NYspins Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja jätti virallisen valituksen NYSpins-kasinoa vastaan ​​noin 12 000 punnan voittojensa takavarikointia koskien. Valituksessa todettiin, että kaikki talletukset oli tehty hänen henkilökohtaiselta pankkitililtään. NYSpins väitti, että talletukset olivat epäsuorasti kolmansien osapuolten rahoittamia. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että jaettujen laitteiden käytön ja säännöllisten rahansiirtojen vuoksi pelaajan ja hänen aviomiehensä välillä kasinon päätös mitätöidä voitot ja sulkea tilit oli perusteltu. Näin ollen valitus hylättiin.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voittanut 1280 puntaa menetettyään bonuksensa. Vahvistusasiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino kuitenkin väitti, ettei hän voinut käyttää yhteistiliä, takavarikoi hänen voittonsa, sulki hänen tilinsä ja palautti alkuperäisen talletuksen. Hän oli tehnyt virallisen valituksen, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi pyrki selvittämään tilannetta ja pyysi pelaajaa osoittamaan, että yhteistilillä olevat varat kuuluvat myös hänelle. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tällaista vahvistusta. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen onnistuneesti vastaanotetun suositellun käsittelyajan kuluessa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" saatuamme tämän vahvistuksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä Nyspinsin kanssa asiakirjojensa tarkistamisessa ja useiden kotiutusten käsittelyssä, sillä pyynnöstä oli kulunut jo seitsemän päivää. Asiakirjojen alustavan tarkistamisen jälkeen kasino hylkäsi hänen passikuvansa väittäen, että siitä puuttui kulma, vaikka kaikki kulmat olivat näkyvissä. Hän lähetti uuden kuvan ja odotti vastausta ilman selkeää aikataulua. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Valitus on mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa, jos niin halutaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia NYspinsin kanssa voitettuaan 600 puntaa ja yritettyään nostaa varojaan. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin, kasino väitti myöhemmin, että hänen voittonsa olivat mitätöityjä, koska hänen entiselle kumppanilleen kuului erillinen passiivinen tili samassa IP-osoitteessa. Hän kiisti tämän päätöksen ja pyrki nostamaan voittonsa. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka lopulta sopi asian suoraan pelaajan kanssa ja vahvisti, että hänelle oli ilmoitettu sähköpostitse. Valitus suljettiin sitten pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä 25. päivänä ja hänelle vakuutettiin, että se saataisiin päätökseen 28. päivänä, mutta hän viivästyi. Toimitettuaan lisää varmennusasiakirjoja he eivät saaneet vastausta ja he jäivät ilman tukihenkilöstöä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia 1 000 punnan noston kanssa, jota ei ollut käsitelty 28 tunnin kuluttua lähettämisestä. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, hän ei saanut vastausta NY Spinsin tuelta, eikä hän voinut enää käyttää tiliään sen sulkemispyynnön jälkeen. Valitus lopetettiin myöhemmin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Manitobalainen pelaaja oli viivästynyt 600 dollarin voittonsa kotiuttamisessa, koska hänellä ei ollut aluksi passia todentamista varten. Sen jälkeen kun hän oli hankkinut ja lähettänyt passinsa, hän koki edelleen viivästyksiä kasinon puolelta. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois tililtään, mutta kasinoagentit vakuuttivat hänelle, että hänen saldonsa oli edelleen ennallaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua, ja väliintulomme jälkeen kasino oli vahvistanut lähettävänsä varat pankkisiirrolla. Huolimatta teknisestä ongelmasta, joka alun perin aiheutti siirron epäonnistumisen, kasino onnistui lopulta siirtämään varat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja tapaus lopetettiin myöhemmin.

Pelaaja kertoi pelanneensa kasinolla useita kertoja, mutta kun hän pyysi kotiutusta, häntä syytettiin päällekkäisistä tileistä, jotka johtivat mahdolliseen bonusten väärinkäyttöön, ja hänen tilinsä suljettiin. Kasino ei koskaan reagoinut tähän valitukseen.