VoodooDreams Casino-arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittelyn viivästykset olivat yleisiä, ja kehottanut kärsivällisyyteen, kun kasino vahvisti tilin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin toistaiseksi, vaikka pelaaja voisi halutessaan avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa kommunikoimalla kasinon kanssa pelaajan KYC-vahvistusprosessista ja pyytämällä selvennystä tarvittavista lisäasiakirjoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän niin halusi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tehnyt useita talletuksia ja pyysi £6000 kotiutusta, mutta viivästyi jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useista asiakirjoista, kasino oli toistuvasti hylännyt ne eikä vastannut. Lopulta pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä prosessin aikana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli havainnut tilinsä poissuljetuksi kasinolta, jolle hän oli tallettanut 2-3 kuukautta. Hänellä oli 800 puntaa odottamassa nostoa ja hän etsi tietoja varojensa tilasta. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa yhteydenoton jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja odottava kotiuttaminen maksettiin. Tilin poissulkemisongelma jäi epäselväksi, mutta pelaajan pääasiallinen huolenaihe koskien kotiutusta oli käsitelty.

Kanadalaista pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Oheisen raportin mukaan pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen bonuksen ollessa vielä voimassa, joten jouduimme lopettamaan tämän valituksen.