NovaJackpot Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia KYC-prosessin aikana online-kasinolla. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuvan ajokortista ja osoitteen, kolme kertaa, kasino oli edelleen hylännyt hänen tiliotteensa. Pelaaja oli ilmoittanut saaneensa hyödyttömiä vastauksia kasinon tukitiimiltä. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän mainitsi yhteydenotosta Casino Guruun, hänen asiakirjansa hyväksyttiin neljännellä yrityksellä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Myöhemmin pelaaja oli pyytänyt valituksen lopettamista ja ilmoitti pelanneensa rahansa takaisin ja sulkeneensa tilinsä. Hänen pyynnöstään valitus oli lopetettu.

Saksimaalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta useista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin, hän ei ollut saanut vastausta. Hänen tilinsä oli estetty, ja häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, minkä hän tekikin, mutta hän ei silti saanut palautetta kasinolta. Tämä oli johtanut hänen 1000 euron kotiutuksen viivästymiseen. Interventiomme jälkeen kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja todennettavaksi, jotka pelaaja oli toimittanut. Lopulta kasino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa kahdessa osassa, kumpikin 500 euroa. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa kokonaisvoittonsa ja ratkaisi valituksen.

Saksin pelaaja oli ilmaissut huolensa 500 euron viivästyneestä nostosta, joka oli ylittänyt säädetyn 3 päivän käsittelyajan. Viikon kuluttua hänelle ilmoitettiin, että maksu oli peruutettu "palveluntarjoajan virheen" vuoksi. Turhautuneena pelaaja päätti sulkea tilinsä, mutta vaati, että valitus julkaistaan varoittaakseen muita pelaajia. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja voitti 1000 € nettikasinolla ja hänen kotiutuksensa olisi pitänyt käsitellä kolmessa arkipäivässä kasinon ehtojen mukaisesti. On kuitenkin neljäs arkipäivä, eikä nostoja ole vieläkään käsitelty. Tuki ei tarjoa ratkaisuja, vain viivästyksiä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut kaksi vireillä olevaa 1000 euron kotiutusta ja hän oli ollut huolissaan käsittelyn viivästymisestä. Kasino ei ollut antanut määräaikaa ratkaisulle, mikä johti lisää turhautumista. Myöhemmin pelaaja huomasi, että yksi nostoista oli käsitelty, mutta toinen oli jäänyt odottamaan. Jatkuvien seurantatoimien jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki kotiutukset oli vastaanotettu ja ongelma oli ratkaistu.

Suomalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois kaikista Rabidi NV:n kasinoista, huomasi, että julkistamaton omistaja oli avannut sivuston uudelleen. Pelaaja oli huolissaan mahdollisista vastuullisista rahapelirikkomuksista, koska ongelmapelaajien suojelemiseksi ei näyttänyt olevan toimenpiteitä. Hän oli valittanut siitä, että kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja siitä, että he kieltäytyivät palauttamasta hänen 271 euron talletustaan. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä antamatta mitään selitystä. Pyysimme todisteita hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa ja hänen itsensä sulkemista koskevista pyynnöistään. Hän toimitti joitain todisteita sähköpostitse. Selvensimme kuitenkin, että jokainen online-kasino on erillinen kokonaisuus, eivätkä välttämättä jaa itsesulkutietoja. Kerroimme hänelle myös itsesulkeutumisaputyökalustamme, jolla voidaan estää tilit useissa rahapelilaitoksissa.

Suomalainen pelaaja oli voinut tallettaa rahaa kasinolle huolimatta siitä, että useimmilla sisarkasinoilla oli pelikielto, ja hän oli vaatinut rahan palautusta. Olimme pyytäneet häntä toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään tutkiaksemme hänen vaatimustaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.