Cloudbet Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja viivästyi 20 001 USDT:n nostamisessa Cloudbetista, ja pyyntö oli vireillä yli 14 päivää. Huolimatta siitä, että pelaaja vetäytyi onnistuneesti aiemmin ja suoritti tarvittavat tarkistukset, hän sai tuelta epämääräisiä vastauksia ja oli turhautunut pitkittyneeseen vahvistusprosessiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä johti onnistuneeseen lopputulokseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja teki valituksen Cloudbetia vastaan heidän laiminlyönnistä käsitellessään hänen pyyntöään pysyvästä tilin sulkemisesta vakavan uhkapeliongelman vuoksi. Huolimatta siitä, että Cloudbet ilmoitti vaikeuksistaan ja pyysi tilinsä sulkemista, hän tarjosi vain väliaikaista ratkaisua, ja hän vaati noin 750 euron palautusta sen jälkeen, kun hänelle oli annettu lupa jatkaa pelaamista. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta tarvittavat asiakirjat tapauksen tutkimiseksi, mutta lopulta hänen oli hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut.

Andorralaisen pelaajan tili estettiin varmistusta varten ja hän toimitti vaaditut asiakirjat. Aluksi väärinymmärrettynä hän lähetti asuintodistuksen Espanjasta, mutta myöhemmin selvensi asuinpaikkaansa Andorrassa. Tästä huolimatta kasino takavarikoi pelaajan 4500 dollarin voitot ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäselvityksen jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja voi nyt jatkaa heidän palveluitaan ja nosti rahansa onnistuneesti. Pelaajan tili avattiin uudelleen, mikä ratkaisi ongelman.

Amerikkalainen pelaaja, joka oli tuolloin Kanadassa, oli tallettanut 600 dollaria ja voittanut vedon CloudBetissä. Voiton jälkeen kasino oli pyytänyt KYC-vahvistusta. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut vaaditut "lomaasiakirjat", kasino oli toistuvasti epäonnistunut KYC:ssä kanadalaisen tunnuksen puuttumisen vuoksi, mikä johti tilin sulkemiseen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinon kanssa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut annetussa ajassa, mikä johti siihen, että valitus hylättiin riittämättömien tietojen vuoksi.

Espanjalaisen pelaajan tili estettiin, kun hän yritti nostaa 1120 USDT, jonka hän oli voittanut kolikkopeleistä. Kun hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen, hänelle ilmoitettiin, että hän oli kotoisin kielletystä lainkäyttöalueesta ja vain hyvitykset olivat sallittuja. Aiemmin hän oli menettänyt noin 500 dollaria talletuksia ollessaan Norjassa. Pelaaja oli käyttänyt VPN:ää kiertääkseen kasinon alueellisia rajoituksia, olimme selittäneet, että tällaiset toimet olivat kasinon sääntöjen vastaisia ja voivat johtaa voittojen menettämiseen. Tästä johtuen emme voineet auttaa pelaajan voittojen palauttamisessa ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan, mutta kasino ei heti lukinnut tiliä, jolloin pelaaja pystyi tallettamaan lisää 200 euroa. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tämän talletuksen palautusta, jota kasino ei myöntänyt. Valitustiimi oli selittänyt pelaajalle, että hänen tilinsä oli suljettu kohtuullisessa ajassa, joten hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Tämän seurauksena tiimi oli päättänyt hylätä valituksen näistä syistä.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt pyydetyt vahvistustiedot kuusi päivää aikaisemmin, mutta hänen tilinsä oli edelleen estetty. Hän uskoi, että prosessi kesti kauemmin kuin oli tarpeen muihin uhkapelisivustoihin verrattuna. Pelaaja oli toimittanut kasinon pyytämän henkilökortin ja sähkölaskun. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa häntä ja pidentää hänen vastauksensa ajastinta, pelaaja ei kuitenkaan toimittanut enempää yhteydenottoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen talletuksen ja voittanut vedon Cloudbet Casinolla. Tilinsä vahvistamisen jälkeen hän oli pyytänyt maksua, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän oli "vedonlyönnin eheystutkimuksen" alla. Se oli viivästynyt 1.9.2024 lähtien, eikä hän ollut vielä saanut voittoja. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa olivat urheiluvedonlyönnistä ja saavutettiin ilman aktiivista bonusta. Olimme kuitenkin valitettavasti ilmoittaneet pelaajalle, että meillä ei ollut asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita, joten emme voineet auttaa hänen valituksensa ratkaisemisessa.

Argentiinalainen pelaaja etsi apua saadakseen kasinon vastaamaan hänen lukuisiin vastaamattomiin sähköposteihinsa. Hän tunsi itsensä huomiotta kasinolta ja oli huolissaan heidän asiakaspalvelunsa puutteesta. Hän väitti, että tuntematon henkilö oli tallettanut 964 USDC tilille, jolla oli hänen henkilökohtaisia tietojaan kasinon alustalla. Huolimatta välittömästä tapauksesta ilmoittamisestaan, hän ei ollut saanut minkäänlaista päätöstä tai ilmoitusta hyvityksestä. Hän oli epätoivoinen ja hänen perheensä hyvinvointi oli vaakalaudalla. Kasino oli estänyt hänen tilinsä eikä ollut vastannut hänen viesteihinsä. Selvensimme, että tietoverkkorikoksiin liittyvät asiat eivät kuulu toimivaltamme, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä poliisiin ja pankkiinsa.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut noin 24,60 dollaria kryptovaluuttana käyttämällä Polygon-verkkoa. Vaikka alusta oli ilmoittanut tämän kelvolliseksi maksutavaksi, talletusta ei ollut rekisteröity, ja pelaajalle ilmoitettiin tukipalvelusta, että tätä maksutapaa ei tunnistettu. Pelaaja piti tätä eräänlaisena varkauksena. Kun pelaaja oli toimittanut kasinolle maksuvahvistuksen, kasino suostui hyvittämään tapahtuman. Palautus kuitenkin viivästyi ja pelaaja joutui odottamaan kaksi viikkoa. Olimme kutsuneet kasinon mukaan tutkimukseen, ja he vahvistivat, että kiistanalaiset varat oli hyvitetty pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että he olivat onnistuneet nostamaan varat, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.