ZenCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia talletusrajojen kanssa, koska hän pystyi silti tekemään talletuksia huolimatta hyväksytystä rajasta. Hän vaati talletustensa palautusta, koska kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä, eikä hän saanut vastausta asian esille ottamisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi asian hylkäämällä valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Meksikolaisen pelaajan ei-talletusbonusvoitot poistettiin, koska hän päätti olla vastaanottamatta bonuksia. He ilmoittivat, että chat-tukihenkilö vastasi töykeästi ja että kasinon sivustolta puuttui mahdollisuus aktivoida bonuskoodeja ilman yhteyttä tukeen. Kasino väitti, että voitot takavarikoitiin maksimipanossääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että heidän panoksensa eivät ylittäneet rajoja. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä, koska hän halusi olla jatkamatta asiaa.

Rheinland-Pfalzin pelaajalla oli ongelma, kun kasino oli vähentänyt 300 hänen voitoistaan, kun hän oli tallettanut 50 ja saanut bonuksen. Hän oli järkyttynyt, koska hän oli uskonut kasinon ehtojen olevan epäreiluja ja epäselviä. Kasino oli kuitenkin selventänyt, että hän oli rikkonut heidän ehtojaan käyttämällä kierrätettyjä bonusvoittoja urheiluvedonlyöntiin. Tästä huolimatta kasino oli suostunut käsittelemään hänen 1055 euron nostonsa sillä kerralla. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun nopeasti. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut Zen Casinon live-blackjack-pelin ongelmasta, jossa hänen voittopanoksiaan ei maksettu. Hän oli myös kokenut ongelman pelimekaniikassa, erityisesti kaksoistoimintoa, jota ei käsitelty, mikä johti käden menettämiseen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastaukseen, joka ehdotti, että hän välttää palveluntarjoajan pelejä, jos hän on tyytymätön. Kasino päätti sitten keskustelun. Huolimatta tiimimme yrityksistä kerätä lisää todisteita ja pidentää valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta.

Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Hänelle kerrottiin, että huomattavan summan voittaneen kolikkopelin pelintarjoaja oli tehnyt lisätarkastuksia voiton oikeellisuuden varmistamiseksi. Pelaaja oli huolissaan voiton mitätöimisestä, mutta ei kestänyt liian kauan ennen kuin tarkastukset saatiin onnistuneesti päätökseen. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voitot.

Pelaaja kertoi pyytäneensä itsensä sulkemista Zen Casinolla lokakuussa 2020 uhkapeliongelmiensa vuoksi. Melkein vuotta myöhemmin hän onnistui kirjautumaan sisään tililleen ja tallettamaan 300 euroa. Pelaaja otti yhteyttä live-chatiin ja sai selville, että kasino ei ollut sulkenut häntä pois, koska hän ei vahvistanut sitä sähköpostilla. Pelaaja väitti, että hänen tilillään oli itsesulkuvaihtoehto, ja syytti kasinoa vastuullisen pelaamisen politiikan muuttamisesta saatuaan asiaan liittyviä valituksia.