BitStarz Casino -arvostelu

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun hän täytti bonusehdot ja yritti kotiuttaa. Kasino väitti, että useat tilit olivat käyttäneet bonusta samasta IP-osoitteesta, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli muuttanut 20 eurosta lähes 200 euroa, mutta hänellä oli ongelmia vetäytymisessä toistuvien asiakirjojen tarkistuspyyntöjen vuoksi. Kasino takavarikoi voitot, jättäen jäljelle vain alkuperäiset 20 euroa. Tämän jälkeen pelaajan tili lukittiin, mikä esti sekä kotiutukset että jatkopelit. Päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä johti voittojen takavarikointiin. Näin ollen valitus päätettiin.

Venäläinen pelaaja voitti 1350 dollaria BitStarz Casinolla, mutta kohtasi useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien selfie talosta, johon hän oli rekisteröity, mikä esti hänen kotiutumisensa. Hän ei voinut nostaa varoja ennen kuin hän matkusti rekisteröintikaupunkiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja ja epäilyttävää toimintaa tilillään.

Brasilialaisen pelaajan tili jäädytettiin, eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen. Hän ei pystynyt pelaamaan tai tekemään talletuksia ja hävisi yli 2 000,00 R$ saamatta odotettuja ilmaispyöräytyksiä. Chat-tuki ei ollut käytettävissä, ja hänen viestiinsä ei vastattu. Hän halusi tietää syyn tilin jäädyttämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialaisen pelaajan tili suljettiin Bitstarz Casinolla äskettäin voitettuaan rahaa. Pelaaja yritti saada voittonsa takaisin. Aluksi pelaaja kohtasi viestinnän puutetta ja kasinon kieltäytymistä 12 000 dollarin nostosta. Valituksen lähettämisen jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli voittanut bonuksella Bitstarzissa, saavuttanut kierrätyksen ja sitten voitot takavarikoitu väitettyjen linkitettyjen tilien vuoksi. Pelaaja väitti, ettei aiempaa tiliä ollut olemassa, ja pyysi selvennystä tilanteeseen. Tutkittuaan tapauksen ja saatuaan kasinolta asiaa tukevat todisteet valitusryhmä neuvotteli kasinon kanssa. Kasino suostui maksamaan pelaajalle, ja pelaajan saldo korjattiin. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti, ja valitus ratkaistiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta talletti rahaa kasinolle useita kertoja, mutta ei saanut maksuja. Pelaaja valitti myös töykeästä asiakaspalvelusta ja halusi rahansa takaisin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja teki kaupan 6. toukokuuta 2024, jonka Bitstarz perui myöhemmin. Varat otettiin heidän pankkitililtä, mutta ne eivät koskaan saapuneet Bitstarzin tilille. He eivät saaneet palautusta eikä riittävää vastausta asiakaspalvelusta. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei toimittanut täydellisiä tiliotteita ja riittäviä todisteita. Näin ollen valitus hylättiin pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli kaksi tiliä Bitstarzissa. Ensimmäisellä tilillä hän oli ilmoittanut huolensa peliriippuvuudesta ja ottanut käyttöön itsesulkuajan. Nimenmuutoksen ja jonkin ajan kuluttua hän oli pystynyt rekisteröimään ja vahvistamaan toisen tilin, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän etsi ratkaisua kasinolta. Tutkiessamme kuitenkin havaitsimme, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilöllisyystietoja toisella tilillä, mikä vaikeutti kasinon havaita kaksoistili. Siksi emme havainneet kasinoa syyllisenä pelaajan tappioissa ja olimme hylänneet valituksen. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista toisella tilillä.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Bitstarzin kanssa, koska kasino oli kieltäytynyt vahvistamasta hänen talletustaan nostoa varten. Tämä ongelma johtui siitä, että hänen tiliotteessaan näkyi vain hänen tilinumeronsa kuusi viimeistä numeroa tietosuoja- ja petostentorjuntakäytäntöjen mukaisesti. Huolimatta kaikista muista varmistusvaatimuksista, kasino ei ollut hyväksynyt hänen asiakirjojaan. Pelaaja oli ollut lukuisia vuorovaikutuksia asiakastuen kanssa ilman ratkaisua. Pelaaja oli kuitenkin äskettäin pyytänyt valituksen lykkäämistä, koska hän uskoi saaneensa ratkaista ongelman kasinon tukitiimin kanssa. Tämän jälkeen hylkäsimme valituksen pelaajan pyynnöstä.

Minnesotalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun valitusryhmä neuvoi häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Bitstarzista. Kun hän oli tehnyt useita talletuksia ja pelannut kierrätysvaatimukset, hänelle tehtiin useita vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, henkilöllisyystodistus ja sitten selfie katukyltillä. Pelaaja oli täyttänyt kaikki pyynnöt paitsi viimeinen, mukaan lukien selfie katukyltillä, mikä hänen mielestään oli kohtuutonta. Olimme kutsuneet kasinon selittämään heidän puolensa tilanteesta, ja he väittivät, että lisäpyyntö johtui pelaajan KYC-prosessista johtuvista huolenaiheista. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon pyyntöä varmistusprosessin nopeuttamiseksi. Pelaaja ei ollut vastannut neuvoihimme ja valitus oli edelleen ratkaisematta.

Australialainen pelaaja ei voinut käyttää haluamaansa talletustapaansa, Visa-luottokorttia, koska kasino oli äkillisesti rajoittanut tätä vaihtoehtoa ilman syytä. Kasino tarjosi sitten vain Bitcoin-talletusvaihtoehdon ja kieltäytyi selittämästä päätöstään. Pelaaja oli ollut kasinolla 5 vuotta ja oli VIP-jäsen, ja hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma kasinon kanssa, hänelle kerrottiin vain, että muutos oli "johdon päätös". Päätimme, että kasinolla oli oikeus muuttaa maksutapoja ja ehdotimme pelaajaa joko sopeutumaan kryptovaluutan käyttöön tai etsimään eri kasinoa. Valitus hylättiin myöhemmin, koska kasino ei rikkonut ehtoja.

Italialainen pelaaja, joka oli rekisteröitynyt väärällä nimellä ja osoitteella, ei voinut nostaa varoja käynnissä olevan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, neuvoimme häntä odottamaan muutaman työpäivän, jotta kasino saa prosessin valmiiksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, mikä johti tapauksen hylkäämiseen. Emme pystyneet jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa osoitteen ja postinumeron vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, se ei silti luottanut tietoihin. Lisäksi hänen 16 000 dollarin voittonsa kotiutuksessa oli vaikeuksia. Pelaaja väitti myös, että kasino viivytteli hänen kotiuttamistaan tarkoituksella, mikä johti hänet pelaamaan voittonsa. Kasino kuitenkin ilmoitti, että viivästys johtui eroista pelaajan osoitteessa ja postinumerossa. Vastauksena selitimme pelaajalle, että kasinoiden oli noudatettava sääntely- ja sisäisiä protokollia, mukaan lukien Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -tarkistukset, mikä voi aiheuttaa viiveitä. Valitettavasti pelaajan saldo kului loppuun ennen kuin ongelma saatiin ratkaistua, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja viivästyy odottaessaan $1919,10:n nostoa BitStarz Casinolta. Vaikka aikaisemmat nostot on käsitelty minuuteissa, tämä pyyntö on kestänyt huomattavasti kauemmin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa käsiteltiin ja rahat saapuivat hänelle. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Minnesotalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja väitti, että kaksi nostoyritystä oli hylätty, ja niiden saldo takavarikoitiin ilman suostumusta. He mainitsivat myös, että heiltä evättiin pääsy tiliinsä. Kasino oli vastannut ja pyytänyt todisteita luvasta uuden tilin luomiseen ja vahvistuksen tilasta. Pelaaja väitti, että heidän uusi tilinsä oli vahvistettu ja että heillä oli lupa, mutta kasino väitti, ettei ollut todisteita vahvistuksesta tai luvasta avata toinen tili. Tarkasteltuamme kaikki todisteet ja kirjeenvaihto totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja avaamalla toisen tilin ja lunastamalla bonuksia molemmille tileille ilman lupaa. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen, koska pelaajan väitteille ei ollut näyttöä.

Uusiseelantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2,29 Bitcoinia BitStarz.com-sivustolta, koska kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut hänen varat palveluehtojensa rikkomiseen vedoten. Pelaaja, joka oli ollut pitkään "VIP", menetti myös mahdolliset voitot turnauksesta. Kasino ei ollut täsmentänyt väitettyä sääntörikkomusta, mutta pelaaja oli myöntänyt lähettäneensä väärennetyn henkilötodistuksen avustajansa kautta, mitä pidettiin vilpillisenä toimintana. Olimme päättäneet valituksen hylkäämällä sen, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja asiakirjaväärennöksellä.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja BitStarziin ja lunastanut talletusbonuksen. Panosvaatimusten täyttämisen jälkeen he olivat onnistuneet voittamaan huomattavan summan. Kasino takavarikoi kuitenkin heidän voittonsa ja ilmoitti rikkoneensa käyttöehtoja asettamalla panoksia yli pyöräytyskohtaisen enimmäisrajan. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon järjestelmän olisi pitänyt estää tällaiset vedot. Olimme pyytäneet pelaajan pelihistoriaa lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Tanskalaisella pelaajalla oli ongelma Bitstarz Casinon kanssa. Hän oli voittanut 375 euroa, mutta häneltä evättiin kotiuttaminen väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Kun hän oli vaatinut kotiutusta ja ehdottanut tilin sulkemista, kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja säilyttänyt siltä yhteensä noin 600 euroa, jolloin hän ei voinut kirjautua sisään. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli avannut tilin uudelleen. Pelaaja jatkoi pelaamista jäljellä olevilla varoilla ja onnistui sitten keräämään 5000 euron voiton, mutta myöhemmin tili suljettiin uudelleen maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Useiden keskustelujen ja selvennysten jälkeen kasino oli suostunut kunnioittamaan pelaajan voittoja, koska suurin osa vedosta oli tehty oikeilla varoilla. Takavarikoitu summa 3861,04 euroa palautettiin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja piti asiaa ratkaistuna.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut voitosta pelatessaan "Pho Sho" -peliä, Betsoft-peliä, mutta kasino ei tunnustanut sitä voitoksi. Kun asia käsiteltiin, kasinon agentti oli hylännyt asian. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut pitkittyneen varmistusprosessin BitStarzissa merkittävän talletuksen ja voiton jälkeen. Hän oli toimittanut varmennettavaksi erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien ajokortin, sähkölaskun ja paikkakohtaisia kuvia. Kasino oli kuitenkin katsonut nämä asiakirjat "ilmeisesti muokattuiksi" ja takavarikoinut pelaajan saldon ilman lisäselvityksiä. Pelaajan pääsy tilille oli sittemmin jäädytetty. Olimme ottaneet BitStarzin mukaan keskusteluun ja he olivat toimittaneet todisteita toimintansa tueksi. Todisteiden tarkastelun jälkeen päätimme, että pelaajan valitus oli pätemätön muokattujen asiakirjojen käytön vuoksi. Pelaajan valitus hylättiin ja häntä neuvottiin käyttämään aitoja asiakirjoja tulevissa varmistusprosesseissa.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman ilmaispyöräytysbonuksissa online-kasinolla. Hän oli noudattanut ohjeita lunastaakseen nämä bonukset, mutta onnistuneista talletuksista ja ehtojen täyttymisestä huolimatta hän ei ollut saanut hyvitystä yhdestä bonuskoodista. Hän oli käynyt toistuvasti keskusteluja kasinon tukitiimin kanssa ja jopa lähettänyt sähköpostia kasinon johtajalle, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Tarkastellessamme annettuja tietoja havaitsimme, että bonus oli ollut kolmannen osapuolen, ei kyseessä olevan kasinon, tarjoama talletusbonus. Olimme neuvoneet pelaajaa tarkistamaan jokaisen kasinon tuen tarjouskoodin kelpoisuuden. Koska emme voineet rangaista kasinoa siitä, että se ei myöntänyt kolmannen osapuolen bonusta, valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli luonut tilin Bitstarzissa, mutta kohtasi vahvistusprosessin aikana ongelmia, jotka johtuivat alun perin virheellisten profiilitietojen antamisesta. Huolimatta yrityksistä korjata tiedot ja ladata kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien selfie heidän henkilöllisyytensä kanssa, tili jäi vahvistamatta. Huomasimme, että pelaaja käytti virheellisiä tietoja profiilia luodessaan, mikä oli vastoin kasinon käyttöehtoja. Sen vuoksi emme pystyneet auttamaan pelaajaa ongelman ratkaisemisessa, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Kanadalaisen pelaajan e-siirtomahdollisuus poistettiin tililtään sen jälkeen, kun hän teki useita nostoja yhden päivän aikana. Kasino oli ehdottanut, että tämän päätöksen teki pääkonttori. Kasinon tuki ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin, eikä pelaaja viihtynyt Bitcoinin käytössä. Pelaaja oli toimittanut kopiot kommunikoinnistaan kasinon kanssa, joissa ehdotettiin, että hän oli "kova oppija" useiden nostojen tekemiseen. Olimme selittänyt, että kasinoilla on oikeus muokata käytettävissä olevia maksutapoja ja olimme ehdottaneet pelaajaa harkitsemaan muita alustoja, jos hän ei ole tyytyväinen. Valitus oli lopetettu, koska pelaaja ei saanut lisäapua.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut ongelman kasinon kampanjatarjouksen kanssa. Vaikka syötit koodin "Nick200" 200 lisäilmaiskierrosta varten rekisteröinnin aikana, pyöräytyksiä ei hyvitetty. Pelaaja väitti, että "Nick200" oli vaihtoehtoinen tervetuliaisbonus, ei pinottu bonus. Olimme pyytäneet lisätietoja, kuten kampanjatarjouksen sähköpostin ja bonushistorian, tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyyntöihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja kamppaili nostaakseen Bitstarzin kasinon hänelle velkaa. Huolimatta siitä, että Bitstarz oli varmennettu ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien pankkikortit, se vaati edelleen tietoja vanhalta kortilta, jota käytettiin kuukausia sitten talletuksiin. Pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat ja väitti, että kasino pidätti hänen varojaan tarkoituksella. Puutuimme asiaan ja kommunikoimme sekä pelaajan että kasinon kanssa. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että Bitstarz oli suostunut maksamaan hänelle $18000 summan, jonka hän odotti hyvitystä tililleen. Ilman pelaajalta saatua lopullista vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.

Kalifornialainen pelaaja rekisteröityi Bitstarziin ja voitti noin 2000 dollaria talletettuaan 147 dollaria. Kasino kuitenkin peruutti noston väittäen, että pelaajan tilin ja toisen tilin välillä löytyi linkki. Pelaaja haluaa olla ensikertalainen.

Irlantilaisen pelaajan 20 000 dollarin kotiuttaminen online-kasinolta oli viivästynyt. Vaikka kasino oli toimittanut useita asiakirjoja henkilöllisyyden todentamista varten, mukaan lukien passikuva, sähkölasku ja kuva sanomalehdellä, kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisävarmennusta. Lopulta kasino sulki pelaajan tilin ilman selitystä. Tutustuttuamme tapaukseen ja kasinotiimin toimittamiin tietoihin tulimme siihen tulokseen, että pelaaja oli yrittänyt tehdä vakavaa petosta. Pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle, jos hän oli eri mieltä päätöksestämme.

Brasilialainen pelaaja oli raportoinut jatkuvista tappioista Pachinko-pelissä BitStarz Casinolla, yhteensä 8 000 Brasilian realin arvosta. Hän syytti, että peliä oli väärennetty ilman mahdollisuutta voittaa. Lisäksi hänellä oli ratkaisematon ongelma 500 Realin talletuksesta, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja väärästä talletuksesta ja pidensimme valituksen käsittelyaikaa kahdesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kanadalaisen pelaajan tili oli suljettu, kun hän voitti huomattavan summan. Kasino oli perustellut tätä toimintaa vetoamalla niiden ehtojen rikkomiseen, jotka määrittelivät "yksi tili per kotitalous/nimi/osoite/IP-osoite/laite". Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, joukkue ei ollut voinut jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kasinon pitkään käyttänyt saksalainen pelaaja kertoi, että hänen tavanomaiset talletusmenetelmänsä (Mastercard, MiFinity, Skrill) olivat yhtäkkiä poistuneet käytettävissä ja jäljelle jäi vain kryptovaluuttavaihtoehtoja. Hän oli myös maininnut saavansa yleisiä vastauksia asiakastuelta ilman selityksiä. Yritimme tutkia asiaa, kysymällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia tallettaessaan varoja Ethereum-verkon kautta online-kasinolle. Huolimatta transaktion hajautusilmoituksesta, joka viittasi siirron onnistumiseen, kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa varoja, mikä sai pelaajan epäilemään väärinkäytöksiä kasinon kirjanpidossa ja vaatimaan talletuksensa palauttamista. Ohjeemme perusteella pelaaja oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Myöhemmin ongelma oli ratkaistu. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa osallistumisestamme ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Maltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa osoitteen vahvistamisessa ilmenneiden ongelmien vuoksi. Huolimatta hallituksen asiakirjan ja tiliotteen toimittamisesta kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja. Myöhemmin ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa saamastaan avusta.

Australialaispelaajalla on ongelmia kasinon bonusjärjestelmän kanssa. Huolimatta siitä, että bonusvakuutus oli käytössä, hän ei saanut luvattua 50 %:n reload-bonustaan maanantain talletuksista. Kasinotuki syyttää pelaajaa siitä, ettei hän ottanut heihin yhteyttä välittömästi, ja vetoaa heidän käyttöehtojensa lausekkeeseen, mutta pelaaja väittää sen johtuneen järjestelmävirheestä ja vaatii noin 400 dollaria. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Andorralainen pelaaja oli tallettanut noin 8500€ ja voittanut Bitstarzissa jopa 12900€. Kasino oli kuitenkin menettänyt hänen voittonsa ja takavarikoinut 8 900 €, jättäen vain 4 000 €. Pelaaja oli väittänyt tietämättömyydestään kasinon bonusehdoissa, jotka olivat rajoittaneet maksimipanoksen 5 euroon bonuksen ollessa voimassa. Hän oli väittänyt, että suurin osa hänen panoksestaan tehtiin omilla rahoillaan, ei bonuksella. Olimme selittäneet, että kun bonus oli aktivoitu, kaikkien vetojen oli noudatettava bonussääntöjä varojen lähteestä riippumatta. Pelaajan vaatimuksesta huolimatta emme pystyneet haastamaan kasinoa, koska pelaaja myönsi ylittäneensä panosrajan bonuspanostuksen aikana. Valitus lopulta hylättiin.

El Salvadorista kotoisin olevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa rahaa, vaikka hänellä oli jo vahvistettu tili. Kasino vaatii laskutusta debit-kortista, mikä ei ole mahdollista, kuten pelaaja selittää. Valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on läpäissyt vahvistuksen ja vastaanottanut voittonsa.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja viivästyä odottavan KYC-tarkastuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Joukkue oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin, valitus lopulta hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja sai ongelmallisen bonuksen. Kun olet voittanut yli tuhannen kolikkopelissä ja täytti bonuspelivaatimukset, voitot mitätöitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

BitStarz esti ja keskeytti Washingtonista kotoisin olevan pelaajan tilinsä voiton jälkeen, ja kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä. Pelaaja väittää, että tämä johtuu siitä, että useat henkilöt käyttävät samoja online-uhkapelisivustoja asuinalueellaan ja kiistää väitteet. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Trinidad ja Tobagosta kotoisin oleva pelaaja voitti 100 000 USD Bitstarzin kasinolla, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin ja hänelle luvattiin palauttaa talletus. Lisätietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tilinsä oli hakkeroitu ja hänen nimelleen luotiin useita tilejä. Pelaaja väitti menettäneensä pääsyn alkuperäiseen tiliinsä ja sähköpostiinsa, ja kasinon asiakastuen avulla hän oli poistanut tämän tilin ja luonut uuden. Myöhemmin hän voitti huomattavan määrän Bitcoinia, jota kasino kieltäytyi maksamasta vedoten siihen, että pelaaja rikkoi "yksi tili pelaajaa kohti" -sääntöä. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että hän vain noudatti kasinon ohjeita eikä hänelle kerrottu, että uuden tilin luominen olisi rikkomus. Kuitenkin, koska pelaajalta puuttui todisteet, valitus hylättiin. Pelaaja ei ollut toimittanut kirjeenvaihtoa, joka voisi tukea hänen väitteitään, joten emme voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa.

El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa BitStarz Casinolle, mutta varoja ei hyvitetty heidän tililleen järjestelmäongelmien vuoksi. Asiakaspalvelu neuvoi pelaajaa odottamaan ratkaisua ja hylkäsi hänen pyyntönsä pelata joitakin krediittejä sillä välin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kalifornialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja, joka kärsii peliriippuvuudesta, ei saanut kasinolta tervetuliaisbonusta, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän on pyytänyt kasinoa palauttamaan vähimmäisosan talletuksistaan auttaakseen velkojaan ja käymään terapiassa. Koska pelaaja ei ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan, jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaa varoja pixin kautta, vaikka hän olisi suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti samoilla tiedoilla. Hän on epäonnistunut useaan otteeseen kääntymään asiakaspalvelun puoleen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän nosti voittonsa onnistuneesti ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Singaporelainen pelaaja halusi kierrättää talletusbonuksen live-Baccaratissa, mutta ohjelmistotoimittaja lopetti pelin tarjoamisen. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino peruutti pelaajan bonuksen ja palautti hänen talletuksensa.

Egyptiläinen pelaaja talletti 250 dollaria ja päätyi 350 dollarin lukittuun summaan saatuaan ei-toivotun bonuksen. Kasino vaatii pelaajan panostamaan 4K:lla ennen kotiutusta. Pelaaja kiistää tämän ja haluaa kotiuttaa alkuperäisen talletuksensa. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten meidän oli hylättävä hänen valituksensa.

Turkkilainen pelaaja teki onnistuneesti talletuksia ja voitti noin 3500 dollaria. Kun he aloittivat nostopyynnön, heidän tilinsä leimattiin kaksoiskappaleeksi ja kaikki voitot takavarikoitiin, ja vain viimeinen talletus oli jäljellä. Pelaaja pitää tätä epäreiluna. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino esitti todisteita väitteidensä tueksi ja osoitti, että tilejä oli käytetty bonuksien hankkimiseen useita kertoja, jotka oli tarkoitettu käytettäväksi kerran pelaajaa kohden. Näin ollen valitus hylättiin.

Australialaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino ja itse pelaaja esittivät todisteita, jotka viittasivat todentamisasiakirjojen väärennöksiin.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Yhdysvaltalaisen pelaajan kotiutukset lähetettiin väärään e-lompakko-osoitteeseen. Kaikki kerätyt tiedot osoittavat, että pelaaja pyysi useita nostoja väärään e-lompakkoon, mutta 2 niistä vahvistettiin ja käsiteltiin onnistuneesti, kunnes hän tajusi virheen. Vaikka hän väittää, ettei hän tiennyt siitä, eikä hän väitetysti vahvistanut kyseisten kahden noston vahvistussähköpostia, pyysimme häntä toistuvasti toimittamaan meille lisätodisteita, mutta hän ei lähettänyt niitä. Kuten kasino meille ilmoitti, tällaisesta negatiivisesta kokemuksesta huolimatta valittaja jatkaa pelaamista kasinolla. Valitus hylättiin ymmärrettävistä syistä.

Meksikosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun virheellisen DOB:n vuoksi. Valitus hylättiin, koska emme saaneet pelaajalta vastausta viesteihimme ja tiedusteluihimme.

Kanadalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli toimittanut heille asiakirjoja, jotka eivät olleet laillisia. Näin ollen valitus hylättiin.

Uusiseelantilainen pelaaja uskoo, että heidän voittojaan on vähennetty väärin. Kasino pienensi pelaajan voittoja bonusehtojen mukaisesti, ongelmana oli, että se ei vastannut pelaajan odotuksia, joten hylkäsimme valituksen.

Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan tili voi olla linkitetty muihin tileihin. Tarkasteltuaan edelleen kaikkia tietoja, kasino päätti maksaa pelaajalle hänen voittonsa, ja valitus ratkaistiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyytää täyttä talletuksen palautusta, koska hänen maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli pilannut saldonsa, joten hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Pelaajalla on vaikeuksia varmistaa, että kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan pyydettyjä videotodisteita eikä mitään kehitystä ole tapahtunut yli 2 kuukauteen.

Bangladeshlainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli ollut mukana petollisissa toimissa. Tästä toimitettiin riittävästi todisteita, joten valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ennen tilin luomista. Kasino loi ja sulki itsensä pois uuden tilin hänen sijaansa. Myöhemmin hän kuitenkin loi tilin eri tunnuksilla ja pyysi talletuksen palautusta. Koska uskomme, että tällainen itsensä sulkeminen on vain hyvän tahdon ele ja pelaaja yritti hyödyntää tilannetta, päädyimme hylkäämään valituksen.

Kuubalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot ja palautti hänen talletuksensa, koska hän rikkoi suurimman sallitun panoksen. Siksi lopetimme valituksen.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino toimitti meille riittävät todisteet väitteidensä ja päätöksensä tueksi - pelaaja toimitti kasinolle muokatun ja/tai vanhentuneen asiakirjan tarkistettavaksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Pelaajan tili suljettiin toistaiseksi tuntemattomasta syystä. Kasinotiimi selvensi, että pelaajalla oli ongelmia KYC:n kanssa, ja hän toimitti väärennetyn asiakirjan vahvistusprosessin aikana. Asia hylättiin.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pelasi ilmaispyöräytysbonuksella, ja kasino rajasi hänen voittonsa. Valitettavasti hän jatkoi pelaamista saldollaan, jota kasino katsoi edelleen bonusvaroiksi, kunnes pelaajat pyysivät kotiutusta, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on tyytymätön siihen, että kasino antoi hänen luoda tilin huolimatta siitä, että hän on kotoisin rajoitetusta maasta. Koska prosessissa ei ollut takavarikoituja varoja, päätimme hylätä tämän valituksen.

Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja pystyi luomaan useita uusia tilejä, tallettamaan ja pelaamaan kasinolla huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaaja ei koskaan ilmoittanut henkilötietojaan äskettäin luoduilla tileillä ennen kuin oli tehnyt talletuksen ja pelannut tileiltä, eikä siten tarkoituksellisesti paljastanut henkilöllisyyttään. Yhdellä tilillä pelaaja onnistui voittamaan, mutta voitot takavarikoitiin, koska pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Harkittuaan kaikki asiaankuuluvat tosiasiat, mukaan lukien pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja luomalla useita tilejä sekä se, että uskomme, että kasinon puolella ei tehty virheitä pelaajan itsensä sulkemisen kunniaksi, tämä tapaus lopetettiin kasino.

Ukrainan pelaajalla oli vaikeuksia läpäistä varmennusprosessi. Heitä pyydettiin toistuvasti toimittamaan uutta tietoa. Myöhemmin kasino päätti varmistaa pelaajan henkilöllisyyden Skype-puhelun avulla, jonka pelaaja kieltäytyi. Suosituksemme pelaajalle oli noudattaa kasinon pyyntöä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Toisella perheenjäsenellä oli tosin tili samalla kasinolla samalla laitteella. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella voimme nähdä, että useiden tilien ongelma oli monimutkaisempi, ja kun kaikki todisteet oli tutkittu, olemme hylänneet tämän valituksen "perusteettomana".

Australialainen pelaaja halusi kotiuttaa voitot, mutta pääsyä hänen tililleen rajoitettiin. Ensinnäkin pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinon verkkosivuille, mutta se ratkesi nopeasti BitStarzin edustajan avulla. Voittonsa kotiuttamiseksi pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat vahvistusprosessia varten. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan asianmukaisia asiakirjoja ja lopulta lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, joten olemme hylänneet valituksen.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili estettiin, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Pelaajalla on myös ollut useita tilejä. Hylkäsimme valituksen, koska kasino ei ole koskaan takavarikoinut pelaajan voittoja sen vuoksi, että hän oli kotoisin rajoitetusta maasta, vaan koska hän käytti useita tilejä.

Turkkilaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin, koska IP -ottelu toisen tilin kanssa. Pelaaja käytti VPN: ää maan vaihtamiseen päästäkseen verkkosivustoon, koska hän ei voinut avata sitä maastaan, joten meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.

Aiemmin itsensä sulkemisen jälkeen pelaaja pystyi avaamaan tilinsä uudelleen, oletettavasti ilman ongelmia. Kasino ei ilmeisesti noudattanut vastuullista rahapelipolitiikkaansa, mikä tarkoittaa, että pelaajan tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen, ja pelaaja menetti tuntemattoman suuren rahasumman. Kasino ei ottanut huomioon sovittelijoiden edustajien päätöstä, ja valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja oli aiemmin sulkenut itsensä pois kasinosta, mutta hänen sallittiin silti pelata. Kasino ilmoitti heille, etteivät he ole vastuussa pelaajan tappioista. Neljän kuukauden pelaamisen, monien talletusten ja nostojen jälkeen yhden suuremman voiton jälkeen pelaajan tili suljettiin, vain talletukset palautettiin. Näin itsensä poissulkeminen ei toimi, ja kasinon toiminta uhkapeliriippuvuuden estämisessä todetaan vaatimusten vastaiseksi.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja bonuksen voitot mitätöitiin. Valitus hylättiin perusteettomana. Kasino toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli todella rikkonut käyttöehtoja

Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja vahingossa ja hänellä on ollut vaikeuksia pyytää palautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska sekä pelaaja että kasino vahvistivat kaupan onnistuneen.

Sveitsiläistä pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi voitot takavarikoitiin. Olemme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Kiinalaisen pelaajan blackjack-voitot mitätöitiin sen jälkeen, kun hän pelasi bonuskierroksilla tuotetulla bonusrahalla. Bonus vanheni ennen kuin pelaaja onnistui täyttämään panostusvaatimukset. Tämä johti siihen, että raha katosi hänen tililtä, mutta kasino ei takavarikoinut mitään, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Australialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ja yrittänyt lunastaa talletusbonuksen. Valitettavasti sitä ei myönnetty. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.

Kasinon mukaan tämä pelaaja epäonnistui todentamisessaan, koska hänen venäjänsä kielensä ei ollut riittävän hyvä ja hänen englannin kielensä oli täydellinen. Hän sanoi, että tyttärensä auttoi häntä valituksen tekemisessä, ja he eivät pitäneet siitä. Kasino takavarikoi hänen 2000 euron voitot eikä muuta heidän päätöstään. Muita yksityiskohtia ei ole saatavana jälkikäteen.