AllSpins Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja halusi sulkea tilinsä AllSpins Casinolla, mutta ei saanut mitään vastausta tukitiimiltä useista pyynnöistä huolimatta. Lopulta pelaajan tili suljettiin, kun pelaaja teki meille valituksen.

Kasino sulki Perulaisen pelaajan tilinsä vahvistusprosessin aikana. Hän oli ollut yhteydessä kasinoon sähköpostitse ja toimittanut pyydetyt asiakirjat määräaikaan mennessä yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti inhimillisen virheen tilin sulkemisessa, avasi sen uudelleen ja suoritti vahvistusprosessin. Plaerin nostopyynnöt käsiteltiin onnistuneesti, ja hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Baijerilainen pelaaja oli ilmoittanut yli 16 päivän viiveestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Kasino oli vaatinut, että tapahtuma käsiteltiin heidän osaltaan oikein. Myöhemmin pelaaja sai rahansa. Merkitsimme ongelman "ratkaistuksi"

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa, koska hän oli toistuvasti pyytänyt talletuskortin vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut jo kolme kertaa. Valitusryhmä selitti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja ja viestintätietoja. Pelaaja selvensi tilannetta ja vahvisti myöhemmin saaneensa rahat ja sulkeneensa tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli selittänyt, että kotiutukset saattavat kestää jonkin aikaa useista syistä, kuten KYC-tarkastuksesta ja suuresta nostopyyntöjen määrästä johtuen, ja kehotti pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja kuitenkin vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 404 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat todentamista varten, se lakkasi vastaamasta, kun hän aikoi kotiuttaa voittonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli vastannut ja vahvistanut hänen tilinsä. Sitten hän pyysi peruuttamista. Myöhemmin pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissa ja tilille pääsyssä. Kun hän pyysi kolme nostoa yhteensä 2800 euroa, kasino ilmoitti saavansa vain 1975 euroa. Lisäksi hän ei voinut enää kirjautua pelitililleen. Kasino vastasi vahvistamalla, että kaikki odottavat nostot, yhteensä 2976 euroa, oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, mutta ilmaisi pettymyksensä tilinsä sulkemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelman vedonlyöntiyhtiö Wintopiassa, jossa 50 euron talletus ei ollut näkynyt hänen tilillään 24 tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että hänen pankkinsa esitti todisteet kaupasta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli tiimimme neuvojen mukaisesti ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että tilanne oli ratkaistu. Olimme myöhemmin sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".