Kong Casino-arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa 500 punnan voittojaan, koska hän oli käyttänyt matkapuhelinlaskuaan maksuvälineenä eikä voinut lisätä nostotapaa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastausta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta tai tarjota ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän vuoksi tapaus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kohtuuttomia viiveitä voittojen nostamisessa täysin varmennetulta tililtään Kong Casinossa huolimatta äskettäisestä voitosta. Hän huomasi, että asiakaspalvelutiimi ei reagoinut ja live-chat-toiminto ei toiminut. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta ei lopulta voinut edetä, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja viimeisteli henkilöllisyystodistuksensa ja nosti aluksi varoja ilman ongelmia. Kuitenkin voitettuaan yli 3 000 puntaa, kasino määräsi lisätarkistuksia ilman selityksiä, minkä jälkeen hän ei reagoinut, mikä esti häntä nostamasta yli 5 000 punnan voittojaan. Viiden päivän kuluttua hän ilmoitti, että hänen peruutuksensa on käsitelty onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilirajoituksia Kong Casinolla voitettuaan suuren summan, vaikka hän oli aiemmin läpäissyt vahvistustarkastukset. Hän ei päässyt tililleen ja oli lähettänyt useita todisteita sisältäviä sähköpostiviestejä, jotka jätettiin huomiotta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että Kong Casino oli käsitellyt hänen kotiutuksensa. Häntä kiitettiin yhteistyöstä ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut Kong Casinolta yli 8 000 puntaa, mutta hänellä oli ongelmia kotiutuksessa uuden pankkikortin vuoksi. Kasino vaati rekisteröidyn kortin käyttöä nostoihin, ja talletusyritykset uudella kortilla estettiin, koska kasino oli saavuttanut sallitun enimmäismäärän. Hän oli lähettänyt kasinolle sähköpostia useita kertoja saamatta vastausta. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 800 puntaa Kong Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino ei hyväksynyt hänen passikuvaansa tarkistettavaksi. Lisäksi hän ei päässyt verkkosivustolle kirjautumaan sisään. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja vahvistusprosessin auttamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati vahvistusta, mutta hänen osoitetodistustaan ei hyväksytty. Sivustolta puuttui mahdollisuus lähettää asiakirja uudelleen, eikä pelaaja saanut sähköpostivastauksia ongelmasta, mikä aiheutti huolen huomattavan rahasumman mahdollisesta menettämisestä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja pystyisi toimittamaan tarvittavan viestinnän kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme hänelle nostojen tavanomaisesta käsittelyajasta ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaajalta ei saatu enempää vastausta, joten valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen useista salasanan vaihdoista huolimatta. Hän oli toimittanut asiakirjoja vahvistaakseen 50 punnan noston, mutta se jäi käsittelemättä. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt äitinsä pankkikorttia (hänen luvalla) rahan tallettamiseen ja voitti 640 puntaa. Kuitenkin, kun hän yritti kotiuttaa voitot, kasino oli vaatinut lisävarmennusta, mukaan lukien hänen äitinsä henkilöllisyystodistus ja sähkölaskut. Täytettyään nämä vaatimukset, kasino oli palauttanut alkuperäisen 70 punnan talletuksen ja sulkenut hänen tilinsä pidättäen loput 640 punnan voitot. Pelaaja oli väittänyt, että hän ja hänen äitinsä jakoivat pankkitilin ja että heillä oli lupa käyttää korttia. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä. Valitus kuitenkin hylättiin, koska kasinon yhteistyö puuttui ja pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.