AllSpins Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt 750 dollarin nostoa kolme viikkoa sitten, mutta varoja ei ollut lähetetty ja ne joskus peruutettiin, minkä vuoksi hänen oli tehtävä pyyntö uudelleen. Hän koki vakavia viivästyksiä eikä saanut apua kasinolta. Valitus suljettiin eikä jatkotutkimuksia tehty, koska pelaajan tili oli pysyvästi suljettu välitysalustalta toistuvien yhteisösääntöjen rikkomusten ja palveluiden väärinkäytön vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä valitustiimi tarjonnut ratkaisua.

Naispelaajan 750 Kanadan dollarin nostoa ei käsitelty, koska kasino oli todennut, että pelaajan tili ei enää ollut oikeutettu nostoihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska ongelma liittyi pelaajan tilin tilaan eikä tavanomaiseen maksuviiveeseen. Pelaajan tili oli estetty pysyvästi toistuvien alustan sääntöjen rikkomusten, kuten sopimattoman käytöksen ja palveluiden väärinkäytön, vuoksi. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää, ja välityspalvelut lopetettiin.

Suomalaiselta pelaajalta hylättiin 300 euron nosto AllSpins Casinolta. Kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta "arvon tallentamisella" bonusrahoja käyttäessään, minkä pelaaja kiisti. Hän väitti noudattaneensa kierrätysvaatimuksia ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi kasinon tukitiimiltä, ​​joka ei ollut antanut selkeitä tietoja. Tutkimme tapausta ja pyysimme kasinolta todisteita, jotka vahvistivat, että pelaaja oli viivästyttänyt pelikierroksia rikkoen kasinon ehtoja. Todisteiden tarkastelun jälkeen totesimme, että rikkomus oikeutti voittojen mitätöinnin ja nostopyynnön hylkäämisen, joten valitus hylättiin.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja ja videon kasinon pyynnöstä tilin vahvistamiseksi, mutta hän sai toistuvia pyyntöjä samasta videosta ilman mitään selitystä. Tämä prosessi oli kestänyt yli 20 päivää, mikä sai hänet tuntemaan olonsa turhautuneeksi ja epäluuloiseksi kasinon käyttäytymistä kohtaan. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilanteen ja vahvisti, että pelaajalla voisi olla tulkki KYC-puhelun aikana. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tulkkiin liittyen, valitus suljettiin, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan All Spins -kasinon tili oli suljettu pysyvästi ilman selitystä, vaikka hän ei ollut pyytänyt omaehtoista pelikieltoa. Hänen tilillään oli noin 200 euroa, ja hän kohtasi vaikeuksia kotiutuspyyntöjen kanssa kasinon viestintäongelmien vuoksi. Pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun hän vahvisti ratkaisun, mikä osoittaa, että ongelmaan oli puututtu tyydyttävästi.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin videovarmennuksen jälkeen, jossa esitettiin väitteitä "avustetusta käyttäytymisestä", mikä johti hänen voittojensa mitätöintiin. Hän pyysi selvennystä syytökseen ja apua tapaukseensa, koska hän ei ollut saanut kasinolta lisäviestintää. Valitustiimi ratkaisi asian vahvistaen, että pelaajan huolenaiheisiin oli vastattu, ja hänen valituksensa merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Quebeciläisellä pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, mutta hän kohtasi ongelmia useiden peruutettujen kotiutuspyyntöjen kanssa 8. huhtikuuta lähtien. Vaikka hän oli aiemmin tehnyt 750 Kanadan dollarin kotiutuksen, hän ei ollut päässyt käsiksi varoihinsa yli 10 päivään eikä saanut selitystä peruutuksille. Ongelma ratkesi, kun hän sai viimeisen 2000 Kanadan dollarin kotiutuksensa neljän viikon kuluttua. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kiitti hänen yhteistyöstään.

Saksalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Allspin Casinolta väitetyn peliriippuvuuden vuoksi, minkä hän kiisti. Hän pyysi joko tilinsä lukituksen vapauttamista tai panoksiensa palautusta 100 €/25 € 11. huhtikuuta alkaen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja hylkäsi lopulta hänen palautuspyyntönsä toteamalla, että hänen pelinsä ja talletuksensa oli käsitelty oikein ja että aiheutuneet tappiot olivat osa normaalia peliä ennen tilin sulkemista.

Azerbaidžanilaista pelaajaa syytettiin bonusten väärinkäytöstä Allspins Casinon toimesta, vaikka hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja pelannut vain sallittuja pelejä. Kasino pidätti pelaajan 873 euron saldon sekä talletuksen leimaten hänet "rahanpesijäksi", minkä hän kiisti kiivaasti. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja vahvisti, että pelaajan tili ja varat oli palautettu tarkistettuaan tapauksen eikä löytänyt todisteita väärinkäytöksistä. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja huomasi tilinsä estyneen odottamatta, kun hän teki äskettäin talletuksen ja pelasi. Hän pyysi selvitystä tukoksen syystä ja halusi toimia asian suhteen. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta lopulta huomasi, että hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.