneet varojaan annetussa 1-3 työpäivän kuluessa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat on saatu. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt apua kasinotilinsä sulkemiseen peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli ilmoittanut, että hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta tili oli pysynyt aktiivisena, mikä johti 150 euron lisätappioon. Hän oli hakenut hyvitystä tälle summalle vedoten pelaajien suojatoimenpiteiden puutteeseen. Olimme puuttuneet asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino otti sitten yhteyttä suoraan pelaajaan ja ratkaisi ongelman. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa tuestamme. Valitus päätettiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 30 000 euroa, mutta oli saanut vain 10 000 euroa, loput 20 000 euroa ja hänen tilinsä suljettiin. Kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja, hänen tilinsä estettiin odottamatta. Lukuisista tiedusteluista huolimatta kasino oli jatkuvasti viitannut sääntöön 9.1 esittämättä mitään erityisiä rikkomuksia. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja edistäneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon välillä, kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja hyvittää riidanalaisen summan. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen ja kiitti tiimiämme avusta.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti yhteensä 230 € ja voitti 20 000 € tekemällä kolme kotiutusta 250 €, 250 € ja 500 €. Vaikka kasinon edustajat ottivat häneen yhteyttä, hän ei ollut saanut päivityksiä nostopyyntöstään. Useiden yhteydenottojen ja pidennetyn käsittelyajan jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa kaksi maksua 500€ ja 250€. Koska maksut maksetaan ongelmitta, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Alf Casinolle, mutta varoja ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Vaikka hän lähetti kuitin sähköpostitse ja yritti ratkaista ongelman live-chatin kautta, hän ei saanut vastausta eikä lopulta päässyt kirjautumaan tililleen. Kun olit meihin yhteydessä ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja, voitettuaan Mastercard-talletuksen, oli havainnut, että kaikki kotiutustavat eivät olleet käytettävissä Bitcoinia lukuun ottamatta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sattumalta oli vuorovaikutuksessa kreikkalaisen edustajan kanssa kasinon live-chatissa, joka opasti häntä voittonsa kotiuttamisessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron kotiutusta Alf Casinolta, mikä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä. Kasino oli peruuttanut noston ja kehottanut häntä pyytämään pankkisiirtoa sen sijaan. Huolimatta noudattamisesta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään yhteyttä lokakuun 24. päivän jälkeen, ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta ja chat-istunnot päättyivät äkillisesti. Kasino ei vaatinut tilin vahvistusta. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja oli kuitenkin saanut vastauksen sähköpostiinsa ja hänen nostonsa oli suoritettu ja siirretty hänen pankkitililleen 30. lokakuuta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan ongelman onnistuneen ratkaisemisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan täydet 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti, että muita KYC-asiakirjoja ei vaadittu ja suostui odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun ja ilmoitti meille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaista viestintää kasinon asiakaspalvelusta, odotti yli kolme viikkoa ja häneltä kysyttiin toistuvasti pankkitietoja. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Ongelma ratkesi ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".

Espanjalainen pelaaja oli odottanut tiistaista lähtien kotiutusta, joka jäi käsittelemättä huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 päivän nostoajasta. Bonuksia ei käytetty, eikä varmennusta vaadittu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti, että nosto käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi jatkuvia viivästyksiä vetäytymisessä huolimatta siitä, että tuki kertoi hänelle, että prosessi oli loppuvaiheessa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa toistuvaan sykliin ja huonoon palvelun laatuun. Kysyimme odottavasta tilasta, nostopyynnön kestosta ja tilin vahvistuksen tilasta. Pelaaja vahvisti, että nostosumma oli oikea. Ongelma ratkaistiin ja valitus lopetettiin ratkaistuna.

Belgialaiselle pelaajalle oli peruutettu useita nostoja ilman selitystä tai palautetta kasinolta, vaikka hän oli tallettanut sekä Visa- että JettonWallet-tilin kautta. Saatuamme hänen valituksensa pyysimme pelaajaa vahvistamaan KYC-vahvistustilansa ja onko hän käyttänyt bonuksia. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja ettei hän ollut käyttänyt bonuksia. Kutsuimme sitten kasinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajan rahat.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta kasino ei ollut maksanut. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja vahvistanut useilla laitteilla, kasino totesi, että nosto oli maksettu onnistuneesti. Pelaaja ei vastannut kuittausvahvistukseen, joten valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot ja tehnyt lukuisia tiedusteluja sähköpostitse ja live-chatissa, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot kerättiin oikealla rahalla. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadaksemme apua, olimme kutsuneet kasinon edustajan keskusteluun. Tämän jälkeen kasino aloitti pelaajan saldon manuaalisen maksun. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 400 dollarin voittonsa, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Suomalaisen pelaajan kotiutusprosessissa SG Casinolla oli viive, joka oli ylittänyt normaalin käsittelyajan. Huolimatta kasinon asiakaspalvelun toistuvista vakuutuksista, että hänen kotiutuksensa oli käynnissä, pelaaja ei ollut saanut varojaan. Kun pelaaja teki valituksen, olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että kasino oli maksanut noston. Tämän seurauksena valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja päätettiin myöhemmin.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja nettikasinolta, mutta tapahtuma peruuntui odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta kasino oli estänyt pelaajan tilin sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, että hän oli pelannut aktiivisella 100 % bonuksella varustettuja kolikkopelejä ja täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta. Perusteellisen tarkastelun jälkeen kasino oli päättänyt maksaa pelaajan voitot, mutta säilytti tilin sulkemisen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja teki 750 dollarin nostopyynnön Interacin kautta. Käsittelyalusta Gigadat kuitenkin hylkäsi sen, koska soittimessa ei ollut Interacia käytössä. Pelaaja odottaa, että rahat hyvitetään takaisin kasinon tilille tai siirretään pankkiin. Otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma ratkesi onnistuneesti, kun he saivat rahat. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut kasinolla huomattavan summan, mutta hänellä oli ongelmia, koska hänen tilinsä oli lukittu väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi (käyttäen eri korttia talletukseen). Hänen viimeinen talletuksensa oli myös palautettu ilman hänen pyyntöään, eikä kasino ollut vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut asiakirjat, jotka osoittavat, että hänellä oli lupa käyttää kiistanalaista tiliä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kehottaneet heitä harkitsemaan päätöstään uudelleen. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Kun nämä asiakirjat oli tarkistettu, kasino oli hyvittänyt pelaajan voitot uudelleen hänen tililleen. Pelaaja ei kuitenkaan voinut nostaa voittojaan kierrätysvaatimusten vuoksi. Interventiomme jälkeen kasino oli suostunut maksamaan summan manuaalisesti ja pyytänyt pelaajan pankkitiedot. Pelaaja oli vahvistanut, että kotiutuksia käsitellään, ja kasinolta saatu vahvistus, että kaikki odottavat kotiutukset oli maksettu onnistuneesti, valitus oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa SG Casinolle odottaen 100 % talletusbonusta, kuten Twitch-streamissa mainostettiin. Bonusta ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille ja palautuspyyntöön kohdistui 2-kertainen kierrätysvaatimus. Lisäksi kasino keskeytti pelaajan tilin.

Suomalainen pelaaja voitti 4500€ SG Casinolla, mutta hänen asiakirjansa hylättiin varmistusprosessin aikana. Myöhemmin kasino sulki tilin väittäen, että lähetetyt asiakirjat olivat virheellisiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, eikä hän aluksi tarvinnut vahvistusta. He voittivat 3750 dollaria, mutta pystyivät nostamaan vain 750 dollaria päivässä. Ensimmäisen noston jälkeen tilin vahvistusprosessi alkoi ja kesti kaksi päivää. Toinen nosto kuitenkin hylättiin virheellisen lompakon osoitteen perusteella, vaikka se oli sama osoite, jota käytettiin aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Slovenialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja koki peruutuksen 12 päivän kuluttua ilman erityistä syytä. Lisättyään yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja sai lopulta voitot, jotka siirrettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen kaupan vahvistamisen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. 18 päivän odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja voitot saatiin vihdoin perille. Astuimme asiaan ottamalla yhteyttä Wazamba Casinoon saadaksemme apua kotiutusongelman selvittämisessä. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" onnistuneen maksun jälkeen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia varojen noston kanssa, koska hänen nostopyyntönsä oli ollut täytettynä yli viikkoon. Lisäviestinnän jälkeen varmistui, että yksi 400 euron nosto oli merkitty suoritetuksi, mutta varoja ei alun perin saatu. Lopulta pelaaja ilmoitti, että rahat saapuivat onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä voittojen vastaanottamisen vahvistuksen jälkeen.

Slovenialainen pelaaja oli pelannut Wazamba-kasinolla ilman ongelmia, kunnes hän äskettäin voitti huomattavan summan. Kun hänen tilinsä yritettiin vahvistaa, prosessi kesti yli kuukauden, mikä huipentui epäonnistuneeseen vahvistukseen. Hän ei pystynyt pelaamaan tai nostamaan varoja. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja sai 2 800 euron voittonsa Neteller-lompakkoonsa useiden ongelmanratkaisuyritysten jälkeen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kohtasi Wazamba Casinon kotiutuksen hylkäämisen ja vahvistuspyynnön, vaikka hänelle ilmoitettiin alun perin, että vahvistusta ei vaadittu. Kasino pyysi tiliotteen marraskuulta 2023, jota pelaaja ei saanut. Otimme kasinoon yhteyttä pelaajan puolesta, ja kasino vahvisti myöhemmin pelaajan tilin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa, mikä ratkaisi ongelman.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut viikon päästä nostamaan 390 euroa. Kasino sanoi toistuvasti, että pyyntö oli jonossa talousosastolle, ja lupasi rahat kolmen arkipäivän kuluessa, mutta ei tarjonnut muuta ratkaisua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 1500 euron kotiutusta 30. toukokuuta lähtien. Tuki ei ollut toimittanut päivityksiä, sulkenut chatin ja hylännyt sähköpostit. Vahvistusta ei pyydetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutukset.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut 772 CHF:n maksua 15 päivää, vaikka hänen kasinotilinsä oli vahvistettu. Kasino ei ollut antanut konkreettisia vastauksia kyselyihinsä chatissaan, ja pelaaja koki, että he viivyttelivät maksua tarkoituksella. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen. Pian tämän jälkeen pelaaja sai jäljellä olevan saldon. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kroatialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Pelaaja ilmoitti, että maksua ei ollut vielä vastaanotettu. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää käsittelyn mahdollisten viivästysten vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja koki kasinon äkillisen tilin sulkemisen ja väitti, että hänen varat takavarikoitiin ilman syytä. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka alun perin ilmoitti, että tili oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi ja väitti, että kaikki odottavat nostot oli maksettu. Lisätutkimuksen jälkeen kasino suostui antamaan pelaajan nostaa jäljellä olevat voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut merkittävän viiveen vetäytymisessä. Kasinon live-chat ei ollut tarjonnut muuta selitystä kuin kärsivällisyyttä. Pelaajan yritys päästä kasinolle sähköpostitse epäonnistui, koska postilaatikko oli täynnä. Kuuden työpäivän jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla oli odottavia nostoja viikon ajan ja joka kerta kun pelaaja tiedusteli asiasta, häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon viestinnän puutteesta. 15 päivän kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja vastaanotettiin. Ongelma oli ratkaistu ilman meidän puoleltamme puuttumista asiaan. Pelaaja kiitti valitusryhmää avusta ja tapaus merkittiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli kokenut yhteyden katkeamisen pelin aikana, mikä johti 30 dollarin bonusvarojen menettämiseen. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Pelaaja oli sitten toimittanut meille kuvakaappauksia ja pelihistoriaa, joka osoitti 30 dollarin saldoa hänen viimeisellä pyöräytyksellään. Väliintulomme jälkeen kasino oli palauttanut bonusvarat 32,25 CAD:iin. Pelaaja oli vahvistanut näiden varojen vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman. Olimme kiittäneet pelaajaa yhteistyöstä ja kasinoa avusta.

Eräs suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Wazamba Casinon kanssa, jossa hänen voittonsa peruttiin ilman selityksiä. Huolimatta onnistuneista talletuksista kahdelta eri tililtä, 500 €:n nosto Skrilliin oli viivästynyt. Pelaajalla oli 606,01€ nostettavaa. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut tarjonnut apua tai ehdottanut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli alkanut käsitellä kotiutuksia. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli viivästynyt 17.1.2024 pyydetyn peruutuksensa vastaanottamisessa. Lisäksi hänen ansioistaan oli vähennetty 420 euroa, jonka syy oli epäselvä. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tilinsä nollattiin vähennyksen jälkeen ja loput varat olivat menetetty uhkapeleihin. Hänen odottava nosto oli ollut 500 euroa, joka saatiin myöhemmin. Olimme vahvistaneet, että vähennys oli kasinon ehtojen mukainen, jotka koskevat bonuksesta vapautettavaa enimmäissummaa. Pelaaja oli vahvistanut peruutuksensa vastaanottamisen ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Perulainen pelaaja oli kokenut viiveen nostossa tilin vahvistusongelmien vuoksi. Yrityksistään huolimatta hän ei ollut pystynyt lataamaan vaadittuja asiakirjoja eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaajan valituksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja helpottaneet kommunikointia kahden osapuolen välillä. Kasino oli vahvistanut vastaanottaneensa asiakirjat ja myöhemmin vahvistanut pelaajan tilin. Sitten pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli onnistunut. Ongelma ratkesi meidän avullamme.

Perulainen pelaaja oli kokenut toistuvia viivästyksiä nostopyynnössään, vaikka hän oli tarkistanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino oli syyttänyt viivästyksiä maksupalveluntarjoajan kanssa, mutta se ei ollut tarjonnut ratkaisua. Pelaaja oli käyttänyt tapahtumaan vahvistettua henkilökohtaista pankkitiliä. Useiden viestien jälkeen kasino oli ehdottanut vaihtoehtoisia pankkijärjestelmiä nostoa varten. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa Skrill-tilinsä kautta, mikä ratkaisi ongelman.

Singaporelainen pelaaja oli kokenut ongelmia 25 dollarin talletuksen kanssa, joka ei näkynyt heidän Wazamba Casino -tilillään. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tuki- ja rahoitusosastoihin, hän ei ollut saanut mitään apua. Tämä oli pelaajan ensimmäinen talletus kasinolle. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja talletus oli hyvitetty pelaajan tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 750 dollaria Wazamba Casino -tililtään, koska hänen sähköpostiosoitteensa oli yksikirjaiminen kirjoitusvirhe, jota kasino väitti, ettei se voinut korjata. Yli kuukauden kestäneiden epäonnistuneiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen pelaaja otti meihin yhteyttä saadakseen apua. Vastauksena aloitimme vuoropuhelun kasinon ja pelaajan kanssa. Kasino oli tarjoutunut siirtämään varat manuaalisesti pelaajan pankkitilille. Annettuaan tarvittavat pankkitiedot pelaaja sai rahansa lähes kaksi kuukautta alkuperäisen valituksensa jälkeen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Pelattuaan "Dracula Riches" Wazamba Casinolla espanjalainen pelaaja oli voittanut 12,50 euroa ilmaispelistä, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasino talletti vaaditun summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Berliiniläinen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa, ja kannustimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen tekemistä. Ilmoitimme hänelle myös, että viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa seitsemällä päivällä pelaaja vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja kohtaa haasteita nostaa 25 000 euron voittonsa Wazambasta. Jopa toistuvien kotiutuspyyntöjen ja kolmen päivän odotusajan jälkeen yritystä kohden hänen varat palautetaan pelitilille. Valitustiimin yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa vahvistettiin, että pelaajan vahvistus oli suoritettu onnistuneesti. Kotiutus on asetettu käsiteltäväksi vahvistettujen maksurajojen mukaisesti. Pelaaja on kuitannut saaneensa suurimman sallitun noston marraskuulle ja odottaa lisämaksuja kasinon määrittämän aikataulun mukaisesti. Pelaajan vahvistuksen mukaan tämä valitus katsotaan toistaiseksi ratkaistuksi. Valitustiimi on ilmoittanut pelaajalle, että mikäli maksuongelmia ilmaantuu, ja uskotaan, että kasinotiimi ei käsittele huolenaiheita riittävästi, he ovat tervetulleita ottamaan uudelleen yhteyttä valitustiimiin. Tällaisessa tilanteessa joukkue avaa valituksen uudelleen ja tekee kaikkensa auttaakseen pelaajaa.

Nigerialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Kotiutukset kestivät kuitenkin tavallista kauemmin. Myöhemmin valitusprosessin aikana käyttäjä vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Kantelu päätettiin vastaavasti.

Ranskalainen pelaaja oli voittanut 150 € bonuksen, jonka hän oli yrittänyt kotiuttaa. Vaikka pelaaja oli saanut kasinon chat-palvelusta vakuutuksen, että se oli käsitelty, pelaaja ei ollut saanut rahoja. Kasino oli sitten väittänyt, että jotkin tiedot olivat vääriä, mutta pelaaja oli epäselvä tarkasta ongelmasta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi. Valitustiimi puuttui asiaan asettamalla ajastimen kolmelle lisäpäivälle, jotta kasino käsittelee maksun. Kun edistystä ei tapahtunut, joukkue oli ottanut yhteyttä kasinoon. Kasino oli sitten hyvittänyt voitot uudelleen pelaajan tilille ja pahoitteli häiriötä ja lupasi käsitellä nostopyynnön ensisijaisesti. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli odottava voittojen kotiuttaminen aiemmin palautetun talletuksen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Vaikka talletuksen palautus johtui kasinon virheestä, kierrätysvaatimusta ei poistettu, mikä esti pelaajaa nostamasta nykyisiä voittojaan. Pelaaja oli selittänyt, että hän oli kierrättänyt talletuksensa useita kertoja, mutta kasino vaati kierrätysvaatimusta. Otimme yhteyttä kasinoon ja he suostuivat maksamaan pelaajan saldon manuaalisesti. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Kasinoa oli myös pyydetty poistamaan jäljellä olevat kierrätysvaatimukset tulevia talletuksia varten.

Saksalainen pelaaja kamppailee Wazamba-kasinon vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta siitä, että vaaditut luottokorttitodistukset viimeisten kuuden kuukauden ajalta on lähetetty useita kertoja, viestintä pysähtyy ja kasino pyytää samoja asiakirjoja toistuvasti. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että pankkitililtä puuttui tapahtumahistoria. Pelaaja korosti, että se oli lähetetty useita kertoja aiemmin, mutta lähetyksen jälkeen he ilmoittivat meille, että tili oli vihdoin varmistettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Viivästyminen johtui kasinon vaatimuksesta, jonka mukaan pelaajan oli vahvistettava henkilöllisyytensä. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia täyttää kasinon tilin vahvistusprosessi, joka edellyttää kuuden kuukauden tapahtumahistorian lähettämistä, joka ei saa ylittää 5 megatavua ja sisältää enintään 5 yksittäistä tiedostoa. Pelaaja on huolissaan mahdollisesta tilin estosta ja raportoi, ettei hän pääse live-tukeen.

Australialaisella pelaajalla on ongelma Wazamba Casinon kanssa, joka koskee puuttuvaa 45 dollarin bonusta. Aluksi hän voitti kaksi 45 dollarin bonusta pelistä, mutta yhden käytön jälkeen toinen katosi. Hän oli tyytymätön suoran tuen vastaukseen. Valitus ratkaistiin, kun kasino myönsi pelaajalle suuremman bonuksen

Itävaltalainen pelaaja oli aktivoinut urheilun tervetuliaisbonuksen Wazambassa, ottanut sen käyttöön 99 %:iin, mutta ei ollut pystynyt asettamaan enempää vetoja. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta ei saanut ratkaisevaa vastausta, ja hänen bonuksensa oli vanhentumassa. Pelaaja ei ollut aiemmin aktivoinut vastaavia bonuksia tältä kasinolta, eikä avoimia vetoja ollut tuolloin. Kasino oli selittänyt, että bonus oli jumissa teknisten päivitysten vuoksi ja lisännyt summan pelaajan saldoon. Pelaajan tilin oli kuitenkin läpäistävä varmistus ennen kuin kotiuttaminen voitiin tehdä. Kasino oli pyytänyt asiakirjoja, jotka pelaaja toimitti lomasta johtuvan viivästyksen jälkeen. Kasino pyysi sitten tapahtumahistoriaa pelaajan kryptolompakosta, joka myös toimitettiin. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan kokonaissaldoa maksettiin hänen nykyisen VIP-tasonsa mukaisesti ja että hänen tilinsä pysyy suljettuna. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa useita tapahtumia, jotka vastaavat hänen kokonaissaldoaan Wazambassa. Wazamban ongelma oli ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja talletti 20 € Wazambaan, ansaitsi 520 € voittoja, mutta ei ole päässyt tililleen tai kotiuttamaan voittoja. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli vastaanotettu, ja siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi Wazamba Casinolle, talletti 800 euroa ja voitti 700 euroa. Kasino on kuitenkin sulkenut tilinsä "epäreilun vedonlyöntimallin" vuoksi ja tarjonnut viimeisen talletuksen palautusta. Pelaaja on järkyttynyt ja pitää tätä toimintaa epäoikeudenmukaisena. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Wazamba Casino tarjosi kreikkalaiselle pelaajalle talletusbonusta, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin vedoten tilin vahvistamista koskevan ehdon 6.6.4 rikkomiseen. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan tili avattiin ja voitot palautettiin.