NovaJackpot Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kolmen päivän ajan, eikä hän saanut vastausta VIP Managerilta. Hän sai tietää, että Revolutia ei hyväksytty, ja hän toimitti uuden IBAN-numeron, mutta pyysi silti apua nostamiseen. Valitustiimi asetti kasinolle 8 päivän lisäajastimen maksun käsittelyyn. Myöhemmin pelaaja kuitenkin menetti kaikki voittonsa. Valitustiimi selitti, että vaihtoehdot olivat rajalliset, koska pelaaja oli pelannut voittonsa, ja korosti kärsivällisyyden ja nopean viestinnän merkitystä tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kolme 500 euron päivittäistä kotiutusta, mutta hänen ensimmäinen pyyntönsä kuun 19. päivä oli vielä kesken. Kun tilillä oli jäljellä 3300 euroa, hän ei pystynyt nostamaan enempää. Kasinon live-chat oli lakannut toimimasta, ja vastaukset olivat epämääräisiä ja viivästyneitä. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että odottavat nostot oli maksettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki nostot oli suoritettu, ja valitus ratkaistiin.

Espanjalaisen pelaajan 100€ ja 300€ nostot peruutettiin ja tilinsä suljettiin seuraavana päivänä petostentorjuntajärjestelmän hälytyksen vuoksi. Vaikka pelaaja yritti toimittaa asiakirjoja, hän oli huolissaan siitä, ettei tiliä avata uudelleen tai voittoja palauteta. Päätimme, että pelaaja ei läpäissyt Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -prosesseja toimitetuissa asiakirjoissa ja maksunkäsittelijän ilmoituksissa olevien eroavaisuuksien vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin ja vain vahvistetun talletuksen palautusta tarjottiin.

Saksalainen pelaaja lähetti asiakirjat tilin vahvistamista varten 13. toukokuuta, eikä hän ollut vielä saanut palautetta. Live-chat ilmoitti hänelle jatkuvasti, että pyyntöä käsitellään. Kasino väitti aluksi, ettei ollut saanut asiakirjoja, minkä vuoksi pelaaja lähetti ne uudelleen. Lisätutkimuksen jälkeen paljastui, että pelaaja oli rikkonut ehtoja tekemällä talletuksen jonkun toisen pankkitililtä. Tämän seurauksena kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 499 euron kotiutusta 08.05. ja vielä kaksi 100 euron kotiutusta 13.5., jotka ovat edelleen kesken. Huolimatta yhteydenotosta live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ole saanut vastauksia. He ilmoittivat hänelle, että hän ei voinut sulkea tiliään odottavien nostojen aikana.

Suomalaisen pelaajan kotiutuskäsittelyssä oli ollut viiveitä yli kahden kuukauden ajan, ja kasino peruutti jatkuvasti pyyntöjä ilman selityksiä. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut antanut tähän syytä, ja tiedustelut olivat johtaneet eri edustajille ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon ja lähetimme pelaajan tiliotteen, mikä johti hänen tilin vahvistamiseen. Pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa, vaikkakin porrastettuna, ja sai lopulta täyden summan.

Saksalainen pelaaja oli kokenut kotiutusongelmia, koska hän oli odottanut yli 8 päivää maksuaan, mikä ylitti kasinon kolmen päivän politiikan. Huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta kasinon live-chatin kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kun olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 25. huhtikuuta lähtien 500 euron voittoa talletettuaan yli 720 euroa. Hän kertoi, että hänet estettiin chatista eikä hän saanut vastauksia viesteihinsä. Kahden viikon odotuksen jälkeen pelaaja oli saanut voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että nostojen käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja pyysi häntä odottamaan vähintään 14 päivää. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä ja tapaus oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt nostoja kahdelta eri Rabidi NV:n omistamalta kasinolta, mutta ei ollut vielä saanut yhtään voittoaan. Pelaaja oli turhautunut viiveestä ja tuen toistuvista vastauksista, mikä kyseenalaisti yhtiön korkean turvallisuusindeksin. Pelaajan tili ei vaatinut vahvistusta, ja hän oli jatkuvasti ottanut yhteyttä kasinoon ilman vastausta. Odotettuaan yli kaksi viikkoa, kasino ilmoitti hänelle odottavansa palveluntarjoajan selventävän asiaa. Tästä huolimatta pelaaja päätti luopua kasinosta ja pyysi valituksen lopettamista. Hylkäsimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia 520 dollarin viivästyneen noston kanssa online-kasinolta. Huolimatta kasinon 3-5 päivän kotiutuslupauksesta, pelaaja oli odottanut kuukauden. Toistuvien tiedustelujen ja uhkausten jälkeen ilmoittaa lupavirastolle, kasino keskeytti pelaajan tilin antamatta mitään vastausta. Pelaaja, joka pelasi ensisijaisesti kolikkopelejä ilman bonuksia, ei ollut saanut mitään selitystä tilin jäädyttämiselle. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli kokenut huomattavan viivästyksen kasinolta nostossa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän sai edelleen saman vastauksen, joka kehotti kärsivällisyyttä. Pelaaja aikoi sulkea tilinsä saatuaan rahansa. Viestimme kanssamme pelaaja vahvisti saaneensa maksamattomat kotiutukset yhteensä 1500 ja sulki tilinsä. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tämän seurauksena pelaaja päätti sulkea tilinsä kasinolla. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut maksua 18.4.2024 lähtien ja oli ilmoittanut tehottomasta viestinnästä kasinon kanssa. Pyysimme lisätietoja hänen ongelmansa tutkimiseksi, kuten tilin vahvistuksen tilan ja hänen voittonsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän aikana. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia KYC-prosessin aikana online-kasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuvan ajokortista ja osoitteen, kolme kertaa, kasino oli edelleen hylännyt hänen tiliotteensa. Pelaaja oli ilmoittanut saaneensa hyödyttömiä vastauksia kasinon tukitiimiltä. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän mainitsi yhteydenotosta Casino Guruun, hänen asiakirjansa hyväksyttiin neljännellä yrityksellä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Myöhemmin pelaaja oli pyytänyt valituksen lopettamista ja ilmoitti pelanneensa rahansa takaisin ja sulkeneensa tilinsä. Hänen pyynnöstään valitus oli lopetettu.

Saksimaalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta useista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin, hän ei ollut saanut vastausta. Hänen tilinsä oli estetty, ja häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, minkä hän tekikin, mutta hän ei silti saanut palautetta kasinolta. Tämä oli johtanut hänen 1000 euron kotiutuksen viivästymiseen. Interventiomme jälkeen kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja todennettavaksi, jotka pelaaja oli toimittanut. Lopulta kasino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa kahdessa osassa, kumpikin 500 euroa. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kokonaisvoittonsa ja ratkaisi valituksen.

Saksin pelaaja oli ilmaissut huolensa 500 euron viivästyneestä nostosta, joka oli ylittänyt säädetyn 3 päivän käsittelyajan. Viikon kuluttua hänelle ilmoitettiin, että maksu oli peruutettu "palveluntarjoajan virheen" vuoksi. Turhautuneena pelaaja päätti sulkea tilinsä, mutta vaati, että valitus julkaistaan varoittaakseen muita pelaajia. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja voitti 1000 € nettikasinolla ja hänen kotiutuksensa olisi pitänyt käsitellä kolmessa arkipäivässä kasinon ehtojen mukaisesti. On kuitenkin neljäs arkipäivä, eikä nostoja ole vieläkään käsitelty. Tuki ei tarjoa ratkaisuja, vain viivästyksiä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut kaksi vireillä olevaa 1000 euron kotiutusta ja hän oli ollut huolissaan käsittelyn viivästymisestä. Kasino ei ollut antanut määräaikaa ratkaisulle, mikä johti lisää turhautumista. Myöhemmin pelaaja huomasi, että yksi nostoista oli käsitelty, mutta toinen oli jäänyt odottamaan. Jatkuvien seurantatoimien jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki kotiutukset oli vastaanotettu ja ongelma oli ratkaistu.

Suomalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois kaikista Rabidi NV:n kasinoista, huomasi, että julkistamaton omistaja oli avannut sivuston uudelleen. Pelaaja oli huolissaan mahdollisista vastuullisista rahapelirikkomuksista, koska ongelmapelaajien suojelemiseksi ei näyttänyt olevan toimenpiteitä. Hän oli valittanut siitä, että kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja siitä, että he kieltäytyivät palauttamasta hänen 271 euron talletustaan. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä antamatta mitään selitystä. Pyysimme todisteita hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa ja hänen itsensä sulkemista koskevista pyynnöistään. Hän toimitti joitain todisteita sähköpostitse. Selvensimme kuitenkin, että jokainen online-kasino on erillinen kokonaisuus, eivätkä välttämättä jaa itsesulkutietoja. Kerroimme hänelle myös itsesulkeutumisaputyökalustamme, jolla voidaan estää tilit useissa rahapelilaitoksissa.

Suomalainen pelaaja oli voinut tallettaa rahaa kasinolle huolimatta siitä, että useimmilla sisarkasinoilla oli pelikielto, ja hän oli vaatinut rahan palautusta. Olimme pyytäneet häntä toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään tutkiaksemme hänen vaatimustaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.