Verde Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja tekee kiireellisen valituksen Verde Casinoa vastaan ​​vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomisesta, koska se ei ole sulkenut hänen tiliään pelikieltopyynnöstä huolimatta. Tämä on johtanut yhteensä 3 300 euron talletuksiin ja kotiutuksiin. Hän vaatii kasinon toiminnan tarkastelua, pelikieltopyynnön jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä ja tilinsä pysyvää sulkemista.

Intialaisella pelaajalla on odottava talletus, jota ei ole käsitelty viimeisten kahdeksan päivän aikana useista chat-tukeen tehdyistä tiedusteluista huolimatta. Hän on toimittanut kuvakaappauksen maksusta ja tiliotteen, mutta ei ole vielä saanut päivityksiä tai ratkaisuaikataulua.

Kroatialainen pelaaja koki viivästyksiä peliongelmaansa koskevan päätöksen saamisessa useista kasinolle tehdyistä pyynnöistä huolimatta. Yritimme auttaa antamalla ohjeita siitä, miten itsensä poissulkemista voi pyytää, ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinoon selkeästi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan tili oli täysin KYC-vahvistettu, ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, koska viiveitä voi esiintyä vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi. Pelaaja vahvisti ymmärtävänsä asian ja suostui jatkamaan odottamista. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut rahaa kortillaan veljensä kasinotilille, ja talletus oli hyväksytty ongelmitta. Lähetettyään KYC-asiakirjat hän oli pystynyt nostamaan varoja, mutta kasino esti hänen tilinsä väittäen ohjeiden rikkomista, vaikka tästä ei ollut aiemmin ilmoitettu. Hän väitti, että hänen olisi pitänyt voida nostaa voittonsa. Tarkistimme kasinon ehdot, jotka kielsivät kolmansien osapuolten talletukset ja nostot väärinkäytösten ja rahanpesun estämiseksi. Koska pelaaja ei toimittanut todisteita käytetyn maksutavan omistuksesta, valitus hylättiin ja todettiin, että kasino oli toiminut julkaistujen sääntöjensä ja alan standardien mukaisesti.

Romanialainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan noin 72 000 RON voittojaan kasinolta. Aluksi ilmeni viiveitä KYC-vahvistuksen vuoksi, minkä jälkeen hänen omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöään ei huomioitu, ja hänen tililleen lisättiin pyytämättä bonus, jolla oli korkea kierrätysvaatimus, mikä esti kotiutuksen. Hän vaati varojensa palauttamista ja halusi kasinon suljettavan Romaniassa muiden suojelemiseksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin omaehtoiseen pelikieltoon ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden tutkimiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä Verde Casinolla estettiin kotiutuspyynnön jälkeen, vaikka KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti. Kasino väitti rekisteröityessään käyttäneensä epätäydellistä sukunimeä, mutta ei ollut koskaan aiemmin ottanut tätä ongelmaa esiin. Tämän jälkeen he pyysivät 50 euron maksua tilin eston poistamiseksi. Tarkistimme tapauksen, mutta havaitsimme, että pelaaja oli alun perin rekisteröitynyt väärällä sukunimellä, mikä rikkoi kasinon ehtoja, jotka vaativat tarkkoja ja täydellisiä tietoja. Tämän rikkomuksen vuoksi emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 10 000 euroa lähetettyään KYC-asiakirjoja useita kertoja, mutta hänen tilinsä suljettiin pyydettyään 2 500 euron nostoa. Hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä 24 tuntia myöhemmin. Esto tunnistettiin virheelliseksi jäädyttämiseksi, ja tili avattiin, kun hän lähetti uuden varmennetun asiakirjan. Pelaaja pyysi sitten uudelleen 10 000 euron maksua. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut siihen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista, mutta ei ollut saanut vastausta tuelta sähköpostiinsa. Valitustiimi oli selventänyt tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron ja tiedustellut kiistanalaista 900 euroa ja tilin sulkemisen syitä. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.