Verde Casino -arvostelu

Italialaisen pelaajan varojen nostaminen pelitililtä viivästyi. Alkuperäinen 1 500 euron pyyntö oli "käsillä" useiden päivien ajan ja kolme myöhempää nostoa, yhteensä 8 450 euroa, oli vireillä, vaikka hänellä oli vahvistettu KYC-profiili ja hyväksytyt asiakirjat. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen hän koki tilin eston ja sekaannusta nostopyyntöjen suhteen. Lopulta hän sai 5 000 euron maksun ja vahvisti onnistuneesti kotiuttaneensa yhteensä 9 950 euroa.

Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska kasino pyysi toistuvasti lisää henkilöllisyyden todentamista, vaikka hänen profiilinsa oli aiemmin vahvistettu. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta sai edelleen epäjohdonmukaisia ​​vastauksia asiakastuesta, mikä johti turhautumiseen rahojen vastaanottamisesta. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen valitustiimin ja kasinon kanssa hänen viimeisin nostopyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti, mikä ratkaisi ongelman. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja kohtaa ongelmia Verde Casinon nostoissa, ja hänen pyyntönsä on 21 000 PLN. Alun perin hänelle kerrottiin, että käsittely voi kestää jopa 48 tuntia, mutta nyt hänelle kerrottiin, että se voi kestää 30 päivää, koska hänen kotiutuksensa ylittää talletuksen 20 kertaa.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi tilin eston Verde Casinolla onnistuneen pelin ja asiakirjan lähettämisen jälkeen nostoa varten. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, mukaan lukien selfiet, hänen tilinsä estettiin, koska hän väitti käyttävänsä jonkun toisen asiakirjoja. Hän pyysi tilinsä uudelleenarviointia ja palauttamista. Valitustiimi päätteli, että tiliä ei voitu vahvistaa, koska pelaajan rekisteröidyn nimen ja hänen henkilöllisyystodistusten välillä oli eroja, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Italialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostopyyntönsä, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja kaikki pyydetyt asiakirjat. Hän pyysi apua tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, mutta tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja toimittanut tarvittavia asiakirjoja jatkotutkintaa varten.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 900 euron voittoja sen jälkeen, kun hänellä oli aiemmin ollut samanlaisia ongelmia suuremman 4000 euron voiton kanssa. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, nykyinen nosto jäi maksamatta. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli hyväksytty ja käsitelty, ja pelaaja sai voitot myöhemmin. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Romanialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä Verde Casinolla suljettiin vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, jotka vahvistivat hänen läsnäolonsa Saksassa, kasino väitti, ettei tiliä ollut koskaan estetty, vaan se oli melko väliaikaisesti rajoitettu tutkintaa varten. He ilmoittivat, että hän oli vapaaehtoisesti jatkanut pelaamista, mikä johti hänen tasapainonsa menettämiseen. Pelaaja vaati 28 684 euron voittonsa palauttamista väittäen, että häntä oli painostettu menettämään varojaan. Valitustiimi totesi, että pelaajan saldo oli menetetty oikeudenmukaisesti ja hylkäsi siksi valituksen.

Saksilainen pelaaja kertoi, että vaikka hän pyysi tilinsä sulkemista 17. syyskuuta 2024, hän pystyi silti tallettamaan rahaa, minkä hän piti ongelmallisena. Kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään tai palauttamasta hänen 40 euroa. Valitustiimi myönsi, että pelkkä tilin sulkeminen ei merkinnyt pelaajan suojaa, ja koska tili suljettiin pysyvästi, hyvityspyyntöä ei voitu noudattaa. Tästä syystä valitus lopetettiin, ja pelaajaa kehotettiin etsimään itsesulkuresursseja tulevaa suojaa varten.

Unkarilaisella pelaajalla oli ongelmia Verde Casinon voittojen nostamisessa, koska hän ilmoitti, että edellinen vahvistus oli onnistunut ja kaikki hänen tiedot olivat oikein. Hän uskoi, että viiveet syntyivät vasta voiton jälkeen, vaikka hänellä ei ollut ongelmia rahan menettämisen aikana. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä tilinsä rahoittamiseen maksutapaa, jota ei ollut rekisteröity hänen nimiinsä. Tästä syystä valitus hylättiin, koska se rikkoi selvästi kasinon sääntöjä.

Romanialainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen pelattuaan kaksi kuukautta Verde Casinolla, eikä hän pystynyt nostamaan varoja. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta, kasino hylkäsi hänen äskettäisen kotiutuksensa hänen luottokorttinimensä erojen vuoksi ja ilmoitti, että tilin esto avattaisiin vain, jos hän menettäisi voittonsa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö oli ehdottomasti kiellettyä, ja vaikka pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia, kasino säilytti kantansa ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja päätti lopulta sulkea tilinsä ilmaistaen tyytymättömyytensä tilanteeseen ja varoittaen muita kasinon käytännöistä. Koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä, jouduimme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Tanskalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan nostamisessa kasinolta asiakirjapyyntöjen ja aiemman pankkikortin vuoksi. Komplikaatioita johtuivat hänen profiilitietojensa ristiriitaisuudet, mukaan lukien väärä syntymäaika ja sukupuoli. Valitustiimi päätteli, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja antamalla virheellisiä henkilötietoja, mikä esti lisäavun. Näin ollen valitus hylättiin.

Kroatialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostot saattavat viedä aikaa käsittelyviivästysten ja KYC-vahvistuksen vuoksi. Kun suositeltu aika oli kulunut, soittimelta oli pyydetty päivityksiä, mutta se ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, jolloin jätettiin mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 14 900 DKK, koska hänen tilinsä suljettiin nimierojen vuoksi. Huolimatta hänen tietonsa ja pankkitietonsa tarkistamisesta, kasino tarjosi vapauttaa vain 750 DKK. Neuvottelujen jälkeen vahvistettiin, että viimeisen 250 DKK:n talletuksen palautus käsiteltiin ja valitus ratkaistiin. Riidanalaista summaa mukautettiin vastaavasti, ja valitusryhmä lopetti tapauksen.

Itävaltalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön 21.08.2024, mutta 28.8.2024 se jäi käsittelemättä. Kasino oli alun perin ilmoittanut käsittelyajaksi jopa 48 tuntia, jota myöhemmin pidennettiin viiteen päivään. Viivästystä koskevan lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 33 202 euron kotiutuksia 9. elokuuta 2024 lähtien, mutta oli saanut vain 1 800 euroa neljässä erässä. Kasinon ylläpitäjä ilmoitti hänelle, että kuukausittainen enimmäismaksu oli 5 000 €, mikä olisi johtanut yli kuuden kuukauden odotukseen hänen kokonaisvoittojensa saamiseen. Valitustiimi vahvisti, että kasino noudattaa nostoihin liittyviä ehtojaan, eikä heidän käytäntöjään ollut rikottu. Vaikka pelaaja ilmaisi turhautumisensa nostojen peruuntumisesta pelin aikana, joukkue korosti, että kasinon vakiintuneen maksurakenteen vuoksi vaadittiin kärsivällisyyttä. Lopulta valitus päätettiin ilman.

Unkarilainen pelaaja väitti, että kasino toimi epäreilusti manipuloimalla tuloksia perustuen vuorovaikutukseen muiden kasinoiden kanssa. He ilmaisivat huolensa siitä, että maksut yhdellä kasinolla vaikuttivat heidän mahdollisuuksiinsa voittaa toisella, ja hakivat apua asian suhteen. Valitustiimi tarkasteli pelaajan väitteet, mutta päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää ilman selkeää peliongelmasta osoittavia itsesulkupyyntöjä. Pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsensä sulkemista oikein, ja häntä kannustettiin hakemaan ammattiapua uhkapeleihin liittyvissä asioissa.

Saksalainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat voittojen nostamiseksi, mutta joutui kasinon kieltäytymiseen, mikä viittasi oikeudellisiin ongelmiin, vaikka hän oli aiemmin toiminut ilman asiakirjoja. Suoran kontaktin puute ja ongelman välttäminen online-chateissa lisäsivät turhautumista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon toimet olivat niiden yleisten käyttöehtojen mukaisia, jotka kielsivät kolmannen osapuolen talletukset. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen kotiuttamisessa 877 euron voiton jälkeen, koska kasino vaati pelin aikana kohtuuttomia asiakirjoja sijaintinsa todistamiseksi, joita ei ollut mainittu ehdoissa. Pelaajan tili oli suljettu, eivätkä he pystyneet toimittamaan vaadittuja todisteita. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinoa harkitsemaan uudelleen kantaansa, mikä johti siihen, että pelaaja sai vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voitot ja pääsi takaisin sivustolle.

Puolalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta virheellisten voittojen kanssa kaksoispallo ruletissa, jossa hänen piti saada voitto 1300:1 panostaessaan numeroon 22, mutta hän sai vain 34:1. Hän avasi liput selittääkseen tilanteen, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta kasinon tukitiimiltä. Tarkasteltuaan tapausta kasino selvensi, että pelaaja oli asettanut vedon, joka oikeuttaa eri voittoon, joka oli laskettu oikein. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ja pelaajalle kerrottiin, että apua on saatavilla tuleviin ongelmiin.

Kanadalainen pelaaja oli osallistunut kolmeen turnaukseen ja sijoittunut niihin kaikkiin odottaen saavansa palkinnon. Tiedustellessaan voitoista kasinooperaattori väitti kuitenkin, että kyseessä oli virhe, ja totesi, että vain kolme parasta saivat palkinnot, minkä pelaaja kiisti ja pyysi kirjallista vahvistusta tälle virheelle, mutta se evättiin. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta päätteli, että valitus oli hylättävä, koska pelaaja ei toimittanut todisteita voittovaatimustensa tueksi. Tästä syystä tutkintaa ei voitu suorittaa perusteellisesti.

Puolalaista pelaajaa oli estetty nostamasta 47 000 zlotya, ja kasino väitti käyttäneensä VPN:ää ja useita tilejä. Huolimatta asiakirjojen esittämisestä ja KYC-vahvistuksen suorittamisesta kaksi päivää eston jälkeen, kasino vaati 47 000 zlotya tilin lukituksen avaamiseksi, jolloin vain 500 zlotya jäi vapaaksi. Valitustiimi helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta suostui antamaan pelaajalle pääsyn tililleen 5 000 PLN:n saldolla. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kannustettiin jatkamaan tilin käyttöä.

Kreikkalaisen pelaajan tili estettiin peliautomaatin aikana puutteellisten profiilitietojen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän toimitti selkeät asiakirjat vahvistusta varten, hän kohtasi yli viikon viiveitä ja viestintäongelmia kasinon tuen kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja selvitti, että hänen profiilinimensä "ALEX" ja hänen henkilökorttinsa nimen "ALEXANDROS" välinen ristiriita aiheutti ongelman. Kun tämä oli selitetty, hänen vahvistuksensa saatiin päätökseen ja tilin esto poistettiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Puolalaisen pelaajan tili esti kasino nostoyrityksen aikana, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Tilin nimessä oli pieni virhe, josta hän ilmoitti kasinolle. Tilillä oli 17 000 zł, ja tuolloin kasino vaati 100 zł sen avaamiseksi. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi hänen tilinsä ja käsitteli hänen kotiutuksensa, mikä vahvisti, että pelaaja oli vastaanottanut yhden maksuista ja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Verde Casino peruutti ruotsalaiselle pelaajalle 2000 euron kotiutukset, ja varojen kotiutusyritykset evättiin, koska hänen tilinsä oli estetty. Kasino ei vastannut sähköposteihin. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta pyytämällä molemmilta osapuolilta todisteita kiistanalaisista varoista ja pelaajan tilin tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta ohjeiden noudattamisesta ja laadukkaiden selfien lähettämisestä henkilöllisyystodistuksellaan, henkilöllisyyskuva hylättiin toistuvasti, kun taas muut asiakirjat hyväksyttiin. Neuvoimme pelaajaa varmistamaan, että kuva on selkeä, muokkaamaton ja otettu asianmukaisella valaistuksella ja minimaalisella taustalla. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja läpäisi vahvistuksen ja sai voitot. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja voitti 3 000 euroa ja yritti kotiuttaa ystävänsä pankkitiedoilla. Tämän seurauksena kasino keskeytti hänen tilinsä. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaajaa kehotettiin toimittamaan asiakirjansa, minkä hän teki. Tämän jälkeen pelaaja pyysi onnistuneesti kotiutusta, ja voitot vahvistettiin vastaanotetuiksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti 10 € Giropayn kautta 24.02.06, joka veloitettiin hänen pankkitililtä, mutta jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka hän toimitti todisteet kaupasta ja otti yhteyttä tukeen, hän sai jatkuvasti saman vastauksen ilman ratkaisua. Valitustiimi neuvoi häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Lopulta ongelma ratkaistiin ja summa hyvitettiin hänen pelaajatililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 50 € Verde Casinolle Mastercardilla ilman ongelmia. Hänen yrityksensä nostaa voittonsa samalla kortilla ja pankkisiirrolla epäonnistuivat. Hän haki apua saadakseen rahansa. Kasino vahvisti, että pankkisiirto suoritettiin 22.07.2024. Valitus hylättiin ilman pelaajalta saatua vahvistusta.

Pelaajan Saksan tilit kasinolla jäädytettiin, koska hänellä oli kaksi tiliä. Kasino kieltäytyi maksamasta 967 euron voittoja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalaisen pelaajan Verde Casino -tili estettiin, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Tutkinnan jälkeen totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja siirtämällä pelikierroksia bonusrahalla kasinon toimittamien todisteiden perusteella. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan Verde Casino -tili estettiin väitetyn toisen henkilön luottokortin käytön vuoksi, minkä he kiistivät. Ongelma syntyi, koska talletuksiin käytetyssä fyysisessä kortissa oli ero. Tiedustelimme eron alkuperää ja pelaajan vahvistusasiakirjojen tilaa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut huomattavan summan Verde Casinolle, mutta häntä estettiin vedonlyönnistä pian talletuksen tekemisen jälkeen. Muutaman minuutin kuluttua kasino lukitsi hänen tilinsä, mikä esti häntä pääsemästä varoihinsa, ja hän halusi rahansa takaisin. Kasino ilmoitti, että tili oli estetty bonusehtojen rikkomisen, erityisesti pelikierrosten lykkäämisen vuoksi. Pelaaja kiisti rikkoneensa sääntöjä ja ehtoja. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta hän ei vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätodisteiden puutteen vuoksi.

Puolalaisen pelaajan 2745,14 PLN:n kotiutus peruutettiin ja hänen tilinsä estettiin. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heille ilmoitettiin, että tiliä tarkistettiin, ja lopulta he saivat tietää, että se oli pysyvästi lukittu. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt bonusjärjestelmää voittojen keräämiseen. Tarkasteltuamme todisteita päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin oikeutetuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut €3500, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin toistuvasti KYC:n suorittamisesta huolimatta. Huolimatta vakuutteluista, että kaikki oli hyvin, hän kohtasi lisäasiakirjapyyntöjä, erityisesti suurempien voittojen yhteydessä. Ongelma ratkesi, kun hän oli toimittanut vaaditun tiliotteen ja vahvistanut ratkaisun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut 40 BGN ja saanut 50 BGN bonuksen uutena asiakkaana. Saavutettuaan 900 BGN, kasino nosti suurimman osan varoista, joten pelaajan saldoon jäi vain 185 BGN. Kasino perusteli kotiutusta bonusehdoilla ja rajoilla, joita pelaaja kiisti epäreiluna. Vahvistimme, että kasinon käyttöehdoissa mainittiin selkeästi maksimimuunnosraja, joka on x3 bonussummasta, mikä tekee kasinon toiminnasta pätevän. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli ladannut kaikki asiakirjat ja hänelle ilmoitettiin, että heillä oli toinen tili. Useista talletuksista huolimatta pelaaja voitti lopulta 2500 euroa ennen sulkemista ja haki apua voittojen lunastamiseen. Kasino tarjoutui palauttamaan pelaajan kaksi viimeistä talletusta hyvän tahdon eleenä, mutta ei kunnioittanut voittoja, koska se rikkoi useita tilejä koskevia ehtojaan. Hylkäsimme valituksen kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja joutui vaihtamaan sähköpostiosoitteensa 5 viikon bonusten käytön jälkeen. Myöhempi KYC-prosessi kesti 4 viikkoa, ja sen jälkeen hän ei ole pystynyt aktivoimaan yhtään bonuskoodia, eikä live-chat tarjonnut apua. Selitimme, että jokaisella kasinolla on omat bonuskäytäntönsä ja että emme voi pakottaa kasinoita tarjoamaan bonuksia. Pelaajaa kehotettiin lopettamaan mainossähköpostien tilaus. Valitus lopetettiin, koska emme voineet auttaa enempää.

Ruotsalainen pelaaja voitti Verdecasinossa 11 000 euroa, mutta on toistaiseksi saanut vain 2 000 euroa. Loput 9 000 € ovat vireillä maksupalveluntarjoajan väitettyjen ongelmien vuoksi, vaikka kasino on hyväksynyt nostot. Pelaaja on odottanut 14. toukokuuta lähtien ja saa toistuvasti saman vastauksen ilman selkeitä vastauksia.

Saksalainen pelaaja kohtasi neljän viikon maksuviivästyksen, koska KYC-prosessissa pyydettiin jatkuvasti uusia asiakirjoja. Kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, maksu käsiteltiin lopulta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen ratkaisun vahvistamisen jälkeen.

Saksalaisen pelaajan 5000 euron kotiuttaminen viivästyy. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu tarkistettavaksi, heidän nostopyyntönsä hylätään jatkuvasti asiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasinon edustajat pyytävät kärsivällisyyttä, mutta eivät anna päivityksiä viivästymisestä. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, saimme häneltä vahvistuksen, että ongelma on ratkaistu.

Hollantilainen pelaaja talletti 500 € pankkisiirrolla, mutta sitä ei hyväksytty kasinon tilille. He olivat olleet yhteydessä tukeen, ja asia oli välitetty talousosastolle. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Lopulta takuumaksu palautettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 1400 euron saldoaan Verde Casinolta yli 8 päivän ajan. Huolimatta liikevaihtovaatimusten täyttämisestä ja erilaisten kotiutussummien yrittämisestä, mikään maksu ei onnistunut. Kasino oli myös ehdottanut maksutavan vaihtamista teknisten ongelmien vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja valitsi toisen maksutavan, jonka ansiosta hän onnistui nostamaan voittonsa.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 300 euron voittoaan jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja luottokorttikuvat, hän hylkäsi hänen vahvistusyrityksensä. Lopulta pelaaja käytti koko saldonsa turhautuneena ja pyysi tilinsä sulkemista. Lopetimme valituksen, koska pelaajan saldo oli nolla eikä lisätoimia ollut mahdollista.

Italialainen pelaaja oli vahingossa luonut kaksi tiliä samalle nettikasinolle ja sovellukseen. Talletettuaan ja saatuaan bonuksia molemmille tileille, hän oli pyytänyt 500 euron kotiutusta ja muutosta rekisteröityyn puhelinnumeroonsa. Tämä oli johtanut siihen, että kasino esti molemmat tilit. Kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan käyttämällä sekä tilejä että bonuksia. Pelaajan vilpittömässä mielessä esittäneistä väitteistä huolimatta olimme päätellyt, että kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot ja sulkea tilit ehtojen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Latvialainen pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen online-kasinolle, mutta hänet estettiin huolimatta siitä, että hän noudatti pyyntöjä todistaa sijaintinsa Färsaarilla. Kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta huolimatta tili pysyi estettynä ja tukitiimi kehotti heitä jatkuvasti odottamaan. Emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Tanskalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 43000 kr. 14 päivän ajan, mutta maksuja hylättiin jatkuvasti teknisten ongelmien vuoksi kasinon palautteen mukaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tilin vahvistamisesta ja bonusten käytöstä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Saksalainen pelaaja, joka oli tehnyt yli 1000 € talletuksia, ei voinut nostaa voittojaan tilin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kolme kertaa viimeisen kahden viikon aikana, hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja nostopyyntöä käsittelemättä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja, mutta hän ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Belgialainen pelaaja yritti kotiuttaa 4000€ voittoja Verde Casinolta. Kasino oli estänyt nostoprosessin, koska se oli rikkonut ehtojaan. Pelaajalla ja hänen puolisollaan oli molemmilla tilit kasinolla ja he käyttivät samaa maksutapaa, mikä herätti huolta reilusta pelistä. Huolimatta pelaajan kompromissiehdotuksesta, olimme hylänneet valituksen kasinon sääntöjen selvän rikkomisen vuoksi.

Tanskalainen pelaaja oli voittanut 40 000 Tanskan kruunua Verde Casinolla, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittoja. Kasino oli estänyt pelaajan tilin, koska epäiltiin pelaajan sijaintia ja väitti, että pelaaja oli Puolassa. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut olevansa Tanskassa ja toimittanut todisteet tämän tueksi. Useiden keskustelujen ja kasinon lisätarkastuspyyntöjen jälkeen pelaaja sai vihdoin voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen.

Italialainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle, mutta ei ollut saanut maksua. Tutkimuksessa havaitsimme, että kasino oli väittänyt, että tili oli vahvistettu ja kaikki voitot oli maksettu. Yritimme ottaa pelaajaan yhteyttä lisäselvitysten saamiseksi ja pidentämällä valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Romanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli viiveitä koko voittosumman vastaanottamisessa huolimatta kasinon ehdoista, joissa käsittelyaika oli 5 minuutista 48 tuntiin. Kasino vetosi teknisiin ongelmiin ja kuukausittaiseen 30 000 euron kotiutusrajaan, jota ei alun perin kerrottu pelaajalle. Huomasimme, että kasino oli käsitellyt kotiutukset omien ehtojensa mukaisesti ja pelaaja oli saanut merkittävän osan voitoista. Koska pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta, valitus lopetettiin.

Kiinalaista pelaajaa oli rajoitettu panostamasta, tallettamasta ja nostamasta varoja online-kasinolta. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, hänen viimeaikaiset nostoyrityksensä huhtikuun alusta lähtien hylättiin. Lisäksi hänen IP-osoitteensa estettiin, kun hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun. Pelaaja kiisti kaikki ongelmat passinsa tarkistamisessa ja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat. Kuitenkin paljastettiin, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää Kanadasta, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa ratkaisemaan hänen ongelmansa.

Tanskalainen pelaaja, jolla oli kaksi vireillä olevaa 5 000 ja 7 000 kruunun nostoa, ei pystynyt kirjautumaan kasinon tilille. Hän sai virheilmoituksen, jonka mukaan peli ei ollut saatavilla hänen sijainnissaan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Seitsemän päivän kuluttua hän onnistui kirjautumaan sisään ja pyysi uutta nostoa yhteensä 12 000 kr. Kutsuimme keskusteluun kasinon edustajan, joka vahvisti, että nostopyynnöt oli hyväksytty ja niitä käsitellään. Pelaajaa neuvottiin kokeilemaan vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, mikä johti meidät merkitsemään valituksen ratkaistuksi.

Tanskalaisen pelaajan tili oli estetty ilman ennakkoilmoitusta, eikä hän päässyt käsiksi 4000 DKK:aan. Pelaaja oli ollut KYC-vahvistusprosessissa ja oli toimittanut asiakirjoja tilinsä sulkemisen yhteydessä. Hän oli vahvistanut VPN:n käytön tietämättä, että se oli kasinon ehtojen vastaista. Huomasimme, että kasinon ehdoissa todettiin selkeästi VPN:n käyttökielto ja että rikkominen voi johtaa tilin sulkemiseen ja vetojen, bonusten ja voittojen menettämiseen. Tästä johtuen emme voineet auttaa pelaajaa, koska hän rikkoi kasinon ehtoja.

Romanialaisen pelaajan pääsy Verdecasinoon estettiin epäillyn peliriippuvuusvaatimuksen vuoksi. Hän oli myös havainnut, että Verdecasinolla ei ollut laillista lupaa toimia Romaniassa, vaikka se oli tehnyt talletuksia. Hän oli hakenut apua rahanpalautukseen. Selitimme, että toimitimme lisenssitiedot jokaisesta kasinosta ja että pelaajat olivat vastuussa kasinon valinnasta. Suosittelimme myös itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä tulevaisuuden rahapelien hallintaan. Hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Saksalaisen pelaajan tili VerdeCasinossa suljettiin, mutta kun hän avasi uuden ja voitti 5013 euroa, hänelle kerrottiin, että hänellä oli kaksi tiliä, vaikka hänellä oli sulkemissähköposti vanhalle. Pelaaja vahvisti, että molemmat tilit oli vahvistettu ja hän oli käyttänyt bonuksia molemmissa. Kasino ilmoitti, että molemmat tilit olivat aktiivisia ja olivat käyttäneet tervetuliais- ja reload-bonuksia. Pelaaja toimitti näyttökaappauksia todisteeksi. Totesimme kuitenkin, että valitus oli aiheeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja omistamalla useita tilejä ja käyttämällä väärin bonuksia. Olimme hyväksyneet kasinon päätöksen sulkea tilit.

Puolalainen pelaaja kertoi, että Verde Casino oli estänyt heidän tilinsä voitettuaan huomattavan summan rahaa. Tili oli varmennettu, ja sulkemishetkellä siellä oli oikeaa rahaa. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut 2000 € ennen tilin sulkemista. Kasino vahvisti kaupan ja ilmoitti varaavansa oikeuden lopettaa palvelujen tarjoaminen pelaajalle niin kauan kuin saldo on nolla. Valitustiimi selvensi, että kasino voi todellakin sulkea tilin ilman syytä, jos varoja ei ole jäljellä, ja koska pelaajan kotiuttaminen oli onnistunut, kasinon päätös pysyi voimassa.

Portugalilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan tili varmistui onnistuneesti ja hän oli tehnyt kaksi kotiutuspyyntöä yhteensä 1400 €. Kasino oli vahvistanut, että kaikki hänen nostopyyntönsä hyväksyttiin. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää hänen vastauksensa ajastinta, hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Verde Casinon kanssa voittojensa nostamista koskevien asiakirjojen toimittamisessa. Kasino oli vaatinut saavansa sähkölaskua, jota pelaajalla ei ollut. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut muita asiakirjoja, kuten vuokrasopimuksen, henkilökortin ja oikeuden kirjeen, hänen tiliään ei ollut alun perin vahvistettu. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli kuitenkin vahvistanut, että tili oli vahvistettu. Pelaaja oli sitten pyytänyt kotiutusta ja lyhyen viiveen jälkeen vahvistanut saaneensa rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevalla pelaajalla oli aluksi vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistusprosessin vuoksi. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu. Pelaajan edellytettiin kuitenkin olevan vähintään yksi talletus täyttääkseen KYC-vaatimukset ja noudattaakseen AML-käytäntöä kasinon bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja sai rahansa onnistuneesti. Ongelma on ratkaistu molempien osapuolten yhteistyöllä.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma, kun kasino ei hyväksynyt hänen valokuvaansa henkilöllisyystodistuksella, vaikka se oli näkyvissä. Kaikki muut vaaditut asiakirjat, kuten kunnantalon rekisteröintivahvistus, tiliote ja maksutosite, oli hyväksytty. Pelaaja väitti, että valokuva on otettu päivänvalossa, ja jopa kirkkauden lisäämisen jälkeen kasino hylkäsi sen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan uuden valokuvan hyvin valaistulle alueelle selvyyden parantamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Huolimatta valituksen käsittelyajan pidentämisestä kahdesti, pelaaja ei jatkanut yhteistyötä, mikä johti meidät hylkäämään valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Bulgarialainen pelaaja voitti 6 000 BGN ja joutui suorittamaan useita vahvistusvaiheita voittojen nostamiseksi. KYC:n suorittamisen ja talletuksen jälkeen pelaajalle kerrottiin, että nostopyyntö hylättiin lisäasiakirjavaatimusten vuoksi. Pelaaja suostui, mutta kasino esti hänen tilinsä myöhemmin. Kasino totesi, että pelaaja rikkoi ehtoja käyttämällä samaa kotitaloutta, IP-osoitetta ja laitteita useilla tileillä. Valitustiimi vahvisti, että tällaiset käytännöt olivat vakiokäytäntö, ja suositteli pelaajaa hyväksymään kasinon tarjouksen palauttaa alkuperäinen talletus. Valitus lopetettiin, koska pelaaja suostui talletuksen palautukseen, jonka kasino käsitteli.

Italialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia KYC-vahvistusprosessissa Green Casinolla, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Vaikka tarvittavat tiedot oli toimitettu, joitakin asiakirjoja ei voitu vahvistaa. Näin ollen pelaaja oli käyttänyt kaikki voittonsa, koska hän ei kyennyt nostamaan. Kasino oli vastannut ja ilmoittanut, että tili oli varmistettu, mutta pelaaja ei antanut lisäselvitystä siitä, mitä apua hän tarvitsi. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja ja vahvistanut tilinsä, minkä jälkeen hän talletti lisää rahaa. Kuitenkin, kun hän yritti tehdä uuden noston, hän kohtasi viivästyksiä ja odottamattoman tilin eston. Huolimatta bonuksiin liittyvistä ongelmista chatissa viitattiin urheilubonuksen vastatapahtumiin. Pelaaja löysi eston vasta otettuaan yhteyttä chatin kautta. Tämän jälkeen kasino antoi pelaajalle luvan päästä tililleen nostaakseen varojaan, minkä jälkeen tili suljettiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti nostaneensa varat onnistuneesti. Ongelma merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Tanskalaisella pelaajalla oli ongelmia online-kasinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän oli saanut 34 000 kruunun voitoistaan 30 000 kruunua, mutta loput 4 000 kruunua ei ollut vielä siirretty. Huolimatta kasinon vakuutuksesta, että jäljellä oleva summa oli lähetetty, se ei näkynyt pelaajan tilillä. Yritimme auttaa pyytämällä tapahtumatunnusta tutkimaan asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, mikä oli estänyt häntä tekemästä nostoja ja aiheuttanut talletusten hukkaan. Hän oli pelannut noin kuukauden, pääasiassa Gates Of Olympus -pelissä, ja oli väittänyt voineensa 7 000 euroa. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että pelaajan saldo oli nolla ja tili oli estetty toimitettujen asiakirjojen vuoksi, jotka eivät kuuluneet tilinhaltijalle. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli toimittanut oikeat asiakirjat, valitusryhmä oli päätellyt, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti kieltäytyä tilin vahvistamisesta väärillä asiakirjoilla eikä ollut pidättänyt varoja. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa tämän ongelman ratkaisemisessa.

Italialainen pelaaja oli käsitellyt viivästyksiä nostopyynnössään, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Kun hän oli jättänyt valituksensa, hänen peruutuksensa tila muuttui vireillä olevasta tilasta "käsittelyssä". Kasino vahvisti, että nostotapahtuma oli suoritettu ja rahojen selvittäminen saattoi kestää 5-7 pankkipäivää. Kasino vahvisti, että pelaaja oli saanut rahat. Ilman pelaajalta vahvistusta onnistuneesta kotiutuksesta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja on turhautunut 200 euron noston viivästymisestä hänen tililleen huolimatta tarvittavien tietojen antamisesta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 350 euron saldo Verdecasino.comista KYC-vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasinon tuki oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien henkilökortti, osoitetodistus ja tapahtumahistoria Jetonin kautta, kasinon tuki oli edelleen vaatinut puuttuvia asiakirjoja. Pelaaja oli hakenut apua näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita ja suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa kasinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä oli jäädytetty ilman mitään syytä ja että hän oli odottanut 3 999 euron nostoa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tapahtumavahvistukset. Pelaaja oli pyytänyt tilinsä jäädyttämistä ja voittojensa maksamista. Pelaaja myönsi kuitenkin, että hänen tekemänsä talletukset palautettiin hänen pankkitililleen. Olimme päätellyt, että pelaajalla ei ollut oikeutta epäonnistuneilla tai veloitetuilla takaisinmaksuilla kertyneisiin voittoihin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaajan voittoja ei pidetty laillisina.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 300 euroa Verde Casinolta, mutta KYC:n vahvistusprosessi viivästytti jatkuvasti. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino oli ilmoittanut, että ne eivät täyttäneet vaatimuksia, minkä vuoksi pelaaja menetti rahaa panostamalla uudelleen. Kasino vahvisti myöhemmin, että tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään tämän valituksen.

Norjalainen pelaaja oli kokenut erittäin pitkän, jopa 96 tunnin käsittelyajan Bitcoin (BTC) -tapahtumassa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan useilla kysymyksillä ymmärtääksemme asiaa paremmin, ja otimme myös yhteyttä kasinoon saadaksemme palautetta. Kasino oli väittänyt, että kaikki tapahtumat olivat onnistuneita ja suoritettuja, ja pyysi lisätietoja kiistanalaisesta tapahtumasta. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, oliko ongelma ratkaistu, mutta emme saaneet vastausta. Pelaajan yhteydenoton puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään tapauksen, koska emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Portugalilainen pelaaja, joka on usein useiden kasinoiden suojelija, estettiin pääsemästä tililleen ilman selitystä, mukaan lukien Ice Casino, Vulkan Vegas Casino ja Verde Casino. Vaikka hän oli noudattanut KYC-vahvistusta ja tehnyt säännöllisesti talletuksia ja nostoja, hän ei yhtäkkiä pystynyt pelaamaan. Hänellä ei ollut saldoa tilillään sen eston aikana, eikä hän ollut ollut yhteydessä asiakastukeen eston jälkeen. Tutkimuksemme paljasti, että kasinot pidättivät oikeuden sulkea tilit, varsinkin kun niillä ei ollut saldoa. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa enempää tässä asiassa.

Yli 2000 euroa tallettanut ja 30 000 euroa voittanut saksalainen pelaaja oli joutunut tilikieltoon nimieron vuoksi. Kasino oli tarjoutunut avaamaan hänen tilinsä 500 euron saldolla. Pelaaja oli vaatinut, että hän oli antanut oikeat tiedot ja että ongelma johtui kirjoitusvirheestä. Valitustiimi oli selventänyt, että tarkkojen henkilötietojen antaminen oli ratkaisevan tärkeää vahvistus- ja peruutusprosessien kannalta. Kasino väitti, että pelaaja oli antanut vääriä tietoja, joten he eivät voineet maksaa voittoja. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan kaikki pelaajan talletukset. pelaaja oli hyväksynyt tarjouksen ja odotti hyvitystä. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ensimmäisen talletuksensa, ja tämä katsottiin tämän valituksen ratkaisuksi.

Kasino esti kreikkalaisen pelaajan tilinsä, kun hän voitti 370 euroa. Hän oli käyttänyt VPN:ää kotimaansa viiveiden vuoksi, mikä ei alun perin ollut ongelma, mutta johti tukkoon hänen voittonsa jälkeen. Hän vahvisti lähettäneensä asiakirjoja tarkistettavaksi ja pelanneensa kolikkopelejä. Hänellä oli aktiivinen bonus, mutta hän väitti, ettei ollut käyttänyt sitä, ja peruutti sen pyytäessään nostoa. Selvensimme, että jos bonus peruutetaan ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, siihen liittyvät voitot mitätöidään. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli avattu uudelleen, hän nosti voittonsa ja sulki sitten tilin itse. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa online-kasinolle. Huolimatta siirroista, ne oli esitetty hylätyinä kasinon alustalla. Se oli hänen ensimmäinen talletus, ja hän oli jo ilmoittanut pankilleen, että hän tutki asian. Valitustiimi oli pidentänyt ratkaisun aikajanaa 25 lisäpäivällä, jolloin kasino sai koko kuukauden tutkia ja ratkaista ongelman. Lopulta kasino oli vahvistanut, että rahat oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelitilille, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja oli kohdannut jatkuvaa henkilöllisyytensä hylkäämistä, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta korkealaatuisten vahvistuskuvien toimittamisesta, ongelma jatkui, kunnes hän menetti kaikki voittonsa. Myöhemmin hänen tilinsä suljettiin pysyvästi ilman selitystä. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että tili oli estetty pelaajan pyynnöstä ja kaksi hänen asiakirjaansa hylättiin lukukelvottomien tietojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin eri mieltä ja totesi, että hän ei ollut koskaan pyytänyt tilin sulkemista ja syytti kasinoa hänen tilinsä väärinkäytöstä sen jälkeen, kun hän epäonnistui KYC-vahvistuksessa. Kasino oli kieltäytynyt avaamasta tilin lukitusta vedoten merkkejä pelaajasta uhkapeliriippuvuudesta. Päätimme, että kasinolla oli oikeus sulkea pelaajan tili, varsinkin jos se havaitsi merkkejä peliriippuvuudesta, ja sulki valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään 25.11.2023 lähtien ja oli kokenut viivästyksiä, jotka olivat aiheuttaneet taloudellisia menetyksiä. Hän oli pyytänyt talletustensa palautusta siitä päivästä lähtien, jolloin hän oli pyytänyt tilin sulkemista. Useiden yritysten jälkeen pelaaja oli ilmoittanut joukkueelle, että hänen tilinsä oli lopulta suljettu. Olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyysimme lisäselvityksiä, mutta ilman pelaajalta saatua vastausta olimme joutuneet hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 400 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että hän noudatti kasinon varmistusmenettelyjä ja lähetti useita kertoja selfien henkilötodistuksellaan ja pankkikortilla, hänen tilinsä oli ollut tarkasteltuna yli viikon. Ongelma on kuitenkin ratkaistu onnistuneesti pelaajan myöhemmän vastauksen mukaan.

Kreikkalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinon tarjoajan ilmoittamien teknisten ongelmien vuoksi. Hän oli yrittänyt nostaa varojaan yli 20 päivää ja hänellä oli ollut toistuvia vaikeuksia. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli antanut vääriä korttitietoja, mutta pelaaja oli kiistänyt tämän. Lopulta varat oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pankkitilille. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ja tilin peruuttamista riippuvuusongelmien vuoksi. Kasino ei estänyt tiliä välittömästi tai siirtänyt odottavaa nostoa ilmoittamalla, että se oli tarkastelun kohteena. Useiden valitusten ja noin 10 päivän jälkeen kasino lopulta siirsi varat pelaajan tilille. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien. Tämä oli johtanut hänen vetäytymispyyntönsä toistuviin hylkäämiin. Hänen tilinsä vahvistettiin myöhemmin ja hän sai kotiutuksensa. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia Verde Casinolla toistuvien lisäasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Hän oli pitänyt tätä taktiikkana estääkseen varojensa nostamisen. Todennusprosessi on ollut käynnissä 10.1.2024 alkaen. Pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja ollut jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa. Kasino oli kuitenkin jatkuvasti pyytänyt lisää asiakirjoja. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vihdoin suorittanut vahvistuksensa. Tämän jälkeen hän oli alkanut vastaanottaa nostojaan osissa, kunnes kaikki hänen varat oli maksettu kokonaan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki kotiutuksensa.

Slovenialainen pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä Verde Casinolla, ja hän oli odottanut 1300 euron voittoa 19 päivää. Kasinon asiakastuki oli neuvonut häntä olemaan kärsivällinen. Pelaajalle ei kerrottu maksuongelmista ja hänelle kerrottiin, että hänen varat oli välitetty ulkopuoliselle operaattorille siirrettäväksi hänen pankkitililleen. Pelaaja ei ollut vastannut pyyntöömme saada lisätietoja tai todisteita, kuten äskettäinen viestintä kasinon kanssa tai kuvakaappaus nostovahvistuksesta. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen jatkotutkimuksia varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli peruuttanut itsensä poissulkemisen Green Casinolta ja voitti 27 000 euroa, mutta kun hän yritti nostaa summan, hänen tilinsä oli estetty, koska heillä oli toinen tili samoilla tiedoilla ja jota heidän veljensä hallinnoi. Pelaaja oli käyttänyt samaa laitetta molemmilla tileillä sijaintirajoitusten vuoksi. Kasinon edustaja oli vahvistanut kahden tilin olemassaolon samalla nimellä. Pelaaja kiisti syyllisyytensä ja ilmoitti, että he eivät olleet tietoisia kasinon säännöistä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että useiden tilien luominen oli kasinon ehtojen vastaista ja tämän rikkomuksen vuoksi pelaajan valitus oli hylätty.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näytti viivästyneen. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyväksynyt maksun ja siirtänyt sen välittäjäyritykselle. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino syytti viivästymisestä välittäjää. Pyysimme pelaajaa tarkentamaan nostopyynnön aikajanaa ja onko hänen tilinsä vahvistettu, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa tai antaa ratkaisua.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä Verde Casinolla noin 16 000 euroa, mukaan lukien 2 000 euron voiton, joka oli kadonnut järjestelmävirheen vuoksi. Asiasta ilmoittamisesta huolimatta hänen saldoonsa oli tehty vain pieni 0,50 euron oikaisu. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja todisteita ongelmasta, mutta pelaaja ei ollut vastannut pyyntöihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli järkyttynyt nettikasinon harhaanjohtavista bonusehdoista. Chat-tuesta huolimatta luvatut bonukset eivät ilmestyneet hänen talletuksensa jälkeen. Kasino vastasi selittämällä, että bonukset, joita hän yritti aktivoida, oli tarkoitettu vain ensitalletuksiin. Selitimme, että jos hän olisi yrittänyt aktivoida bonuksia, joihin hän ei ollut oikeutettu, emme olisi voineet tehdä mitään. Pelaaja ei vastannut uusiin viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä vetäytymisprosessissaan, vaikka hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen. Hän oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja uskoi, että viivästys oli tahallinen. Kirjeenvaihdon ja odotuksen jälkeen kasino oli lopulta maksanut hänen voittonsa kahdessa osassa. Kun ongelma oli ratkaistu ja pelaajan voitot maksettu, olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli jatkuvia vaikeuksia nostaa varojaan online-kasinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilökortin, maksukorttiselfiet, sähkölaskun ja käyttötilin rekisteröinnin, kasino oli toistuvasti hylännyt hänen nostopyyntönsä. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Ongelma oli lopulta ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla, ja hän vahvisti vetäytymisensä onnistuneen.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin petosepäilyn vuoksi. Kasino väittää, että hän avasi kaksi tiliä samalla IP-osoitteella, väitteen hän kiistää. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja online-kasinolta. Kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta, minkä hän kielsi. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme löytäneet kasinolta todisteita, joiden mukaan kaksi tiliä luotiin lähes identtisille henkilötiedoille ja että bonuksia käytettiin. Tämä johti siihen johtopäätökseen, että pelaajan valitus oli aiheeton, emmekä voineet jatkaa ratkaisua.

Kasino esti portugalilaisen pelaajan tilinsä, koska heillä oli päällekkäinen tili. Pelaaja myönsi, että hänellä oli kaksi tiliä eri sähköposteihin, mutta hän ei ollut tiennyt, että tämä oli kasinon sääntöjen vastaista. Kasino oli kieltäytynyt sallimasta 1725,11 euron kotiutusta. Kasino oli vahvistanut, että bonuksia käytettiin molemmilla tileillä. Olimme havainneet, että kasinon toimet olivat niiden ehtojen mukaisia, joten emme olisi voineet puolustaa pelaajaa. Valitus oli hylätty.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän tai viikon, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kasino oli vahvistanut, että kaikki nostopyynnöt käsiteltiin niiden ehtojen mukaisesti. Pelaaja oli ilmoittanut järjestelmävirheestä, joka aiheutti tapahtuman hylkäämisen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Belgialainen pelaaja talletti 280 € Verde Casino -tililleen 11.4.2023. 10.11.2023 mennessä summa ei ole näkynyt hänen kasinotilillään huolimatta useista keskusteluista asiakastuen kanssa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Verde Casino esti portugalilaisen pelaajan tilinsä päällekkäisten tilien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän ei ollut koskaan kierrättänyt 10 € talletustaan, kasino oli takavarikoinut sen. Pelaaja väitti, että hänen kommunikointinsa kasinon kanssa oli ollut rehellistä ja hänen mielestään tilanteeseen ei liittynyt voittoa tai tappiota takavarikoitua talletusta lukuun ottamatta. Kun olimme tarkastaneet pelaajan valituksen, olimme olleet yhteydessä sekä kasinon että pelaajan kanssa. Kasino oli suostunut palauttamaan 10 € talletuksen ja antoi pelaajan jatkaa tilinsä käyttöä, vaikkakin ilman bonuksia. Pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu tyydyttävästi.

Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa, jotka oli veloitettu hänen tililtään, mutta joita ei hyvitetty kasinolle. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja hänen käskettiin odottaa 72 tuntia, hän odotti edelleen talletustaan. Suosittelemme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei yleensä pysty puuttumaan näihin tapauksiin. Emme kuitenkaan saaneet pelaajalta vastausta vastausajan pidentämisestä huolimatta, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Tanskalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Kasino oli pyytänyt pelaajaa suorittamaan KYC-vahvistuksen. Alkuperäisen hämmennyksen jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti ja hän pystyi pyytämään maksuaan. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja pahoitteli valitusta ja ylisti kasinon apua. Valitusryhmä oli merkinnyt tapauksen "ratkaistuksi".

Vulkanvegasista peliriippuvuuden vuoksi itsesuljettu saksalainen pelaaja pystyi silti avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla ja pelaamaan pelejä. Hän oli väittänyt, että koska VulkanVegasia ja Verde Casinoa operoi sama yritys, hänen itsensä sulkemistaan olisi pitänyt kunnioittaa. Kasino kuitenkin selvensi, että vaikka affiliate-ohjelma saattoi olla sama, pelaajatietokannat olivat erilaiset, eikä mitään rajoituksia ollut pyydetty ennen pelin aloittamista/rekisteröintiä. Olimme selittäneet, että kummankaan kasinon Curacaon lisenssi ei pakottanut ryhmien itsesulkemista. Pelaajan viittaus uuteen Saksan valtioiden väliseen online-pelaamista koskevaan sopimukseen (GlüStV 2021) ja OASIS-selvitysjärjestelmään otettiin huomioon, mutta selvensimme, että OASIS:lla ei ollut vaikutusta kasinoihin, joilla on Curacaon lisenssi, koska ne eivät jakaneet pelaajarekisteriään. Tästä syystä päätimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, ja valitus hylättiin.

Romanialaisen pelaajan kasinotili on estetty VPN-käytön vuoksi. He väittävät, että VPN oli välttämätön, koska heidän DNS:nsä ei sallinut heidän vierailla kasinosivustolla, ja ovat toimittaneet tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on odottanut syyskuun 15. päivästä lähtien 250 euron voittoa. Häntä on toistuvasti kehotettu odottamaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Hän oli ilmaissut pettymyksensä kasinon jatkuvaan nostojen peruuttamiseen ja hänen tilinsä estämiseen, jonka saldo oli 5900 euroa. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pyynnöt hylättiin hänen pyynnöstään ja että pelaajan pankki ei voinut käsitellä tapahtumaa. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt tällaisten pyyntöjen esittämisen ja vaati, että kasino teki tekosyitä viivyttääkseen hänen maksuaan. Kasino vahvisti sitten, että tapahtumat hyväksyttiin, mutta ne eivät voineet vaikuttaa rahan selvityksen nopeuteen. Kasino väitti myös soveltaneensa uhkapelirajoituksia varmistaakseen, että pelaaja sai voittonsa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa 5250 euroa, mutta väitti, ettei koko summaa ollut saatu. Kasino vaati, että kaikki kotiutukset hyväksyttiin ja niiden pitäisi tapahtua pian. Valitus lopetettiin ilman lopullista vahvistusta pelaajalta koko summan saamisesta.

Japanista tulevalla pelaajalla on odottavia nostoja noin 45 dollaria ja 27 dollaria. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, heidän tilinsä on estetty, eikä he ole saaneet vastausta sähköposteihinsa 9. syyskuun jälkeen. Pelaaja pyytää apua näiden nostojen käsittelyssä. Ongelma ratkesi ja tämä valitus voitiin lopettaa.

Saksalainen pelaaja, joka ei ole Saksan kansalainen, kohtaa peruutusongelmia. Vaikka kasino voitti onnistuneesti 6 000 euroa ja pystyi kotiuttamaan 400 euroa lähetettyään henkilötodistuksen KYC-varmennusta varten, kasino on lopettanut jäljellä olevien varojen maksamisen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että heiltä puuttui pelaajan passi täydellistä varmennusta varten. Kävi ilmi, että pelaajan vanha passi oli vanhentunut, joten he odottivat uuden myöntämistä. Koska pelkkä henkilökortti ei riittänyt täyttä KYC:tä varten, kasino suostui odottamaan, kunnes pelaaja lataa uuden asiakirjan. 6 viikon kuluttua se tehtiin, joten vahvistus päättyi ja maksu käsiteltiin. Pelaaja vahvisti, että rahat siirrettiin heidän pankkiinsa, joten valitus ratkaistiin.

Japanilainen pelaaja on ilmoittanut, että kasino jäädytti hänen tilinsä äkillisesti julkistamattomista syistä. Pelaaja haluaa nostaa jäljellä olevan saldon. Pelaaja oli ilmaissut huolensa kyvyttömyydestä tarkistaa, oliko peleissä jäljellä saldoja tilin tukoksen vuoksi. Kasino oli vakuuttanut pelaajalle, että kaikki voitot oli vastaanotettu ja hänen tilinsä oli estetty heidän ehtojensa mukaisesti. Pelaaja väitti, että äkillinen tilin sulkeminen sai hänet menettämään mahdolliset voitot pelin sisäisistä ominaisuuksista. Pitkästä keskustelusta huolimatta kasino oli säilyttänyt kantansa ja valitustiimi oli päätellyt, että kasinon toimet olivat sen käytäntöjen ja vakiintuneiden käytäntöjen mukaisia.

Latviasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia pankin hylkäämien 1 350 euron kotiutusten kanssa, ja varat puuttuvat sekä pankista että kasinon tililtä. Kahden viikon aikana ei ole tapahtunut edistystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilaisen pelaajan tili on jäädytetty Verde Casinolla. Estetyllä tilillä on $1600 saldo, vaikka pelaaja väitti, ettei käyttöehtoja ole rikottu. Kasino ei ole kertonut syitä tilin jäädyttämiseen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 119 €, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan asian selvittämiseksi, koska kasino ei yleensä voinut puuttua tällaisiin tapauksiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja voitti yli 70 000 € Verde Casinolla. Hän pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä jäädytettiin myöhemmin bonuksen väärinkäyttösyytösten vuoksi. Pelaaja väittää, että kaikki hänen viimeaikaiset talletuksensa olivat ilman bonuksia. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti, ettei nostoongelmia ollut, joten oletimme, että koko summa maksettaisiin.

Meksikolaisella pelaajalla on jatkuvia ongelmia asiakirjojen tarkistamisessa. He ovat yrittäneet useaan otteeseen saattaa vahvistusprosessin päätökseen, ja aina kun he saavat viestin, että heidän vahvistuksensa ei sovellu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Moldovasta tulevalla pelaajalla on ongelma kasinon vahvistusprosessissa, eikä hän voi nostaa varoja, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat tiedot. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Puolalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Baden-Württembergin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.