Stake Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut varoja online-kasinotililleen, mutta hänellä oli ollut vahvistusongelmia. Huolimatta lukuisten asiakirjojen toimittamisesta kasino oli hylännyt ne, koska hän ei pystynyt todistamaan osoitetta, koska hän asui vanhempiensa luona. Pelaaja oli pyytänyt alkuperäisen talletuksensa palautusta. Valitustiimi oli selittänyt, että KYC- ja AML-säännökset olivat ratkaisevan tärkeitä varojen laillisuuden ja pelaajien taloudellisen kapasiteetin tarkistamisessa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitusryhmän oli pakko hylätä tapaus. He korostivat, että pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut 20 000 euron tappiosta Stake.comissa vuosina 2021-2024. Hän oli havainnut, että kasinolla ei ollut Saksan lisenssiä, mutta se ei ollut estänyt pääsyä. Huolimatta hänen toistuvista suurista talletuksistaan, mitään toimenpiteitä ei ollut toteutettu hänen mahdollisen peliriippuvuuden poistamiseksi. Pelaaja oli vaatinut tappionsa korvaamista. Olimme selittäneet, että autamme pelaajia, joiden varat oli takavarikoitu, koska he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, mutta emme voineet rangaista kasinoita erityisten lisenssien puuttumisesta. Korostimme myös kasinon itsesulkupolitiikkaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut tiedusteluihimme nostettavissa olevasta saldosta, kommunikaatiosta kasinon kanssa uhkapeliongelmista ja tilin saavutettavuudesta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Egyptiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia kasinon tunnistamisvaatimusten kanssa. Huolimatta kansallisen henkilötodistuksen ja ajokortin toimittamisesta, kasino vaati passia, jota pelaajalla ei ollut, mikä esti häntä nostamasta 11 255 dollarin voittoaan. Pelaaja myönsi, että hänen tilillään olevat henkilötiedot eivät vastanneet hänen todellisia tietojaan. Olimme selittänyt pelaajalle tarkkojen henkilötietojen tärkeyden tilin rekisteröinnin yhteydessä kasinon ehtojen mukaisesti. Koska pelaaja ei antanut oikeita henkilötietoja, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Stake keskeytti Argentiinalaisen pelaajan tilinsä epätäydellisten vahvistusvaiheiden vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien luottokorttiotteet ja maksukuitit, se oli hylännyt ne ja pyytänyt laskua, jota pelaaja ei voinut toimittaa. Pelaaja asui veljensä talossa ja kaikki sähkölaskut olivat hänen veljensä nimissä. Kasino vaati käyttölaskua pelaajan nimellä, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja oli päättänyt noudattaa kasinon pyyntöä ja päättänyt maksaa seuraavan kolmen kuukauden käyttömaksut saadakseen tarvittavat asiakirjat. Valitus lopetettiin, koska pelaaja oli suostunut tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa.

Kalifornialainen pelaaja oli kohdannut pelivirheen live-ruletissa, jossa hänen saldonsa tyhjennettiin vahingossa nollaan. Tukitiimi oli vaatinut, että hän teki nämä vedot, mutta hän kielsi niin ja uskoi, että tapahtui tekninen virhe. Hän oli menettänyt koko tasapainonsa tämän ongelman vuoksi. Lisätutkimuksessa havaitsimme, että pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita väitteidensä tueksi, koska tapaus oli tapahtunut tammikuussa ja pelihistoria Stakessa ei säily loputtomiin. Siksi emme voineet jatkaa valitusta todisteiden puutteen vuoksi. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen tai pelin tarjoajaan lisäapua varten. Valitus hylättiin myöhemmin.

Intialaisen pelaajan tili jäädytettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Huolimatta yrityksistä täyttää KYC:n vaatimukset ja ladata hänen asiakirjojaan, kasino on jatkuvasti hylännyt hänen vahvistuksensa ja evännyt häneltä pääsyn 3000 dollarin varoihinsa.

Japanilainen pelaaja oli valittanut pelituen tilin jäädyttämisestä väärinkäsityksen vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Pelaajalle kerrottiin myös, että jos kasinon tilillä ei ollut aktiivista saldoa, kykymme auttaa on rajoitettu. Vaikka valituksen käsittelyaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut mitään merkittävää. Siksi ehdotimme pelaajaa harkitsemaan muita kasinoita ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska käytettävissä ei ollut tietoa.

Liettualaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tason 3 ja tason 4 vahvistusta, vaikka hän on lähettänyt tarvittavat asiakirjat. Kaikki lähetetyt asiakirjat on hylätty, ja pelaaja on kuvaillut viestintää huonoksi.

Belgialainen pelaaja oli itse määräämästä pelikiellosta huolimatta voinut aloittaa pelaamisen Stakessa neljä kuukautta sitten. Hän totesi, että Stake oli hyväksynyt hänen vahvistuksensa ja sallinut talletukset, vaikka heillä ei ollut Belgian lisenssiä. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme päättäneet olla jatkamatta, koska emme pystyneet käsittelemään lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Pelaajalle oli ilmoitettu tästä päätöksestä ja hänelle on annettu mahdollisuus vastata, mutta hänen puoleltaan ei saatu enempää ilmoitusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Stake Casino väitti, että pelaajaan oli yhdistetty linkitetty tili, joka oli oletettavasti kielletty sijaintirajoitusten vuoksi. Pelaaja kielsi tämän tilin luomisen. Pelaaja ei ollut tallettanut rahaa tai voittanut voittoja, koska hän ei päässyt kasinolle, koska hänen tilinsä oli "vain nosto -tilassa". Hän toimitti tietonsa ja ajokorttinsa tarkistettavaksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli antanut hänelle luvan vahvistaa tilinsä ja lakkasi väittämästä, että hänellä oli toinen päätili. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ranskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Bitcoinin nostossa online-kasinolta johtuen vahvistamattomasta CPFP-tapahtumasta alhaisella maksulla. Hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun hän kohtasi ongelman. Pelaaja oli ottanut yhteyttä sekä lompakkopalvelun tarjoajaan että kasinoon. Lompakkopalvelun tarjoaja oli ilmoittanut hänelle, että tapahtumamaksut olivat liian alhaiset ja tapahtuman käsittely vie aikaa. Lopulta pelaaja sai rahat takaisin ja olimme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja valitti, että Stake Casino oli estänyt hänen tilinsä, mikä esti häntä lunastamasta odotettua kuukausibonustaan. Olimme selittäneet pelaajalle, ettemme voi pakottaa kasinoa avaamaan hänen tiliään uudelleen tai vapauttamaan lunastamattomia bonuksia. Näiden olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tyytymätön stake.com-sivustoon, koska hänen pelinsä tuotto oli huono. Hän väitti menettäneensä noin 100 dollaria kolmen talletuksen aikana ilman, että hänen saldonsa kasvoi, vaikka tekisi pienimmät mahdolliset panokset. Lähetetyn pelihistorian perusteellisen tarkastelun jälkeen emme löytäneet todisteita manipuloidusta Return to Player (RTP) -peleistä. Selitimme pelaajalle suurten lukujen laista ja pelurien virheellisyydestä. Lopulta totesimme, että valitus oli perusteeton.

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli useita ongelmia Stake Casinon kanssa, mukaan lukien varojen katoaminen ja useita kuolleita kierroksia. He havaitsivat, että tuki oli tehotonta, tarjosi yleisiä vastauksia eivätkä reagoineet tutkimuksiin. Pelaaja halusi kirjata virallisen valituksen tutkintaa varten. Päätimme kuitenkin, että tutkinta voidaan aloittaa vain asiaankuuluvilla todisteilla, kuten vedonlyöntihistorialla, jossa erot vähennetyissä summissa olivat selvästi näkyvissä. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin samankaltaisten todisteiden kanssa. Pelaaja ymmärsi valituksen ja pyysi lopettamaan valituksen, jota kunnioitimme ja lopetimme tapauksen.

Irlantilaisen pelaajan tili merkittiin mahdollisen rahanpesun vuoksi. Hän kamppaili kolmannen ja neljännen ylemmän varmennustason kanssa, vaikka hän oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja varojen lähteestä. Viestintä kasinon live-chatin kanssa ei näyttänyt auttavan. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään 6. joulukuuta lähtien. Hän oli lähettänyt ajokorttinsa, selfien ajokortilla ja muistiinpanon, jotka kaikki hyväksyttiin. Kaikki muut asiakirjat kuitenkin hylättiin. Pelaaja valitti myös live-tuen ja KYC-tiimin epäjohdonmukaisista tiedoista. Otimme kasinon mukaan keskusteluun, ja he ilmoittivat lähettäneensä Veriff-linkin käyttäjälle vahvistuksen suorittamista varten, mutta käyttäjä väitti, että linkki ei toiminut. Kasino lähetti toisen linkin, jonka voimassaoloaika on 7 päivää. Neuvoimme pelaajaa saattamaan prosessin päätökseen mahdollisimman pian, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Itävaltalaisen pelaajan panostili jäädytettiin pysyvästi, ja sillä oli jäljellä 440 euroa. Kasino viittasi epäonnistuneisiin varmistusyrityksiin, mutta ei selittänyt selkeästi hylkäämisen syytä. Pelaaja yritti käyttää miehensä tietoja vahvistukseen kolmannella yrityksellä, mikä johti pelikieltoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Bulgarialainen pelaaja on syyttänyt kasinoa oman Blackjack-pelinsä väärentämisestä. Pelaaja väittää hävinneensä paljon suuremman määrän vetoja kuin hänen tilastollisesti pitäisi olla, mikä johti noin 30 000 USD:n tappioon. Pelaaja korosti merkittävää eroa kasinon mainostetun 0,5 %:n taloedun ja pelaajan kokeman tappion välillä. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut todisteita väitteestään.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia tilin vahvistusprosessissa yrittäessään kotiuttaa 12,2 000 dollaria voittoja Stake.comista. Vaikka KYC-prosessia varten on toimitettu 15 kuvasarjaa, useita selfieitä, tiliotteita, luottokorttiotteita ja muita asiakirjoja, pelaajan kotiuttaminen on edelleen evätty.

Norjalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois, oli luonut uuden tilin ja tallettanut 77 750 dollaria. Hän ei ollut tuolloin käynyt läpi mitään KYC-tarkastusta. Kun hänen peliriippuvuutensa paheni, hän oli ottanut yhteyttä Stake.comiin saadakseen apua. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ei ollut esittänyt riittäviä todisteita siitä, että hän olisi selkeästi ilmaissut uhkapeliongelmansa itsesulkupyynnössään. Ilman näitä todisteita emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä tai pyytää hyvitystä. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesulkua, ja valitus hylättiin myöhemmin.

Vietnamilainen pelaaja kohtaa ongelmia tason 3 ja 4 tilin vahvistamisessa online-kasinolla. Pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat useita päiviä sitten, mutta ne hylättiin ilman selitystä. Pelaaja yritti lähettää asiakirjat uudelleen, ja tukitiimin kommunikaatio on huono.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Stake Casinon kanssa tilin jäädyttämisen ja nostoestojen vuoksi. Hän oli alun perin suorittanut tason yksi KYC, mutta myöhemmät KYC-tasot oli hylätty. Viestintä Stake Casinon kanssa ei vastannut. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu kaikilla neljällä tasolla ja pelikielto oli kumottu. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut kohtaaneensa panosrajoitusongelmia, jotka kasinon mukaan kertoimien päättäjät olivat määrittäneet. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi, koska alkuperäinen ongelma tilin jäädyttämisestä ja nostoestoista oli käsitelty.

Turkkilainen pelaaja on suorittanut tilin vahvistuksen kolme ensimmäistä tasoa, mutta hänellä on toistuvasti ongelmia neljännen tason kanssa. Huolimatta kaikkien asiakirjapyyntöjen lähettämisestä, hänen asiakirjansa hylätään aina. Hänellä ei ole muita asiakirjoja lähetettävänä vaatimusten täyttämiseksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille tarkistaneensa asiakirjan, jotta tilirajoitukset poistettiin. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme lopulta hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelman kasinon tilin vahvistamisessa. Kun hän teki valituksen, prosessin alkamisesta oli kulunut yli kuukausi, ja siihen sisältyi erilaisten asiakirjojen ja tietyn selfien toimittaminen. Myöhemmin kävi ilmi, että käyttäjä ei pystynyt todistamaan tulojensa tai kasinolle talletettujen varojensa alkuperää, joten KYC/varmennus teki mahdottomaksi. Valitus hylättiin.

Israelilainen pelaaja kertoi useista tapauksista pelin toimintahäiriöistä ollessaan kasinon Crash Game -pelissä. Huolimatta reagoimattomista painikkeista ja verkkosivustojen viiveestä, hän oli onnistunut lyömään vetoja, mutta hävisi noin 5 000 dollaria kahden vuoden aikana näiden virheiden takia. Pelaajan yhteydenotot kasinon tukeen eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, ja hän kiisti heidän ehdotuksensa VPN:n käytöstä tai nopeuden rajoittamisesta ongelmien syynä. Tarkastettuamme pelaajan toimittamat todisteet vahvistimme, että kasino oli tunnustanut vian yhdellä kierroksella ja luvannut hyvityksen. Emme kuitenkaan voineet auttaa aiemmissa virheissä, koska niistä olisi pitänyt ilmoittaa välittömästi. Näin ollen valitus hylättiin.

Egyptiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hänen tilillään ei ollut vahvistusongelmia. Vaikka soitin oli pidentänyt vastausaikaa ja pyytänyt päivityksiä, hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja sulki itsensä peliongelman takia, mutta sai avata uuden tilin. Pelaajalla on nyt ongelma, sillä hän on menettänyt noin 0,54 ETH:ta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja oli ollut tekemisissä laajennetun varmistusmenettelyn kanssa osoitteessa stake.com, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Talletettuaan 1,837 btc vuotta aiemmin, hän oli onnistunut nostamaan tämän 4,02 btc:hen, mutta ei päässyt käsiksi näihin varoihin ratkaisemattoman vahvistuksen vuoksi. Pelaajalla oli vaikeuksia kasinon 4-tasoisessa varmistusprosessissa, erityisesti tasolla 3, mikä vaati osoitteen todistamista. Pitkän kirjeenvaihdon jälkeen ja valitustiimin avulla kasino vahvisti lopulta pelaajan asiakirjat ja poisti rajoitukset hänen tililleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun, koska hän oli pystynyt nostamaan suurimman osan varoistaan ja jatkamaan uhkapelaamista sivustolla.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja on kohdannut lukuisia teknisiä ongelmia Mega Wheel on the Stake -verkkokasinon pelin kanssa. Näihin ongelmiin kuuluvat hylätyt vedot, epätarkat saldopäivitykset ja voittojen virheellinen rekisteröinti. Huolimatta useista vuorovaikutuksista tukitiimin kanssa, ongelmat jatkuvat aiheuttaen 300 000 USD:n tappion kryptovaluutoissa, joita pelaaja yrittää nyt saada takaisin. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Ranskalainen pelaaja onnistui avaamaan ja käyttämään tilin Stakessa, kasinossa, joka on kielletty Ranskassa. Huolimatta hänen uhkapelirajoituksistaan ranskalaisella kasinolla, Stake antoi hänen pelata ja hän on päätynyt merkittäviin tappioihin. Hän hakee apua ja toivoo saavansa takaisin menetetyt varat. Valitus hylättiin, koska pelaajan kasinotilillä ei ollut saldoa.

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi jo vuonna 2021. Hän oli voinut avata uuden tilin ja tallettaa varoja äskettäin. Hän oli väittänyt sulkeneensa itsensä pysyvästi pois kasinolta riippuvuutensa vuoksi. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajalle määrättiin pysyvä pelikielto useiden tilien vuoksi, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hänellä oli vain kaksi tiliä. Erimielisyydestä huolimatta pelaaja oli päättänyt hyväksyä osittaisen hyvityksen ja pyysi tapauksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja, joka pelaa Minesilla Stake.comissa, väittää, että hänen tekemiään vetoja on manipuloitu. Hän tarjoaa esimerkin vedosta, jonka hän asetti siten, että kasinon takapäässä oli rekisteröity 11 miinoksi.

Norjalaispelaajalla on vaikeuksia käyttää chat-toimintoa live-peleissä Evolution Gamingissa vetojen asettamisesta huolimatta. Kokeiltuaan useita ratkaisuja, kuten VPN-verkkojen vaihtamista ja eri tietokoneiden käyttöä, ongelma jatkuu, ja hänen yrityksensä saada apua kasinolta ja live-tuesta eivät ole olleet hedelmällisiä.

Pelaaja onnistui voittamaan 3 000 dollaria Stake Casinolla ja pyysi kotiutusta. Kasino pyysi pelaajalta vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet tai luottohistoria. Pelaajan sanojen perusteella hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, mutta häntä ei koskaan pyydetty suorittamaan 3. tason vahvistusta. Pelaaja oli eri mieltä kasinon vaatimuksista, koska se oli kryptokasino, joten tiliotteilla ei ollut merkitystä. Pelaajan mukaan hän käytti aina Bitcoinia maksuvälineenä. Kasino ei vastannut valitukseen julkisesti ja se jäi ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Pian talletuksen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, mutta hänelle vakuutettiin, että hän voi nostaa saldonsa. Vaikka tili on "vain nosto -tilassa", hän ei voi nostaa varojaan. Kasino rajoitti pelaajatiliä usean tilityksen epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen he kuitenkin huomasivat, että kaikki oli oikein, joten pelaaja pystyi nostamaan rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Pelatessaan noppaa tietokoneella japanilainen pelaaja asetti ehdon automaattiselle vedonlyönnille, jos saldo putoaa alle 87,8 dollarin tai 1 LTC:n. Autoveto kuitenkin jatkui, vaikka saldo putosi alle asetettujen ehtojen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Albanialainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta sen jälkeen, kun hän pystyi luomaan uuden tilin aktiivisesta itsesulkemisesta huolimatta. Pelaaja mainitsi käyttäneensä henkilökohtaisia tietoja, jotka eivät olleet hänen omiaan tilin luomiseen, ja siksi jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen kasinosaldonsa pidätettiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan oli viimeisteltävä tilinsä vahvistus. Saatuaan kaikki KYC:lle vaadittavat asiakirjat, kasino teki sisäiset tarkastukset, mikä kesti jonkin aikaa, mutta pelaajan tili oli vihdoin täysin varmennettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Vahvistettu pelaaja Kanadasta kokee häiriöitä pelatessaan Stake-kasinolla, mikä johtaa merkittäviin yli 15 000 dollarin tappioihin. Käyttäjällä on chat-lokeja, joiden tuki myöntää ongelman, ja hän yrittää tehdä virallisen valituksen saadakseen 80 000 USD:n varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja väittää pystyneensä luomaan tilin kielletyltä lainkäyttöalueelta ja tallettaneensa huomattavan summan rahaa, mikä johti yli 2 000 000 dollarin tappioihin. Pelaaja vaatii hyvitystä nettotappioistaan. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, kun häntä pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistus. Huolimatta tarvittavien tietojen toimittamisesta heidän tilinsä asetettiin vain nosto -tilaan ja heillä oli vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja antamalla vääriä henkilötietoja.

Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Häntä pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirja vahvistuksen suorittamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi pelaamaan kasinopelejä. Tapaus hylättiin, koska pelaaja täytti erilaisia henkilökohtaisia tietoja, kuten ne, joita käytettiin hänen alkuperäisellä itsesuljetulla tilillään. Siksi järjestelmä ei voinut estää häntä tekemästä talletuksia tai tilejä.

Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään vahvistamattomien tulotodistusten vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei toimittanut palkkalaskelmaa työstään. Koska pelaaja oli ollut jonkin aikaa työttömänä, kasino suostui ottamaan vastaan muitakin asiakirjoja, joten pelaaja latasi lainasopimuksen tulotodistukseksi. Paperi hyväksyttiin ja pelaajan tili vihdoin varmistettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja pyytää rahanpalautusta alaikäisen lapsensa nimiin, joka on onnistunut tallettamaan varoja kasinotilille. Asia siirrettiin viranomaiselle, ja päivitämme sitä heidän päätöksensä mukaisesti.

Romanialainen pelaaja on lähettänyt sähköpostin, jossa hän pyytää välttämään mahdollista rekisteröitymistä kasinolta. Valitettavasti myöhemmin pelaaja pystyi rekisteröimään tilin. Tapaus hylättiin, koska pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon väärällä sähköpostiosoitteella.

Itävaltalainen pelaaja haluaa, että hänen talletuksensa palautetaan, koska kasinolla ei ole itävaltalaista lisenssiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja ei pystynyt nostamaan rahojaan, koska kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta. Valitus hylättiin, koska kasino ei ole velvollinen palauttamaan mitään saldoa pelaajalle. Tämä oli pelaajan viimeinen valitus meille ja hänen omasta pyynnöstään hänen Casino.Guru -tili poistetaan nyt.

Kasino ei onnistunut tunnistamaan itsensä poissuljettua pelaajaa sen jälkeen, kun hän oli kirjautunut kasinolle, tehnyt talletuksen ja menettänyt kaiken. Pelaaja otti yhteyttä kasinon toimitusjohtajaan ja hänen tilinsä siirrettiin vain nostotilaan. Pelaaja sanoi, että kasino epäonnistui vastuullisessa uhkapeliprosessissaan ja pyysi kasinolta täyttä hyvitystä hänen talletuksistaan. Kasino ei halunnut kommunikoida hänen kanssaan enempää.

Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Myöhemmin he pystyivät avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Virolainen pelaaja ''Hermer'' teki vakavan peliriippuvuusvalituksen, koska kasino ei huomioinut hänen pysyvää itsesulkupyyntöään oikein yli kahteen vuoteen. Hän pystyi tekemään tuhansia vetoja "itsesulkeutumisaikansa" aikana. Kasino vastasi sanomalla, että pelaaja tuskin käytti saatavilla olevia ja suoria viestintätapoja ja otti heihin yhteyttä eri sähköpostiosoitteista. Pelaaja väitti, että hän oli käyttänyt kaikkia tapoja ottaa yhteyttä kasinoon pyytääkseen itsensä poissulkemista (sähköposti, live-chat, sähke, julkiset chatit ja foorumi). Pelaaja vaatii 10 000 dollaria, joka sisältää itsesulkupyynnön jälkeen syntyneet tappiot sekä aiheutuneet vahingot.

Kroatialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli yhdistetty useisiin muihin tileihin ja että pelaajan asiakirjojen aitous oli kyseenalainen. Koska emme löytäneet molemminpuolista ratkaisua tähän tapaukseen, ja saatavilla olevat todisteet eivät olleet vakuuttavia, suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen ja lähettämään heille valituksen. Pelaaja lopetti vastaamisen tässä vaiheessa, joten valitus lopulta hylättiin.

Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino sulki hänen tilinsä, kun pelaajalla oli vielä varoja. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin ja että pelaaja oli toimittanut kyseenalaisia asiakirjoja. Asiaa tutkittaessa todettiin, ettei ollut näyttöä siitä, että pelaajan asiakirjat eivät olleet laillisia. Pelaaja oli kuitenkin käyttänyt tiliään vain urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä ja urheiluvedonlyönnistä, valitus hylättiin.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen useita kertoja pyyntönsä jälkeen. Koska pelaaja ei ole koskaan ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan, pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana ja hylkäsimme asian.

Yhdysvaltalainen pelaaja onnistui tekemään talletuksen rajoitetusta maasta. Koska kasino ei takavarikoinut pelaajan voittoja ja pelaaja menetti talletuksensa vapaaehtoisesti, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti tietoturvaloukkauksesta. Pelaajan mukaan osa hänen voitoistaan nostettiin tuntemattomaan lompakkoon. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan kirjautumistiedot vaarantuivat, mutta kasinon tiliä ei hakkeroitu. Kasino ei voi olla vastuussa, jos pelaajan henkilötiedot varastetaan.

Venäläistä pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitettavasti käytettävissä olevien tietojen ja päivitysten perusteella valitus suljettiin väliaikaisesti ja odotimme sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille sääntelyviranomaisen päätös. Sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi, ja tarkasteltuamme tapausta vielä kerran puoleltamme olimme samaa mieltä päätöksestä. On perusteltua syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä tai yhteistoiminnasta, sekä siitä, että pelaaja ei voi läpäistä varmennusta/KYC:tä, mikä rikkoo vakavasti kasinon ehtoja, jotka pelaaja on hyväksynyt rekisteröityessään.

Pelaaja pyysi hyvitystä, koska kasinon väitettiin tehneen mitään estääkseen hänen peliriippuvuuttaan. Kun kasinon toimittamat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, valitus hylättiin perusteettomana. Pelaaja rikkoi vakavasti kasinon sääntöjä ja ehtoja eikä toimittanut meille mitään asiaankuuluvia tietoja, jotka tukisivat väitteitään itsesulkeutumisesta tai siitä, että kasino oli jo aiemmin informoitu hänen uhkapeliongelmistaan. Pelaaja ei ole oikeutettu mihinkään talletushyvitykseen. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt estää heidän tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei täyttänyt oikeita henkilötietoja ohittaakseen kasinon havaitsemisen.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja pelaaja pystyi avaamaan tilinsä uudelleen ja tekemään lisää talletuksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävallalla olevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja hävittiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Kasino avasi pelaajan tilin uudelleen sen sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Tapaus avattiin uudelleen, myöhemmin hylättiin, koska pelaaja lisärekisteröinnin aikana täytti virheelliset rekisteröintitiedot. Siksi kasino ei voinut havaita hänen itsensä sulkemista.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäjältä tulleen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kasino ilmoitti meille pelaajista, jotka käyttivät hyväkseen joitain pelivirheitä, mutta riittämättömien todisteiden vuoksi kasino päätti maksaa pelaajalle anteliaisuutena ja valitus on ratkaistu.