Wintopia Casino -arvostelu

Kreikkalaisen pelaajan, uuden asiakkaan, kotiutukset käsiteltiin alun perin nopeasti, mutta viimeisin nosto viivästyi, ja se jäi vireillä hänen toimitettuaan henkilöllisyystodistukset. Viestintä kasinon kanssa johti automaattisiin viesteihin, joissa todettiin, että ongelma on priorisoitu. Kotiutus käsiteltiin lopulta, ja pelaaja sai rahansa. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että hänen vedonlyöntitilinsä oli rajoitettu 0,01 euroon, mikä johti hänen ilmaisemaan tyytymättömyytensä kasinoon. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti onnistuneen peruutuksen.

Saksalaisella pelaajalla on kotiutusongelmia, koska hän pyysi kaksi 500 €:n kotiutusta 10. joulukuuta, minkä jälkeen häneltä pyydettiin lisäasiakirjoja. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta ja tuen ottamisesta useita kertoja, he eivät ole saaneet palautetta tai päivityksiä nostosi tilasta.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 900 euron kotiuttamisessa äskettäisen voiton jälkeen, koska kasino pyysi kuvia luottokortista, jota ei voitu toimittaa, koska se oli virtuaalinen Skrill-prepaid-kortti. Huolimatta siitä, että pelaaja oli aiemmin suorittanut varmennusprosessin ja selittänyt tilanteen, hän sai kasinolta toistuvia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, että ratkaisu oli löydetty, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli tehnyt kaksi 1000 euron kotiutusta, mutta kasino oli pyytänyt tarkastettavaksi kuvia kortista, jota hän ei omistanut. Pelaaja oli aiemmin tallettanut rahaa hänelle rekisteröimättömällä kortilla, ja hänen pelitilinsä saldoon jäi 2900 €. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen ja vahvistanut, että kasinon pyyntö vastasi sen ehtoja, jotka kielsivät kolmannen osapuolen maksutapojen käytön nostoihin. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajaa neuvottiin käyttämään maksutapoja vain hänen nimissään tulevissa tapahtumissa.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa, koska hän oli toistuvasti pyytänyt talletuskortin vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut jo kolme kertaa. Valitusryhmä selitti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja ja viestintätietoja. Pelaaja selvensi tilannetta ja vahvisti myöhemmin saaneensa rahat ja sulkeneensa tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Schleswig-Holsteinista kotoisin oleva pelaaja talletti vahingossa rahaa Curaçaon lisensoituihin kasinoihin, joista hänet kiellettiin. Hän pyysi hyvitystä kaikista Altcore.NV Curaçaon kasinoihin tehdyistä talletuksista. Ilmoitimme pelaajalle, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske kaikkia saman lisenssin alaisia kasinoita, ellei sitä pyydetä suoraan. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin ratkaisua varten, ja valitus lopetettiin.

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli selittänyt, että kotiutukset saattavat kestää jonkin aikaa useista syistä, kuten KYC-tarkastuksesta ja suuresta nostopyyntöjen määrästä johtuen, ja kehotti pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Pelaaja kuitenkin vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 404 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat todentamista varten, se lakkasi vastaamasta, kun hän aikoi kotiuttaa voittonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli vastannut ja vahvistanut hänen tilinsä. Sitten hän pyysi peruuttamista. Myöhemmin pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissa ja tilille pääsyssä. Kun hän pyysi kolme nostoa yhteensä 2800 euroa, kasino ilmoitti saavansa vain 1975 euroa. Lisäksi hän ei voinut enää kirjautua pelitililleen. Kasino vastasi vahvistamalla, että kaikki odottavat nostot, yhteensä 2976 euroa, oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, mutta ilmaisi pettymyksensä tilinsä sulkemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelman vedonlyöntiyhtiö Wintopiassa, jossa 50 euron talletus ei ollut näkynyt hänen tilillään 24 tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että hänen pankkinsa esitti todisteet kaupasta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli tiimimme neuvojen mukaisesti ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että tilanne oli ratkaistu. Olimme myöhemmin sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".