Cloudbet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan, mutta kasino ei heti lukinnut tiliä, jolloin pelaaja pystyi tallettamaan lisää 200 euroa. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tämän talletuksen palautusta, jota kasino ei myöntänyt. Valitustiimi oli selittänyt pelaajalle, että hänen tilinsä oli suljettu kohtuullisessa ajassa, joten hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Tämän seurauksena tiimi oli päättänyt hylätä valituksen näistä syistä.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt pyydetyt vahvistustiedot kuusi päivää aikaisemmin, mutta hänen tilinsä oli edelleen estetty. Hän uskoi, että prosessi kesti kauemmin kuin oli tarpeen muihin uhkapelisivustoihin verrattuna. Pelaaja oli toimittanut kasinon pyytämän henkilökortin ja sähkölaskun. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa häntä ja pidentää hänen vastauksensa ajastinta, pelaaja ei kuitenkaan toimittanut enempää yhteydenottoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen talletuksen ja voittanut vedon Cloudbet Casinolla. Tilinsä vahvistamisen jälkeen hän oli pyytänyt maksua, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän oli "vedonlyönnin eheystutkimuksen" alla. Se oli viivästynyt 1.9.2024 lähtien, eikä hän ollut vielä saanut voittoja. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa olivat urheiluvedonlyönnistä ja saavutettiin ilman aktiivista bonusta. Olimme kuitenkin valitettavasti ilmoittaneet pelaajalle, että meillä ei ollut asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita, joten emme voineet auttaa hänen valituksensa ratkaisemisessa.

Argentiinalainen pelaaja etsi apua saadakseen kasinon vastaamaan hänen lukuisiin vastaamattomiin sähköposteihinsa. Hän tunsi itsensä huomiotta kasinolta ja oli huolissaan heidän asiakaspalvelunsa puutteesta. Hän väitti, että tuntematon henkilö oli tallettanut 964 USDC tilille, jolla oli hänen henkilökohtaisia tietojaan kasinon alustalla. Huolimatta välittömästä tapauksesta ilmoittamisestaan, hän ei ollut saanut minkäänlaista päätöstä tai ilmoitusta hyvityksestä. Hän oli epätoivoinen ja hänen perheensä hyvinvointi oli vaakalaudalla. Kasino oli estänyt hänen tilinsä eikä ollut vastannut hänen viesteihinsä. Selvensimme, että tietoverkkorikoksiin liittyvät asiat eivät kuulu toimivaltamme, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä poliisiin ja pankkiinsa.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut noin 24,60 dollaria kryptovaluuttana käyttämällä Polygon-verkkoa. Vaikka alusta oli ilmoittanut tämän kelvolliseksi maksutavaksi, talletusta ei ollut rekisteröity, ja pelaajalle ilmoitettiin tukipalvelusta, että tätä maksutapaa ei tunnistettu. Pelaaja piti tätä eräänlaisena varkauksena. Kun pelaaja oli toimittanut kasinolle maksuvahvistuksen, kasino suostui hyvittämään tapahtuman. Palautus kuitenkin viivästyi ja pelaaja joutui odottamaan kaksi viikkoa. Olimme kutsuneet kasinon mukaan tutkimukseen, ja he vahvistivat, että kiistanalaiset varat oli hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että he olivat onnistuneet nostamaan varat, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on kokenut huomattavia, noin 100 000 USDC:n tappioita Red Tigerin Cloudbetin Here Kitty Kitty -kolikkopelissä. Huolimatta yrityksistä ymmärtää pelin dynamiikkaa kasinon asiakaspalvelusta, pelaajan huolenaiheet jäävät huomiotta. Pelaaja hakee lisätietoja pelistä, mukaan lukien sen erityisestä paluusta pelaajaan (RTP). Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Cloudbetia sulkemaan tilinsä, mutta kasino ei noudattanut sitä, mikä johti pelaajalle merkittäviä taloudellisia tappioita. Sitten hän vaati 110 000 dollarin palautusta, joka on hänen ensimmäisen sulkemispyyntönsä jälkeen talletettu summa. Pelaaja väitti, että hänen useat itsensä sulkemisyritykset olivat selviä merkkejä hänen kamppailusta peliriippuvuuden kanssa ja että kasinon olisi pitänyt tunnistaa nämä mallit ja ryhtyä asianmukaisiin toimiin. Pelaajan yrityksistä huolimatta hän katsoi, että Cloudbetin tuki ei vastannut hänen huolenaiheisiinsa riittävästi. Pelaaja korosti myös epäjohdonmukaisuuksia Cloudbetin itsesulkupolitiikassa ja viestinnässä, mikä lisäsi hänen hämmennystä ja turhautumista. Olimme neuvoneet pelaajaa ilmoittamaan selkeästi itsensä sulkemisen syyn ja toimitimme tähän mallin. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vahvistanut tällaisen pyynnön lähettämistä kasinolle eikä toimittanut todisteita siitä, että hän olisi ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan. Siksi emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä oli odottamatta estetty ilmeisen itsensä sulkemisen vuoksi. He kielsivät aloittaneensa pysyvän itsensä sulkemisen, käyttämällä vain 24 tunnin itsesulkuominaisuutta ajoittain. He olivat olleet yhteydessä tukeen, ja heitä oli toistuvasti käsketty odottamaan ilman ratkaisua yli 2 viikkoa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että heidän tilinsä oli palautettu ja he pystyivät nostamaan varansa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin, koska hänen epäiltiin olevan useita tilejä per kotitalous/IP-osoite, vaikka hän asui yksin. Hänelle ilmoitettiin, että kaikki hänen vetonsa on peruutettu ja hänen tilillään on noin 400 USDT. Lopetimme valituksen, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin.