Irlantilainen pelaaja kertoo ongelmallisesta kokemuksesta Bitstarz Casinolla voitettuaan 5 532 euroa talletuksen ja onnistuneen bonuskierrätyksen jälkeen. Vaikka hän noudatti kaikkia dokumenttipyyntöjä ja kävi tallennetun videopuhelun vahvistusta varten, hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa peruttiin, jolloin hänelle jäi jäljelle vain hänen alkuperäinen talletuksensa. Hän väittää, että kasinon toimet ovat perusteettomia ja epäreiluja, vedoten ongelmalliseen lausekkeeseen, joka antaa heille mahdollisuuden mitätöidä maksuja oman harkintansa mukaan.

Washingtonilainen pelaaja voitti pelissä 355 Yhdysvaltain dollaria, mutta sai vain 6,90 Yhdysvaltain dollaria ilmoitettuaan asiasta asiakastuelle. Vaikka asiakastuki on toimittanut kuvakaappauksia, jotka kyseenalaistavat kasinon laskelmat, se väittää, ettei virheitä ole tapahtunut.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia 1100 dollarin voittojensa nostamisessa, joita hän oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin. Kasino väitti varojen lähetetyn, mutta hänen pankkinsa ei ollut vastaanottanut niitä. Asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei saanut päivityksiä ja joutui lähettämään samat tiedot toistuvasti ilman ratkaisua. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Newyorkilainen pelaaja kohtasi ongelmia BitStarzin kanssa, sillä hänen tilinsä suljettiin väitetyn "bonusten väärinkäytön" vuoksi, vaikka hän ei ollut lunastanut bonuksia. Hän pyysi palauttamaan 0,94 BTC:nsä (noin 49 000 USD), jonka hän uskoi kuuluvan hänelle, koska se oli peräisin hänen omista talletuksistaan. Kasino ei kuitenkaan toimittanut todisteita väitteidensä tueksi. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan pyynnön kanssa, koska tapaus oli yli kuusi kuukautta vanha, mikä ei kuulunut heidän tutkintakäytäntönsä piiriin, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli tallettanut yli 9 000 dollaria ja odotti 14 200 dollarin nostoa Bitstarilta, mutta hänen tilinsä oli suljettu. Vaikka hän väitti maksupalveluntarjoajan lähettäneen varat, hän ei ollut saanut niitä, ja myös 600 dollarin maksun puuttumisesta oli epäselvyyttä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja oli tehnyt tarvittavat toimenpiteet kasinon kanssa, ja todettiin, että suurin osa varoista oli maksettu. Valitus merkittiin "Ratkaistuksi" pelaajan vahvistettua ratkaisun.

Portugalilainen pelaaja oli luonut uuden tilin kasinolle ja tuki ilmoitti hänelle, että hänen vanha tilinsä poistetaan, jolloin hän voi pitää uuden tilinsä ilmaiskierroksilla. Voitettuaan 300 € ja yritettyään nostaa 100 €, kasino sulki hänen tilinsä kaksoiskappaleongelman vuoksi, vaikka oli aiemmin myöntänyt tilanteen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka selvensi, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää rekisteröityäkseen rajoitetusta maasta, mikä mitätöi hänen oikeutensa bonuspyöräytyksiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja oli rikkonut kasinon maakohtaisia ​​rajoituksia koskevia ehtoja.

Saksalaiselta pelaajalta pyydettiin toistuvasti lisätodistuksia sen jälkeen, kun hän oli onnistuneesti toimittanut henkilöllisyystodistuksen, selfieitä ja tiliotteita tervetuliaisbonuksen voittojen nostamiseksi. Jatkuvista vaatimuksista turhautuneena hän tunsi itsensä häirityksi ja uskoi, että hänen henkilöllisyytensä oli jo vahvistettu asianmukaisesti. Valitustiimi myönsi pelaajan huolenaiheet, mutta jatkotiedusteluihin vastaamatta jättämisen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Arizonalainen pelaaja, joka oli ollut asiakas kuusi vuotta, kohtasi ongelmia noin 3 200 dollarin nostamisessa sen jälkeen, kun kasino yhtäkkiä vaati tilin vahvistusta, mikä johti hänen tilinsä lukitsemiseen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, vaikka yhteydenottoaikaa oli pidennetty ja muistutuksia lähetetty. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja talletti onnistuneesti 50 dollaria ja voitti 1000 dollaria, mutta hänen kotiutuspyyntönsä peruttiin, koska pelaaja väitti omistavansa useita tilejä. Hän huomautti, että hänen toista tiliään ei koskaan aktivoitu, ja pyysi apua kasinon kanssa tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.