Duelz Casino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska oli tavallista, että tällaisten tapahtumien käsittely kestää muutaman päivän tai viikon. He totesivat myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pidensimme myös vastausaikaa vielä 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kuitenkin ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli valittanut 12 000 punnan nostosta, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Kasino oli pyytänyt pelaajalta erilaisia toimia, uhannut takavarikoida voitot, eikä vastannut joihinkin sähköposteihin. Myös pelaajan tili oli suljettu. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, ja kasino oli aiemmin vahvistanut hänet. Olimme yrittäneet tavoittaa kasinoa useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan ja Gambling Commissioniin. Kolmen kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Siksi valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 7834,03 puntaa peleistä, joita pelattiin Duelz Casinon ilmaiskierroksilla 3 punnan voitolla. Kasino oli kuitenkin maksanut vain 100 puntaa väittäen, että se oli suurin voitto ilmaiskierroksista. Pelaajan tili oli sittemmin estetty. Pelaajan tili vahvistettiin ja hän oli panostanut ilmaiskierroksilla voitetut 3 puntaa, kunnes siitä tuli todellinen saldo, jota hän sitten käytti pelaamiseen ja voittonsa keräämiseen. Kasino oli väittänyt, että voitot oli rajoitettu 100 puntaa niiden yleisten bonusehtojen mukaisesti. Olimme pyytäneet kasinoa toimittamaan yksityiskohtaisen selvityksen ja asianmukaiset todisteet väitteidensä tueksi. Kasino kuitenkin viittasi GDPR:ään ja ehdotti pelaajaa ottamaan yhteyttä Alternative Dispute Resolution (ADR) -palveluntarjoajaan eCogra. Suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen eCOGRAlle, mutta pelaaja oli lopettanut vastaamisen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 350 punnan kotiuttamisessa Duelzin kasinolta. Hän kertoi, että huolimatta Trustly-vaihtoehdosta "välitön", hänen vetäytymisensä oli viivästynyt. Hän ilmaisi myös vaikeuksia päästä live-chat-tukeen, ja hänen sähköposteihinsa ei ole vastattu. Yritimme tutkia hänen ongelmaansa ja pyysimme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyytänyt häneltä kärsivällisyyttä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut lisätietoja tai päivityksiä. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Pelaaja Iso-Britanniasta, joka oli jo varmennettu, koki viiveen, kun hän nosti 2 000 puntaa Duelzin 3 000 punnan voitosta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja saanut takeet nopeammasta käsittelyajasta, hän odotti maksua vielä neljän päivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja kertoi, että 2 000 puntaa oli talletettu hänen pankkitililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tallettanut kasinolle yli 5000 puntaa; hänen tilinsä suljettiin yllättäen, ja sitten häneltä puuttui viestintäkanava heidän kanssaan. Pelaajan tili oli täysin varmistettu, mutta hänellä ei ollut jäljellä saldoa eikä hän ollut voittanut rahaa. Vahvistimme, että kasinolla oli ollut oikeus sulkea tili ilman syytä, ja koska talletettu saldo oli jo kadonnut, palautusmahdollisuutta ei ollut. Koska meillä ei ollut enää mitään tehtävissä, meidän piti lopettaa valitus.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tehnyt valituksen viivästyneestä kotiuttamisesta Duelz Casinolta. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi saattaa ilmetä viivästyksiä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneen kuningaskunnan veljenpojasta pääsi pankkitililleen, talletti 1 600 puntaa Duelzin kasinolle ja menetti kaikki varat. Pelaaja otti yhteyttä pankkiin ja kasinoon, mutta ei saanut apua, ja nyt hänen kommunikointiyrityksensä jätetään huomiotta. Valitus hylättiin, koska ei ole mahdollista todistaa kuka talletti kasinolle, eikä pelaaja voi pyytää palautusta rahan häviämisen jälkeen.

Iso-Britannian pelaaja viivästyi vetäytymispyyntönsä kanssa. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta nettikasinolta ja läpäissyt KYC-vahvistusprosessin. Hänen viimeisin 200 punnan nostopyyntönsä oli kuitenkin lykätty. Kasino ilmoitti vaativansa lisäasiakirjoja KYC-varmentamiseen, jotka pelaaja vaati jo toimittaneensa. Kun yrityksemme kannustaa pelaajaa yhteistyöhön epäonnistuivat, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vahvisti tilinsä Duelzissa ja voitti onnistuneesti 300 puntaa. Vahvistamisesta huolimatta he pyysivät lisäasiakirjoja ja sulkivat myöhemmin pelaajan tilin pois bonuspelin aikana. Valitus suljettiin, koska pelaajan tili suljettiin ilman jäljellä olevaa saldoa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pysty nostamaan 3 500 puntaa tililtään. Hänen yrityksensä ratkaista ongelma kasinon asiakastuen kautta ovat epäonnistuneet. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänen pankkitiliään käytettiin väärin varojen tallettamiseen kasinosivustolle tilille, jota ei ole rekisteröity hänen nimelleen. Hän yritti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili on estetty ja 1 200 punnan voitot on takavarikoitu. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi bonusten noudattamista koskevia sääntöjä; pelaaja kuitenkin väittää, ettei hän ole koskaan lunastanut tai käyttänyt bonuksia. Myöhemmin, koska kasino ilmoitti meille, että asia oli jo ADR:n käsittelyssä ja he odottivat sen lopullista päätöstä, valitus suljettiin väliaikaisesti ADR-tutkimuksen tuloksia odotellessa. Kantelijalta sähköpostitse saatujen tietojen ja yksityiskohtien perusteella valitus päivitettiin arvoon "hylätty". ADR (eCOGRA) päätti kasinon hyväksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja läpäisi alkutarkastuksen ja pyysi kotiutusta ensimmäisen voiton jälkeen. Hän sulki itsensä pois, mutta kasino on pyytänyt lisäkuvia. Pelaaja on kieltäytynyt ja maksua, jopa hänen talletustaan, ei ole käsitelty 3 päivään. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pelasi ja oli kerännyt noin 1000 puntaa voittoja, mutta kasino sulki hänet äkillisesti ilman lupaa. Pelaaja ei reagoi kasinolta tähän ongelmaan. Valitus hylättiin, koska paljaaja lakkasi vastaamasta.

Ruotsalainen pelaaja ei voi nostaa rahaa tililtään. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä ja hän pyysi myöhemmin tilinsä sulkemista. Tällä hetkellä pelaajalla ei ole pääsyä tililleen tai 330 SEK:n voittoihinsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään, koska häneltä puuttuu todiste tuloista ja varallisuudesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on perusteltua syytä epäillä, että pelaaja on toimittanut väärennettyjä asiakirjoja ja siten epäonnistunut vahvistusprosessissa.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinolta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta he eivät reagoineet. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen. Pelaajan tili pysyi jäädytettynä, ja hänellä oli vaikeuksia vahvistaa tiliään väitettyjen teknisten ongelmien ja kasinon vastauksen puutteen vuoksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaajan tili suljettiin, koska hänen maataan rajoitettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino ei voinut jakaa tapauksesta tietoja GDPR:n vuoksi. Lopetimme tapauksen väliaikaisesti, koska pelaaja oli mukana vaihtoehtoisessa riidanratkaisuelimessä. Kun avasimme valituksen uudelleen, pyysimme pelaajaa lähettämään meille virallisen lausunnon vaihtoehtoisesta riidanratkaisukeskuksesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt useita kotiutuksia kaksi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja ei voinut ottaa yhteyttä kasinoon, koska he eivät reagoineet. Kasino oli ollut aluksi aktiivinen, mutta lakkasi myöhemmin vastaamasta, mikä pakotti meidät lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana". Pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä asiakirjojen vahvistamisessa, mikä johti pitkittyneeseen prosessiin. Useiden yritysten kommunikoida ja toimittaa tarvittavat asiakirjat jälkeen pelaaja lopulta sai rahansa. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun kasino oli vahvistanut, että vaaditut tiedot oli vihdoin saatu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti ottavansa yhteyttä pelaajaan pian. Sitten pelaaja ilmoitti, että heille oli myönnetty hyvitys, mutta kun häntä pyydettiin selventämään asiaa, he eivät vastanneet. Vaikuttaa siltä, että ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki talletuksen yrityksen Paypal-tililtä, joten kasino päätti takavarikoida kaikki kertyneet voitot. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen poikaystävänsä maksutavalta. Kasino takavarikoi voitot ja sulki tilin. Koska tämä tehtiin yleisten käyttöehtojen mukaisesti, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin talletusrajojen pyytämisen jälkeen. Cashback-bonusta ei ole käytetty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino kieltäytyi toimittamasta meille tietoja tarkastettavaksi tiukkojen sisäisten käytäntöjensä ja GDPR:n vuoksi, ja valituksen olisi pitänyt ratkaista IBAS. Lopetimme valituksen väliaikaisesti ratkaisemattomana, kunnes IBAS:n lopullinen päätös on tehty. Saatuamme päivityksen soittimelta näyttää siltä, että IBAS teki lopullisen päätöksen, joten avasimme tapauksen uudelleen. IBAS päätti, että kasino oli oikeassa ja toimi ehtojensa mukaisesti, eikä meillä ole syytä kyseenalaistaa sen päätöstä. Kaikki kantelijan kiistanalaiselle kasinotilille tehdyt talletukset palautettiin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli avannut useita tilejä, mutta toimittaisi todisteita vain viralliselle ADR-palvelulleen, joten pelaaja teki myös heille valituksen. Tämän vuoksi valitus suljettiin väliaikaisesti odotellessamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Jonkin ajan kuluttua kasino pyysi valituksen aloittamista uudelleen, koska ADR:n tutkimus oli päässyt päätökseen. Päätettiin, että koska pelaaja ei kyennyt täyttämään kasinon vahvistustarkastusta, heillä oli täysi oikeus sulkea asiakkaan tili ja takavarikoida hänen voittonsa. Pelaaja vahvisti, että tämä oli päätös, joten valitus hylättiin.

Manitobalainen pelaaja oli viivästynyt 600 dollarin voittonsa kotiuttamisessa, koska hänellä ei ollut aluksi passia todentamista varten. Sen jälkeen kun hän oli hankkinut ja lähettänyt passinsa, hän koki edelleen viivästyksiä kasinon puolelta. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois tililtään, mutta kasinoagentit vakuuttivat hänelle, että hänen saldonsa oli edelleen ennallaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua, ja väliintulomme jälkeen kasino oli vahvistanut lähettävänsä varat pankkisiirrolla. Huolimatta teknisestä ongelmasta, joka alun perin aiheutti siirron epäonnistumisen, kasino onnistui lopulta siirtämään varat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja tapaus lopetettiin myöhemmin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli havainnut tilinsä poissuljetuksi kasinolta, jolle hän oli tallettanut 2-3 kuukautta. Hänellä oli 800 puntaa odottamassa nostoa ja hän etsi tietoja varojensa tilasta. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa yhteydenoton jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja odottava kotiuttaminen maksettiin. Tilin poissulkemisongelma jäi epäselväksi, mutta pelaajan pääasiallinen huolenaihe koskien kotiutusta oli käsitelty.