Onlywin Casino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että merkittävien voittojen jälkeen hänen kotiutuksiaan rajoitettiin, hän kohtasi viivästyksiä ja hylkäyksiä, ja hänen tilinsä asetettiin "tarkastettavaksi" ilman selitystä. Suuren tappion jälkeen hänen VIP-statuksensa laski äkillisesti ja ansaitut palkinnot ja edut poistettiin, vaikka hän oli oikeutettu VIP-päivitykseen ja käteispalautukseen. Tarkistimme tapauksen perusteellisesti, mutta emme voineet auttaa enempää, koska kasino oli sallinut talletukset ja pelaamisen tarkastusjakson aikana ja lopulta sulki tilin nollasaldolla. Kasinon oikeutta kieltäytyä palvelusta sen ehtojen mukaisesti kunnioitettiin, eivätkä VIP-kampanjat ja tasopohjaiset palkinnot kuuluneet toimintapiiriimme. Valitus suljettiin ja suositeltiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisätoimia varten, jos niin halutaan.

Ontariolaisesta pelaajasta heräsi huolenaiheet Onlywin Casinon tavasta käsitellä hänen tiliään sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää pelikieltoa, mutta hän pystyi silti kirjautumaan sisään ja säätämään talletusrajojaan. Hän uskoi kasinon vastauksien olleen vältteleviä ja epätyydyttäviä, ja väitti kasinon jättäneen huomiotta omat ehtonsa pelikiellon ja talletusrajojen suhteen. Hän pyysi varojensa täyttä hyvitystä. Tarkistettuaan pelaajan aikajärjestyksessä olevan viestinnän ja kasinon käytännöt todettiin, että useita pelikieltopyyntöjä oli jätetty, ja pelaajalla oli oikeus hyvitykseen kaikista 28. heinäkuuta alkaen tehdyistä talletuksista. Kasino suoritti yksityiskohtaisen tutkinnan ja suostui hyvittämään kiistanalaisen summan, jonka pelaaja myöhemmin käsitteli ja vastaanotti. Valitus ratkaistiin ja hyvitys suoritettiin vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.

Quebeciläisen pelaajan tili OnlyWin Casinolla suljettiin 3 978,73 Kanadan dollarin suuruisen suuren voiton jälkeen, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä, minkä hän kiisti, ja hän pyysi sovittelua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi tarkasteli kasinon toimittamat todisteet ja totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Quebeciläinen pelaaja kertoo, että OnlyWin Casino esti hänen tilinsä väittäen aluksi kolmannen osapuolen talletusta, mutta ongelma ratkesi pankkitositteen toimittamisen jälkeen. Onnistuneiden nostojen jälkeen hänen tilinsä estettiin lisää syytösten vuoksi kielletyn strategian käytöstä ja käyttöehtojen ylittämisestä, vaikka hän noudatti vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Hän pyytää ohjausta tilinsä epäjohdonmukaisen käsittelyn ratkaisemiseksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa Onlywin Casinon talletusrajajärjestelmään. Asetettuaan talletusrajan hän nosti sitä nopeasti, mutta sai silti tallettaa lisää rahaa välittömästi, mikä johti 750 dollarin kokonaishäviöön. Pelaajan ja kasinon välisen perusteellisen keskustelun jälkeen valitustiimi auttoi ratkaisemaan tilanteen, minkä seurauksena pelaaja sai hyvityksen menetetyistä varoista. Kasino tunnusti ongelman ja ilmaisi sitoutumisensa parantamaan käytäntöjään vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen OnlyWin Casinoa vastaan ​​saatuaan luvan avata tilinsä uudelleen pysyvästä peliriippuvuudesta johtuvasta pelikieltopäätöksestä huolimatta. Hän väitti menettäneensä 1 590 euroa uudelleenaktivoinnin jälkeen ja vaati tutkintaa, pysyvää tilin sulkemista ja hyvitystä. Valitusryhmä totesi, että pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita pelikieltopyynnöstään, mikä oli välttämätöntä asian käsittelyn jatkamiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska tilin uudelleenavaamiseen liittyvät olosuhteet olivat edelleen epäselvät, eikä hyvitystä voitu myöntää ilman riittäviä todisteita.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa kasinolta. Kun hän yritti nostaa varoja ja lähetti asiakirjoja, hänen pelaajatilinsä estettiin ja häntä syytettiin kasinon sääntöjen rikkomisesta. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita useista tilien rikkomuksista, mukaan lukien kaksoistilien luominen ja epäsäännöllinen pelikäyttäytyminen. Valitustiimi lopulta lopetti tapauksen, koska he katsoivat kasinon selityksen ja todisteet riittäviksi. Pelaajalle ilmoitettiin hänen oikeudestaan ​​viedä asia kasinon lupaviranomaisen käsiteltäväksi, jos hän oli eri mieltä päätöksestä.

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen tililtään oli veloitettu maksu, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen, ja hän oli saanut chatissa päivien ajan vain selityksiä. Valitustiimi ilmoitti, että pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan olivat rajalliset. Valitus pysyi avoinna kuukauden ajan päivitysten saamiseksi, mutta lopulta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia harhaanjohtavan kasinon kanssa, joka esiintyi laillisena paikallisena kasinona. Tehtyään talletuksen ja voitettuaan hän ei voinut nostaa alkuperäisiä varojaan, ja myöhemmin hän menetti voittonsa väärän klikkauksen vuoksi, koska hän tunsi itsensä petetyksi kasinon epäselvien käytäntöjen vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä ja pidentämällä yhteydenottoaikaa, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin.

Brittiläinen Kolumbialainen pelaaja koki huomattavan viiveen pelatessaan OnlyWin Casinolla, mikä vaikutti hänen pelaamiseensa ja johti merkittäviin tappioihin. Hän uskoi, että hänet oli huijattu tämän viiveen vuoksi ja otti kasinoon yhteyttä useita kertoja saamatta vastausta. Valitusryhmä pidensi kyselyaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin todisteiden ja pelaajan sitoutumisen puutteen vuoksi.