VoodooDreams Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja pyysi nostoa ja kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja. Hänen tilinsä ei ole vielä vahvistettu, koska hän ei pystynyt toimittamaan yhtä vaadituista asiakirjoista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaispelaajan voitot mitätöitiin yhteistililtä tehtyjen talletusten vuoksi. Kasino kieltäytyi palauttamasta pelaajan talletuksia, ja pelaaja päätti nostaa valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle ja odotamme päätöstä.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruutettiin, koska hän ei käyttänyt henkilökohtaista sähköpostiosoitettaan tilin luomiseen. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalaispelaaja on lähettänyt ystävälle tiedon, mutta siihen liittyviä voittoja ei myönnetty. Lisäksi pelaaja on tyytymätön kasinon RTP: ään (Return to Player). Pelaaja käytti ystävien wifi-palvelua ja rikkoi käyttöehtoja.

Suomalainen pelaaja on luonut tilin ja tallettanut varoja tililleen. Myöhemmin hän selvisi, että Suomi on yksi väitetysti rajoitetuista maista. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäsimme tämän valituksen, koska kasino hyväksyy pelaajia Suomesta.

Pelaaja haluaa nostaa voittonsa. Hän lähetti useita asiakirjoja tarkistaakseen tilinsä kasinoon, mutta kasino pyytää häntä lähettämään lisää. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti kasinon vahvistusprosessin päätyttyä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja aloitti onnistuneesti 4 000 punnan kotiutuksen, mutta kohtasi myöhemmin kirjautumisongelmia "virheellisten valtuustietojen" virheilmoituksilla. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä asiakastuelle ja kasinon johtajille, vastausta ei saatu. Tiedustelimme vahvistusprosessia ja asiakirjoja, mutta pelaaja ei ilmoittanut virallisia vahvistuspyyntöjä tai viestintää kasinolta. Ongelma ratkesi lopulta ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kuitenkin ratkesi onnistuneesti sen jälkeen, kun kasino käsitteli hänen kotiutuksensa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britannian pelaaja oli valittanut 12 000 punnan nostosta, joka oli viivästynyt yli kuukauden. Kasino oli pyytänyt pelaajalta erilaisia toimia, uhannut takavarikoida voitot, eikä vastannut joihinkin sähköposteihin. Myös pelaajan tili oli suljettu. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, ja kasino oli aiemmin vahvistanut hänet. Olimme yrittäneet tavoittaa kasinoa useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan ja Gambling Commissioniin. Kolmen kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Siksi valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 350 punnan kotiuttamisessa Duelzin kasinolta. Hän kertoi, että huolimatta Trustly-vaihtoehdosta "välitön", hänen vetäytymisensä oli viivästynyt. Hän ilmaisi myös vaikeuksia päästä live-chat-tukeen, ja hänen sähköposteihinsa ei ole vastattu. Yritimme tutkia hänen ongelmaansa ja pyysimme lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Iso-Britanniasta, joka oli jo varmennettu, koki viiveen, kun hän nosti 2 000 puntaa Duelzin 3 000 punnan voitosta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja saanut takeet nopeammasta käsittelyajasta, hän odotti maksua vielä neljän päivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja kertoi, että 2 000 puntaa oli talletettu hänen pankkitililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli tehnyt valituksen viivästyneestä kotiuttamisesta Duelz Casinolta. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi saattaa ilmetä viivästyksiä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin, koska hänen maataan rajoitettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja ei voinut ottaa yhteyttä kasinoon, koska he eivät reagoineet. Kasino oli ollut aluksi aktiivinen, mutta lakkasi myöhemmin vastaamasta, mikä pakotti meidät lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana". Pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä asiakirjojen vahvistamisessa, mikä johti pitkittyneeseen prosessiin. Useiden yritysten kommunikoida ja toimittaa tarvittavat asiakirjat jälkeen pelaaja lopulta sai rahansa. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun kasino oli vahvistanut, että vaaditut tiedot oli vihdoin saatu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki talletuksen yrityksen Paypal-tililtä, joten kasino päätti takavarikoida kaikki kertyneet voitot. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Manitobalainen pelaaja oli viivästynyt 600 dollarin voittonsa kotiuttamisessa, koska hänellä ei ollut aluksi passia todentamista varten. Sen jälkeen kun hän oli hankkinut ja lähettänyt passinsa, hän koki edelleen viivästyksiä kasinon puolelta. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois tililtään, mutta kasinoagentit vakuuttivat hänelle, että hänen saldonsa oli edelleen ennallaan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme saadakseen apua, ja väliintulomme jälkeen kasino oli vahvistanut lähettävänsä varat pankkisiirrolla. Huolimatta teknisestä ongelmasta, joka alun perin aiheutti siirron epäonnistumisen, kasino onnistui lopulta siirtämään varat. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja tapaus lopetettiin myöhemmin.