Wintopia Casino -arvostelu

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan 404 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat todentamista varten, se lakkasi vastaamasta, kun hän aikoi kotiuttaa voittonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli vastannut ja vahvistanut hänen tilinsä. Sitten hän pyysi peruuttamista. Myöhemmin pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissa ja tilille pääsyssä. Kun hän pyysi kolme nostoa yhteensä 2800 euroa, kasino ilmoitti saavansa vain 1975 euroa. Lisäksi hän ei voinut enää kirjautua pelitililleen. Kasino vastasi vahvistamalla, että kaikki odottavat nostot, yhteensä 2976 euroa, oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, mutta ilmaisi pettymyksensä tilinsä sulkemiseen.

Portugalilainen pelaaja oli kohdannut ongelman vedonlyöntiyhtiö Wintopiassa, jossa 50 euron talletus ei ollut näkynyt hänen tilillään 24 tunnin kuluttua. Huolimatta siitä, että hänen pankkinsa esitti todisteet kaupasta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli tiimimme neuvojen mukaisesti ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että tilanne oli ratkaistu. Olimme myöhemmin sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan kasinotili lukittiin rahan ollessa vielä sisällä 20 minuuttia sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 1 500 € ja aloittanut pelaamisen. Kasinon chat ei antanut mitään tietoa, eivätkä he vastanneet sähköposteihin. Pelaaja väitti läpäisevänsä KYC-tarkastuksen ennen rahan tallettamista ja pelanneensa Evolution-liverulettia. Hän oli syyttänyt kasinoa hänen tilinsä estämisestä ja hänen saldonsa pidättämisestä. Kasino oli vastannut, että pelaajan erääntynyt saldo palautettaisiin. Pelaaja kuitenkin väitti tallettaneensa 1 500 €, mutta kasino suostui palauttamaan vain 690,5 €. Kasino väitti palauttaneensa koko talletetun summan, mutta pelaaja kiisti tämän. Huomasimme, että yksi pelaajan talletuksista oli veloitettu takaisin, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti. Pelaajan tili pysyi suljettuna itsensä sulkemisen vuoksi, eikä muita varoja ollut velkaa. Valitus hylättiin näiden havaintojen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan online-kasinolta useiden viikkojen ajan. Lukuisista yrityksistä huolimatta kasino oli jatkuvasti löytänyt syitä olla käsittelemättä hänen maksuaan. Pelaaja oli odottanut kasinolta sähköpostiviestiä CPF-syöttökentän ongelmien ratkaisemiseksi. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, valitustiimi neuvoi häntä odottamaan vielä viikon, ennen kuin nosto käsitellään. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Slovenialainen pelaaja oli voittanut 1500 € ilman talletusbonusta, mutta oli antanut virheellisiä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä. Kasino ei ollut sallinut henkilötietojen muutoksia live-chatin kautta, kuten mainostettiin. Syyte tilin päällekkäisyydestä oli johtanut pelikieltoon ja voittojen takavarikointiin, ja kasino lopetti yhteydenpidon. Huolimatta pelaajan väitteestä, että hänellä oli oikea puhelinnumero ja voitot heijastuivat saldoon, havaitsimme, että pelaaja oli tahallisesti antanut vääriä tietoja rekisteröinnin yhteydessä. Kasinon ehtojen perusteella väärät tiedot olivat sääntöjen vastaisia. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa saamaan voittojaan ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja, jolla oli myös Turkin passi, oli kohdannut ongelmia 10 000 euron voittonsa kotiuttamisessa Wintopia Casinolta. Kasino oli estänyt hänen tilinsä ja pidättänyt hänen voittonsa väittäen, että Turkki oli rajoitettu maa. Pelaaja kiisti tämän. Väliintulomme ja sovittelumme jälkeen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Baijerilainen pelaaja oli ilmoittanut yli 16 päivän viiveestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Kasino oli vaatinut, että tapahtuma käsiteltiin heidän osaltaan oikein. Myöhemmin pelaaja sai rahansa. Merkitsimme ongelman "ratkaistuksi"