Syndicate Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli voittanut yli 13 000 dollaria Syndicate Casinolla, mutta kohtasi tilin tukoksen ja varojen takavarikoinnin yrittäessään nostaa 12 000 dollaria. Huolimatta henkilöllisyyden vahvistamisesta kasino hylkäsi pyynnön ja esti hänen tilinsä pysyvästi. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa lisäviestinnän järjestämiseksi kasinon kanssa, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä ja valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja pääsi vain pelin "5 Lucky Lions" demoversioon. Valitus ratkaistiin hylkäämällä se, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän tiedusteluihin. Tämän seurauksena asiaa ei voitu tutkia enempää.

Australialainen pelaaja, joka oli voittanut 5 000 dollaria, oli kohdannut ongelmia asiakirjan vahvistusprosessissa, jonka Syndicate Casino oli hylännyt 12 kertaa. Kun hänen asiakirjansa oli vihdoin varmistettu, hänellä oli ongelmia voittojensa nostamisessa kasinon väitetyistä teknisistä ongelmista. Pelaaja oli vaatinut saavansa voittonsa käteisenä, koska hän oli tallettanut käteistä, ja oli hylännyt vaihtoehtoiset nostotavat, kuten Bitcoin ja GPay. Lopulta hän muutti nostotapaansa ja ilmoitti, että hänen nostonsa oli hyväksytty ja että hän odottaa varoja tilillään. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Australialainen pelaaja oli kokenut ongelmia voittonsa kotiuttamisessa. Kun tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti, useat luottokortilla tehdyt kotiutusyritykset olivat johtaneet teknisiin virheisiin. Hänellä oli myös pankkisiirrolla suoritettu nosto vireillä 5 päivää viivästymisen eri syillä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin kotiuttaminen on käsitelty kokonaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli hyväksytty ja odotti pankin käsittelevän sen. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tämän jälkeen olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vaikeuksia Syndicate Casinon kanssa, koska hänen todisteensa Mifinityn kautta tehdystä talletuksesta hylättiin jatkuvasti. Kasino vaati hänen nimensä ja sähköpostiosoitteensa olevan läsnä tapahtumassa, mikä pelaaja väitti, että ehtoa ei voitu saavuttaa. Vaikka pelaaja ymmärsi KYC-menettelyjen välttämättömyyden, hän ilmaisi turhautumisensa kasinon tukipalveluun ja pitkälliseen asiakirjojen tarkistusprosessiin. Tiimimme oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja pelaajan ja kasinon välisestä viestinnästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden saadakseen voitot ja kasinon henkilöllisyytensä. Valitustiimi oli yrittänyt ymmärtää tilannetta pyytämällä lisätietoja hänen nostohistoriastaan, asiakirjojen toimittamisesta ja bonusten käytöstä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin pidennetyn ajan kuluessa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kyproslainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa, että hänen Neteller-tilinsä varmistui kasinolla. Huolimatta useista kasinolle lähetetyistä viesteistä, hän oli jatkuvasti saanut saman vastauksen odottaa. Hänen henkilöllisyytensä ja osoitteensa oli vahvistettu, mutta kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen Neteller-tilinsä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen Neteller-tilinsä ja maksoi hänen voittonsa. Olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Sveitsiläinen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kasinolla, jossa hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli aiemmin saanut maksuja. Hän kuitenkin kohtasi äskettäin ongelmia yrittäessään kotiuttaa 63 euron ja 1300 euron voittonsa. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.