ZenBetting Casino-arvostelu

Puolalainen pelaaja rekisteröityi Zetbettingissä urheiluvedonlyöntiin, mutta huomasi, että se ei ollut hänen käytettävissään. Pyydettyään tilin sulkemista ja talletuksen palautusta kasino sulki tilin, mutta ei palauttanut talletusta eikä vastannut sähköposteihin. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Pelaaja vahvisti, että asia on ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli ottanut esiin ongelman, joka koski odottamatonta uloskirjautumista kasinopelisession aikana. Hän oli havainnut epäilyttäviä muutoksia panoksissaan ja pyöräytysväleissään epäilen mahdollista virhettä tai tahallista häiriötä. Huolimatta säännöllisestä vedonlyöntitapastaan 5 € per kierros, hän vaati tutkimusta IP-käytöstä tuona aikana ja hyvitystä mahdollisesta menetetystä saldosta. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että emme voineet auttaa hänen pyyntöään, koska tapaus tapahtui yli vuosi sitten, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". Tästä syystä valitus oli hylätty käytäntömme vuoksi, joka esti meitä jatkamasta yli vuosi sitten ilmenneitä ongelmia.

Pelaaja valitti, että hänen saldonsa oli mitätöity pian voiton jälkeen. Kasino selitti hänelle, että tämä johtui siitä, että hän oli rikkonut enimmäispanoksen ehdon. Pelaaja puolestaan väitti, että pelatessaan peli häiritsi ja kirjasi hänet ulos, minkä jälkeen se latautui joka kerta suuremmalla panoksella, mutta silloinkaan hän ei muistanut tapausta, jossa veto olisi asettanut maksimipanosrajan. . Puhuttuaan kasinon kanssa sovittelija totesi, että vaikka pelaaja olisi voinut rikkoa maksimipanossääntöä, tämä olisi tapahtunut sen jälkeen, kun bonuksen kierrätysvaatimukset oli täytetty, eikä kasinolla ollut oikeutta mitätöidä pelaajan saldoa. Sovittelija päätti pelaajan eduksi.

Saksalaiselle pelaajalle on kerrottu, että hänellä on aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinolla. Kasino myönsi talletuspalautuksen, mutta pelaaja ei ole vielä saanut sitä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kaupan, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja andzol valitti, että kasino oli syyttänyt häntä petoksesta toimittamatta todisteita ja takavarikoinut hänen varansa tutkintaa varten. Pelaajan tili suljettiin ja kasino lopetti vastaamisen. He kieltäytyivät myös tekemästä yhteistyötä sovittelupalvelujen kanssa.

Pelaaja 'ostapenko' teki 1300 euron talletuksen, kun hänen tilinsä estettiin ilman mitään selityksiä. Hän sanoi, että hänet oli tarkistettu eikä ollut ottanut bonustarjousta, mutta kasino lopetti yhteydenpidon hänen kanssaan ja kieltäytyi yhteistyöstä sovittelupalvelujen kanssa, joten tapaus oli epävarma ja suljettiin ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa pelaajien suojasta estettyään kasinon verkkotunnuksen Gambanin kautta 15. maaliskuuta. Tästä huolimatta hän pääsi kasinolle uudelleen toisen, esteettömän verkkotunnuksen kautta, mikä johti siihen, että hän teki talletuksia ja jatkoi pelaamista. Hän pyysi tutkintaa kasinon käytännöistä, koska uskoi niiden heikentävän suojatoimenpiteitä. Selitimme, että Gamban oli hyödyllinen, mutta ei kattava työkalu, ja että saman verkon alaisuudessa toimivien kasinoiden ei tarvinnut laajentaa omaehtoista poissulkemista kaikkiin verkkotunnuksiin. Koska pelaaja ei ollut hakenut suoraa omaehtoista poissulkemista ennen tilinsä sulkemista, valitusta ei voitu käsitellä epäonnistuneena omaehtoisen poissulkemisen tapauksena ja se siksi suljettiin. Ohjeita asianmukaisista omaehtoisen poissulkemisen menettelyistä ja lisätukiresursseja annettiin.