Slotum Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli voittanut 7000 € Slotum Casinolla, eikä hän pystynyt nostamaan varoja. Kasinon asiakaspalvelu oli viivästyttänyt prosessia 2 päivää ja antanut hyödyttömiä vastauksia. Aiemmista onnistuneista vetäytymisistä huolimatta hän kohtasi viiden päivän viivästyksen. Olimme neuvoneet pelaajaa, että tyypillinen kotiutusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, ja ehdotimme odottamaan tätä ajanjaksoa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja, joka oli jättänyt itsensä peliriippuvuuden vuoksi pois sisarkasinolta, talletti 100 € kumppanikasinolle, Slotumille. Pelaaja oli pyytänyt talletuksen palautusta, koska hän uskoi, ettei hänen olisi pitänyt pystyä pelaamaan kumppanikasinon itsensä sulkemisen vuoksi. Huolimatta hänen väitteestään sulkea itsensä pois, olimme selventäneet, että sisarkasinon itsensä sulkeminen ei automaattisesti koske kaikkia siihen liittyviä verkkosivustoja. Kasino suostui hyvitykseen, mutta emme jatkaneet tapausta, koska emme löytäneet pelaajaa siihen oikeutettuja.

Pelaaja ''MURMEL1967'' valitti, että heidän maksuaan ei ollut käsitelty jo 5 päivään, vaikka luvattu aikaväli oli 3 päivää. Pelaaja väitti olevansa täysin varmistettu. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Australialainen pelaaja käytti 920 dollaria ostobonukseen odottaen tuottoa, mutta voitti vain 120 dollaria. Huonoon tulokseen pettynyt pelaaja otti tukea ja pyysi korvausbonusta, mutta pyyntöä ei hyväksytty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja valitti, että heidän kotiutuksensa hylättiin Slotum Casinolla. Pelaajan mukaan he olivat pyytäneet 80,- euron kotiutusta, mutta kasino peruutti sen yli 6 kertaa. Selitys oli, että kasinolla oli ongelmia Skrill-palveluntarjoajan kanssa. Slotum ei koskaan vastannut valitukseen julkisesti ja valitus jäi ratkaisematta.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasinon ja pelaajan yhteistyön ansiosta olemme havainneet, että pelaaja ei päässyt tililleen kirjoitusvirheen vuoksi, joten olemme hylänneet tämän valituksen, koska se oli perusteeton.

Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ilman lisäselvityksiä. Kasino palautti vain pelaajan talletuksen. Kasino vastasi toteamalla, että pelaaja ei ole onnistunut vahvistamaan videopuhelulla. Tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat todisteet ja tiedot, päätimme, että emme voi enää auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja ilmaispyöräytysbonuksesta. Ensimmäinen ongelma liittyi korkeaan miniminostorajaan, mutta kasinon edustajien suosituksen jälkeen kokeilla toista maksutapaa pelaaja pystyi vastaanottamaan voittonsa ja valitus on ratkaistu.